任登珍

李老師是學(xué)校的教學(xué)骨干，不僅課上得好，對(duì)學(xué)生也很有耐心。但快40歲的她卻心直口快，只要有什么不如意，就會(huì)不顧場(chǎng)合地直言不諱，往往讓對(duì)方難堪。

有一次，學(xué)校根據(jù)計(jì)劃舉行教師即興演講比賽，要求教師抽簽參賽。當(dāng)主持人叫李老師前來(lái)抽簽準(zhǔn)備的時(shí)候，一個(gè)“不同的聲音”劃過(guò)賽場(chǎng)：“我不會(huì)講！我也不抽簽！”會(huì)場(chǎng)立即安靜下來(lái)，空氣也似乎凝固了。主持人慌了神，把目光投向了我這位分管教學(xué)的副校長(zhǎng)。我微笑著示意“下一個(gè)”，演講活動(dòng)得以繼續(xù)進(jìn)行。

“怎么辦？任由她率性而為？怎么向全體教師交代？”

……

一連串的問(wèn)號(hào)迅速在腦海里閃過(guò)。

“如果因此給予處分，以后她一定就是學(xué)校一大‘刺頭，甚至?xí)麡O對(duì)待所有的工作！不行，必須想辦法讓她上去，否則以后的工作如何執(zhí)行得下去？怎么讓她上去呢？生拉硬拽，顯然不行！” 我告訴自己要冷靜。

我的腦海里一遍遍浮現(xiàn)出她在課堂上的英姿，還有她對(duì)待工作一絲不茍的態(tài)度。我告訴自己，也許她真的只是因?yàn)榕伦约褐v得不好，說(shuō)了一句真話而已。于是，我不再生氣，拿出手機(jī)翻出她的號(hào)碼，開(kāi)始編輯短信。

“李老師：我一直欣賞你行云流水般的課堂教學(xué)，欣賞你充滿童真童趣的教學(xué)語(yǔ)言，欣賞你一絲不茍的工作態(tài)度，欣賞你愛(ài)生如子的教育情懷，欣賞你多才多藝的生活情趣。當(dāng)然，我也欣賞你率真的個(gè)性。你剛才所說(shuō)的話，我理解為是你還沒(méi)有準(zhǔn)備好，之所以拒絕是想把最好的一面呈現(xiàn)給大家。我為你對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求叫好！我相信你，愿意給你時(shí)間！好好準(zhǔn)備吧，期待一會(huì)兒看到屬于你的精彩！加油！”我編輯完畢，隨即發(fā)送了出去。

很快，我的手機(jī)震動(dòng)了，迅速打開(kāi)一看，果然是她發(fā)來(lái)的短信：“謝謝你的肯定和鼓勵(lì)！可是我真的不會(huì)講，上臺(tái)肯定會(huì)出丑的！”哈哈，看來(lái)我的判斷沒(méi)錯(cuò)，但鼓勵(lì)已經(jīng)開(kāi)始融化她內(nèi)心的堅(jiān)冰。

我點(diǎn)擊回復(fù)了一條新信息：“相信自己，也要相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)。比賽不是目的，而在于借助這個(gè)平臺(tái)鍛煉自己。只要你站上臺(tái)就是勝利，因?yàn)槟銘?zhàn)勝了自己。如果不上去的話，其他教師尤其是青年教師會(huì)怎么看你呢？你絕不是輕易認(rèn)輸?shù)娜税?！相信我，更要相信自己！如果緊張，上臺(tái)前記得做深呼吸！加油！加油！”

