宋玲玲 （ 中國民航大學圖書館 天津 300300 ）

1 引 言

近年來，北美高校圖書館紛紛通過組建圖書館多元化和包容性團隊、設立相關支持部門、建立多元化委員會等形式為用戶提供圖書館多元化和包容性支持。2010年，美國研究圖書館協(xié)會（Association of Research Libraries,簡稱ARL）發(fā)布了《SPEC Kit 319：多元化計劃和方案》（SPEC Kit 319: Diversity Plans and Programs），介紹了ARL成員圖書館自1990年以來招募和保留多元化勞動力的進展情況，并探討了圖書館多元化計劃的存在意義和內容[1]。《SPEC Kit 319：多元化計劃和方案》調查的結果與1990年ARL圖書館《SPEC 165：ARL圖書館文化多元化規(guī)劃》（SPEC Kit 165：Cultural Diversity Programming in ARL Libraries）和《SPEC 167：ARL圖書館少數(shù)民族員工招募和保留》（SPEC Kit 167：Minority Recruitment and Retention in ARL Libraries）[2]的結果相比較顯示，對這些調查作出回應的圖書館是多元化領域的領導者，圖書館領域的多元化活動一直處于不斷的變化之中。這3份文件提供了大量關于圖書館的多元化計劃和服務。

我國的學者也曾經談及圖書館多元化趨勢[3-5]。但我國現(xiàn)有文獻尚未對北美高校圖書館多元化和包容性支持人員的構成、職責及技能要求等進行專門全面的調查研究[6-9]。

ARL在獲得高校成員館（以下簡稱ARL 成員館）關于圖書館多元化和包容性支持的調查反饋后，于2017年9月發(fā)布了《SPEC Kit 356：多元化和包容性》（SPEC Kit 356:Diversity and Inclusion）調查報告[10]，對北美高校圖書館多元化和包容性服務支持人員的構成進行了較為詳盡的說明。調查報告的主要目的是通過探索2010年以來的多元化和包容性計劃舉措的組成部分，確定ARL成員館多元化管理的趨勢和變化，研究近年來的圖書館工作，提供最佳實踐和未來趨勢的證據，并明確目前的多元化戰(zhàn)略，包括增加研究圖書館多元化的少數(shù)民族圖書館員的數(shù)量以及促進多元化工作場所和包容性氛圍的各種方案等。

該調查于2017年5月1日至6月5日進行。124個ARL成員館中68個對調查做出回應，回應率為55%。值得注意的是，2010年《SPEC Kit 319 ：多元化計劃和方案》（SPEC Kit 319: Diversity Plans and Programs）調查中只有22個成員館參與了相關調查。本次調查不僅提供了一個探索新機構多元化和包容性工作內容和性質的機會，而且了解了這22個成員館自2010年以來所做的改變。

今天，多元化的定義超越了種族群體，包括性別、性取向、能力、語言、宗教信仰、民族血統(tǒng)、年齡和觀念等等[11-12]。近年來，文化水平、微觀沖突、多元化問題評估等內容陸續(xù)都被納入圖書館的多元化和包容性計劃，這表明了圖書館多元化和包容性趨勢的發(fā)展不斷延伸[12-13]。一些圖書館已經獲得資助，如支持增加少數(shù)民族圖書館員的數(shù)量，并支持他們在工作上進步提升。在地方和國家層面，多元化或多元文化群體的數(shù)量似乎也在增加。但是這些變化還沒有統(tǒng)計研究出來[14-15]。因此，研究分析《SPEC Kit 356：多元化和包容性》調查報告，重新審視這一主題以評估不斷變化的影響，查看是否涉及更多的ARL圖書館，查看多年來多元化計劃如何變化，并記錄、研究圖書館的當前實踐，具有很重要的研究價值和實際意義。

2 《SPEC Kit 356：多元化和包容性》調查報告的特點

2.1 涵蓋內容詳實全面

《SPEC Kit 356 ：多元化和包容性》共172頁，內容詳盡，涵蓋調查結果、代表性文件、選擇的資源3大方面。其中調查結果部分包含執(zhí)行摘要、調查問題及回應、回應機構等相關內容；代表性文件部分包括英屬哥倫比亞大學圖書館、加州大學圣地亞哥分校圖書館、科羅拉多大學博爾德圖書館、佛羅里達大學圖書館等30余所圖書館和高校機構關于實現(xiàn)多元化和包容性的理想目標、價值理念和思想觀點的陳述，以及現(xiàn)有的多元化和包容性相關委員會、相關項目、相關資源及工作報告等；選擇的資源部分包括圖書館多元化和包容性相關的文章、期刊、調查報告的題錄信息，圖書館多元化和包容性系列期刊的題名及鏈接，機構多元化計劃名稱及鏈接，圖書館多元化計劃名稱及鏈接，圖書館多元化報告。

