田民

[摘 要]后勤管理工作，成為制約高等教育發(fā)展的重要“瓶頸”；就如何改變現(xiàn)狀談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

[關(guān)鍵詞]高校 后勤管理 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G492 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）30-0002-01

淺談高校后勤管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

田 民

（武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 武漢 430072）

【摘 要】后勤管理工作，成為制約高等教育發(fā)展的重要“瓶頸”；就如何改變現(xiàn)狀談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

【關(guān)鍵詞】高校 后勤管理 問(wèn)題 對(duì)策

隨著我國(guó)高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，后勤管理工作中人員素質(zhì)較低、思想觀念落后、運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善、服務(wù)水平落后的狀況，成為制約高等教育發(fā)展的重要“瓶頸”。我們要以教學(xué)為中心，積極主動(dòng)做好高校后勤保障工作。下面就后勤管理工作中存在的問(wèn)題以及對(duì)策談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)看法。

一、 高校后勤管理工作中存在的問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，人員素質(zhì)低，思想觀念落后。目前很多高校后勤工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而是把人假設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。目前絕大部分高校后勤由于沒(méi)有把人上升到資本的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，所以高校后勤對(duì)人力資源在高校后勤發(fā)展中所起的作用認(rèn)識(shí)不足，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源是高校后勤發(fā)展的關(guān)鍵，更意識(shí)不到 人力資源管理在現(xiàn)代化高校后勤管理中的核心地位，因而就不可能從戰(zhàn)略的高度來(lái)部署人力資源管理工作。此外，高校后勤缺少一支高素質(zhì)的人力資源管理隊(duì)伍。由于高校后勤人員很多都是教學(xué)和行政的分流人員，在這種情況下，很大一部分后勤職工學(xué)歷低，知識(shí)水平差，思想觀念落后。后勤職工很多人的印象中就是“傻大黑粗”，只會(huì)做體力勞動(dòng)，不會(huì)動(dòng)腦筋思考。

運(yùn)行機(jī)制的不完善影響后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。高校后勤社會(huì)化以來(lái)，高校后勤的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，有按照管理職能部門與經(jīng)營(yíng)服務(wù)分開(kāi)的分別成立后勤管理處和后勤集團(tuán)的；有分開(kāi)后又合并在一起的：有的只有后勤管理處，運(yùn)行職能交給社會(huì)企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)的；等等。各個(gè)學(xué)校后勤都沒(méi)有一個(gè)比較成型、合理的運(yùn)行機(jī)制。在學(xué)校與后勤產(chǎn)業(yè)的關(guān)系處理上，有的把后勤產(chǎn)業(yè)當(dāng)作學(xué)校的一部分，按事業(yè)來(lái)管理，有的把后勤產(chǎn)業(yè)當(dāng)作企業(yè)，按企業(yè)模式來(lái)辦。導(dǎo)致后勤的工作無(wú)序、職責(zé)不清、相互扯皮的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

后勤產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平跟不上時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全面小康社會(huì)建設(shè)的推進(jìn)，人們的生活水平不斷提高，高校師生的生活質(zhì)量和消費(fèi)需求也逐漸向多樣化、高層次發(fā)展，這對(duì)高校后勤產(chǎn)業(yè)的服務(wù)保障工作提出了新的更高的要求。然而，在后勤產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作中，普遍存在服務(wù)范圍偏窄，品種單一、單調(diào)，交易手段落后，服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)觀念淡薄；成本投資及商品價(jià)格偏高；質(zhì)量差等問(wèn)題，與師生的要求相去甚遠(yuǎn)。在這種狀況下，如果不更新觀念，樹(shù)立危機(jī)感，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高漠然置之，掉以輕心，則高校后勤產(chǎn)業(yè)不僅會(huì)失去信譽(yù)，還會(huì)失去生存空間，被淘汰出局。

二、 加強(qiáng)后勤管理工作的一些對(duì)策

高校后勤管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。高校后勤管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的管理，即通過(guò)民主管理手段，最大限度地激發(fā)全體職工的責(zé)任心、使命感、創(chuàng)新精神和服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，使科學(xué)的管理機(jī)制散發(fā)的活力長(zhǎng)久不衰。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)決策、目標(biāo)管理、計(jì)劃組織、指揮執(zhí)行、協(xié)調(diào)控制等方法。解決好人與人之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部與外部之間的關(guān)系。

