于偉

[摘要] 目的 探究人性化管理在急診外科護(hù)理管理中的應(yīng)用療效，為臨床醫(yī)學(xué)提供治療經(jīng)驗(yàn)，幫助患者早日恢復(fù)身體健康。方法 選擇該院自2015年12月—2016年12月在急診科就診的患者資料100例。將這100例患者平均分為兩組，每組為50例，分別命名為觀察組與對照組。對照組的患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的護(hù)理方式，而觀察組患者則在對照組患者常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采取人性化護(hù)理的干預(yù)方式。觀察組患者的個性化護(hù)理方式具體的實(shí)施內(nèi)容包括對患者進(jìn)行心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理優(yōu)化和規(guī)范急診流程，加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理護(hù)理等。一段時間的護(hù)理結(jié)束之后，比較兩組患者的護(hù)理結(jié)果，記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，以便結(jié)果分析。結(jié)果 一段時間的護(hù)理結(jié)束之后，比較兩組患者的治療前后焦慮心理評分情況，顯示出觀察組患者的情況更加優(yōu)良。且對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。結(jié)論 采取人性化護(hù)理管理的方式對急診科的患者具有極佳的護(hù)理療效，建議臨床上廣泛使用這種方式照料患者，幫助患者改善心理狀況，提高護(hù)理滿意程度以及幫助患者盡快恢復(fù)身體健康。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；急診外科護(hù)理；應(yīng)用

[中圖分類號] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（b）-0001-03

[Abstract] Objective To study the curative effect of humanistic management in the nursing management in the department of emergency surgery and provide treatment experience for the clinical medicine and help patients recover as soon as possible. Methods 100 cases of patients in the department of emergency in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 50 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the observation group adopted the humanistic nursing method on the basis of the routine nursing， and the specific contents of humanistic nursing included the mental nursing， environmental nursing optimization and standardizing the emergency flow， enhancing the humanistic management nursing of the nursing staff， after a period of nursing， the nursing results were compared between the two groups， and the related data were recorded to analyze the results. Results After a period of nursing， the anxiety mental scores were compared between the two groups before and after treatment， which showed the scores in the observation group were better， and the total treatment satisfactory degree in the observation group was in general higher than that in the control group （96% vs 78%）. Conclusion The nursing curative effect of humanistic nursing management method in the department of emergency is best， and it is suggested to be widely used in clinic to improve the mental state of patients and improve the nursing satisfactory degree and help them recover as soon as possible.

[Key words] Humanistic management； Nursing in the department of emergency surgery； Application

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)水平也不斷提高，隨之而來的是患者以及外界對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求。因此，在進(jìn)行臨床護(hù)理的過程當(dāng)中，更應(yīng)當(dāng)采取最佳的護(hù)理方式，幫助患者從精神以及身體兩方面進(jìn)行康復(fù)治療。該次研究旨在給急診外科患者予以最佳的護(hù)理方式，使患者能夠從身體、心理多方面進(jìn)行護(hù)理照料，從而改善急診外科患者治療過程當(dāng)中容易出現(xiàn)的焦慮、恐懼、不安、煩躁等負(fù)面情緒，使得患者盡快恢復(fù)健康[1]。該院選擇在2015年12月—2016年12月就診的急診科患者100例，探討不同護(hù)理模式的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在參與試驗(yàn)調(diào)查的這100例患者中，男性患者有59例，女性患者有41例，患者的年齡在18～62歲之間，平均年齡為47.9歲。其中，初中以下文化程度的患者占32例，高中及中專水平的患者占50例，大專以上的患者占18例。兩組患者在年齡、性別、家族遺傳病史、其它并發(fā)癥史、家庭基本情況、精神狀況等基本信息方面均差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），確認(rèn)不會影響試驗(yàn)數(shù)據(jù)以及試驗(yàn)結(jié)果，且所有患者均簽署了本人以及家屬同意書，確認(rèn)清楚該次試驗(yàn)的調(diào)查內(nèi)容并參與試驗(yàn)。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護(hù)理的方式，主要包括基本的身體照料以及對患者的健康宣教等。

而觀察組的患者則在對照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加以人性化護(hù)理的方式，以更加富有人性化的服務(wù)形式，幫助患者從細(xì)節(jié)著手，進(jìn)行全方位的護(hù)理照料[2]。在進(jìn)行人性化管理的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)實(shí)行計劃休假以及彈性排班制的方式，來整合急診科的護(hù)理人力資源，使得患者能夠在醫(yī)護(hù)人員的高效排班以及合理的值班過程當(dāng)中得到完整的照料。另外，臨床的護(hù)士必須要保證充足的數(shù)量，能夠應(yīng)付臨床患者身體照料。排班時應(yīng)當(dāng)根據(jù)值班人員的休假情況，安排好值班人員的休假時間。護(hù)士長要了解全科室的人力資源分配情況，并進(jìn)行相對應(yīng)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作，避免人員緊缺情況的出現(xiàn)。要根據(jù)排班護(hù)士以及值班情況進(jìn)行護(hù)士的工作評比，使護(hù)士能夠具有責(zé)任意識，提高自己的服務(wù)能力，并增強(qiáng)患者的滿意程度。另外，在醫(yī)院就診的繁忙時段應(yīng)當(dāng)增加人力，閑暇時段應(yīng)當(dāng)安排護(hù)士補(bǔ)休。采用這種合理的調(diào)配方式，使得人員的分配更加的合理化。比如，急診科的高峰時期是在每日的6：00-次日0：00以及周末、節(jié)假日等等。因此，科室在安排醫(yī)護(hù)人員的過程當(dāng)中，可以加強(qiáng)治療班的1～2人，周末班的2～3人。從而克服發(fā)病高峰期或科室的繁忙時期出現(xiàn)人員短缺的情況，有效減少醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，減少患者的等候時間，這也是一項增加患者護(hù)理滿意程度的良好方式。

