李麗菲

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動以來，新一代信息技術有效地緩解了中小企業(yè)在信息獲取、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資等方面的困難，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展出現(xiàn)了新趨勢和新特點。與此同時，思維禁錮、商業(yè)模式落后、技術創(chuàng)新風險等也成為制約其發(fā)展的主要因素。在未來，中小企業(yè)可以從技術研發(fā)、生產制造、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資5個方面加大與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，突破現(xiàn)有的發(fā)展瓶頸，探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”的可行路徑。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；中小企業(yè)；創(chuàng)新

中圖分類號：F276.3；F273.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）7-25-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.07.007

Abstract： Since the operation of "Internet +"， the new generation information technology has effectively alleviated the difficulties of small and medium-sized enterprises （SMEs） in information acquisition， management， marketing and financing， etc. The innovation and development of SMEs show new trends and new features. At the same time， thinking imprisonment， backward business model and technological innovation risk have become the main factors restricting their development. In the future， SMEs can enhance the integration and development with Internet from five aspects of technology R & D， production， operation management， marketing and financing， break the existing development bottleneck， and explore a feasible path of "Internet + SMEs".

Key words： "Internet +"； small and medium-sized enterprises； innovation

1 引言

創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略作為一項基本國策，對于推動我國經(jīng)濟發(fā)展質量變革、效率變革、動力變革具有現(xiàn)實意義。企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體，尤其是中小企業(yè)，是最活躍的創(chuàng)新主體，在增強經(jīng)濟活力、擴大就業(yè)、推動科技進步等方面發(fā)揮著極為重要的作用，為我國經(jīng)濟高速發(fā)展做出了很大貢獻，已經(jīng)成為信息技術、智能制造、先進材料、商業(yè)流通等重大產業(yè)中不容忽視的力量。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術給中小企業(yè)提供了平臺支撐，它們獲取信息的門檻和成本降低，可以及時對市場變化做出反應，準確捕捉市場需求；互聯(lián)網(wǎng)聚集了諸多資源，中小企業(yè)可以隨時跟蹤全球技術創(chuàng)新的最新動態(tài)、最新成果，以低成本最大化地利用外部資源；互聯(lián)網(wǎng)金融具有便捷高效、低信息成本、碎片化理財?shù)忍匦裕啾葌鹘y(tǒng)金融機構和渠道而言，更有助于扶持中小企業(yè)發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)改變了競爭規(guī)則，給中小企業(yè)帶來了公平競爭的機遇，為企業(yè)植入新的基因，構筑新的模式，重構產業(yè)價值，有效地緩解了中小企業(yè)在信息獲取、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資等方面的困難，為中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新動力與新機遇[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，創(chuàng)新要素、創(chuàng)新主體以高效方式實現(xiàn)快速集成和優(yōu)化配置，中小企業(yè)同時面臨政策鼓勵與扶持、轉型升級窗口期、我國信息化進程與互聯(lián)網(wǎng)化浪潮疊加三大歷史機遇，創(chuàng)新發(fā)展出現(xiàn)了新的趨勢。

2.1 創(chuàng)新回歸到依靠創(chuàng)新創(chuàng)造價值的本源

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場需求變化更快，個性化需求更強，變革成為常態(tài)化，對最終消費者的發(fā)現(xiàn)和消費者最新需求的及時滿足成為衡量企業(yè)是否成功的標志。這就需要中小企業(yè)順勢而為，利用互聯(lián)網(wǎng)，以新思維、新模式、新技術創(chuàng)新發(fā)展，更快更精準地捕捉市場需求，及時對市場變化做出反應。中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不再是簡單的技術層面上的創(chuàng)新，而是回歸到依靠創(chuàng)新創(chuàng)造價值的本源，將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的內生要素，在組織形式、技術研發(fā)、管理模式、商業(yè)模式、市場營銷等各個環(huán)節(jié)，應用互聯(lián)網(wǎng)技術充分開發(fā)和整合創(chuàng)新資源，實現(xiàn)信息流、資金流、物流的有效集成和綜合管理，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的核心競爭力[2]。