（一） 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)后勤人員隊(duì)伍建設(shè)。后勤工作任務(wù)十分繁重，涉及面廣，難度高，責(zé)任大。后勤人員以往的做法是“干不干，干多少，干好干壞都一樣，無(wú)過(guò)就是功”，往往處于被動(dòng)的地位。因此，后勤工作要得到重視，為后勤人員要做到事事想到領(lǐng)導(dǎo)前面，從門難進(jìn)、臉難看、事難辦的衙門作風(fēng)轉(zhuǎn)變到積極主動(dòng)為教學(xué)中心服務(wù)的中心意識(shí)，做好后勤的每一項(xiàng)具體工作?！坝袨椴庞形?”，這樣才能夠爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持。針對(duì)后勤人員學(xué)歷層次偏低、知識(shí)水平較差的問(wèn)題，一是根據(jù)實(shí)際工作需要，引進(jìn)具有較高學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人才，既解決了現(xiàn)有人才短缺的問(wèn)題，又為后勤的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)力量。二是有計(jì)劃地組織后勤職工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。一方面采取“走出去”的方式分期、分批組織人員外出學(xué)習(xí)，參加各種重要會(huì)議和培訓(xùn)班，讓職工接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的熏陶。另一方面采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，聘請(qǐng)專家進(jìn)行后勤管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高后勤職工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)職工知識(shí)更新，提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二） 加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的規(guī)范化。古人云：法令行則國(guó)治國(guó)興，法令弛則國(guó)亂國(guó)衰。國(guó)家如此，單位亦然。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。為了更好地為學(xué)校廣大師生員工做好后勤服務(wù)工作，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”，后勤管理處匯集了學(xué)校后勤歷年來(lái)制定的相關(guān)制度、管理辦法、實(shí)施方案、管理?xiàng)l例、工作職責(zé)以及上級(jí)部門有關(guān)后勤的文件，以此作為當(dāng)前和今后后勤管理的各項(xiàng)工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。由于有了具體的服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，從而使人人、事事、時(shí)時(shí)做到有章可循，保證了后勤工作的正常、有序進(jìn)行。

（三） 深化服務(wù)觀念，樹(shù)立育人理念。“服務(wù)教學(xué) 、服務(wù)科研、服務(wù)師生員工，管理育人、服務(wù)育人”“三服務(wù)，兩育人”一直是高校后勤工作存在的根本和不變的宗旨。高校后勤工作的服務(wù)范圍是校園，服務(wù)內(nèi)容是學(xué)校教學(xué)科研工作，服務(wù)對(duì)象是廣大師生這一特定對(duì)象，因此高校后勤工作的服務(wù)宗旨始終是服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生員工生活。教學(xué)工作始終是學(xué)校的中心工作，育人工作是學(xué)校的輿論中心，各職能部門主動(dòng)圍繞教學(xué)、圍繞育人進(jìn)行工作。以此為契機(jī)，后勤工作要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，樹(shù)立育人理念，圍繞教學(xué)中心開(kāi)展服務(wù)保障工作，圍繞教學(xué)、科研和師生需要，提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。同時(shí)，后勤工作承擔(dān)著服務(wù)育人的義務(wù)和責(zé)任，必須重視和充分發(fā)揮教書(shū)、管理和服務(wù)育人過(guò)程中的合力作用。在實(shí)際工作中，讓學(xué)生參與后勤管理和服務(wù)，教育學(xué)生鍛煉吃苦耐勞的品質(zhì)和腳踏實(shí)地的作風(fēng)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)會(huì)做人做事，充分實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的功能。

總之，高校能不能發(fā)展，能不能進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，提高自己的知名度，更多的是靠自身的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)不僅存在于企業(yè)，在教育領(lǐng)域中同樣存在，而且隨著政府和教育行政管理部門管理方式的轉(zhuǎn)變，不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，不能高效率、高質(zhì)量辦學(xué)的高校必然會(huì)遭淘汰。要辦好高質(zhì)量的高校，就要牢固樹(shù)立教學(xué)工作的中心地位，而教學(xué)的中心地位是依賴于各項(xiàng)工作的開(kāi)展而得以充分實(shí)現(xiàn)的。離開(kāi)了后勤部門的保障工作。教學(xué)工作會(huì)受到極大的削弱和影響。因此，高校后勤工作必須正確認(rèn)識(shí)教學(xué)工作與服務(wù)保障工作的關(guān)系，全面提升服務(wù)保障理念，構(gòu)筑全方位、多層次、多形式的服務(wù)保障格局。后勤工作“不是中心工作，卻能影響到中心工作”。學(xué)校各方面的工作都離不開(kāi)后勤的支持。后勤各部門要以服務(wù)教學(xué)、科研和廣大師生員工生活為己任，以一流的服務(wù)水平為目標(biāo)，以一流的服務(wù)質(zhì)量為保障，以飽滿的精神狀態(tài)和滿腔的工作熱情，提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，為學(xué)校教學(xué)，科研和師生服務(wù)。為爭(zhēng)創(chuàng)一流大學(xué)做好后勤保障。

參考文獻(xiàn)

【1】王京霞.高校后勤工作實(shí)踐與探索.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社.2015.8

【2】黃雨三.高校后勤管理創(chuàng)新與實(shí)踐.團(tuán)結(jié)出版社.2014.1