2.2 用戶使用便捷高效

進入ARL網站，數(shù)字出版物欄目可以提供《SPEC Kit 356：多元化和包容性》電子版的在線閱讀、按需放大縮小文檔、提取文字、報告的打印及下載和以Facebook、Twitter、電子郵件的方式對報告進行分享等服務。

2.3 支持實踐價值顯著

《SPEC Kit 356：多元化和包容性》報告中多元化與包容性調查框架由內布拉斯加大學林肯分校指導協(xié)調員Toni Anaya和研究和教學服務主席Charlene Maxey-Harris設計。該調查報告收集了多個ARL成員圖書館及機構支持的多元化研究計劃和實踐措施，對于當前圖書館研究學習ARL成員館多元化和包容性實踐經驗，應對現(xiàn)代科技環(huán)境帶來的巨大挑戰(zhàn)具有借鑒價值和指導意義。

3 北美高校圖書館多元化和包容性的服務發(fā)展調研分析

3.1 ARL館重視支持多元化

ARL圖書館制定的多元化和包容性計劃大致包括圖書館多元化的價值理念或理想目標的陳述，招募支持實施圖書館多元化計劃的工作人員策略，評估多元化圖書館計劃的關鍵因素等。它可能是一個獨立的文件或更廣泛的文件的一部分，如圖書館戰(zhàn)略計劃的多元化文件的一部分。

（1）就ARL圖書館多元化計劃制定的數(shù)量來看，在68個反饋圖書館中，有36家圖書館表示他們制定了包含上述內容的多元化計劃，與2010年的調查類似；另有14家圖書館正在開發(fā)或審查多元化計劃，較2010年的調查有所增加。其他幾家回復圖書館提到他們沒有具體的計劃，但關于多元化和包容性的陳述包含在圖書館戰(zhàn)略計劃和圖書館委員會結構文件中。

（2）就已制定圖書館多元化計劃的受訪ARL成員館來看，他們主要是由圖書館管理部門負責開展或推進計劃。并且在這些圖書館中有7家圖書館的人力資源主管部門也發(fā)揮了作用。41名受訪圖書館表示來自其上級單位的多元化倡議或要求對圖書館多元化計劃產生了影響。調查受訪ARL成員館的評論表明，諸如社會多元化運動、校園辦公室多元化融合等外部因素和傾向于多元化和包容性的校園領導者也是這些變化的主要驅動因素。

（3）就審查圖書館多元化計劃的成員館數(shù)量來看，2010年以來的一個重大變化是每年或每半年審查評估一次計劃的圖書館數(shù)量在增加；34家響應圖書館中的24家反饋，他們的多元化和包容性計劃最新審核更新至2015年或目前正在進行評估。雖然有18位受訪ARL成員館表示他們的計劃是圖書館或上級組織的戰(zhàn)略規(guī)劃流程的組成部分，但超過一半的多元化計劃為獨立文件。

（4）就培養(yǎng)圖書館多元化員工的能力方面，包括工作人員招募計劃、提供計劃和培訓以支持員工發(fā)展等。2010年，36名受訪成員館總共報告了3名多文化圖書館員和7名多元化支持人員。2017年調查的回應顯示，增加了7家圖書館擁有多文化/多元化圖書館員，20家圖書館擁有多元化支持人員。

（5）就多元化和包容性計劃的實施來看，目前，在實施多元化和包容性計劃的42位受訪館中，主要由多元化委員會或其他相關組織負責實施的有32家，人力資源部門工作人員負責實施的有27個。 其他受訪ARL成員館回應圖書館管理員也發(fā)揮作用。

表1 多元化計劃的內容和實施者[10]

