殷子涵 丁霞

摘 要：隨著國家大力支持發(fā)展農產品跨境電商，電商物流體系的建設也緊跟步伐，但是我國當前農產品電商物流配送仍然存在許多問題。以安徽省黃山毛峰為例，通過分析其跨境電商物流的特點以及存在的問題，來研究如何構建合理高效的跨境電商物流體系，促進其科學健康發(fā)展。

關鍵詞：跨境電商物流；黃山毛峰；農產品；物流體系

文章編號：1004-7026（2018）14-0032-02 中國圖書分類號：F724.6；F323.7 文獻標志碼：A

1 農產品跨境電商物流背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務產業(yè)在國內得到迅速發(fā)展，極大地改變了居民的購物模式，越來越多的消費者習慣在網(wǎng)上挑選商品。電子商務產業(yè)越來越成熟，出現(xiàn)了O2O、B2B、B2C各種新的模式，電商物流的基礎設施、團隊建設也慢慢成熟起來。我國電商物流配送范圍除了一些環(huán)境惡劣邊遠地區(qū)基本可以涵蓋全國，而且逐漸由國內市場向國外市場拓展。電商的發(fā)展增加了消費者的選擇范圍，也給銷售者提供了新的銷貨平臺和途徑，微商、淘寶、唯品會、京東等在線購物平臺應運而生。

近年來，跨境電商貿易興起，吸引了一大批農產品進行出口貿易，由于農產品易腐易損，對運輸過程和方式要求嚴格，這就需要高質量的物流水平，然而目前我國跨境電商物流尚處于初級建設階段，為了降低交易成本，需要建設完善其物流體系。因此，發(fā)展跨境電商貿易一定程度上促進跨境電商物流的完善和發(fā)展。

2 黃山毛峰跨境電商物流的特點

農產品具有易腐易變質的特點，對運輸過程要求嚴格。安徽省位于水陸空交通網(wǎng)較為有利的位置，高速公路等基礎設施建設也相對完備，這種有利的區(qū)位優(yōu)勢和基礎設施建設為安徽省農產品電商物流發(fā)展提供了很大的交通便捷性，完善的交通設施可以減少農產品在運輸過程中的時間，保證農產品的新鮮度。黃山位于安徽省南部和江西省、浙江省交界，這種得天獨厚的地理位置便于黃山毛峰用低成本拓展自己的業(yè)務范圍。

2.1 業(yè)務點少

目前安徽省的農產品跨境電商物流發(fā)展仍然處于起步階段，只有一部分農產品采用電商物流配送的方式。傳統(tǒng)的實體店物流配送較為集中且輸運量大，而分散的農戶很難建立起系統(tǒng)性的黃山毛峰物流鏈。業(yè)務點的分散不便于運輸路線的合理規(guī)劃，增加了農戶的運輸成本；另一方面，不便于監(jiān)管部門對農產品物流運輸進行有效的質量檢測和監(jiān)管。

2.2 設施落后

我國國內物流業(yè)雖然發(fā)展日益成熟，但是跨境物流仍然存在許多問題，而且在落后的農村地區(qū)還存在很多物流網(wǎng)絡沒有覆蓋到的區(qū)域；跨境電商物流行業(yè)中物流的路線規(guī)劃、物流人員的綜合素質都有待提高。此外，在農村地區(qū)缺乏專業(yè)的車隊、運輸人員和良好的路況，增加了茶葉這種易碎產品在運輸過程中的損耗。

2.3 需求量大

黃山毛峰具有減肥、抗菌抑菌、抑制癌細胞等多種功效，隨著人們對生活品質的追求越來越高，人們更青睞于用喝茶這種舒緩的方式來提升生活品味。黃山毛峰曾被評為中國十大名茶之一，市場需求量也越來越大。

