李春安

摘 要 近年來，高校圖書館數(shù)字資源建設的腳步在不斷提速，由于其服務的對象是高校師生，為了滿足他們學習和科研的需求，圖書館的數(shù)字資源建設更應該發(fā)揮其自身的特點，重新更新館藏配比，使館藏體系更加合理化，提高館藏資源的利用率，為教學科研服務，提升讀者的滿意度。文章的研究從讀者的角度出發(fā)，提供真實可靠的評價依據(jù)，為高校圖書館的未來發(fā)展指明方向。

關鍵詞 高校圖書館；數(shù)字資源；滿意度；評價機制

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）222-0156-02

隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的飛速發(fā)展，信息資源的獲取方式也發(fā)生了改變，信息資源對社會發(fā)展的影響越來越大，數(shù)字資源成為眾多資源中尤為重要的資源，數(shù)字資源是被用戶所利用的，用戶的需求得到滿足，才是數(shù)字資源存在的真正意義。圖書館是提供信息資源的重要機構，圖書館的服務理念也發(fā)生了轉變，由“書本位”向“人本位”轉移。服務宗旨以讀者為中心。圖書館以為讀者服務而存在，因此提升讀者的滿意度十分重要。建立有自身特色的館藏資源，為教學和科研服務。

1 滿意度研究的目的和意義

當今社會圖書館存在的價值與讀者的滿意程度息息相關。圖書館是獲取數(shù)字資源的重要場所，圖書館選購的數(shù)字資源必須以用戶的需求為標準，選擇符合用戶要求的資源尤為重要。用戶不僅關注數(shù)字資源的內容，還關注資源的系統(tǒng)功能是否全面，查閱檢索是否方便等多種因素。圖書館館藏資源發(fā)生了變化，圖書館的角色也發(fā)生了轉變，因此圖書館服務的滿意度也發(fā)生了變化，特別是高校圖書館，他們面向的是學生、教師和科研人員等這類高知群體，提高其服務水平有利于促進教學和科研水平的提升?；谟脩魸M意度對高校圖書館數(shù)字資源建設提出幾方面建議。

1）圖書館館藏結構優(yōu)化。對讀者需求進行問卷調查，了解讀者的需求，通過問卷可以了解到讀者關心哪些資源，調整訂購策略，既可以節(jié)省經費，又可以使資源最大限度的得到使用。優(yōu)化圖書館資源建設，滿足讀者的多樣化需求。

2）為特定讀者提供特色服務。不同的讀者對信息的需求是不同的，圖書館以自己的想法充實館藏，已經不能滿足不同讀者千變萬化的需求，而且僅僅靠單個的圖書館明顯已經力不從心。通過問卷調查，圖書館可以了解到讀者的需求，針對本館的資源優(yōu)勢及不足，揚長避短，加強館藏資源建設，為不同的讀者定制特色服務。

3）明確圖書館未來的發(fā)展方向。

通過問卷調查，可以充分了解本館的不足之處，發(fā)現(xiàn)館藏與需求之間的差距，確定讀者的需求重心，以此作為依據(jù)豐富圖書館數(shù)字資源。基于用戶滿意度的高校圖書館信息資源建設研究，有利于滿足讀者的需求，有利于提升圖書館數(shù)字資源的利用率，有利于圖書館向讀者提供更好的服務，為高校圖書館的發(fā)展指明了方向。

2 數(shù)字資源用戶滿意度測評方法解析

數(shù)字資源用戶滿意度測評需要依賴科學的測評方法，測評方法是否合理，直接影響到測評的目標。選擇正確的測評方法反應測評對象的特征與需求是十分重要的。測評方式多種多樣，其中最常用的有5種方法：統(tǒng)計分析法；層次分析法；人工神經網(wǎng)絡評價法；混合評價法；數(shù)學理論評價法。本文主要分析其中應用最廣泛的3種方法。

1）統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法就是通過收集圖書館的各種資料，分析數(shù)字資源的利用情況。主要通過統(tǒng)計數(shù)字資源的利用情況以及購置數(shù)字資源的經費投入情況，通過分析計算得出數(shù)字資源的平均費用，了解用戶下載習慣，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時調整圖書館購置數(shù)字資源的方案。此方法為圖書館決策提供重要依據(jù)。但是在實際操作過程中也存在一定的難度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性十分重要，獲取數(shù)據(jù)也存在一定的困難。

2）層次分析法。20世紀70年代，美國著名運籌學家T.L.Starry等提出一種定量與定性結合的多準則、多因素決策方法—層次分析法。通過選擇指標及專家打分的形式，通常有一定的主觀性，層次分析法可以講主觀性的觀點客觀化，將數(shù)據(jù)主觀與客觀綜合的前提下，運用數(shù)學方法進行計算，最后提供決策依據(jù)。要想更加合理地解決問題，首先要把問題分層，相同層次的問題具有同等的地位可以相互影響，不同層次的問題又可以相互聯(lián)系。根據(jù)測評可以將不同層次的問題進行量化，最后綜合各項指標得出權重值，將得出的數(shù)據(jù)進行排序，確定與目標最為接近的指標。

