包文靜

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)培訓(xùn)工作產(chǎn)生了巨大沖擊，受訓(xùn)者隨時隨地隨需的非正式學(xué)習(xí)方式越來越普遍，企業(yè)對培訓(xùn)的要求趨向培訓(xùn)規(guī)模擴大、培訓(xùn)成本降低、工學(xué)矛盾緩解、培訓(xùn)價值體現(xiàn)等方面。企業(yè)對人才發(fā)展、培訓(xùn)的要求和期望，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化引發(fā)了教學(xué)方式的革命。作為承擔(dān)企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展的主要力量，企業(yè)培訓(xùn)師急需轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的形式。新形式新變化要求培訓(xùn)師擴展傳統(tǒng)的勝任能力，除了具備基于線下面授的培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)項目組織實施、授課等基礎(chǔ)能力外，還需掌握現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與工具、在線學(xué)習(xí)項目設(shè)計與運營、學(xué)習(xí)資源開發(fā)與整合等主要關(guān)鍵能力，企業(yè)培訓(xùn)師需向企業(yè)在線培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)培訓(xùn)教師轉(zhuǎn)型的價值

1.1 轉(zhuǎn)型的必要性

《2015干部教育培訓(xùn)條例》（以下簡稱“《條例》”）規(guī)定了干部教育培訓(xùn)形式以脫產(chǎn)培訓(xùn)、黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在職自學(xué)為主。同時提出充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)制度，建立兼容、開放、共享、規(guī)范的干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系。提高干部教育培訓(xùn)的教學(xué)和管理信息化水平，用好大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段?！稐l例》提出的新要求不僅為培訓(xùn)工作者指明了方向，也要求培訓(xùn)工作者適應(yīng)新趨勢、新變化轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

隨著中國石化改革不斷深化和轉(zhuǎn)型發(fā)展，用工總量明顯減少，崗位設(shè)置越來越精簡，員工離崗培訓(xùn)越來越困難，工學(xué)矛盾越來越突出。傳統(tǒng)的多期次、重復(fù)性的集中面授式培訓(xùn)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，而在線學(xué)習(xí)項目、在線課程、遠程在線實時互動交流能夠?qū)崿F(xiàn)不離崗、在工作場景下隨時隨地學(xué)習(xí)與溝通，能有效緩解企業(yè)存在的工學(xué)矛盾。因此快速培養(yǎng)一批能夠利用先進技術(shù)進行在線學(xué)習(xí)項目開發(fā)、課程開發(fā)以及在線學(xué)習(xí)項目運營的專業(yè)在線培訓(xùn)師迫在眉睫。

1.2 轉(zhuǎn)型的可行性

中國石化遠程培訓(xùn)系統(tǒng)自2011年上線以來，先后經(jīng)過了在線學(xué)習(xí)與考試、直播課堂與在線交流、培訓(xùn)管理、移動學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)專區(qū)等的開發(fā)與應(yīng)用，遠程培訓(xùn)系統(tǒng)全面升級為中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，成為員工基本功訓(xùn)練支撐、全員學(xué)習(xí)支持、員工績效提升、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理、學(xué)習(xí)資源共享五位一體的人才發(fā)展綜合服務(wù)平臺，利用這個平臺可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容體系化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)分析智能化、培訓(xùn)管理信息化，將集中培訓(xùn)與線上培訓(xùn)，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)深度融和，因此，中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型提供了較為完備而良好的體驗環(huán)境。

