張慧玉，胡望斌

(1.浙江大學 外國語言文化與國際交流學院，浙江 杭州 310058；2.南開大學 商學院，天津 300071；3.南開大學 創(chuàng)業(yè)與中小企業(yè)管理研究中心，天津 310071)

一、 引 言

以人文社科領(lǐng)域的“語言轉(zhuǎn)向”[1]為背景，話語及話語分析成為組織管理研究中不容忽視的重要部分[2]。狹義上的話語主要是指口頭交際語言及言語行為，而廣義上的話語不僅包括書面語言，也包括相關(guān)的符號、工具、物體等非語言素材，指的是特定情境下語言、行動與交流的組合[3]，從更深層次上來看，還包括語言與非語言組合而成的社會形態(tài)與社會權(quán)力關(guān)系[4]。組織話語研究以組織情境中的口頭、書面語言文本以及相關(guān)的非語言素材為直接研究對象[5]，以此剖析組織制度、組織戰(zhàn)略、組織身份認同、組織變革等關(guān)鍵組織問題[6]，并將組織要素、組織現(xiàn)象以及組織本身均視為話語性社會構(gòu)建[7]。作為一項特殊的組織活動，創(chuàng)業(yè)同樣可以被視為一種話語性社會構(gòu)建，是新企業(yè)的話語性生成過程。創(chuàng)業(yè)話語研究聚焦創(chuàng)業(yè)過程中口頭、書面語言及相關(guān)的非語言因素[8]，不僅剖析商業(yè)計劃書、項目介紹、新產(chǎn)品說明等書面文本，也探討機會識別、資源整合、技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展等創(chuàng)業(yè)活動中的交際性言語，還往往論及與這些語言要素相關(guān)的符號、行為、認知等非語言要素[9]。不難判斷，話語不僅貫穿創(chuàng)業(yè)活動的始終，而且通過創(chuàng)業(yè)者的話語選擇與使用對創(chuàng)業(yè)的各個方面產(chǎn)生直接而深入的影響，其重要性顯而易見[10]。

然而，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)研究未能從“語言轉(zhuǎn)向”的變革中充分肯定語言的重要性，依然遵從“鏡子邏輯”[11]下的實證主義傳統(tǒng)，僅僅將語言視為可以反映現(xiàn)實鏡像的“透明媒介”[12]與研究工具。盡管有少數(shù)學者從敘事視角關(guān)注制度創(chuàng)業(yè)[13]、創(chuàng)業(yè)失敗[14]等特殊情境中的語言使用，嘗試探討創(chuàng)業(yè)敘事在機會識別[15]、資源獲取[16]、網(wǎng)絡構(gòu)建[17]等關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)行為中的作用，但未能強調(diào)話語的基礎性、構(gòu)建性影響，也未能對新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程做系統(tǒng)刻畫。導致這一現(xiàn)狀的主要原因是學術(shù)界尚未充分認可話語在創(chuàng)業(yè)過程中的重要作用，而目前有限的相關(guān)研究則缺乏切實可行的理論框架。本文認為，創(chuàng)業(yè)者基于話語的說服[18]、協(xié)調(diào)[19]、溝通[20]、認知[21]、社會文化[22]等基本功能，在特定的創(chuàng)業(yè)情境積極地運用口語、書面語以及相關(guān)的非語言資源與不同的利益相關(guān)群體進行話語互動[23]，通過關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)元素與行為推動新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程?；诖?，本文嘗試通過整合話語分析與創(chuàng)業(yè)研究中的基礎框架，從理論上充分肯定話語在創(chuàng)業(yè)過程中的關(guān)鍵作用，進而提出深入挖掘創(chuàng)業(yè)話語作用機理的概念模型，以推動創(chuàng)業(yè)話語研究的進一步發(fā)展。我們以詹姆斯·保羅·吉[24]提出的話語“七項構(gòu)建任務”為分析框架，以Timmons[25]提出的經(jīng)典創(chuàng)業(yè)管理模型為理論基礎，結(jié)合創(chuàng)業(yè)語料實例剖析創(chuàng)業(yè)者如何通過話語構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)者身份與創(chuàng)業(yè)資源等關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)要素并推動這些要素之間的動態(tài)匹配與平衡，并以此為基礎，構(gòu)建“新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程模型”，以期為未來更深入的創(chuàng)業(yè)話語研究，尤其是實證研究做鋪墊，同時啟發(fā)創(chuàng)業(yè)者的話語策略與行為。