2.2 創(chuàng)新組織結構柔性化

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，外界環(huán)境變化太快，需要現(xiàn)場管理和臨機決斷的事宜太多，中小企業(yè)的組織結構必須具有靈活性、柔性化，才能夠支撐快速反應、快速決策的需求。扁平化的組織結構最顯著的特點是組織結構少，管理幅度大。在這種模式下，員工以多角色開展協(xié)作，以產品為中心，以市場為導向，整合企業(yè)各種資源快速推進產品創(chuàng)新，不斷改進和完善產品與服務，不依賴于層級管理和流程控制，更加強調系統(tǒng)和團隊的合作，是一種任務驅動式的創(chuàng)新協(xié)作模式。此外，中小企業(yè)地域分布分散，虛擬化經(jīng)營方式為中小企業(yè)提供了一個發(fā)揮創(chuàng)新能力、獲得市場競爭優(yōu)勢的可行性選擇，這是中小企業(yè)實現(xiàn)靈活、柔性生產的必要條件，相比傳統(tǒng)實體企業(yè)有著更強的信息獲取能力和資源整合能力，更具創(chuàng)新優(yōu)勢。

2.3 市場競爭優(yōu)勢提升

相比大型企業(yè)，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中更加靈活，更善于利用互聯(lián)網(wǎng)透明、垂直、低成本的先天優(yōu)勢來降低創(chuàng)新門檻，產業(yè)鏈上的信息不對稱大幅削減，整合利用外部資源能力大大提升，有效解決了交易環(huán)節(jié)過多以及交易成本過高的難題，電子商務的開展使中小企業(yè)實現(xiàn)錯位經(jīng)營發(fā)展，市場議價能力大大提升。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)技術，中小企業(yè)處于一個更為龐大的創(chuàng)新系統(tǒng)當中，知識的流動更加快速和廣泛，企業(yè)在較短的時間內可以獲得較大的知識積累，更多地獲取外部資源，中小企業(yè)逐漸由營銷和服務環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化向研發(fā)設計、生產制造的互聯(lián)網(wǎng)化延伸，從而打破了價值鏈的低端鎖定，實現(xiàn)了以用戶為中心的生產運營和更科學的運作體系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展難點

3.1 思維禁錮需要突破

中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，首先必須是思維的轉型，要以開放的心態(tài)尋求新的突破。傳統(tǒng)的中小企業(yè)以銷售額和利潤作為衡量自身價值的標準，而互聯(lián)網(wǎng)思維的核心則是用戶思維，強調開放、創(chuàng)新、協(xié)作，這應該是中小企業(yè)轉型升級的指導思想。然而，目前仍有不少中小企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識存在偏差，局限于電子商務、微信公眾平臺等互聯(lián)網(wǎng)工具，將“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地認為是兩者相加，無法利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變原有的生產方式和經(jīng)營模式，提升企業(yè)生產效率和附加值，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，目前不少的傳統(tǒng)中小企業(yè)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)不斷變化的需求，難以準確把握市場發(fā)展方向。這些思維的局限性直接影響中小企業(yè)的轉型升級，使“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”面臨很大的挑戰(zhàn)。

3.2 商業(yè)模式亟待創(chuàng)新

當今企業(yè)之間的競爭不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新，當前的共享模式、社群模式、平臺模式、跨界模式四大模式都是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，其共同點都是由企業(yè)主導轉為用戶主導，通過跨界整合資源為用戶提供極致的產品和服務。我國中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、基礎薄弱、資金投入有限，在人力資源、流程管理等方面欠缺規(guī)范，對商業(yè)模式的定位沒有清晰的認知，既無力搭建開放交互的信息平臺和共同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也無心著手企業(yè)的核心文化建設。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，中小企業(yè)往往會選擇盲目跟風，一味追求大而全，不能針對移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶特點提升自身產品和服務的價值，不能整合資源來克服信息時代的企業(yè)危機。