其次，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代培訓(xùn)方式的變化和信息技術(shù)的不斷進步，依托中國石化建立的遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，大部分企業(yè)組織過完全在線的學(xué)習(xí)考試、知識競賽、崗位練兵以及線上線下相結(jié)合的O2O項目，自主開發(fā)了許多具有行業(yè)特色的微課、慕課、視頻以及題庫等豐富的學(xué)習(xí)資源。走在前列的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院構(gòu)建了特色學(xué)習(xí)專區(qū)、開發(fā)了學(xué)習(xí)項目、總結(jié)了專區(qū)運營模式。有的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院以及社會媒體，設(shè)計開發(fā)出完全在線學(xué)習(xí)項目，通過組建的項目團隊開展運營，積累了豐富的在線學(xué)習(xí)項目實施經(jīng)驗。同時，中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為了推廣功能應(yīng)用，也適時組織各種基于在線學(xué)習(xí)能力提升的培訓(xùn)。因此，部分企業(yè)培訓(xùn)教師已經(jīng)具備了在線學(xué)習(xí)項目的設(shè)計與實施、微課課程開發(fā)等基礎(chǔ)能力。但是系統(tǒng)性不強、規(guī)范性不夠、普遍性不高還是存在比較突出的問題。

最后，中國石化借助遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，探索的移動學(xué)習(xí)、慕課（MOOC）、崗位學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)專區(qū)等試點實踐，總結(jié)了許多在線培訓(xùn)模式，形成了多個在線學(xué)習(xí)的最佳實踐案例。以上的實踐與探索，為企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型起到了有價值的借鑒和參考作用。

2 企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型所需具備的核心能力

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)員工以碎片化非正式學(xué)習(xí)為主的需要，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)向在線培訓(xùn)師方向轉(zhuǎn)型。

2.1 企業(yè)在線培訓(xùn)師的內(nèi)涵

在線培訓(xùn)師（Online-Training The Trainer，簡稱O-TTT）是以傳統(tǒng)培訓(xùn)師所具備的項目設(shè)計、課程開發(fā)、授課技巧等通用能力為基礎(chǔ)，能夠借助移動網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)，應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，開發(fā)在線學(xué)習(xí)項目，挖掘整合在線學(xué)習(xí)資源，并對學(xué)習(xí)項目進行運營與管理的企業(yè)培訓(xùn)管理者。

2.2 企業(yè)在線培訓(xùn)師的能力依據(jù)

企業(yè)培訓(xùn)越來越注重以問題解決和組織績效改進為目標。關(guān)注培訓(xùn)全流程設(shè)計，開發(fā)線上線下相結(jié)合的O2O培訓(xùn)項目，引入非正式學(xué)習(xí)方式為研討交流、學(xué)用轉(zhuǎn)化、行為改變、問題解決等提供支持，上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)項目成為當今培訓(xùn)的主流，培訓(xùn)工作者利用各種先進的學(xué)習(xí)技術(shù)和培訓(xùn)方式推進培訓(xùn)針對性和實效性持續(xù)提升。

中國石化始終順應(yīng)培訓(xùn)發(fā)展趨勢，應(yīng)用培訓(xùn)新技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提出中國石化培訓(xùn)一張網(wǎng)的理念，利用中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、基本功訓(xùn)練“三合一”功能。將中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院打造為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總平臺，實現(xiàn)正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)結(jié)合，線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)結(jié)合，組織培訓(xùn)與個人學(xué)習(xí)結(jié)合。

利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院改善培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)工作水平，不斷強化互聯(lián)網(wǎng)思維，樹立培訓(xùn)新理念；運用互聯(lián)網(wǎng)+，打造培訓(xùn)新模式；借助信息技術(shù)，重構(gòu)培訓(xùn)生態(tài)圈；加速傳統(tǒng)培訓(xùn)教師向在線培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型，更需增強基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)技能提升。

2.3 企業(yè)在線培訓(xùn)師的能力要求

基于企業(yè)在線培訓(xùn)師的內(nèi)涵和定位，以及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展新趨勢、中國石化培訓(xùn)新要求，企業(yè)培訓(xùn)師需要重點從學(xué)習(xí)項目的全過程設(shè)計、應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品以及在線項目實施運營和學(xué)習(xí)資源整合等能力上提升和發(fā)展。具體能力模型見圖1。

圖1 勝任能力模型

第一， 互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維能力是企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)具備的基礎(chǔ)能力，是確保其他各項能力提升的前提條件。