二、 創(chuàng)業(yè)話語的構(gòu)建性

話語具有突出的構(gòu)建性[5,7]。人們運用話語及與之相關(guān)的非語言符號系統(tǒng)、物體、工具、技術(shù)等表達觀點、思維、感覺、信仰等，以此積極地構(gòu)建、重塑所在的組織及環(huán)境。詹姆斯·保羅·吉[24]提出“七項構(gòu)建任務”的話語分析框架，指出人們在使用話語時往往通過語言因素及相關(guān)的非語言因素構(gòu)建七類事物或現(xiàn)實：意義(significance)構(gòu)建指的是使事物有意義、賦予其語義或價值；活動(activities)構(gòu)建指的是確定并推動所從事的活動；身份(identities)構(gòu)建指的是形成或獲得某種身份或角色；關(guān)系(relationships)構(gòu)建指的是表明與個人、組織或團體的關(guān)系或想與之建立什么樣的關(guān)系；立場與策略(politics)構(gòu)建指的是傳達對社會產(chǎn)品分配性質(zhì)的看法；聯(lián)系(connections)構(gòu)建指的是使事物相互聯(lián)系或不聯(lián)系；符號系統(tǒng)與知識(sign system and knowledge)構(gòu)建指的是使符號系統(tǒng)與知識、信仰形式建立相關(guān)或不相關(guān)、形成優(yōu)勢或劣勢。這七項話語構(gòu)建任務在內(nèi)涵上存在較為顯著的差異，但在話語實踐中，多項任務往往同時進行，密不可分，且互為補充、相輔相成，構(gòu)成一個完整的體系。一方面，這七項構(gòu)建任務在不同情境下、不同話語中具有不同的表現(xiàn)形式與內(nèi)容；另一方面，不同話語活動在構(gòu)建任務與構(gòu)建形式上存在不同的側(cè)重，并且，具體的形式與側(cè)重點將隨著相關(guān)話語的演進而不斷變化。

就創(chuàng)業(yè)話語而言，通過使用語言及相關(guān)的非語言要素實現(xiàn)這七項構(gòu)建任務，體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)過程的多個方面：意義構(gòu)建指的是使創(chuàng)業(yè)項目、產(chǎn)品或服務等具有意義，通過語言賦予并闡釋其價值；活動構(gòu)建指的是促使利益相關(guān)者參與到相關(guān)的創(chuàng)業(yè)活動中；身份構(gòu)建指的是確定身份與角色，既包括創(chuàng)業(yè)者身份，也包括投資者、合作伙伴、競爭對手等主要利益相關(guān)者身份；關(guān)系構(gòu)建指的是促使創(chuàng)業(yè)者或新企業(yè)與話語的受話個體或組織建立合作、交流等社會關(guān)系；立場與策略構(gòu)建指的是傳達對新企業(yè)相關(guān)業(yè)務、行為、事件等社會產(chǎn)品的看法；聯(lián)系構(gòu)建指的是使創(chuàng)業(yè)者、新企業(yè)及相關(guān)的事物與其他事物相互聯(lián)系(或不聯(lián)系)或彼此相關(guān)(或不相關(guān))；最后，符號系統(tǒng)與知識構(gòu)建指的是促使創(chuàng)業(yè)項目、業(yè)務、活動中蘊含的知識、信仰、價值觀等具有合法性、重要性、聲譽、威望等。顯然，這些構(gòu)建任務同時存在于各種具體的創(chuàng)業(yè)活動以及相關(guān)的話語中，創(chuàng)業(yè)者以話語的基本功能為基礎，不斷有意識甚至無意識地選擇相應的話語策略，以完成相應的構(gòu)建任務，新企業(yè)由此實現(xiàn)話語性構(gòu)建過程。

