黃秀滿

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；企業(yè)；競爭情報；情報服務(wù)

摘要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國圖書館開展競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀，介紹了‘互聯(lián)網(wǎng)+時代國內(nèi)外企業(yè)對競爭情報研究和應(yīng)用的情況，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館開展企業(yè)競爭情報的舉措。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0101-03

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一個數(shù)十年辛苦經(jīng)營起來的公司，其美譽度或品牌價值有可能被一條網(wǎng)上信息在24小時內(nèi)摧毀[1]。因此，在日益激烈的市場競爭中企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展，就必須掌握競爭對手的商業(yè)動態(tài)及社會和行業(yè)環(huán)境的發(fā)展趨勢，這有利于指導(dǎo)企業(yè)在商業(yè)競爭中趨利避害，搶抓發(fā)展機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索大量有關(guān)顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和競爭對手的信息，但是信息過剩凸顯了競爭情報的價值。如何在海量的信息中，根據(jù)特定的項目、特定的需求，進(jìn)行情報搜集、分析、處理和加工，并生成情報產(chǎn)品，而不是廣泛地搜集海量的無用信息，就顯得尤其重要。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國圖書館開展競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館競爭情報服務(wù)發(fā)展并不完善，且各地發(fā)展不平衡，北方發(fā)展較快，南方相對較慢。在2005年首屆國家圖書館企業(yè)信息服務(wù)年會上，當(dāng)時的國家圖書館負(fù)責(zé)人就曾要求把“競爭”“情報”的概念引入圖書館的科研和管理體制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，國家圖書館企業(yè)信息服務(wù)中心依托其豐富的館藏幫助企業(yè)全方位地開展信息監(jiān)測和分析。通過信息和數(shù)據(jù)監(jiān)測體系進(jìn)行長期的數(shù)據(jù)積累，并將監(jiān)測到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行階段性總結(jié)和趨勢分析，為企業(yè)提供有競爭能力的分析報告，包括公共傳播評估報告和品牌競爭性分析報告。當(dāng)前，除上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所承建的行業(yè)創(chuàng)新信息情報服務(wù)平臺、泰達(dá)圖書館檔案館和泰達(dá)科技發(fā)展集團(tuán)合作建設(shè)的“濱?？萍夹畔⒎?wù)平臺”等為企業(yè)提供信息技術(shù)支持、行業(yè)創(chuàng)新信息延伸服務(wù)外，大多數(shù)公共圖書館對企業(yè)開展的競爭情報服務(wù)仍然停留在收集情報的初級階段，不能為企業(yè)提供快捷實用的信息，更談不上真正意義上的與市場接軌，無法達(dá)到為企業(yè)振興而服務(wù)的目的。同時，由于缺少學(xué)科館員的參與指導(dǎo)，導(dǎo)致很多圖書館并不能有效地為企業(yè)開展情報服務(wù)。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館情報服務(wù)的現(xiàn)狀

從目前的形勢來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代競爭情報服務(wù)業(yè)的研究熱點仍集中在企業(yè)，而有關(guān)高校的競爭服務(wù)研究則少得多[2]；在少數(shù)高校圖書館參與競爭情報服務(wù)的學(xué)術(shù)研究中，大部分仍停留在形而上的層面，僅限于研究該項服務(wù)的意義，理論研究滯后，缺少實際操作經(jīng)驗，難以適應(yīng)企業(yè)和市場的需求。

從高校圖書館競爭情報服務(wù)發(fā)展的總體情況看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館開展競爭情報服務(wù)仍有待深入和發(fā)展。就目前而言，有的圖書館能將競爭情報服務(wù)從服務(wù)本校師生的教學(xué)和科研活動擴(kuò)展到校外的企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位，但有的圖書館重理論輕實踐，缺乏實質(zhì)性的企業(yè)競爭情報服務(wù)研究。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國內(nèi)外企業(yè)競爭情報概況