眼看比賽即將結(jié)束，一個(gè)聲音傳了出來(lái)：“主持人，我準(zhǔn)備好了！”會(huì)場(chǎng)上響起一陣熱烈的掌聲。李老師落落大方地登上講臺(tái)，3分鐘的演講觀點(diǎn)清晰、語(yǔ)言流暢，贏得陣陣喝彩，最終獲得二等獎(jiǎng)。當(dāng)她領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，主動(dòng)發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言：“首先，我要謝謝任校長(zhǎng)，是她理解我、包容我，給了我勇氣，給了我力量，我才敢站上這個(gè)講臺(tái)，才發(fā)現(xiàn)自己還是能講的。同時(shí)，我要感謝大家包容了我的小任性，給了我再次登臺(tái)的機(jī)會(huì)。謝謝！”從此，李老師再也沒(méi)有在大會(huì)上發(fā)出類似的“不同的聲音”。

當(dāng)公共場(chǎng)合出現(xiàn)教師的“不同的聲音”時(shí)，考量著學(xué)校管理者抓住契機(jī)、化解尷尬、轉(zhuǎn)變思想、促進(jìn)發(fā)展的能力。筆者認(rèn)為，當(dāng)類似事件發(fā)生時(shí)，不妨從以下三個(gè)方面去解決。

一、以博大的心胸去包容別人

作為管理者，面對(duì)這樣的問(wèn)題，不能因生氣而簡(jiǎn)單做出判斷，更不能大發(fā)雷霆有失風(fēng)范。管理者應(yīng)以博大的心胸包容教師的沖動(dòng)之舉，只有使血脈賁張的大腦冷靜下來(lái)，才能解讀“不同聲音”背后的聲音，充分理解教師的訴求。當(dāng)然，“反對(duì)也是一種建設(shè)”。管理者如果能將“不同的聲音”去偽存真，加以開(kāi)發(fā)利用，也能成為學(xué)校發(fā)展的資源。

二、以積極的心態(tài)去分析原因

當(dāng)“不同的聲音”出現(xiàn)時(shí)，管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)，去分析其背后的原因：是因?yàn)楣ぷ髦械牟挥淇?，造成的情緒煩躁；是因?yàn)閷?duì)活動(dòng)不認(rèn)同，對(duì)活動(dòng)的組織者甚至學(xué)校有不滿情緒；還是教師個(gè)性使然，說(shuō)話直接，究其實(shí)質(zhì)并無(wú)敵意。李老師雖然發(fā)出“不同的聲音”，但她平時(shí)積極上進(jìn)、敬業(yè)愛(ài)生、好勝心強(qiáng)。只有當(dāng)管理者能拋開(kāi)這件事，用欣賞的眼光聯(lián)系他們平時(shí)的工作態(tài)度、心理品質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)，做出全面客觀的分析，才能夠較準(zhǔn)確地判斷事情發(fā)生的根源在哪里，方可對(duì)癥施策。

三、以換位的思考去加強(qiáng)溝通

“溝通，是把一道道墻變成一扇扇門的過(guò)程?！碑?dāng)“不同的聲音”驟然響起，作為管理者更需要因人、因事、因場(chǎng)合迅速做出判斷，選擇合適的溝通方式。例如李老師是個(gè)心直口快的人，表達(dá)“不同的聲音”的方式固然有其不妥之處，但選擇不動(dòng)聲色地讓活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，可以有效地轉(zhuǎn)移會(huì)場(chǎng)焦點(diǎn)，緩解其心理壓力，為后續(xù)溝通奠定基礎(chǔ)。筆者通過(guò)主動(dòng)發(fā)短信溝通的方式，讓李老師感受到肯定、鼓勵(lì)和期待，體察到自己行為的不妥，兩顆心的距離在文字的傳遞中悄然拉近。有效的溝通，可以讓那一道道墻變成一扇扇門。門開(kāi)了，心就通了；心通了，氣就順了；氣順了，事情就好辦了。

教師就像種子一樣，是有生命力的。學(xué)校管理者處理“不同的聲音”，不是靠權(quán)威去管理，而是用尊重和誠(chéng)意影響教師、感染教師，最終讓其樂(lè)意站在主人翁的角度去思考和解決問(wèn)題。

（重慶市開(kāi)州區(qū)漢豐第八小學(xué) 405499）