圖1 Timmons創(chuàng)業(yè)管理模型

不難判斷，創(chuàng)業(yè)話語往往嵌入在常規(guī)性創(chuàng)業(yè)活動、行為或努力中，既以后者為基礎載體或必要前提，也通過協(xié)調(diào)、溝通、認知等功能構(gòu)成后者實現(xiàn)的基礎媒介與必要條件。話語行為難以脫離創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)資源等核心要素獨立存在，創(chuàng)業(yè)過程中意義、活動、身份、關(guān)系等話語性構(gòu)建任務的實現(xiàn)都與創(chuàng)業(yè)要素、關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)活動緊密相連，這便使得創(chuàng)業(yè)話語的“七項構(gòu)建任務”框架可以與Timmons[25]提出的經(jīng)典創(chuàng)業(yè)管理模型(見圖1)有效結(jié)合，構(gòu)成本文肯定創(chuàng)業(yè)話語構(gòu)建性作用、提出創(chuàng)業(yè)話語研究概念性模型的分析與理論基礎。Timmons指出，創(chuàng)業(yè)成功是創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)資源三大要素的動態(tài)匹配與平衡，創(chuàng)業(yè)團隊面對機會模糊、市場不確定、資本市場風險以及外部環(huán)境變化等不確定因素，依靠創(chuàng)造力、領(lǐng)導力和溝通能力逐步實施創(chuàng)業(yè)計劃，進而不斷推動、調(diào)整三要素的組合搭配，促進新企業(yè)的生成與成長。該模型直接強調(diào)溝通能力，而話語正是創(chuàng)業(yè)溝通的首要工具與基礎；更重要的是，Timmons模型中創(chuàng)業(yè)三要素的形成與動態(tài)匹配均與話語的七項構(gòu)建任務密不可分，甚至均可以看做是創(chuàng)業(yè)過程中形式各異卻自成一體的話語性構(gòu)建，共同推動新企業(yè)的生成與成長?；诖?，本文將Timmons模型的創(chuàng)業(yè)管理模型與詹姆斯·保羅·吉的話語構(gòu)建任務分析框架相結(jié)合，挖掘創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)者身份認同、創(chuàng)業(yè)資源的話語性構(gòu)建，并以此為基礎，剖析三大創(chuàng)業(yè)要素的話語性動態(tài)匹配過程。

三、 關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)要素的話語性構(gòu)建

話語運用貫穿于整個創(chuàng)業(yè)過程，其對創(chuàng)業(yè)的構(gòu)建性作用也同樣如此，但基于不同的構(gòu)建任務、形式與側(cè)重點，創(chuàng)業(yè)話語在不同的創(chuàng)業(yè)活動中發(fā)揮建構(gòu)作用的方式與顯著程度存在差異。以Timmons的創(chuàng)業(yè)管理模型與詹姆斯·保羅·吉的話語構(gòu)建任務分析框架為基礎，我們通過創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)者身份、創(chuàng)業(yè)資源的話語性構(gòu)建嘗試初步呈現(xiàn)創(chuàng)業(yè)話語在具體創(chuàng)業(yè)過程中的差異化構(gòu)建作用，并援引企業(yè)初創(chuàng)期的語料或?qū)嵗鳛槔碚撔?、概念性探討的佐證。必須說明的是，盡管每一個實例、每一項活動甚至每一條語料都往往涉及多項建構(gòu)任務與創(chuàng)業(yè)要素，但為了突出重點、避免冗余分析，本文在針對三大創(chuàng)業(yè)要素的話語性構(gòu)建展開探討時，只聚焦最突出、顯著的構(gòu)建任務。

(一) 創(chuàng)業(yè)機會的話語性構(gòu)建

Timmons指出,創(chuàng)業(yè)機會是創(chuàng)業(yè)過程的核心要素。諸多學者從機會視角指出，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者識別、挖掘、把握創(chuàng)業(yè)機會的過程[26-27]。機會識別是創(chuàng)業(yè)過程的起點,也是其中的關(guān)鍵活動。機會識別的關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)、挖掘并闡釋創(chuàng)業(yè)機會的價值，話語在其中的建構(gòu)作用十分突出。在創(chuàng)業(yè)機會的話語性構(gòu)建中，意義構(gòu)建是最基礎、核心的任務，創(chuàng)業(yè)者不僅要通過語言及語言互動界定核心產(chǎn)品、探尋其獨特的市場價值，而且要通過恰當?shù)恼Z言將其價值清晰地表達、傳遞給利益相關(guān)者。話語的認知功能通過選擇特定的詞語或小句給新產(chǎn)品或服務貼上標簽，將其納入特定的類別中[28]，以此構(gòu)建創(chuàng)業(yè)項目的基礎意義，并將該意義構(gòu)建過程與利益相關(guān)者的心理認知過程聯(lián)系起來[29]，通過意義的傳達與接收推動創(chuàng)業(yè)機會的價值闡釋與產(chǎn)品或服務的被接受程度，同時，新企業(yè)的組織邏輯也逐步形成[30]。創(chuàng)業(yè)者往往都非常重視新企業(yè)、新產(chǎn)品的命名，并在產(chǎn)品宣傳語上精益求精，實際上便是基于話語對創(chuàng)業(yè)機會的構(gòu)建作用。例如，農(nóng)夫山泉在創(chuàng)業(yè)之初，為了突出產(chǎn)品的特點與價值，直接通過公司與品牌名稱中“農(nóng)夫”、“山泉”二詞將其定位為健康飲品，并準確表達出產(chǎn)品天然、健康、無添加等獨特之處。同時，公司通過廣告語進一步深化這一積極的印象定位。其中，“農(nóng)夫山泉有點甜”最為經(jīng)典。從語義上來看，“農(nóng)夫”既是水源天然純正、品性純良樸實的象征，“山泉”符合人們對自然品質(zhì)的追求，二者構(gòu)成符合中國傳統(tǒng)文化審美的意向組合，而“有點甜”正是中國消費者對好水的傳統(tǒng)標準之一；從結(jié)構(gòu)上來看，字數(shù)及音律與中國七言古詩相仿，七個字不僅將產(chǎn)品名稱、意義嵌入其中，而且短小精悍、朗朗上口，易于記誦，直接推動產(chǎn)品價值的推廣與消費。由此可見，恰當?shù)脑捳Z策略是準確表達新項目與新產(chǎn)品價值、推動其被接受度的基礎性要素。

