梁展睿

摘要：高中生志愿服務(wù)是中學(xué)生開展思想教育和素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體，為對(duì)學(xué)生參與志愿服務(wù)進(jìn)行有效激勵(lì)，中學(xué)志愿服務(wù)管理通常與學(xué)生考核掛鉤，德育分制度就是其中一項(xiàng)措施。作為志愿服務(wù)的激勵(lì)手段，德育分制度能在一定程度上激勵(lì)學(xué)生的志愿服務(wù)行為，但由于學(xué)生考核體系的復(fù)雜性，志愿服務(wù)因此又成為德育處罰的解決路徑之一。本文基于以上邏輯，通過問卷調(diào)查與訪談的研究方法，對(duì)德育分與志愿服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，以期對(duì)中學(xué)志愿服務(wù)管理提出現(xiàn)實(shí)建議。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù) 德育制度 學(xué)生管理

一、問題的提出

近年來，志愿服務(wù)的主體構(gòu)成更加多元化，其參與進(jìn)社會(huì)治理主體的形式也更加豐富。其中，學(xué)生群體特別是中學(xué)生是志愿者群體的重要構(gòu)成部分，學(xué)生所處的學(xué)校環(huán)境也自然參與進(jìn)志愿服務(wù)管理過程。德育分制度是學(xué)校作為志愿服務(wù)管理者，參與進(jìn)中學(xué)生志愿體系的主要方式，它是本研究調(diào)查地點(diǎn)的一項(xiàng)學(xué)生素質(zhì)管理制度，由學(xué)校德育處及團(tuán)委主持實(shí)施。作為學(xué)校管理手段，該制度將學(xué)生志愿服務(wù)與對(duì)學(xué)生的管理實(shí)現(xiàn)了結(jié)合。進(jìn)一步地，德育分制度與志愿服務(wù)行為之間的互動(dòng)關(guān)系情況如何，又對(duì)學(xué)生的志愿服務(wù)行為和日常行為產(chǎn)生怎樣的影響，是本研究主要關(guān)注的問題。

通過階段性地調(diào)查高中學(xué)生志愿服務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，來了解高中學(xué)生的志愿服務(wù)參與目的及對(duì)待德育分制度的態(tài)度，以期揭示志愿服務(wù)的制度環(huán)境和互動(dòng)關(guān)系。研究目的在于為學(xué)校完善志愿服務(wù)相應(yīng)的激勵(lì)制度提供參考性的制度發(fā)現(xiàn)，完善高中生志愿服務(wù)激勵(lì)制度；進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的志愿服務(wù)習(xí)慣與認(rèn)知，激發(fā)高中生參與志愿服務(wù)熱情，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。

二、研究綜述

現(xiàn)階段研究中，制度環(huán)境成為志愿服務(wù)行為激勵(lì)的主要因素之一，制度的運(yùn)行狀況直接影響著志愿者開展志愿服務(wù)的意愿和質(zhì)量。在大多數(shù)研究結(jié)論中，制度對(duì)志愿服務(wù)的影響往往集中在宏觀的政策層面，對(duì)于具體活動(dòng)中涉及到的制度研究較少；同時(shí)制度環(huán)境對(duì)志愿服務(wù)的影響應(yīng)該不僅是單向的，志愿服務(wù)還會(huì)影響到個(gè)人對(duì)制度的適應(yīng)行為。

中學(xué)生志愿服務(wù)多為共青團(tuán)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、具有思想教育意義的項(xiàng)目。一方面，作為志愿者的主要構(gòu)成部分，除了高校大學(xué)生志愿者廣受關(guān)注，高中生志愿服務(wù)則往往與學(xué)校思政教育以及共青團(tuán)建設(shè)一起討論，忽視了其作為行為個(gè)體的行動(dòng)邏輯。另一方面，如何幫助學(xué)生更好地開展志愿服務(wù)成為研究的主要目的，缺乏相應(yīng)的反思研究。同時(shí)該群體志愿服務(wù)的開展常受到時(shí)間、地點(diǎn)的制約，多數(shù)限制在課余時(shí)間、校園內(nèi)部。目前存在有參與意識(shí)不足、管理機(jī)制不完善、志愿者持續(xù)性較差等問題。

