劉術(shù)華 王樂春 雷 蕾 （ 國家圖書館 北京 100081）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人類的生活方式發(fā)生了巨大的變化。在閱讀領(lǐng)域，人類的閱讀習(xí)慣由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀逐步向互聯(lián)網(wǎng)閱讀轉(zhuǎn)移。2018年4月18日，中國新聞出版研究院在北京公布第15次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)：2017年我國成年國民包括書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.3%，較2016年的79.9%有所提升；數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀等）的接觸率為73.0%，較2016年的68.2%上升了4.8百分點；人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.66本，較2016年有所增長[1]。綜合閱讀率、圖書閱讀率、數(shù)字閱讀率、紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量等數(shù)據(jù)均全面上揚，顯示出國民閱讀受到廣泛重視，并得到了全面發(fā)展。國民對閱讀的需求日趨旺盛，對全民閱讀公共服務(wù)的需求不斷提高，意味著開展全民閱讀活動正面臨良好的發(fā)展機(jī)會。

1 大眾閱讀服務(wù)平臺及產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研與分析

1.1 大眾閱讀背景

閱讀是一種個人行為，受到閱讀主體的閱讀習(xí)慣和閱讀愛好的影響。長時間以來，人類閱讀都習(xí)慣于用紙質(zhì)圖書，閱讀方式也有一定的定式，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤

其是進(jìn)入電子傳播時代以來，數(shù)字電視、移動終端、手機(jī)等各種新興媒體如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入一個“屏”的世界，伴隨著多元化的媒介，大眾閱讀的方式日趨多元化[2]，大眾閱讀也呈現(xiàn)分眾化的趨勢，但作為大眾群體在閱讀活動中普遍表現(xiàn)出來的共性及其發(fā)展趨勢則是閱讀服務(wù)更為關(guān)注的內(nèi)容。本文所研究的大眾閱讀中的“大眾”一詞有2個方面的含義：一是閱讀主體是廣大人民群眾，包括社會各個階層；二是閱讀內(nèi)容的大眾化，并非專業(yè)的學(xué)術(shù)性閱讀內(nèi)容。

1.2 大眾閱讀服務(wù)平臺調(diào)研與分析

目前，市場上的閱讀平臺按運營商角度可以分為以下6類：（1）原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站類，以塔讀文學(xué)為代表；（2）門戶網(wǎng)站類，以QQ閱讀為代表；（3）移動端創(chuàng)業(yè)類，以掌閱為代表；（4）電子商務(wù)類，以多看閱讀為代表；（5）電信運營商類，以咪咕閱讀為代表；（6）其他類，主要包括內(nèi)容提供商、圖書策劃公司、出版?zhèn)髅狡髽I(yè)等上線運營的App，此類App整體影響力不大。以QQ閱讀、塔讀文學(xué)和掌閱為例，3家平臺的功能都非常齊全，云存儲、社交分享等基礎(chǔ)功能幾乎都有，閱讀格式、界面設(shè)計都實現(xiàn)了良好的讀者體驗。但各家平臺在細(xì)節(jié)上卻各有特色，有的坐擁廣泛的讀者資源和渠道入口優(yōu)勢，有的憑借獨特的設(shè)置和個性化閱讀模式取勝。

然而，這些閱讀平臺卻存在諸多不足。首先，同質(zhì)化嚴(yán)重。這些平臺之間相互借鑒、彼此模仿，形式上大同小異，界面風(fēng)格、欄目設(shè)置等如出一轍，內(nèi)容上都以網(wǎng)絡(luò)小說為主，沒有獨特賣點，沒有形成差異化定位和分眾化傳播。其次，網(wǎng)絡(luò)小說占比過大，優(yōu)秀的、有深度的內(nèi)容較少。目前閱讀平臺缺乏知識類、學(xué)術(shù)類的優(yōu)秀深閱讀內(nèi)容，這也基本符合目前移動閱讀的年輕化、碎片化、淺表化特征。但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讀者結(jié)構(gòu)也在發(fā)生深刻的變化，這必然會影響到內(nèi)容的差異需求，因此，內(nèi)容的單一性也將成為制約移動閱讀平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的桎梏。最后，缺乏有效互動。目前閱讀平臺的互動性主要體現(xiàn)在打賞、贈券、簽到等形式上，對于促進(jìn)深入閱讀所起的作用有限。微信讀書等新模式和新閱讀活動在讀者對內(nèi)容的互動反饋方面做出了一定改進(jìn)，但仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.3 大眾閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研與分析