除此之外，立場與策略構(gòu)建、符號系統(tǒng)與知識構(gòu)建也是創(chuàng)業(yè)機會話語性構(gòu)建中較為顯著的任務。創(chuàng)業(yè)者在闡釋新產(chǎn)品或服務的意義與價值時，不僅直接表達了對自身核心業(yè)務的積極看法，而且也間接甚至直接表達了對已有相關(guān)產(chǎn)品、服務、行為、事件的看法，以此影響利益相關(guān)者對這些社會產(chǎn)品的觀點，這實際上就是立場與策略的構(gòu)建。而在符號系統(tǒng)與知識的構(gòu)建中，創(chuàng)業(yè)者用語言呈現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會在未來發(fā)展中的獨特價值，通過對比凸顯新產(chǎn)品與服務相較于市場上已有產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢，這為創(chuàng)業(yè)項目及新企業(yè)的合法性獲取與聲譽積累奠定基礎。而隨著新企業(yè)及其產(chǎn)品合法性的形成，創(chuàng)業(yè)項目中蘊含的理念、價值觀及生活方式等也會對利益相關(guān)者群體產(chǎn)生重要影響。

(二) 創(chuàng)業(yè)者身份的話語性構(gòu)建

在Timmons模型中，創(chuàng)業(yè)團隊位于倒立三角的頂部，是掌控整個創(chuàng)業(yè)過程的主體。該模型指出，創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團隊必須具有卓越的創(chuàng)造力、領(lǐng)導力與溝通能力，以柔性和韌性能動地與內(nèi)外部環(huán)境進行互動，從而把握機會、整合資源，以保證創(chuàng)業(yè)要素的動態(tài)匹配與平衡。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，實施這一過程的基礎是對特殊身份的認同。顯然，創(chuàng)業(yè)者身份話語性構(gòu)建的主要任務是身份構(gòu)建，這是一個不斷演進的復雜過程。橫向來看，創(chuàng)業(yè)者往往身兼數(shù)職，因而其身份包括創(chuàng)始人、管理者、組織者、營銷者等多重角色；縱向來看，隨著創(chuàng)業(yè)進程的推進以及新企業(yè)的生成與成長，創(chuàng)業(yè)者身份不斷變化，因而身份認同也隨之演進。創(chuàng)業(yè)者身份的話語性構(gòu)建可以通過兩類基本途徑來實現(xiàn)。一方面，創(chuàng)業(yè)者可以通過自我敘事來實現(xiàn)身份的自我構(gòu)建與認同[31]。不管是迫于生計的生存型創(chuàng)業(yè)還是頗具雄心的機會型創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)者在開始創(chuàng)業(yè)的同時實際上開始逐步構(gòu)建各類身份。諸多創(chuàng)業(yè)者往往將當前新的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與自己以往的工作經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷做對比，通過經(jīng)驗總結(jié)式的敘事逐漸實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)者身份認同。另一方面，創(chuàng)業(yè)者可以通過與其他人的話語互動來構(gòu)建、確定自己的創(chuàng)業(yè)者身份。與其他創(chuàng)業(yè)者的言語交流引導創(chuàng)業(yè)者尋找彼此共同之處，而共同語言或詞匯不僅能夠使之建立二元關(guān)系，而且更能逐步融入到創(chuàng)業(yè)者群體中，通過尋找歸屬感鞏固所構(gòu)建的身份。與非創(chuàng)業(yè)者的話語互動也不容忽視，創(chuàng)業(yè)者可以通過挖掘自身的獨特之處來構(gòu)建或鞏固特殊身份。創(chuàng)業(yè)者身份具有多重性，不同的話語側(cè)重構(gòu)建不同的身份，而反過來，不同的身份背后存在不同的話語模式，而身份本身將促使創(chuàng)業(yè)者形成不同的話語風格，這便要求創(chuàng)業(yè)者在不同的身份、話語模式及話語風格之間靈活地轉(zhuǎn)換。