在研究方法方面，以往對(duì)志愿服務(wù)的研究?jī)A向于大規(guī)模的數(shù)據(jù)搜集，這些大量的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果為本研究的理論提供了事實(shí)依據(jù)，也表明進(jìn)一步地反思性數(shù)據(jù)觀察與訪談研究需要被引入到相關(guān)討論領(lǐng)域。因此，本研究除了針對(duì)性的問卷數(shù)據(jù)收集，還訪談了具有志愿服務(wù)和德育制度互動(dòng)需求的典型案例，以期對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果有更深入的解讀。

三、研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本研究所選擇的廣州二中是廣州市重點(diǎn)中學(xué)，通過德育分制度對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范進(jìn)行記錄和管理，同時(shí)具備豐富的志愿服務(wù)條件和經(jīng)驗(yàn)。德育分制度是廣州市第二中學(xué)對(duì)于學(xué)生進(jìn)行規(guī)范化管理的制度，明確了學(xué)生在校的行為規(guī)范。一旦學(xué)生做出違反規(guī)定的行為且被相關(guān)老師發(fā)現(xiàn)，會(huì)被扣以相應(yīng)的德育分。該分?jǐn)?shù)與學(xué)生德育考核及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤；若扣分過多，更會(huì)受到相應(yīng)處罰，最嚴(yán)重的會(huì)給予處分。學(xué)生參與校內(nèi)志愿服務(wù)可申請(qǐng)加分，以抵消扣除的分?jǐn)?shù)，規(guī)避處罰。目前廣東省最普遍的志愿服務(wù)激勵(lì)為服務(wù)時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)上累積及“i志愿”平臺(tái)統(tǒng)一提供的消費(fèi)優(yōu)惠、文化娛樂獎(jiǎng)勵(lì)等。在廣州市第二中學(xué)內(nèi)的激勵(lì)主要為德育分加分，部分項(xiàng)目更輔以免費(fèi)餐飲票、現(xiàn)金補(bǔ)貼，對(duì)于積極參與的學(xué)生還將給予榮譽(yù)評(píng)定資格。

（二）調(diào)查方式

本研究首先使用調(diào)查問卷的方式，在志愿服務(wù)過程中采用問卷的形式搜集志愿服務(wù)意愿的數(shù)據(jù)。搜集樣本為廣州市第二中學(xué)2018年教學(xué)展示日、招生咨詢?nèi)罩驹刚呒敖M織者，由其自愿、自主填寫。共收集到有效樣本80個(gè)，均為高一、高二在校學(xué)生。同時(shí)，研究采用訪談的方式，通過德育系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變化確定訪談對(duì)象，開展其關(guān)于志愿服務(wù)行為與德育分之間關(guān)系認(rèn)知的訪談，同時(shí)涉及那些沒有明顯德育分變化的同學(xué)。

通過以上的數(shù)據(jù)搜集，利用數(shù)據(jù)分析軟件了解高中學(xué)生志愿服務(wù)意愿的種類和主動(dòng)性，還包括對(duì)德育分管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變動(dòng)進(jìn)行測(cè)量，對(duì)訪談文本進(jìn)行內(nèi)容分析，補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)及問卷數(shù)據(jù)的深度。