開放、共享和用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維的三個典型特征。互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)培訓(xùn)師首先應(yīng)該用開放的心態(tài)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，并積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新培訓(xùn)工作。其次，企業(yè)培訓(xùn)師還需樹立共建、共享和共贏的理念，充分利用企業(yè)及社會化開放的平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，鼓勵多方參與，構(gòu)建企業(yè)人才成長與發(fā)展的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)；最后，面向移動互聯(lián)時代，企業(yè)培訓(xùn)師需要更多地站在客戶和用戶的角度，認真了解、洞察和識別用戶的真實需求，從平臺、內(nèi)容到運營，站在用戶整體體驗角度去思考，更符合時代要求地做到業(yè)務(wù)實戰(zhàn)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向，從注重培訓(xùn)專業(yè)和培訓(xùn)技術(shù)向為客戶制定有效的學(xué)習(xí)解決方案轉(zhuǎn)變。

第二，學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，新的學(xué)習(xí)技術(shù)層出不窮，日新月異，新技術(shù)使得學(xué)習(xí)更加便捷和高效?？焖僬莆詹?yīng)用新技術(shù)支持培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是企業(yè)培訓(xùn)師的另一項重要能力。企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當具備基本的在線學(xué)習(xí)平臺、軟件和相關(guān)學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用能力。

首先掌握企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺的功能操作。比如能夠熟練掌握與運用中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院創(chuàng)建培訓(xùn)項目，開展培訓(xùn)項目在線需求調(diào)研、培訓(xùn)項目設(shè)計、組織實施與培訓(xùn)評估。組織在線測評與大規(guī)模考試，組織基于基本功訓(xùn)練的崗位練兵，運用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院建立崗位培訓(xùn)體系和學(xué)習(xí)地圖，創(chuàng)建問題交流的學(xué)習(xí)專區(qū)，組織學(xué)員開展線上學(xué)習(xí)、交流、輔導(dǎo)與答疑等。

其次有能力將主流的來自第三方可用于學(xué)習(xí)支持的軟件運用到不同的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)過程中，使得在線學(xué)習(xí)過程更加豐富更加多樣化。比如運用UMU等社會化媒介和APP開展即時的學(xué)習(xí)互動；利用易企秀、CAMTASIA、FOCUSKY、秀米等技術(shù)軟件開發(fā)多樣化的微課程；利用微吼、千聊、優(yōu)客幫等直播平臺組織開展微課堂學(xué)習(xí)、交流。

第三，在線學(xué)習(xí)項目的設(shè)計與實施。互聯(lián)網(wǎng)時代下，學(xué)習(xí)時間空間無限延伸。工作場景中、飯后茶余、上班或出差途中、休閑度假等都成為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的機會。因此，作為企業(yè)培訓(xùn)師需順應(yīng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，能夠利用現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)計線上線下結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)項目以及完全在線學(xué)習(xí)方案，開發(fā)在線學(xué)習(xí)資源并組織實施，最大限度地滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。

企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當根據(jù)學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)對象特征，利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺功能，整合社會化學(xué)習(xí)平臺，設(shè)計全流程學(xué)習(xí)項目，尤其注重訓(xùn)前導(dǎo)學(xué)和訓(xùn)后跟進與評估的學(xué)習(xí)設(shè)計，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的前展和后延，充分利用線上學(xué)習(xí)優(yōu)勢組織實施。

中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開發(fā)了基于業(yè)務(wù)的崗位學(xué)習(xí)和基于問題的學(xué)習(xí)專區(qū)兩項新功能，培訓(xùn)師可以提前在平臺上建立培訓(xùn)項目，將學(xué)習(xí)者信息、學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)話題以及相關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)資源導(dǎo)入學(xué)習(xí)平臺，督促學(xué)員提前進入學(xué)習(xí)環(huán)境，預(yù)習(xí)相關(guān)課程，引導(dǎo)學(xué)員開展交流和互動。正式學(xué)習(xí)過程中，利用學(xué)習(xí)專區(qū)實施支持學(xué)習(xí)目標實現(xiàn)的各種學(xué)習(xí)活動，包括在線授課、在線輔導(dǎo)、在線研討、在線演練等。