傳統(tǒng)的大眾閱讀服務(wù)大多是由閱讀服務(wù)提供者（如圖書館、出版社、書店等）以舉辦書展與讀書節(jié)、優(yōu)惠售書、推薦經(jīng)典圖書的形式向廣大讀者提供的服務(wù)。然而，傳統(tǒng)的閱讀活動存在成本高、效果差、難營利等局限性，很難吸引廠商投入到大眾閱讀服務(wù)中來，因此也就無法形成一個產(chǎn)業(yè)。隨著國家從政策層面不斷倡導(dǎo)大眾閱讀以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，大眾閱讀獲得了新的契機(jī)，數(shù)字閱讀取代紙質(zhì)閱讀一躍成為大眾閱讀的最主流形式，技術(shù)提供商、渠道運營商、設(shè)備制造商都發(fā)現(xiàn)能夠從中獲得商機(jī)，爭先恐后地進(jìn)入閱讀市場，在大眾閱讀服務(wù)中承擔(dān)起不同的職責(zé)，逐漸形成相對成熟的數(shù)字閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及傳播媒介的變革，數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式、移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式及基于自媒體的閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式3個階段的發(fā)展。值得指出的是，這3種模式不是相互替代的關(guān)系，而是在不同的時期同時存在、相互影響。

上述前2種數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)模式類似，只是在移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運營商以其擁有相對龐大的讀者群、豐裕的資金、成熟的付費通道以及對手機(jī)應(yīng)用推廣渠道強(qiáng)有力的掌控權(quán)等優(yōu)勢，使其成為移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者[3]。伴隨著傳播媒介的不斷變遷，作為自媒體的新生力量，微信公眾號的出現(xiàn)為實現(xiàn)自媒體平臺的深度閱讀創(chuàng)造了可能，進(jìn)而形成了基于自媒體的閱讀產(chǎn)業(yè)鏈?！皡菚圆l道”和“邏輯思維”即為該種閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式的典型代表。然而，這種閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式有其局限性，如閱讀內(nèi)容局限、受眾比較少、以營利為主，這些均制約了其在普通大眾中進(jìn)行全面的推廣。

2 以書為媒介的大眾閱讀互動平臺的體系結(jié)構(gòu)

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，原有的閱讀服務(wù)模式與圖書宣傳推介機(jī)制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有的閱讀習(xí)慣。并且，各類專業(yè)性閱讀社區(qū)不斷涌現(xiàn)，催生了各種新型的圖書服務(wù)與應(yīng)用，大眾閱讀互動平臺所需管理的資源不斷增長，處理邏輯日趨復(fù)雜，亟需建立一個完整、可擴(kuò)展的平臺體系結(jié)構(gòu)。

2.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

本文以書為媒介的大眾閱讀互動平臺（以下簡稱大眾閱讀互動平臺）體系結(jié)構(gòu)除了囊括目前數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者外，還將產(chǎn)業(yè)鏈的參與者進(jìn)行了延伸，允許更多的機(jī)構(gòu)和平臺進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈。體系結(jié)構(gòu)如下頁圖1所示。

2.1.1 體系結(jié)構(gòu)中各個角色定位及相互關(guān)系

體系結(jié)構(gòu)中各參與者在大眾閱讀服務(wù)中具有各自的角色定位。國家的信息基礎(chǔ)設(shè)施為開展大眾閱讀服務(wù)提供了支撐，是多媒體時代順利開展大眾閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)。國家文化主管機(jī)構(gòu)為開展大眾閱讀服務(wù)提供了政策導(dǎo)向，如國家層面出臺相應(yīng)的政策、法規(guī)、規(guī)范，不僅能夠吸引各種社會力量參與到大眾閱讀服務(wù)，有效保證大眾閱讀健康的生態(tài)環(huán)境，還能夠促進(jìn)大眾更加喜歡閱讀。內(nèi)容是大眾閱讀的關(guān)鍵資源，也是大眾閱讀的起始環(huán)節(jié)。因此，作為主要內(nèi)容提供者的出版社、圖書館、作者和專家占據(jù)體系結(jié)構(gòu)的核心地位。大眾閱讀互動平臺也是不可或缺的一環(huán)，它擔(dān)負(fù)著整合上游資源提供者提供的資源，連接下游的閱讀傳播渠道，兼容電商平臺的重要任務(wù)。渠道是大眾閱讀活動最終向讀者展示的環(huán)節(jié)，它決定了讀者使用體驗的效果及滿意度。它不僅依賴于各個網(wǎng)絡(luò)運營商，其服務(wù)形式的選取還與硬件廠商生產(chǎn)的硬件屏幕、開發(fā)的操作系統(tǒng)、支持的資源格式等密切相關(guān)。讀者是大眾閱讀活動的最末端，也是大眾閱讀活動的最終參與者和評價者。