3.3 技術創(chuàng)新風險加大

一方面，技術創(chuàng)新大多是間斷性、跳躍式的，技術的缺陷、市場預期、宏觀經(jīng)濟環(huán)境等諸多不確定因素會導致技術創(chuàng)新失敗，同時，技術創(chuàng)新成果具有較大的外溢性，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更容易擴散。對于中小企業(yè)來說，技術創(chuàng)新成果保護困難，預期收益具有較大的不確定性，缺乏經(jīng)濟激勵，這會直接導致中小企業(yè)放棄創(chuàng)新，選擇“免費搭車”。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”并不是將互聯(lián)網(wǎng)與中小企業(yè)簡單地相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的理論、技術和成果與中小企業(yè)深度融合，為中小企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，實現(xiàn)價值鏈的全面提升，這就需要有專業(yè)的人才隊伍作為支撐，但是目前我國中小企業(yè)人才隊伍普遍薄弱，尤其是缺乏同時具備專業(yè)知識和信息技能的跨行業(yè)復合型人才，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下科技創(chuàng)新的需求。

4 路徑選擇和對策建議

4.1 路徑選擇

4.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+技術研發(fā)”。構建技術研發(fā)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展眾創(chuàng)設計、眾包設計等新型研發(fā)模式，依托網(wǎng)絡平臺的豐富創(chuàng)新資源進行快速研發(fā)，形成設計與生產的聯(lián)動協(xié)調；利用互聯(lián)網(wǎng)推動技術的擴散，降低中小企業(yè)研發(fā)成本，深度挖掘客戶需求，提高產品質量和附加值，為中小企業(yè)確定技術發(fā)展方向、尋求技術合作、彌補創(chuàng)新人才短缺提供支撐。

4.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+生產方式”。推進中小企業(yè)信息化和工業(yè)的加速融合創(chuàng)新，推廣智能工業(yè)控制系統(tǒng)的深入應用，開發(fā)服務于智能制造的信息化集成應用產品和解決方案，實現(xiàn)生產線的智能化；加大創(chuàng)新，發(fā)揚工匠精神，以網(wǎng)絡眾包、個性化生產、服務型制造等新模式實現(xiàn)生產方式的變革，推進生產制造流程的“柔性化”改造，在源頭上開展精益生產，打造自身品牌。

4.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營管理”。以開放、融合、協(xié)同、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新管理理念，以用戶為中心重構中小企業(yè)的生產方式、資源配置方式、產業(yè)組織模式和運行規(guī)則，形成協(xié)同有效的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；創(chuàng)新管理模式，推進CAD加工中心、賬務軟件、電子商務、ERP等信息管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的普及推廣應用，利用互聯(lián)網(wǎng)管理平臺對企業(yè)的各個職能部門進行統(tǒng)一管理。

4.1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”。通過電子商務突破時間和空間的限制，對市場需求做出直觀、快捷的反應，獲得與大型企業(yè)一樣的營銷平臺與空間；依托互聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進行深度分析，深入了解產品受眾群體、競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展等信息，實現(xiàn)精準營銷；通過微營銷社交媒體加強與客戶的互動，提高客戶忠誠度，建立服務客戶需求的社會化客戶關系網(wǎng)。

4.1.5 “互聯(lián)網(wǎng)+籌資融資”。以網(wǎng)絡技術簡化傳統(tǒng)業(yè)務操作流程，以信息化實現(xiàn)傳統(tǒng)金融行業(yè)精細化管理，構建傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)調機制，共同滿足中小企業(yè)的融資需求；強化互聯(lián)網(wǎng)金融風險防控，完善P2P網(wǎng)絡借貸、大眾籌資等行業(yè)相關法律法規(guī)，協(xié)調監(jiān)管與創(chuàng)新的對立統(tǒng)一關系；互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要樹立品牌化意識，注重自身專利、商標等知識產權的保護工作，打造獨具特色的品牌形象。