第四，在線學(xué)習(xí)項目運營。沒有了感情交流的在線學(xué)習(xí)是枯燥無味的，若想吸引學(xué)習(xí)者愿意學(xué)習(xí)并持久熱愛學(xué)習(xí)，就需要運營學(xué)習(xí)項目。所謂運營，是通過對在線學(xué)習(xí)項目進行宣傳、推廣，對學(xué)員不斷引導(dǎo)、激勵、刺激，從而獲得學(xué)員關(guān)注、促進學(xué)員參與、提高學(xué)員黏性、助推學(xué)員始終保持積極學(xué)習(xí)狀態(tài)的一切活動或手段。這是企業(yè)培訓(xùn)師實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的核心能力。

適當?shù)厥褂脤W(xué)習(xí)活動會使學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生快樂感和成就感，并培養(yǎng)其競爭意識，讓在線學(xué)習(xí)過程更有趣味性、互動性。為了促進學(xué)員的參與，保證學(xué)習(xí)的效果，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當借用“運營”的理念和方法，開發(fā)并組織多種學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)學(xué)員參與，為學(xué)員學(xué)習(xí)提供全過程的支持和指導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)師在組織實施在線學(xué)習(xí)項目時，可為各類學(xué)習(xí)主題或?qū)W習(xí)項目起一個吸引眼球的名字，通過積分排名、學(xué)習(xí)打卡、優(yōu)秀話題和答案置頂、星級學(xué)員、曬筆記等活動刺激學(xué)員學(xué)習(xí)與交流，通過制定多種激勵活動調(diào)動學(xué)員參與的積極性。中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)專區(qū)專門設(shè)計的虛擬“油幣”，就是給活躍學(xué)員的學(xué)習(xí)獎勵。

第五，學(xué)習(xí)資源的整合。線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的最大區(qū)別是學(xué)習(xí)內(nèi)容資源體量的差別。以授課教師為主體的面授式培訓(xùn)，教師通常只提供一份課程PPT，一個培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)資料也只有幾個PPT組成，少數(shù)項目可能再多提供幾本參考資料或案例。

在線學(xué)習(xí)項目的學(xué)習(xí)資料是海量的，包括主要課程PPT、視頻、微課、案例、輔助材料、推薦網(wǎng)站、學(xué)習(xí)鏈接等?？傊灰趯W(xué)習(xí)目標實現(xiàn)，利于學(xué)員學(xué)習(xí)的一切學(xué)習(xí)資料都提供給學(xué)員，最大化滿足個性化學(xué)習(xí)需求。因此，作為企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備學(xué)習(xí)資源開發(fā)、組織與整合的能力。

隨著在線學(xué)習(xí)的不斷增長，為提升企業(yè)在線學(xué)習(xí)效果，企業(yè)培訓(xùn)師需借助廣闊的互聯(lián)網(wǎng)，快速檢索到項目所需要的各類學(xué)習(xí)素材，并通過有效的加工和整理，轉(zhuǎn)換為教學(xué)所需的內(nèi)容；同時，當學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中需要更多的內(nèi)容支持時，能夠快速提供其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容來源渠道，幫助學(xué)習(xí)者找到他們所需要的學(xué)習(xí)資源。

3 結(jié)語

突破時空限制、隨時隨地隨需的在線學(xué)習(xí)越來越受到企業(yè)員工的青睞，它給組織帶來的價值和作用也是越來越明顯：培訓(xùn)覆蓋面大幅提高，培訓(xùn)效率提升；優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源可以重復(fù)利用，培訓(xùn)效果提升；節(jié)省了交通食宿費，不占用實體培訓(xùn)空間，培訓(xùn)成本大大降低；學(xué)習(xí)者工作學(xué)習(xí)兩不誤，工學(xué)矛盾得到緩解。最重要的是，在線學(xué)習(xí)能夠推動培訓(xùn)追求的以終為始，績效改進、價值提升的目標快速實現(xiàn)。