李世龍

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

結(jié)構(gòu)化研討是團(tuán)隊(duì)全體成員按照規(guī)定的程序、遵循一定的規(guī)則、采用適當(dāng)?shù)墓ぞ邍@某一主題進(jìn)行研討并達(dá)成共識(shí)的方法。結(jié)構(gòu)化研討在培訓(xùn)中的使用詮釋了教師與學(xué)員之間的定位、教與學(xué)之間的關(guān)系。自石油化工管理干部學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）2013年引入結(jié)構(gòu)化研討理念和實(shí)際操作以來，越來越多的教師熟悉、接受這種培訓(xùn)方式，并將其運(yùn)用到培訓(xùn)項(xiàng)目中，組織學(xué)員分析、討論與實(shí)際工作密切相關(guān)的培訓(xùn)主題，其中以探究企業(yè)實(shí)際問題居多，如國際化人才培訓(xùn)中探討HSE管理問題、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問題、工程項(xiàng)目進(jìn)度控制問題、海外復(fù)雜環(huán)境下如何強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”把握大局方向、海外項(xiàng)目經(jīng)理作風(fēng)建設(shè)等，研討過程和研討效果均得到學(xué)員的認(rèn)可。

1 結(jié)構(gòu)化研討在企業(yè)問題探究方面的優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)方式多種多樣，但真正經(jīng)常使用的是講授、案例教學(xué)、研討等培訓(xùn)方式。與這些培訓(xùn)方式相比，結(jié)構(gòu)化研討在探究企業(yè)問題方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。

1.1 突出學(xué)員主體地位

在以講授為主的培訓(xùn)方式中，教師處于主導(dǎo)和控制地位。教師作為培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)造者、承載者，負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容傳授給學(xué)員，并對(duì)傳授過程進(jìn)行主導(dǎo)；以傳授知識(shí)為主，涉及學(xué)員真正關(guān)心的問題比較有限；可依靠學(xué)員提問、問詢等互動(dòng)形式轉(zhuǎn)入學(xué)員關(guān)注的問題，體現(xiàn)學(xué)員在培訓(xùn)中的地位，但深度廣度不夠、時(shí)間受限。

案例教學(xué)中，真正主體仍是教師。教師負(fù)責(zé)提供案例內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)過程、組織教學(xué)，學(xué)員按照規(guī)定和要求參與整個(gè)教學(xué)過程；對(duì)問題的探究多限于案例內(nèi)容范圍內(nèi)，但學(xué)員主體地位有所提升。

結(jié)構(gòu)化研討中，教師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)規(guī)則、流程、工具，把方法介紹給學(xué)員，按流程推進(jìn)整個(gè)研討過程；教師只是一個(gè)普通參與個(gè)體，學(xué)員主體地位得到充分保證。學(xué)員主體地位主要表現(xiàn)在：研討主題來自于學(xué)員；強(qiáng)化學(xué)員的輸出（兼有輸入），研討時(shí)間主要由學(xué)員用來分析問題、查找原因、提出對(duì)策；研討過程管理由教師和學(xué)員共同負(fù)責(zé)，大節(jié)點(diǎn)由教師推動(dòng)，小節(jié)點(diǎn)由學(xué)員管理；研討結(jié)果與質(zhì)量取決于全體學(xué)員的參與及貢獻(xiàn)。

1.2 研討過程切割成段并引入流程、規(guī)則和工具

一般研討為人們所熟悉，但有明顯弱點(diǎn)：研討時(shí)易受綜合性思維的影響，傾向于利用原有經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣模式思考問題，縱向、系統(tǒng)闡述自己的觀點(diǎn)，并直接提升到宏觀層面；研討觀點(diǎn)提出后不能經(jīng)過充分討論、融合，更缺乏共創(chuàng)、達(dá)成共識(shí)；研討過程缺乏引導(dǎo)控制，研討效率低，易受少數(shù)人左右，參與力度不夠。

