劉想容

摘 要 在信息高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，讀者的信息需求及獲取方式發(fā)生了很大的變化，但高職院校圖書館在資源建設(shè)及服務(wù)理念方面還沒有完全適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致目前高職圖書館的發(fā)展陷入瓶頸，要想走出發(fā)展瓶頸，高職院校圖書館應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)狀，探求創(chuàng)新服務(wù)，盡快建立起完善合理的資源體系和能滿足讀者信息需求的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 高職院校圖書館 發(fā)展現(xiàn)狀 服務(wù)創(chuàng)新

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)[2005]35號(hào)）精神，在2006年11月，教育部和財(cái)政部正式啟動(dòng)了“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”，這項(xiàng)計(jì)劃被譽(yù)為中國(guó)高水平高等職業(yè)院校建設(shè)的211工程，在利好政策的影響下，高職院校的發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，高職院校圖書館作為全校的信息資源中心，近年來的發(fā)展速度也得到了提升，但是隨著信息數(shù)字化的快速發(fā)展，不少高職院校圖書館還是保持傳統(tǒng)的發(fā)展模式導(dǎo)致圖書館的各類資源整體利用率低下，得不到讀者的認(rèn)可，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院校圖書館應(yīng)該認(rèn)清自己的現(xiàn)狀，整理發(fā)展思路最終在服務(wù)方面開拓創(chuàng)新，讓圖書館的發(fā)展順應(yīng)時(shí)代，貼合讀者需求，真正起到圖書館作為全校信息資源中心的作用。

1 高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 館藏資源建設(shè)現(xiàn)狀

不管是傳統(tǒng)觀念里的圖書館還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，資源建設(shè)都是圖書館的重要任務(wù)。目前高職院校圖書館在館藏資源建設(shè)方面都可圈可點(diǎn)，但也存在不少問題：

（1）紙質(zhì)圖書更新速度慢。高職院校近年來因?yàn)橐邮芨黝愒u(píng)估檢查或是參與優(yōu)質(zhì)高職院校的建設(shè)，對(duì)生均圖書占有率是有要求的，所以圖書館每年的購書經(jīng)費(fèi)是有保障的，但是由于從確定書單到最終購回圖書中間要經(jīng)歷政府采購，在等待招標(biāo)到真正招標(biāo)到最后中標(biāo)后配置圖書，基本上大半年過去了，圖書真正到館上架，就差不多過去了一整年了，對(duì)學(xué)校而言這是一個(gè)必經(jīng)的過程，但是對(duì)于讀者而言，紙質(zhì)圖書的更新速度太慢了，很多暢銷書或是有時(shí)效性的書不能在最短的時(shí)間里看到，不得不說這是高職圖書館資源建設(shè)方面存在的一個(gè)較大的問題。

（2）電子資源種類繁雜查找困難。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，各高職院校圖書館都在購買各類電子資源，也引進(jìn)多種免費(fèi)試用資源，但在資源整合方面的工作做得不到位，有很多高職院校的電子資源都沒有做檢索系統(tǒng)，導(dǎo)致讀者有點(diǎn)摸不著頭腦的感覺，不知道從哪里去找自己需要的電子資源，或是找到了不知道怎么去用，這就給讀者的電子資源使用帶來了很大的不便。

（3）館藏資源配置的合理性有待改進(jìn)。由于很多高職院校的圖書館建設(shè)都跟評(píng)估或是檢查工作相關(guān)，所以不管是紙質(zhì)圖書還是電子資源在購買的時(shí)候都會(huì)更注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量，在資源配置的合理性方面也有待改進(jìn)，很多高職院校在購買資源的時(shí)候沒有考慮學(xué)校的專業(yè)建設(shè)情況，更沒有根據(jù)專業(yè)設(shè)置情況去配置圖書；電子資源方面也沒有做到共建共享，導(dǎo)致很多高職院校圖書館都購買了相同的電子資源，而學(xué)生真正需要的電子資源可能又都沒有購買。

1.2 圖書館服務(wù)理念現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)意義上，由于高職院校圖書館在學(xué)校的地位并不高，目前大部分的高職院校圖書館都很少有甚至是沒有學(xué)習(xí)圖情相關(guān)專業(yè)的人才，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的老師也很少，甚至是圖書館的館長(zhǎng)也很少有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，所以在服務(wù)理念方面，很多高職院校圖書館還保持傳統(tǒng)的等待讀者來借還圖書這種模式，進(jìn)行的圖書館業(yè)務(wù)工作也都處于比較初步的階段，在為讀者服務(wù)方面也是處于一種被動(dòng)狀態(tài)，讀者有需求了才去提供服務(wù)，而不會(huì)主動(dòng)去思考讀者的需求進(jìn)而主動(dòng)去為讀者提供服務(wù)。