3）人工神經網(wǎng)絡評價法。人工神經網(wǎng)絡評價法是通過模擬人類大腦工作的方法來了解人得思維的模式，通過調整自身以建立與人類思維方式最接近的評價模式，該方法最為接近人腦的思維方式，是其他分析方式所無法比擬的。人工神經網(wǎng)絡發(fā)的計算方式需要經過一定程度的訓練，它的核心思想就是減少誤差，得到最準確的綜合評價，人工神經網(wǎng)絡法需要借助一定的軟件程序進行編程從而得到最終的結果。

3 高校圖書館信息資源建設滿意度提升改進建議

3.1 紙版資源不足

經過對調查結果的整理和分析，得出的結論是圖書館紙版圖書館資源不足。所謂的紙版資源不足主要是指圖書館現(xiàn)存館藏相對陳舊，資源分布不科學，副本數(shù)量短缺的情況。這些因素都是影響服務滿意度的重要因素。雖然高校每年為圖書館投入一定的購書經費，保證紙版圖書逐年遞增。但是圖書期刊價格上漲飛快，圖書館經費壓力很大，相對于用戶的需求的增長速度，紙版圖書的數(shù)量增幅還有一定的差距，導致讀者滿意度下降。因此在資源建設方面有幾方面需要改進。

1）建立穩(wěn)定的圖書更新機制。目前各大高校都館藏豐富，但是館藏圖書陳舊，陳舊的圖書數(shù)量大利用率低，因為圖書館應該建立陳舊書庫，將陳舊的利用率低的圖書下架單獨存放，補充讀者喜歡的，利用高的新版圖書，使館藏充分發(fā)揮作用，同時提高讀者的滿意度。

2）采用“新書薦購”的方式采購圖書。開通便捷的圖書推薦通道，邀請各專業(yè)的教師、科研人員及學生，推薦大家感興趣的新版圖書，這樣可以大大提高圖書的借閱率，使圖書館采購的圖書更具針對性和實用性。

3）采用副本均衡分配的措施。根據(jù)不同學科的不同需要，采取不同的副本分配方式，不要“一刀切”。要對借閱率高的圖書進行二次采購，對利用率不高的圖書避免重復采購。使圖書館的紙質館藏資源分配更加合理，有效地解決館藏量與借閱率之間的矛盾。副本保存要均衡，保證各個分館都有館藏，方便師生借閱，提高借閱率的同時，也可以提高滿意度。

4）院系資料室要與圖書館協(xié)作。各個院系資料室也保存著大量的專業(yè)書籍，并且學科特征明顯，專業(yè)性更強，更新的更快。但是一般的院系資料室只面向本專業(yè)的師生開放，并不對外。這樣在某種程度上限制的圖書的借閱率，限制了興趣廣泛的師生的借閱。所以學校、圖書館、院系資料室應該相互協(xié)調，全面開放各院系資料室，使所有的圖書資源都能面向全校師生，同時也可以緩解圖書館的購書壓力。

3.2 提高數(shù)字資源讀者滿意度措施

1）整合數(shù)字資源建設和開發(fā)的依據(jù)。通過對不同數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫進行調查和評價，及時調整資源建設和開發(fā)的決策，決定某些數(shù)據(jù)庫是否購買或者更新，制定決策時要以讀者的需求為中心，根據(jù)數(shù)據(jù)庫的點擊量、下載量、核心期刊收錄情況等為依據(jù)，形成可靠的數(shù)據(jù)為管理者做決策提供幫助。

2）提高數(shù)字資源的利用率。購進的數(shù)字資源的利用率十分重要，管理者要時時監(jiān)控數(shù)字資源的訪問量、下載量，及時根據(jù)讀者的需求調整數(shù)據(jù)庫的購進方案，掌握數(shù)據(jù)庫在使用過程中存在的問題，及時與廠商進行溝通，充分發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢，使讀者愿意連續(xù)使用數(shù)字資源，提高服務的滿意度。

3）優(yōu)化館藏結構。館藏結構是圖書館紙質資源與數(shù)字資源的比例，高校圖書館的數(shù)字資源配比一定要符合讀者的要求，滿足讀者的需求，如果購買了利用率低的數(shù)據(jù)庫，就會浪費資金，占用圖書館的空間。因此要從學科、專業(yè)、學生、教師及科研人員的層次等多個方面全方位的分析，使傳統(tǒng)紙質資源與現(xiàn)代的數(shù)字資源相互結合，使館藏結構更加合理化，真正做到為師生服務，提高讀者滿意度。

隨著科技的發(fā)展，電子設備的普及，數(shù)字資源已經成為高校圖書館中最重要的資源，滿足讀者的需求，提升服務質量成為圖書館工作的重要組成部分。因此從讀者的角度出發(fā)對高校數(shù)字資源進行評估，對高校圖書館數(shù)字資源建設及提高數(shù)字資源利用率有極其重要的意義。

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