陳聰

摘 要 在新媒體語境下，政務微博搭建起了新的溝通橋梁，在突發(fā)事件中能夠掌握信息主動權(quán)，積極引導輿論。但在泛娛樂化的互聯(lián)網(wǎng)時代，由于微博自身特點、新媒體環(huán)境以及運營模式和管理機制的問題，政務微博在內(nèi)容、表達方式、評價標準上都存在娛樂化問題，造成對政務信息權(quán)威性、嚴肅性、意義的消解，不利于政府公共形象的塑造。

關(guān)鍵詞 新媒體；政務微博；娛樂化

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）11-0044-02

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，政府部門利用新媒體構(gòu)建起了收集民意、服務百姓、傳遞信息的新平臺，政務微博作為其中之一，其“去精英化”的表達、娛樂化的內(nèi)容吸引了眾多網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛，但其“娛樂化”的特點也帶來了許多弊端。

1 政務微博娛樂化的表現(xiàn)

1.1 內(nèi)容上的娛樂化

政務微博內(nèi)容的娛樂化主要表現(xiàn)為非政務信息的大量存在。“在新浪政務微博研究報告中，無論是黨政機構(gòu)微博還是公務人員微博，私人性、情境性的微博信息都占有50%以上，如果考慮到相關(guān)信息的活躍程度，私人性、情境性的微博信息的傳播力度更遠遠高于純粹的政務信息?！狈钦招畔⒂址譃閮煞N，一是純粹的娛樂化內(nèi)容，突出趣味性、刺激性，二是為了吸引受眾，片面追求趣味性，將政務信息和非政務信息結(jié)合起來，強化事件的部分內(nèi)容而產(chǎn)生的信息。政務微博內(nèi)容的娛樂化是對權(quán)威性、嚴肅性和意義的消解，更加強調(diào)傳播內(nèi)容的隨意性和趣味性。

1.2 話語表達上的娛樂化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)媒體時代掌握在精英手中的話語權(quán)回歸了社會大眾，網(wǎng)絡(luò)話語的表達必然表現(xiàn)出感想性、即時性、隨意性、情緒化、碎片化、草根化的表達特征，甚至是無厘頭，政務微博的用語上以及表達內(nèi)容上也出現(xiàn)了迎合的趨勢。首先，在語言表達上，政務微博不考慮自身定位和形象，迎合受眾趣味“賣萌”，運用“么么噠”“萌萌噠”“厲害了我的哥”等網(wǎng)絡(luò)用語的現(xiàn)象已是司空見慣。另外，政務微博通常不使用嚴肅、嚴謹、專業(yè)的詞匯，政務信息往往傾向于“接地氣”的草根化表達。其次，是政務微博對網(wǎng)絡(luò)流行圖片、表情包的使用，例如2017年8月在網(wǎng)絡(luò)流行的漫畫“我們是誰”就出現(xiàn)在了許多政務微博中。最后，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，政務微博也會受到作為廣大網(wǎng)友的影響，在信息的表達上缺乏常常出現(xiàn)帶有情感性和情緒化的字眼和詞匯。

1.3 評價標準上的娛樂化

在多個政務微博研究、評價和排行報告中，都采用衡量商業(yè)微博博主影響力的標準來評價政務微博的影響力，這些標準包括粉絲數(shù)、粉絲活躍度、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等指標，這些指標本來是為商業(yè)資本進行投資提供的依據(jù)，因而這些指標僅僅側(cè)重在受關(guān)注程度上，并不考慮對于微博用戶的現(xiàn)實影響上，帶有明顯的娛樂性。而政務微博主要的功能是傳播政務信息和服務百姓，用娛樂化的標準對其進行評價、排行，其實也是在變向地促使政務微博的娛樂化。

1.4 運營方式上的娛樂化

大多數(shù)政務微博在運營方式上都采用擬人化運營，將微博看作是個人而非一個政府部門。而擬人化運營往往會使微博內(nèi)容帶有情感性、情緒性，在內(nèi)容的表達上更為活潑、生動，在與粉絲的互動中也更隨意，在微博中常常會出現(xiàn)“大家早上好”“大家早點睡吧”“今天天氣不錯，趕快起床”等無實質(zhì)性意義并跟政務毫無關(guān)聯(lián)的微博內(nèi)容，缺乏代表一個政府部門所需具備的權(quán)威性、嚴肅性，具有明顯的隨意性和娛樂性。