4.2 對策建議

4.2.1 加強政府政策扶持。持續(xù)推進“放管服”，優(yōu)化審批流程，為中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展營造良好的環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力；貫徹落實國家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和智能制造等優(yōu)惠政策，發(fā)揮政府對中小企業(yè)投入的帶動作用，對積極實施互聯(lián)網(wǎng)化提升項目的中小企業(yè)給予補助，對于部分發(fā)展前景好、有社會責任感的高科技中小企業(yè)推出相關的優(yōu)惠政策[3]；成立針對中小企業(yè)自主創(chuàng)新的專項資金和創(chuàng)業(yè)基金，為符合一定條件的中小企業(yè)提供適當?shù)馁Y金支持，緩解中小企業(yè)發(fā)展過程中面臨的資金瓶頸因素，促進中小企業(yè)的順利運轉；鼓勵中小企業(yè)開展以市場為導向的研發(fā)項目，加大對推動產業(yè)升級的共性關鍵技術研發(fā)的投入和供給，政府牽頭聯(lián)合龍頭企業(yè)、科研機構、高等院校進行技術攻關。

4.2.2 強化互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維首先強調的是以用戶為中心，中小企業(yè)應利用微信、微博等溝通渠道，根據(jù)客戶特點設計與之配套的產品與服務，從用戶的角度與用戶進行溝通，堅持用戶體驗至上的理念；互聯(lián)網(wǎng)思維強調開放思維，中小企業(yè)應充分利用外部創(chuàng)新資源，以社會化的眾包協(xié)作，打造共享、共贏、互利的生態(tài)圈，改變企業(yè)生產、銷售、營銷等各個環(huán)節(jié)的形態(tài)；互聯(lián)網(wǎng)思維強調極致思維，中小企業(yè)要主動尋找客戶的剛性需求，設計黏性需求，挖掘隱形需求，以極致的產品、服務、用戶體驗形成口碑傳播；互聯(lián)網(wǎng)思維強調迭代思維，中小企業(yè)要把握消費者需求的變化，快速地對消費者需求做出反應，以微創(chuàng)新快速出擊，在不斷試錯中完善產品。

4.2.3 打造支撐平臺。完善地方中小企業(yè)公共服務平臺，引進涵蓋技術開發(fā)、管理咨詢、融資擔保等方面的服務機構，為中小企業(yè)提供基于大數(shù)據(jù)的便捷高效、靈活集成的優(yōu)質服務資源，形成高效規(guī)范的服務機制；促進“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)平臺的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)縱向打通從中央到地方政府的政策資源通道，橫向打通省域之間、產業(yè)之間、部門之間的溝通渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)之間、企業(yè)與政府、科研院所、社會的信息交流；構建區(qū)域中小企業(yè)技術創(chuàng)新平臺，將技術研發(fā)成果孵化和中小企業(yè)培育發(fā)展結合起來，加快技術成果的轉化，推動企業(yè)獲取市場機會[4]；構建中小企業(yè)投融資平臺，為中小企業(yè)營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

4.2.4 建設人才隊伍。高度重視中小企業(yè)自主創(chuàng)新人才隊伍建設，圍繞發(fā)展的關鍵核心技術或產品，建立健全柔性用人機制，強化與高等院校和科研單位合作，加大對中小企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)團隊和緊缺型人才的培養(yǎng)工作，形成有利于技術創(chuàng)新和科技成果轉化的互聯(lián)網(wǎng)轉型人才培養(yǎng)機制；轉變傳統(tǒng)的用人觀念，吸引一批“候鳥專家”“飛行博士”，通過技術股權合作等方式，把人才專家的技術成果盡快轉化；營造研發(fā)人才的成長環(huán)境，政府要積極創(chuàng)造條件，從政策上支持企業(yè)人才隊伍的建設。

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