3.2 滿足需求全，傳播普及涉及面廣。

3.2.1 內容滿足需求度較高，專業(yè)實施部門欠缺。

ARL支持圖書館多元化調查者設計了不同研究方向、不同學科領域關于圖書館多元化計劃內容和實施者的問題，42個成員館回答了此問題，詳情如表1所示。通過被調查者的進一步說明可知，成員館多元化計劃除表1所示主要內容外，有的成員館在制定圖書館多元化計劃的時候，將其所在高校的簡要概述，圖書館在多元化和包容性方面所做努力的簡要歷史、師生指導、外聯(lián)與合作、專業(yè)發(fā)展、招聘和評估甚至為教師和學生提供額外編程建議、社交活動、參與社區(qū)行為等內容都涵蓋在內。可見，圖書館多元化計劃涵蓋內容尤其廣泛，一旦實施，能夠有效滿足各學科研究者及各層用戶的不同需求，但是能夠提供圖書館多元化計劃的圖書館仍然不多，主要是圖書館多元化計劃中有些需要提供的服務內容較新，對于各方面的要求較高，可行性上還有待斟酌。并且通過被調查者的進一步說明可知，雖然已有一定數(shù)量的ARL成員館成立了多元化的相關部門，但是專門從事圖書館多元化計劃支持的圖書館工作人員太少，圖書館專門實施多元化和包容性計劃的部門更少。

3.2.2 傳播普及多元化并行，涉及部門方方面面。

ARL支持圖書館多元化的調查者設計不同研究方向、不同學科領域的圖書館關于圖書館多元化計劃如何傳播的問題，成員館多元化計劃主要傳播方式如表2所示。通過被調查者的進一步說明可知，圖書館多元化和包容性計劃的具體目標和舉措會在圖書館會議上定期討論，并且主要由單位負責人和行政人員組成督導委員會督導，可見圖書館多元化計劃的傳播普及活動涉及到了一個機構不同部門的方方面面，傳播方式已經形成多元化并行的形勢，圖書館多元化的形成不僅是一種必然趨勢，而且發(fā)展前景好。

表2 多元化計劃傳播方式[10]

3.3 主動積極支持包容性服務，亟待建立專業(yè)機構。

在圖書館采用了哪些員工發(fā)展策略，以促進包容性工作環(huán)境形成的問題上，共有67個成員館回答了此問題，其中有半數(shù)以上的成員館采取添加收藏，舉辦展覽、研討會、演講等來增強空間或環(huán)境的包容性，詳情如表3所示。其他策略還包括博客創(chuàng)建、書籍討論、工作氛圍調查、觀看電影放映并討論、午餐討論會等?？傮w來說，以促進包容性工作環(huán)境的員工發(fā)展策略較廣泛，ARL成員館通過促進包容性的工作環(huán)境來支持圖書館在多元化上表現(xiàn)出正面主動的效力。共有64個成員館就促進多元化的圖書館演示、培訓或展覽中所涉及主題的問題上做出了回答，其中有半數(shù)以上的成員館提到了社會正義、身體殘疾、性別和/或年齡歧視、性取向等主題，詳情如表3所示。其他主題還包括階級問題、文化身份、感性思維模式，學習和交流方式等。并且有像多元化委員會或相關組織、人力資源主管、職業(yè)發(fā)展官員、多元化圖書館員其他等特定的團體或個人負責計劃的制定實施。然而，圖書館內部設立專門的多元化部門來招募特定的多元化圖書館員集中從事多元化與包容性服務項目的情況還不多。

3.4 來源廣泛用途目的強，趨向資金“專款專用”。

在圖書館是否有資金專門用于支持多元化和包容性計劃或項目的問題上，共有67個成員館回答了此問題，其中有35個成員館設有專門的資金用于多元化和包容性活動，即這筆資金主要被用于資助多元化和包容性相關研討會、專業(yè)發(fā)展、程序開發(fā)、領導力發(fā)展計劃、招聘工作、校園外展、社區(qū)外展、其他相關活動等（見表4）。ARL圖書館多元化和包容性支持調查者列出了支持數(shù)字學術活動的資金來源，詳情如表4所示。ARL成員館主要以圖書館預算、圖書館獲得的基金作為支持多元化和包容性計劃或項目的資金，其他來源形式的資金主要包括倡議招募多元化勞動力領導可自由支配的津貼、禮金、私人捐款和圖書館活動帶來的收入、圖書館董事會的資助等?？傮w來說，資金來源雖然比較廣泛，但是用途比較專一，主要針對多元化支持。

表3 員工發(fā)展策略及圖書館演示/方案/培訓/展覽中涉及的主題[10]

由ARL成員館支持圖書館多元化和包容性活動的資金來看，雖然高校圖書館已經意識到圖書館多元化和包容性的重要性和價值性，圖書館多元化和包容性計劃的實施和相關活動的進行也有了一定的資金支持，趨于“?？顚Ｓ谩?，但仍然沒有形成規(guī)律，即專門針對圖書館多元化包容性計劃項目的專門資金款項的設立還沒有建立起來。