電商平臺、社會化閱讀平臺及媒體平臺在現(xiàn)代信息社會中扮演著越來越重要的角色，其參與到大眾閱讀體系結(jié)構(gòu)中能夠有效豐富閱讀服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大閱讀服務(wù)讀者群體，提升閱讀服務(wù)效益。廣告商的介入可以緩解部分內(nèi)容提供機(jī)構(gòu)（如提供公益性閱讀服務(wù)的圖書館）的資金壓力，在保證閱讀內(nèi)容質(zhì)量的前提下，通過犧牲一定的閱讀體驗換取更多的免費閱讀服務(wù)。隨著讀者付費意識逐漸增強(qiáng)以及政府對版權(quán)內(nèi)容的保護(hù)力度加強(qiáng)，付費讀者將越來越多，閱讀領(lǐng)域的支付環(huán)節(jié)也變得越來越重要。伴隨著第三方移動支付工具種類的增多，閱讀產(chǎn)業(yè)的付費渠道正在逐漸向第三方支付平臺偏移。

圖1 以書為媒介的大眾閱讀互動平臺體系結(jié)構(gòu)圖

體系結(jié)構(gòu)中各個角色不僅各司其職，還需要相互協(xié)作，因此各角色之間關(guān)系密切。首先，出版社、圖書館、作者等大眾閱讀服務(wù)提供者首先應(yīng)該了解國家的相關(guān)閱讀政策，推出符合國情和有利于國家、國民和諧發(fā)展的閱讀內(nèi)容，才能在國家層面爭取更多的支持；其次，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的內(nèi)容生產(chǎn)者，作者、專家、圖書館、出版社和第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)該開展通力合作，在保證各方利益的前提下，力爭最大限度的資源共享。再次，大眾閱讀互動平臺的運營者作為主導(dǎo)者，應(yīng)該在整個產(chǎn)業(yè)鏈中起到整合作用，與技術(shù)商、電商平臺、終端廠商、廣告商開展深度合作，實現(xiàn)大眾閱讀服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化運營。最后，也是最重要的，產(chǎn)業(yè)鏈上各個參與者都要以讀者需求為出發(fā)點，從閱讀內(nèi)容選取、閱讀功能定制、閱讀終端適配等各方面滿足不同人群的需求，真正做到以讀者為中心。

2.1.2 體系結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)流

本文構(gòu)建的體系結(jié)構(gòu)中涉及3條與閱讀相關(guān)的數(shù)據(jù)流向，分別是從不同的角度和主體而言。

（1）大眾閱讀服務(wù)流，圖1中用實線表示。作者和專家可以上傳個人作品或向廣大讀者推薦優(yōu)秀書目，閱讀服務(wù)的推出主體（圖書館、出版社、第三方內(nèi)容提供機(jī)構(gòu)）也可將本機(jī)構(gòu)的電子圖書資源上傳到大眾閱讀互動平臺，并將組織的閱讀活動信息在平臺發(fā)布，利用平臺與其他平臺（微信平臺、媒體平臺、社會化閱讀平臺）的接口，將平臺的內(nèi)容展示給其他平臺的大量讀者；同時，讀者在訪問平臺時還能獲取到其他平臺的閱讀資源，如直接跳轉(zhuǎn)到電商平臺一鍵購買，或者通過閱讀平臺到圖書館進(jìn)行在線借閱，實現(xiàn)讀者多種閱讀選擇。閱讀活動提供者還可以根據(jù)閱讀平臺收集的讀者閱讀、投票、報名、評價等數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)合適的專家和作者，定制適合不同人群的線下活動，與讀者進(jìn)行面對面的交流互動。