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國競爭情報行業(yè)發(fā)展差異較大。據(jù)《中國企業(yè)競爭情報實施現(xiàn)狀調(diào)查分析》一文分析，國內(nèi)競爭情報較活躍的企業(yè)主要集中在鋼鐵、汽車、金融、消費品等領(lǐng)域，競爭情報多以咨詢研究、消費者市場調(diào)查等淺層次內(nèi)容為主，IT企業(yè)的競爭情報則主要以工具提供商的身份推介其軟件產(chǎn)品，卻很少提及自身的競爭情報。至于方興未艾的文化產(chǎn)業(yè)，則幾乎與競爭情報絕緣[3]。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：到2016年年底，全國規(guī)模以上中小企業(yè)為37.0萬戶，比2015年年末增加0.5萬戶，中小企業(yè)對我國GDP的貢獻(xiàn)超過60%，對稅收的貢獻(xiàn)超過50%。然而，每年約有100萬家中小企業(yè)倒閉[4]。這充分暴露了我國中小企業(yè)生存能力不強(qiáng)、競爭能力弱的弊端。究其原因，我國中小企業(yè)競爭情報基礎(chǔ)薄弱、能力低下甚至無力，導(dǎo)致企業(yè)決策不當(dāng)和經(jīng)營不善，最終走向消亡。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館參與企業(yè)競爭情報服務(wù)的效益

3.1解決資源難題，降低成本

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，由于中小企業(yè)規(guī)模較小，資源有限，人手不足，無法開展競爭情報的搜集整理工作。而圖書館則十分注重社會效益，為企業(yè)提供服務(wù)收取的僅是象征性的低廉費用，企業(yè)可以把競爭情報業(yè)務(wù)外包給圖書館，以解決或彌補企業(yè)經(jīng)費短缺、人手不足等問題，提升企業(yè)戰(zhàn)略的柔韌性，同時能有效地降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)整體運營效率。企業(yè)與圖書館合作，投入的成本少，而收效大，因此，圖書館就成為中小企業(yè)長期合作共贏的戰(zhàn)略伙伴。

3.2有效提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就是在瞬息萬變的市場競爭中對行業(yè)、對手、客戶及自身競爭情報的充分掌握，以便快速搶占先機(jī)并迅速做出有效決策。企業(yè)的決策關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，隨著國際市場走向多元化與復(fù)雜化，企業(yè)離開準(zhǔn)確有效的情報將寸步難行。

3.2.1調(diào)研企業(yè)競爭對手。圖書館在遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)章制度的前提下，采取依法依規(guī)的手段和技術(shù)，調(diào)查整理該企業(yè)競爭對手有關(guān)出版物、招聘信息、新聞發(fā)布會等相關(guān)信息，及時掌握競爭對手的動態(tài)信息；重點關(guān)注競爭對手高層的活動軌跡，了解其心理，判斷、挖掘每一個行動背后的商業(yè)動機(jī)[5]。然后，圖書館通過剖析競爭對手的產(chǎn)品，包括每個細(xì)節(jié)和優(yōu)缺點，尤其是可能面臨的專利技術(shù)和秘密技術(shù)的應(yīng)用及其特點，以了解競爭對手降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的實用方法和原理。

3.2.2制訂企業(yè)競爭方案。圖書館在進(jìn)行廣泛調(diào)研、綜合對比和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的自身條件以及發(fā)展定位，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略的確定以及管理方案的改進(jìn)，甚至是企業(yè)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整方面，提供有價值的參考信息和信息情報，并協(xié)助企業(yè)完成研究方案的制訂和完善。

3.3通過培訓(xùn)提高企業(yè)情報競爭實力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)在劇烈的競爭環(huán)境中對競爭情報的掌握非常重要，企業(yè)應(yīng)和圖書館聯(lián)合開展競爭情報知識培訓(xùn)，提高自身情報競爭實力。①從培養(yǎng)情報意識入手。圖書館應(yīng)針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工開展教育，旨在提高他們的競爭情報意識，使其能夠正視現(xiàn)實，認(rèn)識競爭情報意識的重要性。②從提高專業(yè)能力入手。圖書館應(yīng)針對企業(yè)情報人員開展以現(xiàn)代化信息技術(shù)為依托，對競爭情報做好收集、分析和利用能力的培訓(xùn)，提高他們獨立開展競爭情報工作的能力和反競爭情報的能力。③從增強(qiáng)法律意識入手。圖書館應(yīng)針對情報人員開展法律普及教育，強(qiáng)化正當(dāng)競爭意識。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館開展企業(yè)競爭情報舉措