茶葉這種農產品和生蔬相比對冷鏈物流的要求沒有那么嚴苛，只是在運輸過程中對防潮、防壓措施有一定的要求。這就降低了對黃山毛峰在運輸過程中的技術要求和相應的成本。

3 黃山毛峰跨境電商物流配送存在的問題

近年來，我國跨境電商發(fā)展迅速，尤其是淘寶等網(wǎng)上購物客戶端的崛起，促進電子商務快速發(fā)展，逐漸滲透進農產品貿易，刺激消費者對農產品的需求，使得黃山毛峰的市場需求大大增加。中國電子商務研究中心（100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2017年農村網(wǎng)店達到985.6萬家，零售額達12 448.8億元人民幣。顯然，農產品電商是當前經濟發(fā)展的一大助力，但是相對于整個跨境電商市場來說，生鮮商品市場占有率低，不完善的物流配送體系是制約著農產品消費順利開展的重要原因之一。

3.1 基礎設施建設水平低

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2017年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率總體達到55.8%，但是農村地區(qū)只有35.4%。作為一個農業(yè)大國，我國的農產品一般分布在農村地區(qū)，雖然說我國互聯(lián)網(wǎng)普及率高達55.8%，但是大部分農村地區(qū)還是處于信息閉塞狀態(tài)，網(wǎng)絡設施建設低，容易造成信息不對稱，而且大部分農村地區(qū)道路建設也不完善，給物流配送增加難度。

黃山毛峰產于安徽省黃山（徽州）一帶，而黃山地區(qū)多山脈且山高谷深、巖峭坡陡，這樣自然環(huán)境雖然適宜茶樹的生長，但是給茶葉運送增加了難度。另外，由于黃山毛峰具有腐損率高、季節(jié)性強、產銷分離等特性，其對配送方式及時間要求更加嚴格，尤其是在跨境電商方面，不完善的基礎設施建設給物流配送帶來很多阻礙。

3.2 缺乏跨境電商物流專業(yè)化人才

黃山毛峰跨境電商物流的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，然而目前，我國跨境電商物流人才市場發(fā)展還處于初級階段，供不應求現(xiàn)象屢現(xiàn)。

一方面是因為隨著社會城市化進程加快，大量農村人涌向城市，很多在外求學的年輕人也不愿回到家鄉(xiāng)發(fā)展，這就造成當前農村人才的流失；另一方面，很多高校缺乏農產業(yè)電商物流方面人才培養(yǎng)的意識，相關高校沒有開設相關電子商務物流方面專業(yè)和課程，專業(yè)化人才的缺失阻礙了農產品電商物流的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 缺乏完善的冷鏈物流體系

黃山毛峰跨境電商冷鏈物流無法形成從農產品生產到銷售全過程的冷鏈物流體系，這可能是我國生鮮農產品冷鏈物流發(fā)展存在的最大問題之一。我國地域廣闊，從事一線黃山毛峰生產的農民群眾分布比較分散，而且大部分是農民單獨生產，規(guī)模相對較小，與此造成其物流體系各階段無法很好的協(xié)調，不能形成專業(yè)化鏈條式體系，無法適應大規(guī)模采購出口，大大降低了電商冷鏈物流的效率與效益。在我國整個農產品跨境電商市場中，冷鏈物流技術一直處于初級階段，相較于發(fā)達國家來說十分落后，無法為農產品跨境電商提供完善優(yōu)質的物流服務，經常在運輸過程中造成損耗，增加交易成本，不利于農產品國際競爭力的提高。

3.4 售后服務問題頻出

跨境電商物流依托于信息技術，無時無刻不在產生信息，又無時無刻不在利用信息，而當前我國跨境電商貿易中物流技術十分落后，無法提供優(yōu)質的售后服務，經常造成用戶體驗的下降，不利于國際品牌的塑造。