（2）大眾閱讀業(yè)務(wù)流，圖1中用虛線表示。以讀者為出發(fā)點，借助終端設(shè)備（手機(jī)、Pad、PC等）經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)），通過大眾閱讀互動平臺或其他各種渠道（社會化閱讀平臺、移動平臺或微信平臺）的在線獲取平臺推出的各項閱讀相關(guān)服務(wù)，如讀者在線閱讀電子圖書，參與活動線上評獎、投票，獲取線下閱讀活動的通知并完成活動報名，繼而在活動規(guī)定的時間和地點參加感興趣的閱讀活動（讀書會、新書發(fā)布會、借書漂流瓶等），與現(xiàn)場的專家、作者、圖書館員以及其他讀者進(jìn)行互動，具有相同閱讀興趣的讀者還可以相互討論閱讀心得，成為朋友，長期交流。

（3）大眾閱讀業(yè)務(wù)資金流，圖1中用點畫線表示。閱讀產(chǎn)業(yè)要想健康、持續(xù)地運營，就必須要滿足各方的利益需求，這就勢必會有支付環(huán)節(jié)參與其中，因此體系結(jié)構(gòu)中也會相應(yīng)地產(chǎn)生資金流。付費的主體是閱讀服務(wù)的消費者——讀者，讀者或廣告商的資金通過大眾閱讀互動平臺流向支付平臺，進(jìn)而流向電信運營商、終端廠商、電商平臺等中間機(jī)構(gòu)，最終流向閱讀內(nèi)容的版權(quán)擁有者（作者、出版社、第三方機(jī)構(gòu)）。

2.2 大眾閱讀互動平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式

2.2.1 產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

大眾閱讀互動平臺體系結(jié)構(gòu)以大眾閱讀互動平臺為主導(dǎo)，在國家信息基礎(chǔ)設(shè)施支持及相關(guān)的政策導(dǎo)向下，在相關(guān)機(jī)構(gòu)的版權(quán)監(jiān)管下，整合各個閱讀產(chǎn)業(yè)參與者，兼顧各方利益需求，以讀者需求為驅(qū)動，融合線上線下多種互動服務(wù)方式，形成完整的、可擴(kuò)展的、各方協(xié)調(diào)合作的大眾閱讀產(chǎn)業(yè)鏈模式。根據(jù)參與者在產(chǎn)業(yè)鏈中的作用，其主要可分為5類（見圖2）：（1）線上內(nèi)容提供者，包括個人作者、圖書館、出版社及第三方機(jī)構(gòu)；（2）線下活動營運者，包括圖書館、出版社、個人或創(chuàng)意書店等其他閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)?？梢钥吹剑€上內(nèi)容提供者和線下活動營運者可以是相同的機(jī)構(gòu)，也可以有所不同；（3）產(chǎn)業(yè)鏈的核心——大眾閱讀互動平臺，負(fù)責(zé)鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，作為整合者，整合第三方平臺和服務(wù)；（4）第三方平臺及服務(wù)，包括電信運營商及終端廠商，以及第三方的廣告商、支付平臺、媒體平臺、社交平臺、電商平臺及其他社會化閱讀平臺；（5）下游的閱讀服務(wù)的消費者——讀者。產(chǎn)業(yè)鏈中各參與者在大眾閱讀服務(wù)中承擔(dān)著不同的職責(zé)，各司其職，協(xié)同合作，共同推動大眾閱讀服務(wù)不斷演化，培育社會化大眾閱讀服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。

2.2.2 產(chǎn)業(yè)鏈特征

大眾閱讀互動平臺產(chǎn)業(yè)鏈具備如下特征：

（1）大眾閱讀互動平臺為產(chǎn)業(yè)鏈整合者

可以看到，大眾閱讀產(chǎn)業(yè)鏈上參與者眾多，各方都想占據(jù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，但是目前沒有一方能夠從中周旋，整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各家。鑒于大眾閱讀產(chǎn)業(yè)鏈上平臺的重要作用，平臺在設(shè)計上充分考慮與其他平臺的對接，以及自身的擴(kuò)展，這就為平臺運營者更好地行使產(chǎn)業(yè)鏈整合者的職能提供了保障。