4.1打造企業(yè)專屬的競爭情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，競爭情報工作若僅僅依靠“兩點一線”的模式展開，在短期內(nèi)固然能夠取得成效，但從長遠(yuǎn)來看容易出現(xiàn)工作脫節(jié)、后勁不足、工作范圍縮小等問題。筆者認(rèn)為，建立一個完善、高效的競爭情報系統(tǒng)就能很好地解決這些問題。對企業(yè)決策人員來說，一個完善、高效的競爭情報系統(tǒng)不但能夠為企業(yè)決策提供重要的信息技術(shù)支持，而且能夠提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.2建設(shè)企業(yè)文化，提高競爭力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)文化是企業(yè)珍貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)文化是指企業(yè)員工長期以來在工作中形成的一種價值觀、信念和行為規(guī)范，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的凝聚力和向心力，大力倡導(dǎo)榮辱與共、唇齒相依的企業(yè)文化，能夠有效提升和促進(jìn)企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。而圖書館具有自己的獨特文化底蘊和氛圍，可以從多方面影響和滲透企業(yè)，通過一系列互動活動，密切聯(lián)系企業(yè)員工，用圖書館文化潛移默化地感染企業(yè)員工，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。

4.3提高競爭情報意識，培養(yǎng)合格的競爭情報人員

由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，很多中小型企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，競爭觀念淡薄。同時，由于受資金及各種因素的限制，影響了我國很多中小企業(yè)對競爭情報的重視程度。所以，面對日益激烈的市場競爭，這些中小企業(yè)往往缺乏對信息的收集、分析處理能力，導(dǎo)致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢。而圖書館擁有一大批圖書情報學(xué)專業(yè)人才，他們可以為企業(yè)相關(guān)信息人員開展情報的收集、分析、整合、傳遞等技能培訓(xùn)，提高企業(yè)對外界的感知能力和反應(yīng)能力，從而提高企業(yè)競爭力。

4.4建立健全企業(yè)競爭情報的管理制度和工作流程

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要做好競爭情報服務(wù)工作，企業(yè)需要立足實際，針對人力資源管理制度、職業(yè)培訓(xùn)制度、信息采集與發(fā)布制度、保密制度等關(guān)鍵制度，建立一套健全的競爭情報管理制度和工作流程。同時，企業(yè)要引進(jìn)首席情報分析師和學(xué)科館員等專業(yè)情報人員，為企業(yè)開展情報服務(wù)工作提供人才保障，并推行聯(lián)動機(jī)制，要求生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷等部門密切配合，為競爭情報服務(wù)工作提供真實、準(zhǔn)確的原始信息。

4.5實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)競爭情報與本地服務(wù)的無縫對接和嵌入

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)競爭情報無縫隙嵌入式本地化服務(wù)。嵌入性（Embeddedness）是美國社會學(xué)家格蘭諾維特（M.Granovetter）在1985年提出的社會經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。其含義是指一事物內(nèi)生于或根植于他事物的一種現(xiàn)象，是一事物與他事物的聯(lián)系以及聯(lián)系的程度。產(chǎn)業(yè)競爭情報無縫隙嵌入式本地化服務(wù)的基礎(chǔ)是基于競爭情報網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺的使用，使競爭情報系統(tǒng)對接產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）門戶，實現(xiàn)無縫嵌入，達(dá)到競爭情報資源共建共享的目的，從而實現(xiàn)競爭情報價值。

4.6建立“三重螺旋”（thetriplehelix）競爭情報模型

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)也可以建立三重螺旋競爭情報模型。三重螺旋模型是Etzkowitz和Leydesdoff兩位美國學(xué)者于1995年提出的。該模型的主要原理是在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，研究界、產(chǎn)業(yè)界、政府三方之間通過組織的結(jié)構(gòu)安排、制度設(shè)計等進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)三者資源與信息的分享溝通，提高科技信息資源運用效率，推動知識的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。圖書館可以通過建立三重螺旋競爭情報模型，讓政府參與圖書館為企業(yè)開展的競爭情報服務(wù)。在該模型里，情報的供給方是圖書館，情報的需求方是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，而政府則屬于政策引導(dǎo)者和供給者。

4.7建立圖書館競爭情報服務(wù)系統(tǒng)

中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。”“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館競爭情報系統(tǒng)有五個重要組成部分，分別是以“情報”為主體的技術(shù)、采集、加工、服務(wù)和反饋。該系統(tǒng)能為企業(yè)收集、存儲、處理、分析情報信息，協(xié)助和引導(dǎo)企業(yè)用戶全方位地掌握各行業(yè)商務(wù)信息、政策傾向、網(wǎng)絡(luò)動向等信息，從而為政府和企業(yè)用戶提供精準(zhǔn)有效的互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)服務(wù)。

5結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，無論是高校圖書館還是公共圖書館，在開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的過程中，都應(yīng)結(jié)合自身的實際和特長，借鑒國家圖書館、上海圖書館等圖書館的成功案例，把競爭情報工作深入企業(yè)服務(wù)中，做好企業(yè)情報信息服務(wù)工作。

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（編校：馬懷云）