2 政務微博娛樂化的成因

2.1 微博自身特點

首先，微博的標語是“隨時隨地，發(fā)現(xiàn)新鮮事”，從微博定位來看，交往和娛樂是主推力量。另外，在微博超級話題的排列上來看，排前十的分別是“明星、體育、CP、音樂、秀場、游戲、動漫、地區(qū)、讀書、校園、綜藝”，無一例外的都是娛樂性話題。因此，政務微博的娛樂化也成為必然趨勢；其次，是微博運營商的逐利追求?！拔⒉┑膽脤用婵梢泽w現(xiàn)為各種公共利益，可以為微博用戶提供各種便利的信息獲取和傳播渠道，但在具體的運行層面上，必須依賴于各方資本的投入和維護，這就會產(chǎn)生作為公器的微博和作為資本投入的私人利益的微博之間的矛盾?！蔽⒉┳鳛槊襟w，想要吸引受眾眼球，內(nèi)容和形式上的娛樂化就成為了最好的選擇；最后，每條微博的限制字數(shù)是140字，字數(shù)影響了內(nèi)容的深度和全面性，而追求短、平、快的碎片化閱讀已經(jīng)成為大多數(shù)人的閱讀習慣，因此要在短短140字內(nèi)抓住受眾的注意力，娛樂化就成為了必然選擇。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

首先，當下已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)Web3.0時代，信息的傳播和互動更加便捷，這樣自由、寬松的輿論環(huán)境下，作為新媒體的政務微博與傳統(tǒng)媒體相比，其嚴肅性、權(quán)威性也很大程度上被弱化，更加符合互聯(lián)網(wǎng)時代“泛娛樂化”的特征；其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，對快捷的需求使人們在閱讀習慣上更傾向于短、平、快的碎片化閱讀，而如何在最短的篇幅內(nèi)吸引受眾的眼球，娛樂化就成為了必然選擇。

2.3 缺乏準確定位和統(tǒng)一的運行模式、管理機制

首先，政務微博定位模糊。政務微博雖然是微博中的一種，但它的使用主體是政府部門，應該體現(xiàn)政府的社會管理功能，發(fā)揮其傳播信息、服務百姓的作用，而不是以娛樂和經(jīng)濟利益為目的，對其影響力的評價標準也應該有自己的一套指標，而不是簡單的挪用；另外，政務微博作為政府部門功能的延伸，應該有統(tǒng)一的運行模式和管理機制，對政務微博的內(nèi)容是否具有權(quán)威性、嚴肅性、公共性有統(tǒng)一的評判標準，不能具有明顯的個人喜好和情緒，信息內(nèi)容保持客觀、中立。

3 政務微博娛樂化的利與弊

3.1 政務微博娛樂化的有利之處

政務微博的娛樂化能夠吸引高關(guān)注度，因此也帶來了一些有利之處。第一，遇到突發(fā)事件時，政府需要第一時間公布事件的真實情況，政府越早發(fā)聲就越能夠穩(wěn)定人們的情緒，防止謠言的產(chǎn)生和傳播，維護社會的穩(wěn)定和治安。政務微博有較高的關(guān)注度，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，能夠更快的發(fā)布信息以及得到民眾的反饋。第二，微博作為新媒體，其交互性是傳統(tǒng)媒體所不具備的，絕大多數(shù)民眾都可以通過微博來表達自己的意見，甚至直接和政府工作人員進行溝通，使政府更好地服務于人民。第三，微博的娛樂性能吸引廣大民眾的注意力，只要政府能利用好微博，準確、有效地傳達政務信息，言簡意賅，突出重點，也能夠讓政務微博充分發(fā)揮傳播政務信息的功能。

3.2 政務微博娛樂化帶來的弊端

第一，政務微博為了吸引受眾關(guān)注，在微博上發(fā)布非政務信息，甚至是一些娛樂新聞、花邊新聞，而在政務信息上，為了吸引受眾，也是挖空心思，在語言上使用網(wǎng)絡(luò)用語、草根化語言，在形式上使用網(wǎng)絡(luò)流行圖片、表情包，在新聞視頻中也常常通過剪輯和字幕使視頻更加風趣幽默，這樣的政務微博信息消解了政務的嚴肅性、權(quán)威性，突出了政務微博娛樂消遣的作用。第二，準確、嚴謹?shù)恼Z言表達會顯得古板、無趣，而政務微博為了吸引受眾，在語言表達上往往傾向于使用日常的、口語的、有趣的詞匯，這樣的表達很大程度上弱化了政務信息所需要的專業(yè)化，可能導致消息表達的不準確。第三，部分政務微博為了吸引受眾，追求趣味性、刺激性，片面地傳達信息，強化事件中的部分內(nèi)容，甚至進行夸張和過度渲染，使用帶有個人喜好、情緒化的字眼和詞匯，達到嘩眾取寵的效果，而誤導了民眾對信息本身的理解。第四，政務微博的使用主體是政府部門，因此政務微博的形象很大程度上代表了政府部門的形象，如果政務微博一味追求關(guān)注度，過度娛樂化，忽略自身的職責和作用，必定會影響政府的公共形象。

4 結(jié)束語

政務微博架起了政府與民眾溝通的新橋梁，但其娛樂化特征也消解了政務的嚴肅性、權(quán)威性、專業(yè)性，影響了政務微博本身的職責和意義。娛樂化既是優(yōu)勢也是劣勢，如何利用好這把雙刃劍，處理好娛樂化和政務的關(guān)系，是一個亟待解決的問題。

參考文獻

[1]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].章艷，譯.北京：中信出版社，2015.

[2]毛高杰.政務微博的“娛樂化”及其對策[J].新聞界，2012（7）：49-52.