3.5 招聘策略雖趨多元化，任用培養(yǎng)阻力仍在。

在圖書館是否制定了專門的策略來增加種族或文化多樣性的求職者群體的問題上，共有68個成員館回答了此問題，其中54個成員館就招聘策略進行了具體解答，詳情如表5所示。ARL成員館支持圖書館多元化和包容性的招聘策略趨于多元化，基本上體現(xiàn)了逐年提升的資金支持和良好的員工切身體驗。但其中仍有37個成員館表示在一些空缺職位招聘上還存在不同程度的阻力，如機構的地理位置受限、某些地區(qū)缺乏多元化的人口、某些職位內容千篇一律很難吸引應聘者、預算削減等障礙。當然很多ARL成員館也針對性地提出了很多能夠吸引并留住多元化員工的策略，如表5所示。有48個成員館提出了不同的留住多元化員工的策略。10個成員館表示在過去5年中會根據不同的情況修改計劃或策略。雖然在招募或培養(yǎng)多元化員工上，仍存在一些阻力障礙，但是成員館依然向著圖書館多元化和多樣性的方向努力，并較以前取得了長足的進步。

表4 資金來源及所支持多元化包容性相關項目[10]

表5 圖書館多元化和包容性的招聘策略[10]

3.6 重視評估工作，及時調整促進發(fā)展。

ARL圖書館多元化和包容性調查者設置了“成員館是否制定任何措施來進行多元化員工招聘評估”，“是否制定了任何措施來進行多元化員工隊伍保留評估”，“圖書館是否評估過工作氛圍”等方面的問題。68個成員館回答了此問題，詳細情況如表6所示。

由表6可知，ARL成員館重視圖書館多元化和包容性的評估。有成員館在每年的年度報告中，記錄多元化員工相關情況以便進行逐年比較評估。19個成員館表示，在圖書館多元化和包容性支持工作后會使用這些評估工作的結果來調整或改變多元化和包容性計劃，這些重要評估和信息收集項目必將促使服務組織更加規(guī)則有序、員工職責更加明晰準確。

4 啟示與思考

北美高校圖書館多元化和包容性的支持工作正如火如荼地開展。我國也曾有研究提出圖書館多元化相關服務，但是一直以來并沒有引起各高校重視。近年來，我國圖書館發(fā)展很快，圖書館服務方面也有了一些新的嘗試。圖書館作為文化思想與知識中心, 在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中起著至關重要的作用。因此，我國高校圖書館多元化和包容性支持服務，應當結合考察北美高校圖書館多元化和包容性支持活動，從不同視角給予我國圖書館界尤其是高校圖書館界以啟示和思考。

4.1 采用“階段性評估”，吸引多方注意力，推進多元化高效發(fā)展。

北美高校ARL成員館重視評估工作，并且大多數(shù)是在多元化和包容性支持工作后或年度報告中評估工作成果，調整改變多元化和包容性計劃。我國圖書館多元化和包容性服務還未形成趨勢，可以考慮采用“階段性評估”方式，即計劃制定前，多方調查評估多元化和包容性計劃的可行性和支持度；計劃執(zhí)行中，分階段性評估多元化和包容性計劃的進程和執(zhí)行力；計劃執(zhí)行后，總結評估多元化和包容性計劃的效果和影響。由于我國圖書館多元化和包容性相關的職能機構、人員配置、資金支持等還不完善，找出適用于我國高校圖書館實現(xiàn)多元化和包容性的方式還不容易，因此“階段性評估”會是現(xiàn)今既能高效、快速看出成效又能吸引多方注意、推進圖書館多元化現(xiàn)代服務進程的必要方式。

表6 圖書館多元化和包容性的評估[10]

4.2 適時設置職位、建立部門，促進圖書館多元化和包容性支持進程。

北美高校ARL成員館為實現(xiàn)圖書館多元化和包容性，會嘗試建立多元化委員會，或相關支持部門并為此設置新的職位，招募新的工作人員，以便更好地開展工作。我國高校圖書館在這方面可能現(xiàn)在還在探索發(fā)展當中，可以在了解本館工作人員情況、保證工作協(xié)調安排的基礎上，針對本校師生用戶的多元化和包容性的具體需求進行調研，考量先進高校圖書館多元化與包容性情況，評估本館多元化和包容性現(xiàn)狀，面向館內外招募，確定圖書館多元化和包容性服務人員品質，安排甚至設定合適的相關工作負責人員，具備支持能力的高校圖書館可以考慮自身建立服務支持部門，也可以聯(lián)合本校相關技術服務部門共同成立。其應具備聘任具有相關技術人員的資格和能力，應能夠提供一定的包容性學術活動空間、配備項目所需的軟硬件技術設施。