（2）公益閱讀和付費閱讀并存

圖書館是大眾閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與者，眾所周知，圖書館是公益性閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此產(chǎn)業(yè)鏈必然具備公益閱讀的性質(zhì)。然而，除了圖書館外，產(chǎn)業(yè)鏈上各角色進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈均以營利為目的，因此，要想充分調(diào)動各個角色的積極性，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈良好整合，必須創(chuàng)新閱讀營利模式，采用多種模式結(jié)合的策略實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的利益需求。大眾閱讀互動平臺在提供公益性閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以通過“內(nèi)容+終端”綁定閱讀、付費閱讀、廣告植入、電商推廣、線下活動等方式實現(xiàn)營利，各種營利模式獲得的收益通過分成方式分配給參與其中的各個角色。

（3）打通線上線下，創(chuàng)新互動機(jī)制。

目前閱讀平臺的互動性主要體現(xiàn)在打賞、贈券、簽到等多種形式上，對于促進(jìn)深入閱讀所起的作用有限。大眾閱讀注重及時有效的讀者反饋與互動機(jī)制，打通線上線下，通過線上宣傳擴(kuò)大影響力，增加讀者數(shù)量，從線上發(fā)展到線下才能增加讀者黏性，幫助讀者提升對大眾閱讀互動平臺的認(rèn)同度、歸屬感以及依賴程度，促進(jìn)讀者之間的互動交流。

（4）優(yōu)質(zhì)的平臺內(nèi)容

首先，大眾閱讀互動平臺以國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和國家政策導(dǎo)向作為開展大眾閱讀的指導(dǎo)，有業(yè)界專家的閱讀推薦，能夠引領(lǐng)大眾“讀好書”；其次，大眾閱讀互動平臺的內(nèi)容合作者主要是出版社、圖書館等傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，其有條件對電子書進(jìn)行精心挑選把關(guān)，濾除一些低質(zhì)、不健康的電子書，能夠保證大眾“讀好書”。

2.2.3 產(chǎn)業(yè)鏈趨勢

圖2 以書為媒介的大眾閱讀互動平臺產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖

大眾閱讀互動平臺已經(jīng)形成了較完備的產(chǎn)業(yè)鏈模式，未來還應(yīng)該加強(qiáng)以下幾個環(huán)節(jié)：

（1）對優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容努力爭取并多元化運營

大眾閱讀互動平臺的主要內(nèi)容提供者圖書館以及出版社擁有海量的資源，但是需要經(jīng)過圖書活動、熱門主題推薦、精品內(nèi)容提煉等強(qiáng)有力、多元化的運營以及引導(dǎo)，這些資源才可以活起來，讓更多的讀者看到，體現(xiàn)其價值。在自媒體時代，每個人都可能是內(nèi)容創(chuàng)造者、版權(quán)提供者，因此平臺內(nèi)容提供者不能故步自封，需要花費大力氣爭取新時代優(yōu)秀的各種形式的精品內(nèi)容，形成自己的品牌效應(yīng)，引領(lǐng)推薦讀者閱讀的風(fēng)潮。

（2）注重平臺資源建設(shè)與管理

強(qiáng)大的平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代連接優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與消費市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是傳統(tǒng)閱讀行業(yè)的短板所在，與新型閱讀行業(yè)進(jìn)行競爭，就一定要大力加強(qiáng)自己的平臺建設(shè)與管理，讓產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)都暢通無阻。

（3）實現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)之間的跨界融合

鑒于傳統(tǒng)閱讀平臺的不足，不同產(chǎn)業(yè)之間的跨界融合將是大眾閱讀行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈建構(gòu)的突出特點。未來大眾閱讀行業(yè)的發(fā)展趨勢必然是基于大文化、大出版視角的全產(chǎn)業(yè)鏈建構(gòu)戰(zhàn)略，大眾閱讀產(chǎn)業(yè)參與者勢必要緊跟趨勢，大力拓展和延伸自己的產(chǎn)業(yè)邊界，盡可能與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度合作，以更好地迎接未來的大眾閱讀新形勢。

