劉孟江　高向前

[摘要] 計算機(jī)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)廣泛地使用信息化來進(jìn)行企業(yè)的管理和運(yùn)作。醫(yī)院作為信息化建設(shè)比較成熟的行業(yè)，其信息化的程度越來越深，規(guī)模也越來越大，因此信息化技術(shù)難度也越來越大。醫(yī)院信息化建設(shè)的技術(shù)難度的增大也為其維護(hù)和保障工作提出了新的難題，為了解決這些難題將其中技術(shù)性較強(qiáng)的軟件外包給高水平的社會公司團(tuán)隊(duì)是一種比較合適的方法。該文對軟件外包在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，并提對其發(fā)展方向進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵詞] 軟件外包；醫(yī)院；信息化建設(shè)；發(fā)展方向；探索

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（b）-0157-02

Development Direction and Exploration of Software Outsourcing in the Hospital Information Construction

LIU Meng-jiang1， GAO Xiang-qian2

1.Weifang Maternal and Child Healthcare Hospital， Weifang， Shandong Province， 261011 China；2.Weifang Peoples Hospital， Weifang， Shandong Province， 261041 China

[Abstract] With the constant development of computer and information technology， more and more industries use the information management and operation of enterprises. The hospital， as a mature industry of information construction， the information degree is deeper and deeper， and the scale is larger and larger， therefore， the difficulty of informational technology is larger and larger， and the technical difficulty of hospital information construction can provide a new problem for maintaining and ensuring the work， in order to solve these problems， it is a proper method to outsource the software with strong technology the high-level social company team， and the paper researches the application of software outsourcing in the hospital information construction and explores its development direction.

[Key words] Software outsourcing； Hospital； Information construction； Development direction； Exploration

外包可以理解為尋求外部資源援助，也被稱為資源外包、資源補(bǔ)取等。外包是一種很好的經(jīng)營管理模式，很多企業(yè)都采用外包的形式解決企業(yè)的技術(shù)性難題[1]。外包可以讓企業(yè)利用有限的資源更好地發(fā)展核心業(yè)務(wù)，有效地進(jìn)行資源整合，引進(jìn)優(yōu)秀的外部資源，讓企業(yè)利用更低的成本，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。信息化建設(shè)軟件外包指的是將信息化建設(shè)中的軟件開發(fā)的工作內(nèi)容外包給社會專業(yè)公司來做。隨著計算機(jī)及軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)為了降低軟件開發(fā)的成本，更加專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，都開始使用軟件外包服務(wù)，并且軟件外包服務(wù)的使用量也在逐年遞增[2]。醫(yī)院為了更好地專注于醫(yī)療事業(yè)，降低信息化建設(shè)軟件開發(fā)的成本，更好地對醫(yī)院經(jīng)營進(jìn)行管理，軟件外包已經(jīng)非常普遍并且形成規(guī)模，且取得了很好的成效，醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包形式也越來越受到重視，推廣范圍也越來越大。在此形勢和環(huán)境下，醫(yī)院信息化建設(shè)工作需要進(jìn)一步探索軟件外包的發(fā)展方向，加強(qiáng)研究和創(chuàng)新思路，優(yōu)化軟件外包的形式。

1 醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)存在的主要問題

1.1 專業(yè)人才資源不足

醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)的工作量較大，難度和要求都很高，但目前很多醫(yī)院為了節(jié)約和控制成本，在信息化建設(shè)軟件開發(fā)這一塊設(shè)置的編制人數(shù)較少，并且用人制度不夠靈活，無法自主地從社會引進(jìn)這方面的專業(yè)人才，導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)的工作無法展開和順利進(jìn)行[3]。除此之外，醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)的待遇相對于其他軟件開發(fā)工作崗位待遇較低，很難吸引到高端和專業(yè)的人才，也不利于醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)的工作。

1.2 專業(yè)技術(shù)水平較低

計算機(jī)信息化技術(shù)發(fā)展日新月異，但醫(yī)院的環(huán)境相對于計算機(jī)技術(shù)這方面來說是比較封閉的，很難跟上計算機(jī)信息化技術(shù)發(fā)展的步伐，因此在醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)方面會比較落后，日常維護(hù)和升級方面也會出現(xiàn)很多問題[4]?，F(xiàn)代醫(yī)院設(shè)施和設(shè)備的信息化程度越來越高，而醫(yī)院信息化建設(shè)軟件開發(fā)方面的人員專業(yè)技術(shù)水平普遍不高，單靠這些人力資源的儲備很難滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，因此急需從社會引進(jìn)更好的技術(shù)力量來彌補(bǔ)這一空缺。

1.3 管理效率不高

醫(yī)院的信息化建設(shè)主要是為醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)和工作的開展服務(wù)，但目前醫(yī)院信息化建設(shè)的相關(guān)人員還在忙于低端的硬件維修服務(wù)，沒有精力致力于軟件開發(fā)的工作。醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的效率不高，缺少既懂得信息化建設(shè)又熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)的相關(guān)工作和醫(yī)院本身的業(yè)務(wù)之間銜接出現(xiàn)了很多問題，無法很好地為醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)和相關(guān)工作提供有效的支撐。

