高齊圣

（青島大學，山東 青島 266061）

一、引言

專業(yè)學位是針對社會特定職業(yè)領域的需要，培養(yǎng)具有較強的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)、能夠創(chuàng)造性地從事實際工作的高層次應用型專門人才而設置的一種學位類型。其培養(yǎng)目標是掌握該專業(yè)或職業(yè)領域堅實的基礎理論和寬廣的專業(yè)知識、具有較強解決該領域實際問題的能力，能夠承擔相關行業(yè)專業(yè)技術或管理工作、具有良好職業(yè)素養(yǎng)等。具體到高等專業(yè)學位教育培養(yǎng)目標，專業(yè)學位研究生追求的是“知識”“能力”和“素質”三位一體的人才社會需求定位。質量功能展開（Quality Function Deployment,QFD）是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅動式的質量保證與改進方法。借助于QFD中的質量屋瀑布分解工具，可以將社會用人單位對專業(yè)學位研究生的需求特性依次分解到學校教育培養(yǎng)過程的各個環(huán)節(jié)中，包括課堂教學實施、課后模擬訓練、校外實習實踐和海外交流學習等。

實驗設計（Design of Experiment，DOE）是推斷兩個變量之間是否存在因果關系的有效方法。借助于實驗設計我們可以有目的改變教學過程各個因素（變量）的值和水平，觀察人才培養(yǎng)質量（因變量）是否發(fā)生了相應的變化。尤其可以利用多因素實驗設計方法探討實現(xiàn)人才培養(yǎng)質量最優(yōu)的因素最佳水平和教學改進措施。本文圍繞高等學校“培養(yǎng)什么樣的人？如何培養(yǎng)？”這一根本宗旨，嘗試將QFD和DOE相融合提出一種閉環(huán)管理模式，進行高等專業(yè)學位教育的教學改革應用研究。

二、QFD/DOE閉環(huán)教學管理

教學活動是對人類認識過程的重復而且又反其道而行之的過程，是由相互依存、相互作用的若干要素按照一定的結構和層次組成的具有特定功能的有機整體，因此教學培養(yǎng)和教學組織構成一個系統(tǒng)工程。高等專業(yè)學位教育教學過程必須作為一個系統(tǒng)來研究，把教學過程中的各個環(huán)節(jié)要素當作相互依存的變量來分析。在明確人才培養(yǎng)目標的前提下，用系統(tǒng)的觀念思維推理、分析和確定培養(yǎng)過程所應具備的功能和相應的環(huán)境條件。抓住教學培養(yǎng)中關鍵性問題，根據(jù)問題的性質和要求，探索可能采取的方案。將所得的培養(yǎng)狀態(tài)信息通過反饋，不斷完善和充實教學活動，以使專業(yè)學位教育水平處于最佳狀態(tài)。按照這一系統(tǒng)思想，構建適應新形勢下高等專業(yè)學位培養(yǎng)的QFD/DOE閉環(huán)教學管理模式，如圖1所示。

圖1 QFD/DOE閉環(huán)教學管理模式

三、教學過程QFD和DOE原理

1.QFD基本原理

質量功能展開包括質量屋的建立和質量屋的決策兩部分，其核心是質量屋的構建。針對高等專業(yè)學位教育教學實際，QFD中質量屋包括六個組成模塊：①顧客需求：給出人才市場的社會需求特定（WHATs）；②技術指標：給出教學培養(yǎng)過程技術手段和條件（HOWs）；③關聯(lián)矩陣：給出社會需求和培養(yǎng)過程之間的關系；④相關性矩陣：培養(yǎng)過程各環(huán)節(jié)之間的相關性度量；⑤市場競爭性評估：畢業(yè)生進入社會后市場競爭性狀況；⑥技術競爭性評估：各個學校培養(yǎng)條件和能力競爭性狀況等。具體構成如圖2所示。

圖2 教學培養(yǎng)過程質量屋構建

質量屋的輸入信息主要包括三部分：首先是市場競爭性評估信息，對應專業(yè)學位研究生培養(yǎng)就是調研分析各個培養(yǎng)單位畢業(yè)生社會滿意度等評價結果，如社會上第三方機構做的期望值、感知值和滿意度測評，全國各有關“教指委”做的合格性評估中畢業(yè)生用人單位追蹤調查等。其次是培養(yǎng)能力（條件）競爭性評估，就是“教指委”對各個培養(yǎng)單位開展專業(yè)學位研究生教育的教學組織、教學條件和資源配置等合格評估，以及專業(yè)學位在讀研究生感知度和滿意度調查等。最后是關聯(lián)矩陣部分，它反映了各個培養(yǎng)單位“培養(yǎng)過程能力”和“社會需求目標”之間的技術關系和技術方程。在量化分析社會需求與培養(yǎng)過程技術措施之間關系矩陣基礎上，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后識別出對滿足社會需求貢獻最大的關鍵培養(yǎng)環(huán)節(jié)或關鍵影響因素。

本文結合金融、應用統(tǒng)計和保險等三種高等專業(yè)學位教育類型，以報考本科生、在讀研究生和畢業(yè)研究生為顧客和調查對象，選取“期望值（Y1）”“感知值（Y2）”和“滿意度（Y3）”等顧客需求特性作為社會需求指標。在收集近三年上述輸入信息基礎上，經(jīng)過公式計算篩選出關鍵影響因素為：“學校學術環(huán)境（因素A）”“職業(yè)生涯規(guī)劃（因素B）”“應用實踐能力（因素C）”“校園學習生活（因素D）”“后勤服務管理（因素E）”和“課余生活情況（因素F）”等。選取中考慮了專業(yè)學位研究生培養(yǎng)過程中軟硬件因素，并考慮到這些因素具有一定可控、可操作性，便于形成教學培養(yǎng)措施。