必須指出來的是，創(chuàng)業(yè)者除了要通過話語自我構(gòu)建身份，還必須通過積極的話語互動構(gòu)建利益相關(guān)者的身份，并說服他們接受相應的身份。在構(gòu)建利益相關(guān)者身份時，關(guān)系構(gòu)建將與身份構(gòu)建同步進行，且目標群體對身份與關(guān)系的接受也是基本同步的。創(chuàng)業(yè)計劃等關(guān)鍵書面文本便是構(gòu)建利益相關(guān)者身份與相互關(guān)系的重要途徑，但更為重要的是創(chuàng)業(yè)者與目標群體之間的持續(xù)言語互動，如訪問、洽談、會議等。

以“車庫咖啡”為代表的創(chuàng)業(yè)咖啡館遍布中國各地，成為推動“萬眾創(chuàng)業(yè)”熱潮重要的非正式力量。創(chuàng)業(yè)咖啡為創(chuàng)業(yè)者搭建起共享辦公、技術(shù)分享、市場拓展、項目對接等一站式服務的創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化平臺，其亮點在于“交流”與“分享”，而這正是創(chuàng)業(yè)者通過話語實現(xiàn)身份構(gòu)建的主要途徑。咖啡館輕松、隨意的氛圍為創(chuàng)業(yè)者提供了理想的初始話語互動平臺，使之在非正式的對話與交流中逐漸尋找、探索、順應獨特的創(chuàng)業(yè)者身份，形成相應的話語模式與話語能力，同時實現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)資源、關(guān)鍵資源持有者的初步對接。顯然，創(chuàng)業(yè)QQ群、微信群等社交媒體群組的盛行同樣是以話語的構(gòu)建性為基礎。

(三) 創(chuàng)業(yè)資源的話語性構(gòu)建

在Timmons模型中，資源是創(chuàng)業(yè)過程中不可或缺的支撐性因素，是創(chuàng)業(yè)者識別、把握機會、實施創(chuàng)業(yè)計劃、協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)要素的基礎。創(chuàng)業(yè)者獲取資源的基本途徑是內(nèi)部積累與外部獲取。由于創(chuàng)業(yè)團隊自身資源積累在數(shù)量、種類與可持續(xù)性上均有局限，因此，外部資源整合對于新企業(yè)生成與成長尤為重要[32]。創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡無疑是外部資源的主要來源[33]，因此，社會關(guān)系網(wǎng)絡構(gòu)建在諸多資源獲取活動中舉足輕重[34]。創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡不僅可以為新企業(yè)提供資金、設備、場地等有形資源[35]，而且可以帶來情感支持、信任、合法性、聲譽等寶貴的無形資源[36]。從創(chuàng)業(yè)之初起，創(chuàng)業(yè)者便積極地尋找、構(gòu)建并維護個人及組織層面的社會關(guān)系與網(wǎng)絡，這是創(chuàng)業(yè)過程中至關(guān)重要的內(nèi)容。社會關(guān)系與網(wǎng)絡的建立是以溝通、交流為基礎，因而話語在其中的作用顯而易見。我們以創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡為例，分析創(chuàng)業(yè)資源的話語性構(gòu)建過程。

部分創(chuàng)業(yè)者通過特定的話語程序或故事，將特定的信息傳遞給潛在的合作伙伴，進而以多種相似性(如共同宗教身份、國籍、移民經(jīng)歷等)為基礎建立二元關(guān)聯(lián)[17]，如爭取到潛在客戶[16]等。其中，話語的關(guān)系構(gòu)建作用最為突出。在搜索潛在關(guān)聯(lián)方時，創(chuàng)業(yè)者不僅可以通過獨特的介紹性語言吸引目標受眾，而且將通過進一步的話語交流保持受眾對創(chuàng)業(yè)項目的興趣。確定了潛在合作伙伴之后，關(guān)系的構(gòu)建實際上是通過一系列正式與非正式的話語溝通來實現(xiàn)，包括通過簽署合作協(xié)議、備忘錄等確定關(guān)系。在關(guān)系維護中，各關(guān)聯(lián)方就彼此的利益期許進行有效溝通最為關(guān)鍵，而后續(xù)的交流、合作、沖突解決話語同樣不容忽視。