4.3 制定專業(yè)技術培養(yǎng)方案，提升圖書館多元化和包容性服務水平。

北美高校ARL成員館實現(xiàn)圖書館多元化和包容性的高效開展取決于多元化包容性服務人員的技能水平。專業(yè)的服務隊伍應具有專業(yè)的知識儲備以及能夠掌握運用現(xiàn)代技術工具的能力。我國高校圖書館大多存在服務人員技能存在差距的現(xiàn)象，基于此，高校圖書館應在了解技能差距的基礎上，制定圖書館多元化和包容性服務人員培訓計劃，有針對性地實施業(yè)務培訓，可以采用請專家的形式，也可以請具備經驗和技能的工作服務人員來指導差距大的工作人員，同時及時引進具備相關技能的技術研究人員，提升圖書館整體的多元化包容性服務水平。

4.4 提供資源技術保障支持，創(chuàng)造圖書館多元化包容性支持條件。

北美高校ARL成員館用來支持多元化和包容性計劃或項目的資金，其他來源形式的資金主要包括倡議招募多元化的勞動力領導的自由支配津貼、私人捐款和圖書館活動帶來的收入、圖書館董事會的資助等?？傮w來說，資金來源比較廣泛，圖書館多元化包容性計劃的穩(wěn)固發(fā)展要立足于多種類型資源技術保障支持，其中涵蓋資金、人力、物力、技術等各個方面。高校圖書館順利開展多元化包容性服務活動可以從與部門、二級學院的合作或是獲得研究人員、學者的支持入手融入學校課程建設，或是與一些有影響的多元化研究項目合作以獲得資助。目前而言，加強校內外相關部門合作、爭取創(chuàng)造共同利益，是獲得良好技術工具、先進多元化技術、優(yōu)質包容性環(huán)境的有效、快捷的方式之一。

4.5 設計和變革圖書館空間，發(fā)揮圖書館信息、教育甚至娛樂功能。

近年來，“第三空間”“創(chuàng)客空間”興起，以其為代表的新一代圖書館空間變革浪潮促使人們對空間價值認識更為深刻，圖書館空間價值所代表的圖書館空間服務延伸作為圖書館多元化和包容性的一種具體體現(xiàn)，應該是我國高校圖書館未來發(fā)展的一種趨勢。我國高校圖書館可以通過空間改造與設計為讀者提供包容性的學習交流空間，向讀者及學生推送多元化的學習資源，拓寬讀者的創(chuàng)業(yè)交流和課程交流機會，讓讀者在高校圖書館中不僅能夠體驗到閱讀的樂趣，還能進行交流與互動，即依托包容性環(huán)境，提供合作、創(chuàng)新的現(xiàn)代化多元化服務，充分發(fā)揮圖書館特有的信息、教育甚至娛樂功能。

4.6 提高社會化服務的程度，面向大眾實現(xiàn)服務對象優(yōu)化升級。

北美高校ARL成員館在進行多元化和包容性活動中已經涉及到社區(qū)甚至更大范圍服務，開放性的社會化服務已然形成。我國高校圖書館服務還處在由“封閉到敞開”的半開放階段，我國高校圖書館應抓住服務緊隨用戶的思想，在不影響正常教育教學的基礎上，嘗試向社區(qū)開放、嵌入社區(qū)等形式，提高社會化服務程度，這樣做有利于面向大眾的圖書館多元化的服務模式擴展，提高服務水平。

4.7 深化多重力量之間的合作，注重優(yōu)勢領域互補，營造轉型氛圍 。

北美高校ARL成員館在圖書館多元化和包容性計劃制定、傳播，相關工作人員招募，資金支持，工作評估上，都涉及到圖書館內外不同的部門，充分體現(xiàn)出了多重力量間的合作。在“互聯(lián)網+”時代，圖書館服務想要基于包容性的環(huán)境條件滿足不同用戶多元化的資源需求是難上加難，經濟的高速發(fā)展促使政府與企業(yè)跨界合作，這種合作又推動了公共服務設施建設，圖書館在這樣的社會環(huán)境中，也面臨著與社會深度融合的巨大挑戰(zhàn)和機遇。圖書館應該在結合運用互聯(lián)網思維，推進圖書館創(chuàng)新的同時把握好新的合作機遇，建立與政府機構或社會機構新型合作模式跨界合作，將不同領域的資源滲透其中，突破傳統(tǒng)圖書館的服務觀念和服務模式，為圖書館多元化包容性轉型發(fā)展贏得更為廣闊的空間。