2.DOE基本原理

實驗設計的目的是操縱我們預選出的上述培養(yǎng)過程對應的原因變量，并考查這種操縱對實驗結果有什么影響。本實驗在青島大學經(jīng)濟學院學生中開展，實驗參與者選取了以下樣本進行：（1）2016屆、2017屆考取金融、應用統(tǒng)計和保險等專業(yè)學位研究生的本科生；（2）2016級、2017級金融、應用統(tǒng)計和保險等專業(yè)學位在讀研究生；（3）2016屆、2017屆金融、應用統(tǒng)計和保險等專業(yè)學位畢業(yè)研究生。

該實驗設計因素有A～F等6個關鍵因素，為此采用基于正交表的正交實驗設計來進行表頭設計和多因素方差分析。正交表可記為Ln(qs)，其中N代表實驗次數(shù),S代表可安排的設計因子個數(shù)（包括設計因子的交互作用），q代表設計因子的水平數(shù)。正交實驗分析就是通過正交表進行實驗結果的方差分析和確定最佳因素水平組合等。

實驗設計的關鍵是“正交表”的選取，以3個水平設計因子為例，當考察因子不多時可選擇L9(4)，當摻雜2水平因子可選擇L18(2×37)，當考察因子較多或有交互作用因子可選擇L27(313)。L27(313)可最多安排13個影響因素（包括交互作用）和3個水平的正交實驗計算，如表1所示。統(tǒng)計學家按照正交原理構成了各式各樣的正交表,具體實驗設計正交表構建和方差分析結果等可通過SAS、SPSS或Minitab等統(tǒng)計軟件完成。

四、教學實驗設計與案例分析

本文以青島大學經(jīng)濟類專業(yè)碩士研究生培養(yǎng)為例，進行實驗設計和案例分析。

實驗的因子和水平對應見表1所示，選取的正交表為L27(313)。實驗指標選取了考生報考期望值Y1、在校生感知值Y2和畢業(yè)生滿意度Y3等。

表1 因子和水平對應表

按照正交表L27(313)設計問卷并實施調查，每一份問卷結果作為一次實驗處理，按樣本量平均得到實驗指標值，如表2所示。滿意度反映了顧客感知體驗和期望預期目標的偏差大小，無需單獨問卷，可以采用Y3?Y1-Y2計算獲得。

表2 實驗設計及實驗指標

續(xù)表2 實驗設計及實驗指標

實驗設計目的就是通過問卷調查、分析，找出提升考生和畢業(yè)生滿意度的關鍵因素和最佳措施。

基于正交實驗方差分析方法并運行相關軟件，得到期望值Y1、感知值Y2和滿意度Y3等顧客需求特性的方差分析結果，見表3、表4和表5所示。

表3 需求期望值方差分析

表4 感知體驗值方差分析

表5 畢業(yè)滿意度方差分析

通過表3-表5等正交實驗的多因素方差分析結果可以總結得到如下結論：

1.從考生報考期望角度看，培養(yǎng)過程影響因子作用大小為：F＞C＞D＞A＞E＞B

最佳實施措施為A1B2C2D1E2F2，即本科生報考經(jīng)濟類專業(yè)學位研究生比較關注的興奮點有“短期海外交流和學習”“有校外實習和實踐基地”、“圖書電子資源開放”“學校和學科聲譽好”“住宿條件優(yōu)良”和“專業(yè)就業(yè)前景良好”等招生宣傳鼓動。

2.從在讀期間感知體驗角度看，培養(yǎng)過程影響因子作用大小為：F＞D＞C＞A＞E＞B

最佳實施措施為A2B2C2D2E2F1，即在校研究生則比較看重“有文體娛樂活動場所”“校園網(wǎng)絡快捷便利”“有校外實習和實踐基地”“知名教授擔任導師和上課”“住宿條件優(yōu)良”和“專業(yè)就業(yè)前景良好”等實際辦學條件。

3.從畢業(yè)研究生滿意度角度看，培養(yǎng)過程影響因子作用大小為：F＞A＞D＞C＞E＞B

最佳實施措施為A3B3C3D2E3F3，即畢業(yè)生比較珍惜“師生溝通關系融洽”“定期開展學術活動”“校園網(wǎng)絡快捷便利”“參與導師科研課題”“食堂管理服務良好”和“課程設置對接職業(yè)資格”等生活學習場景。

五、結語

QFD是一種顧客驅動的優(yōu)化工具，體現(xiàn)了“始于顧客需求而終于顧客滿意”的現(xiàn)代質量理念，而DOE是一種持續(xù)質量改進的先進質量工具，將QFD和DOE相融合構成一種閉環(huán)管理模式可進一步促進高等教育盡快向卓越質量轉變。借助于本文方法可以對專業(yè)學位研究生培養(yǎng)過程進行旨在探討學生行為的心理學實驗，并結合金融、應用統(tǒng)計和保險等專業(yè)學位研究生培養(yǎng)國家質量標準，識別出培養(yǎng)過程關鍵影響因素，提出持續(xù)改進的優(yōu)化措施。改進方法既是對傳統(tǒng)QFD模型的擴展和補充，同時也是實驗設計在教學過程質量改進領域的一次有效嘗試。本文只考慮影響因子的主效應，進一步可以考慮因子之間統(tǒng)計上的交互作用，旨在整合各方面措施并進行教學綜合改革，引導各培養(yǎng)單位通過強化特色、取長補短，切實提高我國經(jīng)濟類專業(yè)學位研究生培養(yǎng)質量和社會需求滿意度水平。