王也

摘 要：O2O是移動電子商務(wù)的一種營銷模式，企業(yè)將線上線下商業(yè)信息融合，消費者得到最經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而引發(fā)消費群體的火熱購買力，這就消費購買模式的變化。文中首先介紹O2O移動營銷模式，然后通過O2O移動營銷的發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)出營銷策略的實施方案。

關(guān)鍵字：O2O模式 移動互聯(lián)網(wǎng) 移動電子商務(wù) 移動營銷

一、O2O移動營銷的概念

目前，智能手機占領(lǐng)市場，智能客戶端APP迅速成為主流。因此，移動網(wǎng)絡(luò)、移動營銷、O2O等也成為新的“流行詞”。O2O是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的一種新方式。

1.O2O移動營銷模式

在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O（Online To Offline）將虛擬經(jīng)濟與線下實體商店結(jié)合起來的一種營銷模式。O2O作為離線商務(wù)模式，通過商品打折、提供商品信息、接受服務(wù)預(yù)訂等方式，及時使互聯(lián)網(wǎng)用戶了解線上商品信息，通過此種方式將線上用戶轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，讓顧客親自到實體店鋪觀看，購買。因此，這種營銷方式適合休閑娛樂行業(yè)，如健身、看電影、餐飲。

O2O、B2C、C2C三者都可以進行在線上支付完成交易，三種模式既有相同，也有不同。不同地方在于，消費者通過B2C、C2C線上支付，商家快遞物品到消費者手中。而O2O模式是消費者線上支付費用，必須線下自己走進商家實體店接受服務(wù)。這種營銷模式為商家?guī)砹说昝骟w驗消費者的客流量。對于消費者來說，O2O模式是一種全新的消費模式。

2.O2O移動營銷面對不同群體的特點

O2O營銷模式的特點：第一，商品是線下實體服務(wù)；第二，可追蹤消費服務(wù)，查詢營銷效果；第三，商品質(zhì)量有保障；第四，沒有時間、地點、區(qū)域的交易限制；第五，交易精、準、快，無物流限制。

O2O對商家而言：

（1）消費者在線支付給商家提供了生產(chǎn)資金，從而節(jié)約了成本控制。

（2）營銷推廣把控性較好，商家清晰查詢貨物交易記錄。

（3）借助電腦、網(wǎng)絡(luò)保存用戶資料，商家通過用戶交易等信息分析消費者的消費動態(tài)，為其制定營銷方案。

O2O對用戶而言：

（1）用戶線上交易更省錢。

（2）用戶獲得更全面的服務(wù)或商品信息。

（3）用戶購買環(huán)節(jié)更方、快捷。

O2O對平臺本身而言：

（1）是用戶常用的生活用品或用具，用戶有更在的優(yōu)惠服務(wù)，保障用戶的消費和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的消費者參與其中。

（2）推廣平臺吸引眾多的商家參與其中。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同的，O2O模式采用是線下支付，線下體驗，消費者用最經(jīng)濟實惠的價值，參與到真實的體驗活動。

3.O2O移動營銷模式發(fā)展趨勢

21世紀是網(wǎng)購群體的時代，商家要懂得消費者的網(wǎng)購消費心理，才能掌握其消費動向。目前，電子商務(wù)已成為流行趨勢，物流已成商家與消費者貨物輸送的渠道。據(jù)有關(guān)資料顯示，2017年12月底，我國全年網(wǎng)購零售額約為7.18萬億，占社會消費總額的19.6%。手機淘寶、APP參透率達53.3%，京東APP用戶占20.6%，折扣商口APP平臺如拼多多參透率為19.4%。由此可以發(fā)現(xiàn)，移動網(wǎng)購已成為增長發(fā)展趨勢。且非常受16-35歲用戶群體的歡迎，占整個網(wǎng)購比例的85.5%。消費者用手機淘寶、支付寶和美團購物娛樂。這些數(shù)據(jù)顯示未來電子商務(wù)市場仍有較大的發(fā)展?jié)摿ΓM入門檻逐一提高，企業(yè)要不斷尋找電商的新消費模式、新的營銷模式才能可持續(xù)發(fā)展，否則也只有是曇花一現(xiàn)。

一般來說，消費者比較喜歡在網(wǎng)絡(luò)中購買生活服務(wù)類商品，消費者喜歡線下支付購買商品或服務(wù)，然后線下去體驗商品或服務(wù)容易被接受。團購物平臺由單一商品轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻邮缴唐?，服?wù)也由單款變?yōu)槎嗫?。從商品到團隊服務(wù)，團購平臺的營銷模式趨于多樣化，從一兩個城市發(fā)展到全國各地，形成一個全方位、多面性的生活服務(wù)商城營銷模式。

在未來，O2O是一個多角度、多方面的復(fù)合生態(tài)體系，且平臺呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展，與平臺的合作模式多種多樣，合作型、外包型、直營型等。他們之間互相幫助、互相給予，各自形成共贏共存的關(guān)系。