日常包月鮮花服務商“花+”(Flower Plus)選擇在微信上創(chuàng)業(yè)，嘗試在極短的時間內(nèi)給受眾留下深刻的印象?！癝tay Simple, Stay True”“用鮮花點亮生活”“與其等待，不如好好愛自己”“一杯咖啡的花費，擁抱一周好心情”，這些短句有的甚至與鮮花無關(guān)，但卻蘊含各種“小資”深意，以直接而委婉的方式得到主要目標群體中青年白領(lǐng)女性的關(guān)注，與鮮花緊密相連的特殊生活方式隨之嵌入顧客的生活，從而能夠在較長時間內(nèi)穩(wěn)定鮮花的銷量。更重要的是，生活方式中的美好點讓顧客產(chǎn)生話語傳播的沖動，而微信為此提供了恰當?shù)脑捳Z平臺，從而迅速帶來大量新用戶，僅一年零四個月便獲得129萬“花粉”，也便不足為奇了。在建立初步關(guān)系之后，“花+”進一步利用微信的話語互動功能，通過“曬圖互動”平臺、微信群這兩個相互關(guān)聯(lián)的途徑建立起分享養(yǎng)花心得、花友交流的話語互動社區(qū)，從而以極低的成本實現(xiàn)了有效的客戶關(guān)系維護。

“花+”的話語策略也表明，話語在構(gòu)建關(guān)系、整合創(chuàng)業(yè)資源的同時，實際上也構(gòu)建起聯(lián)系以及符號系統(tǒng)與知識。“點亮生活”“生活方式”“Stay Simple, Stay True”，這些精煉的關(guān)鍵詞句將鮮花與時尚、簡潔、真實的生活方式聯(lián)系起來，而體驗過其優(yōu)質(zhì)鮮花服務的顧客通過與微信朋友圈或花友的話語互動，往往能夠在短時間內(nèi)認可、接受甚至熱愛這種生活方式以及嵌入其中的價值理念。

(四) 創(chuàng)業(yè)要素的話語性動態(tài)匹配過程

Timmons模型認為創(chuàng)業(yè)是一個高度動態(tài)的過程，其關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)資源與創(chuàng)業(yè)團隊的動態(tài)匹配與平衡。機會與資源可以視作進行創(chuàng)業(yè)活動、推動新企業(yè)生成的初始客觀條件，以此為基礎，創(chuàng)業(yè)團隊充分運用自身的創(chuàng)造、領(lǐng)導和溝通能力，在學習、理解、適應環(huán)境的過程中不斷推動機會與資源的動態(tài)匹配。從語言視角而言，以話語為本質(zhì)元素的溝通能力在創(chuàng)業(yè)要素的動態(tài)匹配中起到至關(guān)重要的作用，而這些作用的實現(xiàn)以話語的表層溝通功能與深層邏輯功能為基礎[5]。

話語的表層溝通功能包括協(xié)調(diào)與說服功能。前者指的是，話語主體或選擇關(guān)鍵詞已有的俗成約定，或就其形成新的俗成約定，以此在組織內(nèi)部或組織之間形成共同詞匯，促使話語主體之間達成共同理解[37]；后者指的是，話語主體通過運用修辭策略、詞匯選擇及相關(guān)意義來說服其他行動者，從而實現(xiàn)組織內(nèi)部或組織之間的一致行動[38]。顯然，無論是機會、資源、團隊等創(chuàng)業(yè)要素自身的話語性構(gòu)建，還是三者之間的動態(tài)匹配與平衡，都與這兩個基本功能密不可分。創(chuàng)業(yè)者將特定關(guān)鍵詞的俗成約定嵌入到創(chuàng)業(yè)話語行為與互動中，以此明確、塑造自身的創(chuàng)業(yè)身份與主要利益相關(guān)者的身份，通過選擇恰當?shù)脑~匯與話語策略構(gòu)建、闡釋創(chuàng)業(yè)機會的價值和意義，以說服利益相關(guān)者參與到創(chuàng)業(yè)過程中，進而在逐步推進的創(chuàng)業(yè)進程中形成新企業(yè)內(nèi)部以及合作組織之間的共同詞匯，以保證創(chuàng)業(yè)資源與機會挖掘的持續(xù)匹配。