2 醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包優(yōu)勢分析

2.1 人才方面的優(yōu)勢

醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包服務(wù)目前已經(jīng)比較成熟，采用軟件外包可以尋找到更加專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)[5]。很多計算機(jī)服務(wù)企業(yè)也擁有很多醫(yī)院信息化軟件外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有很多對醫(yī)院行業(yè)比較熟悉的信息化建設(shè)軟件開發(fā)方面的專家，無論是在軟件開發(fā)的質(zhì)量還是在后續(xù)服務(wù)上面都有很好的穩(wěn)定性和保障，可以很好地彌補(bǔ)醫(yī)院相關(guān)人才不足的情況。

2.2 技術(shù)方面的優(yōu)勢

醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包服務(wù)企業(yè)都有很專業(yè)和完善的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并且對醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)有比較深入的研究和了解，在技術(shù)方面有絕對的優(yōu)勢，可以很好地為醫(yī)院信息化建設(shè)量身打造出適合其使用的軟件，并且在出現(xiàn)信息和軟件故障時可以迅速而準(zhǔn)確地提供技術(shù)支持，對醫(yī)院該軟件的使用有長期的跟蹤服務(wù)，確保醫(yī)院信息化建設(shè)能夠順利高效的進(jìn)行。

2.3 成本方面的優(yōu)勢

醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包服務(wù)商還具有成本方面的優(yōu)勢，這些服務(wù)商都采用了集約化、規(guī)?；倪\(yùn)營模式，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)可以對多家醫(yī)院提供軟件外包服務(wù)，因此其運(yùn)營成本會遠(yuǎn)低于醫(yī)院自己組建軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，對于醫(yī)院來說可以節(jié)約大量的人力、物力和相關(guān)的資源。

3 軟件外包在醫(yī)院信息化建設(shè)中的發(fā)展方向

3.1 對軟件外包商的選擇會更加科學(xué)

隨著軟件外包在醫(yī)院信息化建設(shè)中的深度普及，醫(yī)院在對軟件外包上的選擇上會更加科學(xué)，并且為了保障整個信息化建設(shè)工作的順利進(jìn)行，會對整個信息化建設(shè)的需求進(jìn)行仔細(xì)的分析，明確對軟件外包上提出各項(xiàng)具體要求，并且根據(jù)這些要求理性地選擇能夠滿足的外包商[6]。除此之外，還會對外包商從資質(zhì)、服務(wù)等多方面進(jìn)行考察，選擇在信息化建設(shè)軟件開發(fā)領(lǐng)域具有較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力以及具備可持續(xù)性服務(wù)的外包商，同時還會考慮外包商的人員穩(wěn)定、規(guī)模以及管理方面的問題。軟件外包商為了更好地提高自己的核心競爭力需要在服務(wù)理念和品質(zhì)保障上多下功夫，并且能夠長期穩(wěn)定地保障醫(yī)院信息化建設(shè)軟件的日常運(yùn)營。

3.2 對軟件外包商的服務(wù)質(zhì)量長期監(jiān)管

在科學(xué)合理地選擇了信息化建設(shè)軟件外包商后，醫(yī)院還會對軟件外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行長期監(jiān)管，重視其品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院信息化建設(shè)軟件能夠長期安全穩(wěn)定的運(yùn)行[7]。采用核心、綜合、全面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管本辦法，對信息化建設(shè)軟件的開發(fā)和使用有計劃和目的的進(jìn)行，確定方針和目標(biāo)，并且按照計算有目的地去進(jìn)行，定期總結(jié)和檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果，注重軟件運(yùn)動的效果，及時找出其中的問題，并且對問題進(jìn)行及時的處理，讓軟件的推廣更加順利，軟件使用更加的標(biāo)準(zhǔn)化。對軟件維護(hù)有一定的計劃，并且認(rèn)真貫徹落實(shí)，提高工作效率，縮短工作時長，有效提高病人的體驗(yàn)。

3.3 信息化建設(shè)軟件外包方面的制度更完善

醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包方面的相關(guān)制度會更加完善，會根據(jù)軟件外包上制定一系列的相關(guān)管理制度、工作規(guī)則和流程，讓軟件外包工作更加的規(guī)范化，對于軟件的使用相關(guān)故障及改動進(jìn)行記錄，方便醫(yī)院對軟件相關(guān)故障進(jìn)行分析和改進(jìn)[8]。醫(yī)院還會對信息化建設(shè)軟件開發(fā)可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行防范，更加注重軟件使用安全，對可能出現(xiàn)的軟件問題提前做好應(yīng)急預(yù)案，并且建立定期巡檢制度，保證相關(guān)的人員、物資以及相關(guān)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，避免丟失和損壞的情況。信息化建設(shè)外包商還應(yīng)定期對軟件開發(fā)和使用情況向醫(yī)院定期進(jìn)行報告，以便醫(yī)院及時了解相關(guān)信息的最新情況。設(shè)定更加完善的保密制度，與外包商簽訂保密合同，更好的保護(hù)醫(yī)院信息。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著計算機(jī)信息化技術(shù)的不算發(fā)展，醫(yī)院信息化建設(shè)軟件外包服務(wù)也在不斷的發(fā)展。醫(yī)院采用信息化建設(shè)軟件外包服務(wù)可以更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行更加全面系統(tǒng)的分析，大力發(fā)展醫(yī)療優(yōu)勢。醫(yī)院是一個比較特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)軟件開發(fā)工作能夠有效提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而挽救更多人的生命，解除更多人的病痛，因此需要對醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展有更多的關(guān)注，努力探索軟件外包服務(wù)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的發(fā)展方向，積極探索和思考，有效提高醫(yī)院信息化建設(shè)的成效。

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（收稿日期：2017-10-11）