四、結(jié)果和結(jié)論

（一）研究結(jié)果

志愿服務(wù)激勵(lì)對(duì)志愿者行為具有積極影響。問卷中超60%的志愿者表示，通過組織者給予的有效激勵(lì)，會(huì)號(hào)召更多人加入日后的志愿服務(wù)；若在服務(wù)前被告知具體激勵(lì)項(xiàng)目，更會(huì)主動(dòng)提高志愿服務(wù)質(zhì)量、熱情，并自發(fā)增加自己的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。此外，大部分志愿者支持通過組織者評(píng)估決定激勵(lì)分配。志愿者在服務(wù)后可獲得相應(yīng)的激勵(lì)，相當(dāng)于其得知某一方面的需求即將得到滿足。相應(yīng)的激勵(lì)可在相應(yīng)程度上驅(qū)動(dòng)志愿者的服務(wù)行為，以實(shí)際行動(dòng)與其所得相匹配，消除其因得到額外獎(jiǎng)勵(lì)而在心中產(chǎn)生的愧疚感，使其內(nèi)心實(shí)現(xiàn)平衡；

德育加分是一項(xiàng)合理有效且受到普遍認(rèn)可的激勵(lì)措施。大部分志愿者會(huì)在活動(dòng)前不同程度地關(guān)注一項(xiàng)活動(dòng)是否加分，在服務(wù)后留意加分情況，證明了該項(xiàng)加分措施是符合大眾需求、受到廣泛歡迎的，是同學(xué)們是否參與、以何種態(tài)度參與志愿服務(wù)的重要影響因素之一。該措施可使同學(xué)們以更高的熱情投入到志愿服務(wù)中，從而更好地培養(yǎng)同學(xué)們的綜合能力、增添實(shí)踐經(jīng)歷、增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。組織者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)維持并優(yōu)化該措施；

志愿服務(wù)與德育制度之間的互動(dòng)機(jī)制，提供了學(xué)生行為失調(diào)的機(jī)會(huì)，德育管理的目的實(shí)際有可能走向方面效果。在問卷調(diào)查及德育分?jǐn)?shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，少部分學(xué)生存在有極端的做法及表現(xiàn)，如將獲得德育分激勵(lì)視為參與志愿服務(wù)的唯一目的、因加分落實(shí)不到位而公開責(zé)罵組織者、獲得德育加分后日常違紀(jì)次數(shù)迅速增加等。該部分志愿者對(duì)于志愿服務(wù)是一種隱患，可能會(huì)怠慢服務(wù)效率、降低服務(wù)質(zhì)量，甚至在部分對(duì)外活動(dòng)中影響學(xué)校形象。但由于學(xué)生的意識(shí)不到位、思想認(rèn)知水平參差不齊、行為習(xí)慣各有差異，又導(dǎo)致該部分志愿者無法避免地存在；

志愿服務(wù)激勵(lì)與學(xué)生管理結(jié)合是校方與學(xué)生之間的合謀。訪談中部分學(xué)生認(rèn)為，作為一項(xiàng)具備多重意義的措施，學(xué)校志愿服務(wù)中提供的德育加分具有與其他激勵(lì)措施不同的教育功能：既能滿足同學(xué)們減少扣分、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的需求，又能幫助學(xué)校進(jìn)行對(duì)外宣傳、對(duì)學(xué)生進(jìn)行另一層面的教育。相比學(xué)?，F(xiàn)存的其他激勵(lì)措施，如發(fā)放餐飲票、小禮品、現(xiàn)金補(bǔ)貼等，德育分加分并不會(huì)增加組織者的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，但又能在各方面起到可觀的效果。

（二）研究結(jié)論

德育分加分對(duì)于志愿服務(wù)整體效果起促進(jìn)作用。德育分加分作為一種有效的志愿服務(wù)激勵(lì)措施，具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。實(shí)行該激勵(lì)措施有利于滿足志愿者的普遍需求，增加志愿者的服務(wù)動(dòng)力及熱情，促使志愿者享受志愿服務(wù)帶來的快樂，從而達(dá)到自我改造、自我教育的思想教育目的。