話語的深層邏輯功能透過語言溝通的表象，通過話語的社會文化功能以及認知功能影響創(chuàng)業(yè)要素匹配的內(nèi)在機制，前者以語言的社會、文化、歷史根源為基礎[39]，后者將語言的意義構(gòu)建過程與創(chuàng)業(yè)主體的心理認知過程聯(lián)系起來[21,29]，二者均可以通過對創(chuàng)業(yè)要素的構(gòu)建性作用影響、塑造新企業(yè)的組織邏輯。新企業(yè)生成過程中，創(chuàng)業(yè)者通?？梢越柚囟ㄔ~匯背后的歷史文化內(nèi)涵來突出創(chuàng)業(yè)要素的特殊之處。例如，除了傳遞健康、自然與品質(zhì)的理念，“農(nóng)夫”“山泉”還代表著中國傳統(tǒng)下樸素、真實的生活意象，而這正是現(xiàn)代文化演進中人們所向往的生活狀態(tài)。話語表層溝通功能與深層邏輯功能之間的界限具有模糊性，在本質(zhì)上是因為這些功能的實現(xiàn)其實是密不可分的整體過程，表層溝通功能受到深層邏輯功能的基礎性制約，而后者功能的實現(xiàn)有賴于前者的形式表達，二者的關(guān)系清晰地表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)要素的動態(tài)匹配與平衡過程中?；谠捳Z社會文化功能與認知功能而生成、演進的組織邏輯深植在創(chuàng)業(yè)者言行及新企業(yè)行為中，不僅可以直接作用于各創(chuàng)業(yè)要素的話語性構(gòu)建過程，而且可以通過影響說服、協(xié)調(diào)功能間接作用于創(chuàng)業(yè)要素之間的動態(tài)匹配；反過來，不同創(chuàng)業(yè)要素的話語性構(gòu)建過程及其動態(tài)匹配又將不斷強化話語的社會文化功能及認知功能。不難判斷，如此不斷循環(huán)的創(chuàng)業(yè)要素話語性動態(tài)匹配過程，即為新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程。

四、 新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程模型

通過剖析創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)身份與創(chuàng)業(yè)資源的話語性構(gòu)建過程可以發(fā)現(xiàn)，盡管創(chuàng)業(yè)者在話語策略選擇、話語使用途徑等方面各有差異，但新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程呈現(xiàn)出一些普遍性特征。首先，該過程中各種構(gòu)建任務均通過說服、溝通、認知等話語的基本功能來實現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)者在話語使用中最先面對的是修辭策略選擇，恰當?shù)难哉Z能夠提高溝通的效率和效果，說服目標受眾，而說服與溝通功能的實現(xiàn)往往與影響話語內(nèi)涵、外延意義的認知功能、社會文化功能等密切相關(guān)。第二，該過程通過不同創(chuàng)業(yè)元素與行為的話語性構(gòu)建逐步實現(xiàn)，而不同創(chuàng)業(yè)元素與行為的話語性構(gòu)建通常側(cè)重不同的構(gòu)建任務，相關(guān)話語選擇與決策將基于特定創(chuàng)業(yè)活動及相關(guān)情境因素，圍繞首要構(gòu)建任務逐漸展開、推進。第三，盡管具體話語活動中構(gòu)建任務側(cè)重不同，但沒有哪一項構(gòu)建任務是完全孤立的，相反，多項構(gòu)建任務往往同時進行，并相互影響、相輔相成。創(chuàng)業(yè)者可能會持有一個或多個特定的話語目標，以此為中心開展話語活動，而相互交叉的構(gòu)建任務可以并行不悖地得以完成。第四，創(chuàng)業(yè)過程中的話語使用、互動及其構(gòu)建性任務的完成必須以創(chuàng)業(yè)話語的基本模式、功能與特征為基礎，并受到創(chuàng)業(yè)情境的影響。因此，話語性構(gòu)建是新企業(yè)生成過程中的必要非充分條件，而其對新企業(yè)初期績效的影響作用具有間接性，通常以相關(guān)創(chuàng)業(yè)要素或行為為中間因素。最后，創(chuàng)業(yè)過程中的話語、話語行為及策略將隨著關(guān)鍵創(chuàng)業(yè)活動的推進、創(chuàng)業(yè)要素的動態(tài)匹配而變化，即創(chuàng)業(yè)要素及其匹配會反作用于創(chuàng)業(yè)話語，影響話語策略的形成與演進。在一定程度上而言，二者存在協(xié)同演進的復雜關(guān)系。

