陳方園

家長(zhǎng)是否積極參與到孩子的教育，在很大程度上取決于教師與家長(zhǎng)溝通的能力和技巧。如何有效地溝通，是溝通雙方共同關(guān)注的問題。教師要學(xué)會(huì)“溝通五步法”，試著與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。

一、客觀描述事實(shí)

在學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生很多問題，很多時(shí)候有些問題我們需要和家長(zhǎng)溝通解決。那么溝通的第一步就是，將學(xué)生的問題客觀描述清楚?？陀^描述事實(shí)要求教師做到對(duì)事情的前因后果用敘事的手法講述清楚即可，而不是攜帶自己的看法或者情感態(tài)度去描述問題，帶著自己情感的描述，很多時(shí)候會(huì)將問題擴(kuò)大或者縮小。

學(xué)生之間碰到的最多的問題就是課間打鬧，這是一個(gè)很常見的問題，在學(xué)生的認(rèn)知能力、自控能力、是非觀有限的情況下，孩子很容易發(fā)生打鬧的情況。針對(duì)孩子打鬧的問題，在和家長(zhǎng)描述的時(shí)候就一定要注意分寸。擴(kuò)大問題或者縮小問題，都會(huì)產(chǎn)生不良的后果。

（一）過分地?cái)U(kuò)大問題

過分地?cái)U(kuò)大問題，或者說在描述的時(shí)候沒有用合適的語(yǔ)言，很容易把小事擴(kuò)大。曾經(jīng)有這樣一個(gè)孩子，父母爺爺奶奶都十分寵愛，造成的后果就是孩子課間特別喜歡欺負(fù)同學(xué)，課上又喜歡頂撞老師。于是老師和孩子的父親進(jìn)行了溝通，由于孩子的種種行為對(duì)老師造成了很多麻煩，所以在講述問題的時(shí)候老師的言語(yǔ)是比較嚴(yán)厲的。孩子的父親雖然寵愛孩子，卻是個(gè)嚴(yán)父，最后回家管教孩子的過程中，失手給孩子的臉上留下了一個(gè)疤痕。本來通過合理的溝通、正確的描述、家長(zhǎng)合理的教育，這件事情并不會(huì)發(fā)生。所以可見過分地?cái)U(kuò)大問題很危險(xiǎn)。

（二）過分地縮小問題

過分地縮小問題，或者說在描述的時(shí)候含糊其辭，抱著大事化小、小事化了的心態(tài)，最后可能是更多的麻煩。孩子在校的意外傷害事故是大家都不希望發(fā)生的，不過發(fā)生后教師一定要做到的就是及時(shí)通知家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。某校出現(xiàn)過這樣一起意外事故，學(xué)生在課間打鬧時(shí)，學(xué)生戴著眼鏡，眼鏡破碎劃破了臉頰。班主任老師及時(shí)送到醫(yī)務(wù)室對(duì)孩子進(jìn)行初步的消毒，然后立刻通知家長(zhǎng)。在溝通過程中由于對(duì)孩子傷口的錯(cuò)誤估計(jì)，此外也抱著大事化小的心態(tài)，在對(duì)孩子傷口的描述上不夠詳盡。家長(zhǎng)及時(shí)到校送孩子就醫(yī)，可是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生認(rèn)為傷口過深，需要去市里醫(yī)院縫合。家長(zhǎng)得到醫(yī)生這樣的答復(fù)，心中對(duì)老師就產(chǎn)生了埋怨和質(zhì)疑。其實(shí)這件事情完全可以通過客觀描述事實(shí)來避免，卻由于過分地縮小問題，引發(fā)了一系列問題。

綜合上述兩個(gè)例子不難看出，在和家長(zhǎng)溝通的過程中客觀描述問題的重要性。

二、說出我的感受

在客觀描述孩子問題情況后，教師應(yīng)當(dāng)表達(dá)自己對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生這些問題的原因以及如何解決這些問題的一些方法和意見。家長(zhǎng)在和老師的溝通交流中最看重的不是問題的本身，而是如何去解決自己孩子的這些問題。所以在客觀描述孩子問題后，教師要“說出我的感受”。