黃山毛峰跨境電商包括生產、采購、檢驗、配送、報關等多個方面，其中物流幾乎涉及整個交易過程，從生產商到最終消費者，無一不需要物流技術的參與，在各個環(huán)節(jié)中，難免出現(xiàn)各種物流問題，對于顧客反饋的問題需要及時解決，盡力挽回損失，然而我國當前跨境電商物流體系還未形成一體化，售后問題未能明確責任，相關部門往往采取“回避態(tài)度”，不利于黃山毛峰跨境電商貿易的可持續(xù)發(fā)展。

4 加快黃山毛峰跨境電商物流體系發(fā)展的對策

4.1 優(yōu)化農村基礎設施建設

相關政府部門要積極做好農村信息網(wǎng)絡等基礎設施建設，著重提高互聯(lián)網(wǎng)普及率及利用率，為促進開展電商物流建設提供有力的基礎性條件；此外還可開展關于跨境電商物流知識普及與宣傳性工作，提高農村參與跨境電商貿易的積極性，政府部門可以鼓勵引導相關企業(yè)發(fā)展跨境電商物流，為跨境電商物流體系的建設和完善提供有力的政策支持。

4.2 培養(yǎng)和引進專業(yè)化人才

當前黃山毛峰跨境電商物流的發(fā)展不僅需要了解黃山毛峰相關知識和企業(yè)文化，而且需要掌握跨境電商物流方面新型科技和信息技術。政府在這方面需要支持引導各社會教育機構開展相關專業(yè)和課程，培養(yǎng)與引進具備農業(yè)跨境電商物流知識的現(xiàn)代化專業(yè)人才。此外，政府應鼓勵倡導各類高校積極設立農業(yè)信息化或電商物流相關專業(yè)技術課程，培養(yǎng)一批既擁有現(xiàn)代化農業(yè)知識，也掌握電商物流方面技能的人才，相關高校還可定期開設跨境電商物流的相關講座或比賽，培養(yǎng)出符合跨境電商物流需要的復合型人才。

4.3 建設完善的跨境電商物流配送系統(tǒng)

當前黃山毛峰電商物流體系建設不完善的主要原因是缺乏大型網(wǎng)絡平臺，市場信息的不對稱嚴重阻礙跨境電商物流的發(fā)展，黃山毛峰交易雙方信息獲取存在滯后性，跨境物流配送實時跟蹤也缺乏大型平臺的標準化支持，物流的服務質量也無法得到保障。因此要加強建設跨境電商物流信息化平臺，依托現(xiàn)代化信息技術對黃山毛峰跨境電商物流配送系統(tǒng)進行合理化布局和科學管理，相關部門應鼓勵或自主建設大型服務平臺，實時監(jiān)控農產品貿易信息，減少信息不對稱現(xiàn)象，促進農產品電子商務的發(fā)展，帶動其電商物流體系的完善。

4.4 完善跨境電商物流法律體系建設

當前我國跨境電商物流體系建設尚處于初級階段，相關法律法規(guī)建設還不完善。完善黃山毛峰等相關農產品跨境電商物流法律法規(guī)，不僅能保障其貿易的可持續(xù)發(fā)展，還能提高相關監(jiān)管力度，提高售后服務質量，從而推動我國農產品跨境貿易品牌的樹立。隨著淘寶、京東等網(wǎng)上商城的興起，網(wǎng)絡咨詢、網(wǎng)上交易以及網(wǎng)上支付也迅速發(fā)展，政策上的支持以及法律上的保護能夠保障其健康發(fā)展。

5 結束語

從上述分析中可以看出，目前黃山毛峰等農產品跨境電商物流的發(fā)展仍存在許多問題，比如信息化基礎設施不健全、缺乏跨境電商物流專業(yè)化人才、缺乏完善的冷鏈物流體系、售后服務問題頻出。截至目前為止，雖然我國黃山毛峰等農產品跨境電商物流建設已初步形成，但相較于發(fā)達國家，我國跨境電商物流建設依然缺乏大型網(wǎng)絡平臺和專業(yè)化人才以及電商物流網(wǎng)絡體系，所以加快建設完善農產品跨境電商物流體系是當前亟待解決的問題。