圖2 新企業(yè)話語性構(gòu)建過程研究模型

基于上述特征，我們可以將詹姆斯·保羅·吉的“七項構(gòu)建任務”框架與Timmons的創(chuàng)業(yè)管理模型進一步結(jié)合，構(gòu)建“新企業(yè)話語性構(gòu)建過程模型”，作為后續(xù)研究的概念性框架。如圖2所示，該模型以創(chuàng)業(yè)話語與創(chuàng)業(yè)要素為核心，聚焦創(chuàng)業(yè)話語與創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)機會及創(chuàng)業(yè)資源之間的互動匹配，不僅初步呈現(xiàn)了新企業(yè)的話語性構(gòu)建過程及其要素之間可能的因果關(guān)聯(lián)，而且可以看作是后續(xù)研究進一步開展創(chuàng)業(yè)話語相關(guān)探討的理論基礎。首先，創(chuàng)業(yè)話語是該模型的核心之一，也是后續(xù)研究深入探討相關(guān)問題的基礎。結(jié)合語言學的理論、方法與思路，我們可以從基本模式、基本功能與基本特征等方面入手，結(jié)合創(chuàng)業(yè)話語產(chǎn)生的情境，全面、系統(tǒng)地理解創(chuàng)業(yè)話語的內(nèi)涵與外延。不難判斷，對創(chuàng)業(yè)話語特征、功能與模式的本質(zhì)性挖掘，是進一步挖掘新企業(yè)話語性構(gòu)建過程的基礎。第二，以剖析創(chuàng)業(yè)話語的基本特征、功能與模式為基礎，后續(xù)研究可以基于本文整合的理論研究模型，進一步探討、證實創(chuàng)業(yè)話語對新企業(yè)生成與成長的構(gòu)建性影響，尤其注重挖掘二者之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的內(nèi)在機制。根據(jù)本文的理論探討可以判斷，創(chuàng)業(yè)話語對新企業(yè)的構(gòu)建作用往往會通過創(chuàng)業(yè)機會、資源、團隊等創(chuàng)業(yè)要素及其動態(tài)匹配過程來實現(xiàn)，因此，剖析創(chuàng)業(yè)話語對創(chuàng)業(yè)要素及其動態(tài)匹配的影響作用，是理解新企業(yè)話語性構(gòu)建內(nèi)在機理的關(guān)鍵。第三，以創(chuàng)業(yè)話語的本質(zhì)特征、模式與功能為基礎，后續(xù)研究可以分析創(chuàng)業(yè)話語策略的形成機制，即挖掘創(chuàng)業(yè)話語的主要影響因素及其影響機理。事實上，創(chuàng)業(yè)要素及其互動匹配過程同樣能反作用于創(chuàng)業(yè)話語，其中創(chuàng)業(yè)者特征與創(chuàng)業(yè)項目特征的影響尤為顯著，我們可以深入探討創(chuàng)業(yè)者語言能力、認知能力、經(jīng)驗、項目創(chuàng)新性、市場價值、成長潛力等內(nèi)在因素對創(chuàng)業(yè)話語模式、功能與特征的影響作用。這些因素不僅獨立對創(chuàng)業(yè)話語的形成與演進產(chǎn)生影響，而且能夠以交互匹配的方式產(chǎn)生作用，而錯綜復雜的因素交織在一起，可能構(gòu)成創(chuàng)業(yè)話語形成的復雜自適應系統(tǒng)。最后，話語具有很強的情境性，而創(chuàng)業(yè)活動也總是在一定的環(huán)境中進行，因而，后續(xù)研究可以聚焦不同層面的情境特征，剖析這些外部因素對創(chuàng)業(yè)話語前因后果機制的影響作用，以進一步明晰這些核心機制產(chǎn)生的邊界條件。由此可見，本文構(gòu)建的新企業(yè)話語性構(gòu)建過程模型包含豐富、復雜且深遠的研究主題與問題，以此為基礎的系列后續(xù)研究不僅能從方法與視角上為創(chuàng)業(yè)研究打開新的思路，而且能從理論與內(nèi)容上拓展、深化現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)研究文獻。