學(xué)習(xí)生活中，教師最多碰到的就是學(xué)困生問題，這個(gè)時(shí)候最好的解決方法之一就是和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。很多老師會(huì)碰到這樣的一種家長(zhǎng)，使得溝通的效果大打折扣。

“什么都懂的家長(zhǎng)”：生活在信息時(shí)代，很多家長(zhǎng)能接觸到各種各樣新穎的教育理論和教育方法，這就造成了很多家長(zhǎng)成了教育專家。面對(duì)孩子出現(xiàn)的學(xué)習(xí)問題，家長(zhǎng)就會(huì)使用各種理論給自己的孩子編造借口和各種理由。如果這個(gè)時(shí)候教師把溝通的主動(dòng)權(quán)全部交給家長(zhǎng)，那么我們這次溝通的目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)，反倒是聽了一通家長(zhǎng)的教育理論。所以面對(duì)什么都懂的家長(zhǎng)一定要搶到溝通的主動(dòng)權(quán)，說出我的感受。

因此，要做到有效的溝通，一定要對(duì)家長(zhǎng)說出我的感受，給予家長(zhǎng)自己對(duì)這個(gè)問題的看法和解決的一些意見。

三、探索他的需求

在表明自己的情感態(tài)度或者意見之后，教師應(yīng)當(dāng)做到的是了解家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生的需求。當(dāng)然大部分家長(zhǎng)都是望子成龍、望女成鳳的。不過在多元化的今天，每個(gè)家庭對(duì)孩子的要求不僅僅是成績(jī)這一個(gè)方面。所以在和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候應(yīng)該讓家長(zhǎng)表述出自己對(duì)于孩子的一些其他需求。

四、提升他的能力

在和家長(zhǎng)的溝通交流過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)提的最多的問題就是老師我們?cè)趺崔k，或者老師我實(shí)在沒有辦法了。這個(gè)時(shí)候我們溝通重點(diǎn)就是如何讓家長(zhǎng)提高他們?cè)诩彝ソ逃械哪芰?。溝通是一個(gè)交往互動(dòng)的過程，經(jīng)歷溝通五步法前三步的溝通之后，家長(zhǎng)會(huì)了解孩子學(xué)習(xí)生活中的問題，知道了老師對(duì)這一問題的看法，甚至也能找到問題的關(guān)鍵或者說自己的需求，這個(gè)時(shí)候如何解決問題，就要教師分享自己的教育方法或者提出一些家庭教育上的意見，家長(zhǎng)在情感態(tài)度上會(huì)很愿意接受。而一個(gè)愿意接受改變的心態(tài)，就是能力提升的第一步。通過講述教育理論、分享教育方法，甚至列舉一些生活中的實(shí)例，那么家長(zhǎng)的家庭教育能力都會(huì)有很大的提高，學(xué)生的問題也會(huì)有效地得到解決。當(dāng)然這個(gè)過程肯定不是一蹴而就的，所以在提升家長(zhǎng)能力的這一步，教師需要的是耐心與恒心。

五、制訂新的計(jì)劃

在溝通五步法前四步都做好的基礎(chǔ)上，教師和家長(zhǎng)的有效溝通已經(jīng)是基本完成了。不過學(xué)生是一個(gè)時(shí)刻變化成長(zhǎng)的個(gè)體，在解決學(xué)生問題的過程中，一個(gè)固定的計(jì)劃是不可能一次成功的。所以在和家長(zhǎng)的溝通交流中，我們就要做到第五步：制訂新計(jì)劃。在了解孩子問題的核心原因和解決問題的大致方向后，教師與家長(zhǎng)通過經(jīng)常的溝通交流，針對(duì)孩子的問題，及時(shí)地調(diào)整解決問題的方法和計(jì)劃，才能更加有效地解決學(xué)生的問題，那么這樣的家校溝通也是更有效的。

總而言之，做好溝通五步法：客觀描述事實(shí)、說出我的感受、探索他的需求、提升他的能力和制訂新的計(jì)劃，必然會(huì)使我們和家長(zhǎng)之間的溝通變得更為有效。

【作者單位：昆山花橋國(guó)際商務(wù)城花溪小學(xué) 江蘇】