另外，優(yōu)化和規(guī)范急診流程主要通過候診、就診、監(jiān)護(hù)及復(fù)蘇4個獨(dú)立的急診分區(qū)，進(jìn)行分區(qū)功能性的區(qū)別。從而在進(jìn)行急診科進(jìn)行急癥治療的過程當(dāng)中，能夠更加方便快捷，避免時間的耽誤。另外，應(yīng)當(dāng)在急診候診廳的顯示屏內(nèi)顯示當(dāng)日的值班表。使得急診科室的個性化護(hù)理工作人員能夠各司其職。另外，必須配備自助的結(jié)算機(jī)、飲料機(jī)、飲水機(jī)等，方便患者日常使用。

加強(qiáng)護(hù)理人員人性化護(hù)理的服務(wù)理念，通過對護(hù)理人員的個性化護(hù)理知識宣教，建立相互尊重、平等、信任、合作的新型醫(yī)患關(guān)系，使得護(hù)理人員能夠了解自己的職責(zé)所在，隨時監(jiān)測患者的生命體征以及情緒變化情況，為患者著想，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.3 評價指標(biāo)

1.3.1 焦慮心理評價 焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）對患者的焦慮心理進(jìn)行調(diào)查。

1.3.2 護(hù)理滿意度評價 采用自行設(shè)計的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、儀容儀表等方面情況進(jìn)行調(diào)查?？偡譃?100 分，最終得分：滿意≥95 分，較滿意 85～94 分，不滿意<85 分。滿意及較滿意均計入滿意度的統(tǒng)計范疇[4]。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計，計數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計量資料采用t檢驗(yàn)，并用分別[n（%）]、（x±s）表示，P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者治療前后焦慮心理評分比較

一段時間的護(hù)理結(jié)束之后，比較兩組患者的治療前后焦慮心理評分情況，顯示出觀察組患者的情況更加優(yōu)良。見表1。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較

對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。見表2。

3 討論

急診科室的疾病具有突發(fā)性、多變性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，在進(jìn)行治療的過程當(dāng)中，必須要提高護(hù)理的效率，幫助醫(yī)生，使治療過程更加方便快捷，亦使急癥科室的急癥通道通暢，幫助患者盡快進(jìn)行專業(yè)治療，提高患者的治療有效率，減少其他并發(fā)癥的發(fā)生概率[5]。因此，在進(jìn)行急診科室的護(hù)理過程當(dāng)中，必須進(jìn)行優(yōu)化的護(hù)理服務(wù)方式，幫助醫(yī)護(hù)人員提高護(hù)理質(zhì)量，幫助急診科提高急診治療效率[6]。

該研究探究個性化管理的護(hù)理方式在急診外科護(hù)理當(dāng)中的管理效率，從而幫助患者盡快恢復(fù)身體。該次特選擇該院自2015年12月—2016年12月在急診科就診的患者100例。通過隨機(jī)分組，將所有患者平均分為兩組。再采用區(qū)別性的護(hù)理方式，進(jìn)行患者的護(hù)理康復(fù)治療。一段時間的護(hù)理結(jié)束之后，比較兩組患者的護(hù)理結(jié)果，顯示出觀察組患者的情況更加優(yōu)良。且對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。于是可以認(rèn)為，采取人性化護(hù)理管理的方式對急診科的患者具有極佳的護(hù)理療效，建議臨床上廣泛使用這種方式照料患者，幫助患者改善心理狀況，提高護(hù)理滿意程度以及幫助患者盡快恢復(fù)身體健康。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 何冬影.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2015，19（32）：150-151.

[2] 李娟.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實(shí)用護(hù)理雜，2012，28（12）：28-29.

[3] 王丙紅，于艷杰，張艷紅.人性化護(hù)理在急診手術(shù)患者護(hù)理中應(yīng)用的效果研究[J].中國保健營養(yǎng)，2013，12（4）：1871-1872.

[4] 余新花.人性化護(hù)理管理在急診科臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（23）：55-56.

[5] 姜秀，孫志書，黃影.淺談急診科實(shí)施人性化管理的必要性[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2015，6（10）：266.

[6] 章捷，王利偉.人性化護(hù)理管理在急診科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（20）：48-50.

（收稿日期：2017-10-11）