3 大眾閱讀互動平臺的設(shè)計及應(yīng)用

本文以上述體系結(jié)構(gòu)為框架，以大眾閱讀需求為出發(fā)點，以讀者、作家、專家、館員之間交流互動為核心，設(shè)計實現(xiàn)“國家導(dǎo)向、專家推薦、公眾參與”的閱讀服務(wù)平臺，并以國家圖書館為起點，通過全國公共圖書館和部分行業(yè)圖書館開展應(yīng)用示范和推廣，利用公共圖書館擁有的內(nèi)容資源和讀者資源的優(yōu)勢，整合公共圖書館領(lǐng)域已有的多項全民閱讀服務(wù)活動，形成公共圖書館為基礎(chǔ)的社會化閱讀網(wǎng)絡(luò)。

3.1 大眾閱讀業(yè)務(wù)及功能需求

（1）讀者業(yè)務(wù)流程

讀者通過終端進(jìn)入平臺后，首先需要在平臺進(jìn)行注冊，成為平臺的讀者，也可以利用第三方賬號登錄平臺，瀏覽、檢索平臺上各個機(jī)構(gòu)和個人讀者發(fā)起的活動、創(chuàng)建的專題，并對平臺的專題、活動、圖書進(jìn)行點贊和關(guān)注，同時還能發(fā)表評論，對專家和其他讀者的評論進(jìn)行點贊和回復(fù)，與他們進(jìn)行互動，交流閱讀心得，此外，還能對感興趣的活動線上報名，并按時到指定地點參加線下活動。

（2）作者業(yè)務(wù)流程

作者是平臺上另外一種身份，認(rèn)證為作者之后，除了享受普通讀者的所有權(quán)限外，還能將自己的作品上傳到平臺，建設(shè)專題，發(fā)起活動，作為個人活動組織者引領(lǐng)大眾閱讀。

（3）專家業(yè)務(wù)流程

專家是平臺認(rèn)證的另一類具有特殊身份的讀者，除了具有普通讀者享受的所有權(quán)限外，還能對專題、活動及平臺的圖書進(jìn)行專家導(dǎo)讀，引導(dǎo)普通讀者的閱讀方向，提供交流互動的契機(jī)。

（4）機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程

閱讀活動的舉辦方需要先在平臺進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證，變?yōu)闄C(jī)構(gòu)讀者，平臺上的機(jī)構(gòu)包括但不限于圖書館（公共、高校、行業(yè)圖書館）、出版機(jī)構(gòu)（出版社、音像社、出版公司）、媒體機(jī)構(gòu)（平面、網(wǎng)絡(luò)媒體）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（教育或行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）及閱讀推廣機(jī)構(gòu)（閱讀活動舉辦機(jī)構(gòu)）。成為機(jī)構(gòu)讀者之后，可以在平臺發(fā)布本機(jī)構(gòu)舉辦的各類活動及專題，并對其進(jìn)行管理，通過線上的專題宣傳聚集人氣，將讀者引導(dǎo)到線下參與活動，將線上宣傳與線下活動很好地連接起來。

3.2 大眾閱讀互動平臺系統(tǒng)設(shè)計

大眾閱讀互動平臺在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和版權(quán)保護(hù)等保障下，為最大范圍的讀者提供互動閱讀服務(wù)。系統(tǒng)平臺采用5層架構(gòu)設(shè)計，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和展示層，如下頁圖3所示。這樣的設(shè)計使結(jié)構(gòu)更加清晰，降低了編程開發(fā)的復(fù)雜性，提高了系統(tǒng)的可伸縮性，使該系統(tǒng)易于擴(kuò)展。

大眾閱讀互動平臺的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括服務(wù)器、存儲器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他硬件設(shè)施。平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括信息資源數(shù)據(jù)和讀者信息數(shù)據(jù)。信息資源數(shù)據(jù)主要是內(nèi)容提供機(jī)構(gòu)組織、加工、發(fā)布的與閱讀相關(guān)的資源及信息，涵蓋了數(shù)字資源的加工、組織、發(fā)布及存儲等環(huán)節(jié)。讀者信息數(shù)據(jù)是指大眾閱讀互動平臺收集的讀者注冊、登錄數(shù)據(jù)以及讀者的閱讀軌跡數(shù)據(jù)，根據(jù)平臺收集的讀者信息，分析讀者的興趣喜好，可以反饋給內(nèi)容和活動的提供者參考，以便其提供個性化的閱讀服務(wù)。平臺的業(yè)務(wù)層主要包括系統(tǒng)管理模塊、活動模塊、主題模塊、讀者交流互動模塊4大模塊。系統(tǒng)管理模塊負(fù)責(zé)整個服務(wù)平臺的讀者管理、業(yè)務(wù)管理、日志管理、安全管理和接口管理等功能；活動和主題模塊實現(xiàn)活動和主題的創(chuàng)建、審核、編輯、展示和管理；交流互動模塊負(fù)責(zé)讀者閱讀過程中的交流互動行為。平臺搭載2個應(yīng)用，一個是基于Web的閱行天下，該應(yīng)用主要關(guān)注于大眾閱讀；另一個是基于微信端的佳書匯應(yīng)用，該應(yīng)用主要側(cè)重向讀者進(jìn)行主題閱讀推薦，引導(dǎo)深度閱讀。平臺展示層包含了Web、IOS、Android等網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)，平臺應(yīng)用層需要針對多種系統(tǒng)界面進(jìn)行適配，以達(dá)到最優(yōu)的展示效果，滿足不同終端讀者的閱讀需求。

