劉丹

關鍵詞：少兒服務；地級市公共圖書館；廣東省

摘要：文章通過問卷調查的方式，從公共圖書館少兒閱覽和外借服務、參考咨詢和導讀服務、少兒讀者用戶教育、網(wǎng)絡和多媒體服務、延伸和個性化服務五個方面闡述了廣東省地級市公共圖書館少兒服務的現(xiàn)狀，并分析了其服務工作取得的成效及存在的不足，以期為改進公共圖書館少兒服務提供借鑒和參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0016-03

近年來，隨著經(jīng)濟技術的快速發(fā)展，廣東省公共圖書館事業(yè)得到了空前的發(fā)展。筆者希望通過調查了解廣東省地級市公共圖書館少兒服務的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)廣東省公共圖書館少兒服務存在的優(yōu)勢和不足，有利于新時期公共圖書館少兒服務的發(fā)展與創(chuàng)新。

1問卷的設計與調查實施

本次調查以廣東省21個地級市公共圖書館為調查對象，筆者在充分參考國內外有關公共圖書館少兒服務調查的基礎上，從公共圖書館少兒閱覽和外借服務、參考咨詢和導讀服務、少兒讀者用戶教育、網(wǎng)絡和多媒體服務、延伸和個性化服務五個方面設計調查問卷，了解公共圖書館的服務現(xiàn)狀。此次調查通過網(wǎng)絡共發(fā)放調查問卷21份，回收有效調查問卷16份，回收率為76%。其中，珠江三角洲地區(qū)9個地級市回收8份調查問卷，東西兩翼地區(qū)7個地級市回收4份調查問卷，地處山區(qū)的5個地級市回收4份調查問卷。從回收問卷的地區(qū)和內容完整性看，本次調查所獲得的數(shù)據(jù)比較有代表性，基本上能夠反映廣東省公共圖書館少兒服務的情況。

2服務內容調查結果分析

公共圖書館少兒服務是把優(yōu)秀的書籍推薦給少兒讀者，滿足少年兒童的文化娛樂需求，少兒服務的內容和形式體現(xiàn)了圖書館少兒服務的水平和能力。筆者通過調查得知，廣東省有16家地級市公共圖書館都不同程度地開展了少兒服務項目，其中傳統(tǒng)服務閱覽和借閱服務、讀者用戶教育是16家地級市公共圖書館都著重開展的，其次是導讀服務、延伸和個性化服務，提供這些服務的公共圖書館的數(shù)量占本次調查總樣本量的80%以上，排在最后的是參考咨詢服務、網(wǎng)絡和多媒體服務，只有70%的公共圖書館開展了這些服務，數(shù)量相對較少。

2.1閱覽和外借服務情況

2.1.1少兒閱覽部的布局形式。公共圖書館少兒閱覽部的布局要求從建筑、家具、裝飾等方面都要適合少兒的生理和心理特點，為不同年齡段的少兒營造舒適、健康的閱讀和休閑環(huán)境。本次調查的廣東省16家地級市公共圖書館都開設有少兒閱覽室；開設有少兒活動室、親子閱覽室、少兒電子閱覽室、培訓室的圖書館的占比分別是37.25%、31.25%、31.25%和25%，基本上都是珠江三角洲地區(qū)的公共圖書館開設的。需要注意的是，16家地級市公共圖書館中沒有一家開設少兒視聽室，可見這些公共圖書館都沒有關注弱勢兒童的需求。

2.1.2少兒閱覽室的開放時間。公共圖書館少兒閱覽部的服務對象是特定的服務群體，因此閱覽開放時間應側重在雙休日和寒暑假等節(jié)假日。《上海市公共圖書館行業(yè)服務標準（試行）》明確規(guī)定：各級少年兒童圖書館（區(qū)域）每周開放時間應在36個小時以上，在節(jié)假日和寒暑假期間應全天開放，每天開放不少于7個小時[1]。本次調查的16家地級市公共圖書館中有75%的圖書館的開放時間達到了36個小時以上，有50%的圖書館在寒暑假開放，有25%的圖書館開放時間超過60個小時。由此可見，廣東省地級市公共圖書館少兒閱覽部的開館時間較充裕。