1.3 讀者獲取信息形式及對(duì)信息的需求現(xiàn)狀

在如今的新媒體時(shí)代，各種智能終端因?yàn)樾∏煞奖?，上網(wǎng)不受限制而受到學(xué)生讀者的青睞；而網(wǎng)上的信息獲取又基本上不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，因此現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生的信息獲取方式都來源于手機(jī)、平板等智能終端設(shè)備，圖書館不再是獲取信息的唯一途徑了。在讀者需求方面，基于高職院校辦學(xué)及招生的特點(diǎn)——著重培養(yǎng)技能型人才，更加側(cè)重于學(xué)生的實(shí)踐能力，在理論知識(shí)方面跟本科院校的要求有差距，所以在學(xué)生讀者需求方面也跟本科院校有很大的區(qū)別，高職院校的學(xué)生讀者對(duì)各類資格證的考試材料及提升動(dòng)手能力的各類資源有更強(qiáng)的需求；教師讀者在教學(xué)科研方面對(duì)信息的需求量是很大的，但是由于日常教學(xué)工作安排很滿在校時(shí)間基本上沒時(shí)間去使用各類資源，只能利用下班時(shí)間來進(jìn)行自己的科研及教學(xué)準(zhǔn)備工作。跟本科院校相比，高職院校的科研要求相對(duì)要低一些，老師的主要精力放在教學(xué)和學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力方面，這也是高職院校教師讀者信息需要的一個(gè)特點(diǎn)。

2高職院校圖書館發(fā)展理念探索

著名圖書館學(xué)家戈曼在阮岡納贊提出的其名的“圖書館五定律”的基礎(chǔ)上提出了“圖書館新五定律”：（1）圖書館服務(wù)于人類文化；（2）掌握各種知識(shí)傳播方式；（3）明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量；（4）確保知識(shí)的自由存??；（5）尊重過去，開創(chuàng)未來。——這是融合了前人的智慧結(jié)合了當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)提出的圖書館定律，高職院校圖書館人應(yīng)該以此作為圖書館發(fā)展的準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上調(diào)整思路，結(jié)合高職院校本身的特點(diǎn)，找到圖書館的發(fā)展方向，充分利用技術(shù)手段來改變圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，把圖書館的發(fā)展推上一個(gè)新的高峰。

2.1資源建設(shè)合理化理念

資源建設(shè)始終是圖書館的重要任務(wù)，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，資源建設(shè)的重點(diǎn)早就從數(shù)量上的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量上的要求了。

紙質(zhì)圖書的采購要從讀者的需求出發(fā)，大的方面要考慮學(xué)校專業(yè)設(shè)置及相關(guān)專業(yè)的圖書配置；細(xì)的方面要充分征集讀者的采購需求，逐步合理化紙質(zhì)圖書的配置，在滿足學(xué)校專業(yè)配置需求的同時(shí)也要滿足讀者的個(gè)性化需求。在采購流程方面盡量縮短采購時(shí)間，或是申請(qǐng)零星購書經(jīng)費(fèi)，為讀者及時(shí)采購有時(shí)效性的圖書，讓圖書資源發(fā)揮最大的效用，也為讀者提供更為貼合的服務(wù)。

電子資源建設(shè)方面，要有共建共享的意識(shí)，充分利用好省級(jí)的圖書館協(xié)會(huì)或是信息共享平臺(tái)，與兄弟院校建立聯(lián)盟，做好信息傳遞和館際交流工作，不重復(fù)購買電子資源，將經(jīng)費(fèi)的使用效益最大化，也能為讀者提供面更廣的服務(wù)。

2.2 發(fā)展模式轉(zhuǎn)變理念

傳統(tǒng)圖書館工作重點(diǎn)是圖書資源的采編及讀者的借還，早已不能滿足當(dāng)前時(shí)代讀者的信息需求。目前圖書館的發(fā)展方向應(yīng)該建立在信息網(wǎng)絡(luò)化、圖書電子化、數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書館的建設(shè)是大趨勢(shì)，但高職院校圖書館還應(yīng)該結(jié)合高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)及本校的專業(yè)特色來建立滿足讀者需求的數(shù)字圖書館，通過提升現(xiàn)代信息服務(wù)能力和水平，和讀者建立起互動(dòng)性的服務(wù)模式來滿足高職院校讀者的信息需求。

2.3 人員轉(zhuǎn)型理念

建立起具有豐富的專業(yè)知識(shí)的人才體系，才能有滿足讀者需求的前提保障。首先，高職院校圖書館工作人員在理念上應(yīng)當(dāng)有第二課堂老師的意識(shí)，要肩負(fù)起教育學(xué)生讀者的責(zé)任，所以高職圖書館管理人員具備扎實(shí)的圖書專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)知識(shí)。其次，要學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)這個(gè)工具，對(duì)讀者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并根據(jù)讀者的信息需求推送個(gè)性化的信息，使高職圖書館成為知識(shí)的集散地。第三，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與專業(yè)課對(duì)接，能夠圍繞專業(yè)課程的教學(xué)科研計(jì)劃，有效地提供圖書信息資源支持，不斷地為高職教學(xué)科研發(fā)揮出有效服務(wù)職能。