目前，二維碼已成為支付的流行方式。用戶使用手機掃描二維碼進入支付界面即可付款交費。

二、O2O移動營銷的策略

1.體驗營銷

在O2O營銷中，體驗營銷是最常用的一種方法。體驗營銷主要通過“看”、“聽”、“用”、“參與”的手段，刺激和調(diào)動消費者的“感官”、“情感”、“思考”、“行動”、“聯(lián)想”等感生因素和理性因素的一種營銷方法。這種體驗移至到APP上，使用戶在APP客戶端通過某種形式實現(xiàn)虛擬體驗，刺激消費者的購買欲望，從而帶動線下的直接購買行為。

2.直復(fù)營銷

直復(fù)營銷簡稱直銷，是指利用多種廣告媒體進行聯(lián)合宣傳。直復(fù)營銷產(chǎn)生于消費群體的需求之下，向消費者傳遞個性服務(wù)和商品。直復(fù)營銷分為直接郵購營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、計算機網(wǎng)絡(luò)營銷。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，APP已經(jīng)成為一種新的直復(fù)營銷渠道，其關(guān)鍵點是受眾的精準性。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以LBS為基礎(chǔ)，“任意地點”不再任意，而是變?yōu)橛嗅槍π缘牡攸c，商家完全可以通過消費者手機中的APP實現(xiàn)在特定地點向消費發(fā)出“購買邀約”。

3.情感營銷

情感營銷是一種情緒化消費模式，企業(yè)或商家采用情感方式調(diào)動消費者的購買欲望，另外，在商品的包裝、平面廣告、電視廣告等中運用情感因素刺激消費者。

情感營銷通過廣告主與消費者之間的情感溝通。社會化媒介增加了品牌與消費者之間的可能性，降低了互動的成本。商家制造各種情感營銷，增加品牌的知名度，維系消費者購買行為。

4.多渠道支付

隨著智能手機、移動網(wǎng)絡(luò)的普通，移動終端進入人們的視野，并迅速占據(jù)市場。2018年9月，全網(wǎng)電商業(yè)績有39%來自于移動平臺。美國有4/5的消費者使用手機購物。移動營銷給消費者帶來了方便、實惠。高評價的反饋，提高了商家的移動營銷信譽。消費者與商家隨時聯(lián)系，商家掌握消費者的消費動向。消費者使用微信、支付寶等支付。消費者設(shè)置支付密碼保護，增強了移動支付的安全度。

移動支付是移動商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個消費者關(guān)心支付安全問題。移動支付平臺在不斷改善加強支付安全服務(wù)，另外，政府、相關(guān)企業(yè)也在切實關(guān)心移動支付的安全問題。政府通過監(jiān)督、臨管措施規(guī)范移動支付，企業(yè)提供了安全保障。例如，支付寶公司已經(jīng)推行線下商場現(xiàn)場支付，消費者在商場購物掃描商品官方注冊的二維便可進行支付?，F(xiàn)在各大超市也在應(yīng)用二維碼支付。

三、O2O移動營銷實現(xiàn)多元化平臺

1.O2O重視信息挖掘

O2O的應(yīng)用平臺有著大量的信息采集功能，商家分析用戶消費信息記錄，可以發(fā)現(xiàn)消費者的個性消費需求，商家就能準確把握消費者對商品的需求，那么，企業(yè)在開發(fā)、制作產(chǎn)品時就有了更準確的方向。

2.O2O應(yīng)用平臺實現(xiàn)多元化的增值服務(wù)

O2O的關(guān)聯(lián)因素是商家和消費者，它在移動營銷中是一個中介，為商家和消費者各自提供所需的信息。O2O所提供的增值服務(wù)更好地給消費者帶來了消費體驗，為消費者提供了專有的銷售服務(wù)。例如，軟件開發(fā)安裝、個性化定制服務(wù)、售受咨詢等。

3.構(gòu)建多渠道數(shù)字化電商平臺

O2O移動營銷與傳統(tǒng)營銷相比最大的優(yōu)勢是提供了多元化的增值服務(wù)，O2O統(tǒng)一管理商品價值、服務(wù)、物流。生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、物流中心、呼叫中心、移動終端、網(wǎng)店和門店等都加在O2O平臺中添加真實信息。企業(yè)之間跨區(qū)域、跨行業(yè)形成橫縱聯(lián)合，使得資源與物流協(xié)同發(fā)展。

四、結(jié)論

移動互聯(lián)網(wǎng)帶動了O2O營銷模式，同時提高了O2O營銷模式的服務(wù)質(zhì)量。憑借O2O營銷的自身優(yōu)勢，通過連接手機客戶端，消費者可以在較短的時間內(nèi)搜索商品的信息，找到符合自己需求的商品。

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