圖3 大眾閱讀互動平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

3.3 大眾閱讀互動平臺的應(yīng)用及社會效益

作為大眾閱讀互動平臺的主要閱讀示范基地，國家圖書館從2015年1月開始跟隨平臺開發(fā)進(jìn)展啟動平臺的應(yīng)用示范工作，以文津圖書獎評選與推廣為主要應(yīng)用示范項目，首次將文津圖書獎評選過程這個復(fù)雜的純線下活動全流程推廣到平臺運行。平臺實現(xiàn)了廣大讀者、出版社、作者、評委、圖書館等機(jī)構(gòu)線上實施宣傳、推薦、初評、終評等各環(huán)節(jié)評選流程。同時，平臺結(jié)合講座沙龍等閱讀交流活動的線上組織與開展，引入文津圖書獎評委、講座嘉賓等文化名人，組織“譚梅新書《領(lǐng)舞》”等多場有影響的主題閱讀交流活動，實現(xiàn)了專家與讀者線上和線下的閱讀交流活動。另外，平臺整合引入文津閱讀、國圖少兒館等館內(nèi)多個業(yè)務(wù)部門，以及樂之讀讀書會等民間讀書會的微信公眾號進(jìn)行形式多樣的閱讀推廣活動，突出了館員在大眾閱讀互動活動中的重要作用。

大眾閱讀互動平臺以國家圖書館閱讀示范基地為基礎(chǔ)，以文津圖書獎為核心策劃多個有特色的閱讀宣傳活動，面向全國公共圖書館、高校圖書館和民間閱讀機(jī)構(gòu)開展應(yīng)用示范和推廣，取得了比較顯著的成果。大眾閱讀互動平臺的推廣應(yīng)用充分發(fā)揮了圖書館在倡導(dǎo)讀書、組織讀書、服務(wù)讀書方面的引領(lǐng)作用，以優(yōu)秀圖書的閱讀交流為中心，引導(dǎo)深度閱讀，有助于更好地打造讀者、學(xué)術(shù)界、出版界、圖書館界共同參與的閱讀生態(tài)圈。

4 結(jié) 語

以書為媒介的大眾閱讀互動平臺體系結(jié)構(gòu)可以為大眾閱讀服務(wù)的開展提供指導(dǎo)，使閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)在大眾閱讀互動服務(wù)及平臺建設(shè)方面有章可循、有案例可參考。由于采用分層結(jié)構(gòu)、模塊化設(shè)計，系統(tǒng)功能可根據(jù)需要靈活組合，因此大眾閱讀互動平臺的體系架構(gòu)具有較廣泛的適用性，可應(yīng)用于圖書館、博物館、科技館、文化館等公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，也可應(yīng)用于非營利性的文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在不同類型的行業(yè)應(yīng)用時，應(yīng)用者需根據(jù)行業(yè)的特點，有針對性地對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡單重組，對某些功能模塊進(jìn)行調(diào)整。平臺運營者下一步要加強(qiáng)與相關(guān)文化機(jī)構(gòu)的交流，進(jìn)一步聽取不同文化機(jī)構(gòu)對本平臺體系架構(gòu)的意見，并對其優(yōu)化，結(jié)合數(shù)字圖書館推廣工程，爭取率先在圖書館、出版社等行業(yè)進(jìn)行推廣應(yīng)用，然后逐步影響到博物館、文化館等其他行業(yè)。