3高職院校圖書館服務(wù)思路創(chuàng)新

當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)信息，高職院校的圖書館服務(wù)創(chuàng)新思路可以往圖書館+互聯(lián)網(wǎng)思維方向發(fā)展。

3.1充分利用新媒體

可充分利用微信公眾平臺(tái)、QQ公眾平臺(tái)、微博等新媒體，建立起與學(xué)生讀者的互動(dòng)平臺(tái)；定期發(fā)布圖書館的動(dòng)態(tài)消息，讓讀者可以近距離了解圖書館，吸引學(xué)生讀者關(guān)注的同時(shí)要了解讀者的需求并及時(shí)滿足與解決讀者提出的建議與意見，做好跟蹤服務(wù)也是很重要的事情。要培養(yǎng)一群有責(zé)任心、樂意投身于圖書館工作的志愿者團(tuán)隊(duì)，建立以圖書館老師為主，以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為輔的公眾平臺(tái)管理模式，從學(xué)生的角度發(fā)聲才能對(duì)學(xué)生讀者更有吸引力，而且學(xué)生對(duì)新事物的接受能力更強(qiáng)，能充分發(fā)揮出新媒體在圖書館工作中的作用。

3.2 個(gè)性化服務(wù)

不同的讀者群體信息需求不同，甚至是每一個(gè)人的信息需求都是不同的，高職院校圖書館可以充分利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)讀者的信息需求和使用資源習(xí)慣來提供個(gè)性化的信息服務(wù)?？梢詾閷W(xué)生讀者定制學(xué)習(xí)信息的定期推送，根據(jù)專業(yè)和年級(jí)推送不同的信息，結(jié)合圖書館數(shù)字資源，在學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)等多方面為學(xué)生提供更多更適合的信息服務(wù)；根據(jù)教師讀者的教學(xué)專業(yè)及科研方向定制信息推送，為教師們提供更多的教學(xué)輔助，也可以為教師提供跟MOOC相關(guān)的信息推送，使圖書館發(fā)揮出更多的有效職能。

3.3館際合作

目前很多本科院校的圖書館在資源共享這一塊做得很成熟了，高職院校圖書館資源共享建設(shè)工作還處于起步階段，雖然有些省級(jí)的圖書館協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)在開展資源共建的相關(guān)工作，但由于經(jīng)費(fèi)、政策、人員、技術(shù)等問題進(jìn)展緩慢，在宣傳推廣這方面也做得不夠。想要真正做好館際合作、資源的共建共享應(yīng)該立足于頂層設(shè)計(jì)，需要政府相關(guān)職能部門進(jìn)行干預(yù)，從上而下做好統(tǒng)籌規(guī)劃、制定相關(guān)的政策法規(guī)，大力支持館際合作，建立起資源共建共享的高職院校圖書館聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)資源的館際互借、信息傳遞及相關(guān)專業(yè)科學(xué)研究的開展，盡快建立起完善合理的資源體系和能滿足讀者信息需求的服務(wù)模式。

3.4 服務(wù)社會(huì)

高職院校的四大職能之一就是服務(wù)社會(huì)，習(xí)近平系列講話中也提到，我們要秉持開放精神，共享發(fā)展資源，推進(jìn)區(qū)域合作——圖書館作為高職院校的信息資源中心也應(yīng)該承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。由于長(zhǎng)期以來高職院校圖書館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校教師和學(xué)生，環(huán)境相對(duì)單一，管理工作也相對(duì)輕松，但是由于學(xué)生讀者的信息收集方式發(fā)生改變而導(dǎo)致圖書館各類資源的使用率下降是現(xiàn)在大部分高職圖書館的現(xiàn)狀，高職院校圖書館打開大門服務(wù)社會(huì)可以使各類館藏資源得到更好的利用，對(duì)周邊的社區(qū)或公司而言也是難得的一個(gè)資源共享基地，總的來說高職院校圖書館如果真的能實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)將會(huì)是一件雙贏的事情。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息及各種新媒體的出現(xiàn)對(duì)高職院校圖書館而言是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，高職院校要分析發(fā)展現(xiàn)狀、探索發(fā)展新思路并付諸行動(dòng)，盡快建立起完善合理的資源體系和能滿足讀者信息需求的服務(wù)模式才能打開發(fā)展的新局面，在新媒體時(shí)代更好地發(fā)揮圖書館的各項(xiàng)職能。

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