2.1.3少兒借閱服務的形式。圖書館傳統(tǒng)的借閱方式已不能滿足少兒讀者的需求，多種多樣的借閱方式是吸引少兒讀者的有效措施。本次調查顯示，公共圖書館傳統(tǒng)的圖書借閱方式首先是個人閱覽和集體借閱；其次是預約借書，16家地級市公共圖書館有半數(shù)開展了該項服務；最后是館際互借和送書上門，有25%的公共圖書館開展了這兩種服務方式。由此可見，廣東省地級市公共圖書館的少兒借閱形式是以傳統(tǒng)借閱方式為主、新型借閱方式為鋪。

2.2參考咨詢和導讀服務情況

2.2.1參考咨詢服務內容。從參考咨詢服務的內容看，本次調查的16家地級市公共圖書館中有81.25%的圖書館主要是幫助少兒查找圖書和資料，這也說明少兒讀者到圖書館的主要目的就是為了找到自己所需的圖書資料。16家地級市公共圖書館中為學生提供學習咨詢、指導少兒利用工具書的占比不到50%，可見公共圖書館對學生的學習指導缺乏相應的重視。

2.2.2導讀服務的形式。從少兒導讀服務的形式看，本次調查的16家地級市公共圖書館中開展書刊宣傳和閱讀指導的占總樣本量的81.25%。另外，圖書館舉辦的課外閱讀興趣輔導活動能激發(fā)少兒的閱讀興趣，16家地級市公共圖書館中有50%都舉辦了課外閱讀興趣輔導活動。利用網(wǎng)絡導航是地級市公共圖書館最少采用的方式，16家地級市公共圖書館中只有4家應用這種方式，可見廣東省地級市公共圖書館需要加大利用網(wǎng)絡為少兒讀者服務的力度。

2.2.3閱讀指導的形式。好書推薦是公共圖書館最主要的少兒閱讀指導形式，本次調查的16家地級市公共圖書館中有87.5%的圖書館開展了這項服務，這說明圖書館推薦優(yōu)秀書目給少兒讀者是最直接、最有效的服務方式。開展書評活動也是一種非常有效的閱讀指導方式，16家地級市公共圖書館中有50%以上的圖書館選擇了這種方式。另外，還有相當比例的地級市公共圖書館舉辦了各種讀書報告會、討論會，建立了專門的少兒圖書數(shù)據(jù)庫。本次調查發(fā)現(xiàn)，有些地級市公共圖書館還采用了其他閱讀指導方式，如珠海市圖書館的電子漫畫館通過數(shù)字漫畫平臺把優(yōu)秀的漫畫圖書或作品推薦給少兒讀者。

2.3少兒讀者用戶教育情況

2.3.1少兒讀者用戶教育的內容。閱讀指導和推廣是圖書館進行少兒讀者用戶教育最主要的內容，本次調查的16家地級市公共圖書館中開展這兩項服務的圖書館分別占93.75%和81.25%。另外，開展思想道德教育與禮儀教育的公共圖書館的占比也較高，如東莞圖書館2005年7月在全國率先開展了兒童禮儀教育，培養(yǎng)兒童良好的行為習慣[2]。但16家地級市公共圖書館開展少兒讀者信息素養(yǎng)的服務內容比較薄弱，只有7家公共圖書館開展了該項服務。

2.3.2未成年人思想道德教育措施。重視閱讀指導、加強館藏建設和開展各種各樣的讀書活動是公共圖書館加強未成年人思想道德教育最主要的措施，本次調查的16家地級市公共圖書館中分別有93.75%、87.5%和87.5%的圖書館在這些方面開展了活動。另外，16家地級市公共圖書館開展科普、心理、愛國主義等講座的比例為75%；為未成年人提供健康上網(wǎng)的圖書館所占比例為62.5%。將思想道德建設融入讀者服務活動，更容易被少兒讀者接受并參與，也是大多數(shù)地級市公共圖書館采取的方式。

2.4網(wǎng)絡和多媒體服務情況

2.4.1少兒電子閱覽室的情況。建立少兒電子閱覽室是公共圖書館開展網(wǎng)絡服務的一個重要措施，但本次調查顯示，廣東省16家地級市公共圖書館中專門開設少兒電子閱覽室為少兒讀者提供服務的有4家。這4家圖書館都配備了專業(yè)館員對少兒讀者的閱覽行為進行指導。除廣州圖書館外，其他3家圖書館的少兒電子閱覽室對少兒讀者免費開放?？傮w來說，廣東省地級市公共圖書館的少兒電子閱覽室建設及管理情況不容樂觀。