德育分制度與志愿服務(wù)的互動(dòng)方式會(huì)給學(xué)生行為失調(diào)的機(jī)會(huì)，從而無法達(dá)到規(guī)范行為的目的。德育分在另一方面為部分學(xué)生營(yíng)造了增加違紀(jì)行為的空間，會(huì)使其更加不注重日常行為規(guī)范，影響學(xué)校風(fēng)氣；同時(shí)應(yīng)付性的心態(tài)會(huì)降低志愿服務(wù)的參與度，達(dá)不到“服務(wù)他人，提升自我”的目的，更增加了學(xué)校及活動(dòng)組織者的管理難度。

五、結(jié)語

面對(duì)以上志愿服務(wù)活動(dòng)與德育分制度之間的互動(dòng)漏洞，會(huì)對(duì)學(xué)校的學(xué)生管理產(chǎn)生超出預(yù)期的反向效果，如何更好地結(jié)合兩項(xiàng)措施得到更加理想化的管理效果，可以從志愿服務(wù)本身的體系出發(fā)：

優(yōu)化制度及激勵(lì)措施。學(xué)校德育分制度應(yīng)獎(jiǎng)懲結(jié)合，適當(dāng)拓展加分渠道，為學(xué)生提供彌補(bǔ)過錯(cuò)、改造自我的機(jī)會(huì)。避免扣分嚴(yán)重者參與志愿服務(wù)前后過度關(guān)注加分。組織者同樣可創(chuàng)新激勵(lì)方式、尋找更多受廣大學(xué)生歡迎的激勵(lì)措施，為志愿服務(wù)注入新動(dòng)力。

完善志愿者成長(zhǎng)體系。組織者可根據(jù)志愿者的能力提升需要制定日常培訓(xùn)課程，組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，以此形成志愿者的團(tuán)隊(duì)感及凝聚力，使志愿者擁有對(duì)組織的歸屬感。建立志愿者內(nèi)外檔案，對(duì)外公開志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，形成志愿者間相互影響的良好氛圍，提高參與積極性。

創(chuàng)新服務(wù)開展形式。組織者可利用高中校園的資源優(yōu)勢(shì)組織更多教育意義及服務(wù)意義并存的服務(wù)，從學(xué)生的個(gè)性化需求和能力適用性出發(fā)，科學(xué)地設(shè)計(jì)出可盡“舉手之勞”、“簡(jiǎn)使易為”、“時(shí)尚靚麗”的多元化志愿服務(wù)，使志愿者在參與志愿服務(wù)的同時(shí)豐富校園生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]廣東省社工與志愿者合作促進(jìn)會(huì)，廣東青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)工作系，著.廣東志愿服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新[M].廣東人民出版社，2015.

[2]黎新宏，曹金明，陳希.實(shí)踐育人視域下高校志愿服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑研究[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2018，（31）.

[3]魏娜.我國志愿服務(wù)發(fā)展：成就、問題與展望[J].中國行政管理，2013，（07）.

[4]溫金洋.志愿服務(wù)的國內(nèi)外研究：理論梳理與前瞻[J].改革與開放，2018，（03）.

[5]嚴(yán)惠敏，許益鋒，陳鴻佳.改革開放以來大學(xué)生志愿服務(wù)的特點(diǎn)與新時(shí)代發(fā)展趨向[J].實(shí)踐研究，2018，（04）.

[6]曾楠.中學(xué)生志愿服務(wù)存在問題和對(duì)策初探[J].中國社會(huì)工作，2016，（04）.

[7]張衡宇.基于績(jī)效管理視角的大學(xué)生志愿服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建[J].教育現(xiàn)代化，2017，（37）.

[8]張家鳳.淺談中學(xué)生志愿者行動(dòng)中的思想政治教育功能[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2017，（07）.

[9]朱穎俐.志愿助殘服務(wù)激勵(lì)機(jī)制研究[J].殘疾人研究，2017，（04）.

（作者單位：廣州市第二中學(xué)）