2.4.2少兒網(wǎng)站或板塊的設置。公共圖書館設立專門的少兒網(wǎng)站或板塊為少兒讀者提供服務非常重要，然而目前我國很多獨立建制的少兒圖書館都沒有建立自己的網(wǎng)站。可喜的是，筆者的調查顯示，在廣東省16家地級市公共圖書館中，建有專門的少兒網(wǎng)站或少兒板塊的圖書館占了69%，如：廣州圖書館建有少兒服務網(wǎng)站[3]，肇慶市圖書館建有少兒多媒體圖書館[4]，并且網(wǎng)站界面的板塊設置非常清晰明確。

2.4.3少兒網(wǎng)站或板塊的形式。新書推薦是圖書館少兒網(wǎng)站或板塊最主要的形式，本次調查的16家地級市公共圖書館中采用這種形式的占總樣本量的90.91%，可見通過網(wǎng)絡進行少兒閱讀指導和推廣是圖書館非常重視的一種方式。舉辦活動預告、進行活動報道也是公共圖書館非常重要的服務形式，16家地級市公共圖書館中有81.82%的圖書館經(jīng)常舉辦這些活動，體現(xiàn)了圖書館對讀者活動的重視。此外，設有童網(wǎng)導航與讀者借閱排行榜的地級市公共圖書館的比例分別為45.45%和36.36%，如肇慶市少兒數(shù)字圖書館就設有專門的少兒網(wǎng)站推介和讀者排行榜板塊。16家地級市公共圖書館較少開展參考咨詢及書目查詢等板塊服務。

2.5延伸和個性化服務情況

2.5.1流通站擴展的區(qū)域。館外流通服務是公共圖書館非常重視的一項服務，可以把服務輻射到更廣泛的領域，筆者本次調查的16家地級市公共圖書館中除了惠州市圖書館、潮州市圖書館和清遠市圖書館，其他公共圖書館都開展了館外流通站服務。圖書館周邊的中小學是廣東省地級市公共圖書館開展館外少兒服務最主要的區(qū)域，有的地級市公共圖書館還把少兒服務延伸到了社區(qū)圖書館。另外，幼兒園、農(nóng)村中小學、特殊學校、家庭等區(qū)域也被地級市公共圖書館納入了服務范圍。

2.5.2與社會組織機構保持聯(lián)系和溝通。公共圖書館把服務延伸到館外，必須和一些社會組織機構保持聯(lián)系和溝通，以宣傳圖書館的服務和資源，共同舉辦活動，改善和提高少兒閱讀服務效果。本次調查顯示，中小學校是與公共圖書館保持緊密聯(lián)系和溝通的最主要的組織機構，其次是教育機構。此外，社區(qū)圖書館和特殊學校也占了一定比例。

2.5.3課外培訓班的情況。課外培訓班是公共圖書館根據(jù)少兒讀者的興趣開展的一項服務。本次調查顯示，廣東省16家地級市公共圖書館中有7家開設了這項服務。其中，繪畫培訓班是這7家公共圖書館開辦最多的課外培訓班，其次是英語和作文培訓班，電腦培訓班和奧數(shù)培訓班開辦得比較少。可見，廣東省地級市公共圖書館課外培訓班的內容比較豐富，而且多是根據(jù)少兒的興趣和學習的要求開設的。另外，筆者把是否招募圖書館志愿者作為地級市公共圖書館個性化服務的一個重要方面進行調查，調查結果顯示，接近70%的地級市公共圖書館都招聘有專門的志愿者為少兒讀者服務，這些志愿者既有少年兒童，也有大學生及社區(qū)人員。如：2006年3月，東莞圖書館少兒部就推出了“義務小館員”的招募活動，并制定相關的管理制度，公開招聘，擇優(yōu)錄取8～14周歲的少年兒童作為志愿者。該活動不僅加強了少兒讀者和圖書館的聯(lián)系，而且為少兒提供了學習和鍛煉的機會，受到廣大少兒和家長的歡迎[5]。

3服務成效與不足

3.1服務成效

3.1.1公共圖書館的少兒服務意識較強。各類少兒服務項目體現(xiàn)了廣東省地級市公共圖書館較強的服務意識。如：公共圖書館少兒部的開放時間充裕、合理，大多數(shù)地級市公共圖書館都達到了每周40個小時左右的開放時間；公共圖書館導讀服務的方式多樣化，不僅有傳統(tǒng)的書刊宣傳、閱讀指導形式，還有課外閱讀興趣輔導活動、網(wǎng)絡導航等新型的服務形式；公共圖書館都比較重視少兒讀者用戶教育及未成年人的思想道德素質教育。

3.1.2重視少兒的閱讀指導和推廣工作。閱讀指導是公共圖書館進行少兒導讀服務最重要的形式，閱讀指導和推廣是公共圖書館進行少兒讀者用戶教育最重要的內容。本次調查顯示，廣東省地級市公共圖書館都非常重視少兒的閱讀指導工作，一半以上的公共圖書館設立了專門的少兒網(wǎng)站或板塊進行閱讀指導，多數(shù)圖書館與學校等組織機構保持聯(lián)系與合作，擴大少兒閱讀指導的服務范圍，使圖書館豐富的館藏能夠最大限度地服務所有少兒讀者。

3.1.3延伸服務開展和推廣效果顯著。廣東省地級市公共圖書館積極開展和推廣延伸服務工作，取得了非常顯著的效果。首先，廣東省的流動圖書館建設和發(fā)展促進了公共圖書館少兒服務的延伸工作。其次，公共圖書館建立館外流動站為少年兒童提供服務，是一種非常有效的拓展服務模式。

3.2存在的不足

廣東省地級市公共圖書館少兒服務的不足之處，首先表現(xiàn)在公共圖書館少兒服務工作的嚴重失衡，這種失衡主要表現(xiàn)在珠江三角洲地區(qū)與其他區(qū)域間的不均衡。以網(wǎng)絡和多媒體服務為例，設有少兒電子閱覽室的公共圖書館都在珠江三角洲地區(qū)，設立少兒網(wǎng)站或板塊的公共圖書館也多位于珠江三角洲地區(qū)。地區(qū)發(fā)展的不均衡使廣東省山區(qū)和東西兩翼地區(qū)公共圖書館的少兒服務發(fā)展存在一定的困難，統(tǒng)一的評估標準也使公共圖書館間的實際差距較大。其次是公共圖書館少兒服務網(wǎng)絡化程度不高。筆者的調查顯示，廣東省16家地級市公共圖書館中只有68.25%的圖書館開展了少兒網(wǎng)絡和多媒體服務，低于開展其他服務項目的比例；只有4家公共圖書館開設有專門的少兒電子閱覽室，難以滿足少兒讀者通過網(wǎng)絡獲取信息的需求；雖然有69%的公共圖書館建有少兒網(wǎng)站或板塊，但各館間的建設程度差距較大。

4結語

綜上所述，廣東省地級市公共圖書館的少兒服務工作雖然取得了一定的成效，但是不能完全滿足少兒讀者的需求。筆者認為，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，公共圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設已成為必然，公共圖書館應順勢而為，加大少兒數(shù)字圖書館的建設力度。廣東省公共圖書館應以網(wǎng)站建設為依托，借助共享工程服務平臺，加強少兒數(shù)字資源建設，實現(xiàn)少兒資源的共建共享。

參考文獻：

[1]上海市公共圖書館行業(yè)服務標準（試行）[EB/OL].[2016-10-10].http：//www.libnet.sh.cn/sla/standard1.html.

[2]熊劍銳.東莞圖書館的兒童禮儀教育[J].圖書館建設，2007（2）：5-6.

[3]廣州圖書館少兒服務[EB/OL].[2016-10-10].http：//www.gzlib.gov.cn/childSite/index.jhtml.

[4]肇慶市少兒數(shù)字圖書館[EB/OL].[2016-10-10].http：//zq61.zqlib.cn.

[5]周崇弘.義務小館員為圖書館增加亮點[J].圖書館建設，2007（6）：31-32.

（編校：徐黎娟）