結(jié)構(gòu)化研討將整個(gè)過程分為提出問題、分析原因、制定對(duì)策等不同階段，且分階段進(jìn)行。在每個(gè)階段，劃分研討小組若干，引入組長、記錄員、匯報(bào)人、計(jì)時(shí)員等角色，承擔(dān)不同職責(zé)。按照學(xué)員個(gè)體獨(dú)立思考—向小組成員闡明觀點(diǎn)—記錄小組成員所有觀點(diǎn)—澄清模糊或歧義觀點(diǎn)—合并或再造觀點(diǎn)—投票決定觀點(diǎn)排序—將排序居前的觀點(diǎn)書寫于卡紙上—將卡紙上的觀點(diǎn)向全班展示—其他小組對(duì)其評(píng)價(jià)完善—學(xué)員全體對(duì)所有小組卡紙上的觀點(diǎn)進(jìn)行歸類等流程步步推進(jìn)。其中，第1步由學(xué)員個(gè)體獨(dú)自進(jìn)行，第2-7步由各小組分別實(shí)施，最后3步由全體學(xué)員共同完成。制定研討規(guī)則，如規(guī)定闡述觀點(diǎn)的順序、時(shí)間，對(duì)其他觀點(diǎn)應(yīng)持的態(tài)度等。介紹研討工具，如團(tuán)隊(duì)列明法、活動(dòng)掛圖與卡紙、四象限法則、投票表決法等。

結(jié)構(gòu)化研討分階段進(jìn)行，從而把思維的系統(tǒng)性、縱向性進(jìn)行切割，克服綜合性思維的影響。有更多學(xué)員在研討過程中司職不同角色，強(qiáng)化研討共同體的意識(shí)和記憶。研討流程解決了研討深入不下去的問題，實(shí)現(xiàn)了研討人員由個(gè)體、小組到全體，研討觀點(diǎn)由發(fā)散、碰撞激發(fā)到收斂步步深入的過程。研討規(guī)則和研討工具的使用強(qiáng)制保證了研討的科學(xué)性和研討效率，激發(fā)學(xué)員潛力，學(xué)員之間信息多向傳遞、相互啟發(fā)，研討結(jié)果體現(xiàn)集體智慧。

1.3 可將結(jié)構(gòu)化研討運(yùn)用于實(shí)際工作

借助于結(jié)構(gòu)化研討，學(xué)員不僅加深了對(duì)企業(yè)存在問題的認(rèn)識(shí)、制定出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，而且掌握了結(jié)構(gòu)化研討的理念和方法，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。

可將結(jié)構(gòu)化研討遷移到學(xué)員所在企業(yè)培訓(xùn)中，解決師資缺乏、專業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)能力不足、培訓(xùn)手段單一等問題，從而增加企業(yè)自身開展培訓(xùn)幾率，提升培訓(xùn)效果。

可將結(jié)構(gòu)化研討運(yùn)用于企業(yè)群策群力、集體決策、推動(dòng)工作等活動(dòng)中。結(jié)構(gòu)化研討既是一種培訓(xùn)方式，又是一種工作方法；結(jié)構(gòu)化研討從行動(dòng)學(xué)習(xí)演化而來。國內(nèi)外很多企業(yè)利用結(jié)構(gòu)化研討的理念和手段凝聚共識(shí)、分析問題并解決問題，如麥肯錫7步成詩法、GE群策群力10步法、華潤（集團(tuán)）有限公司的群策群力6步法。

2 結(jié)構(gòu)化研討過程中需要解決的問題

結(jié)構(gòu)化研討過程中容易出現(xiàn)一些問題，需要予以重視并加以管理，確保研討過程順利進(jìn)行和研討成果的質(zhì)量。

2.1 提出問題階段

提出問題是結(jié)構(gòu)化研討的第一個(gè)階段，所提問題是否具有代表性、界定是否清晰非常重要，直接關(guān)系到研討成果的質(zhì)量。提出問題時(shí)容易出現(xiàn)的狀況是：問題過于綜合、宏觀，描述籠統(tǒng)，不具有代表性，時(shí)效性差，問題本身和問題原因有所混淆；不是自己親歷的問題，只是感覺是個(gè)問題或是聽他人說過，所提問題缺乏真實(shí)性或背景支撐；學(xué)員間差異大，有的是在該崗位工作多年，談?wù)撈饐栴}來信手拈來，有的是剛接手該崗位工作，缺乏相關(guān)問題的了解或思考。

針對(duì)以上種種狀況，教師需要向?qū)W員介紹提出問題的標(biāo)準(zhǔn)，如要近一年發(fā)生的、自己親歷的、本質(zhì)性的問題，問題描述要具體、準(zhǔn)確，列示要避免的不規(guī)范、不科學(xué)的問題。另外，在澄清模糊或歧義觀點(diǎn)環(huán)節(jié)，要發(fā)揮好催化師的作用。催化師是結(jié)構(gòu)化研討的向?qū)?，要通過傾聽讓學(xué)員充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，通過問詢聚焦問題，并引導(dǎo)學(xué)員突破原有的思維模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性地思考。

2.2 異體評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

異體評(píng)價(jià)是其他小組成員評(píng)價(jià)本小組階段性研討成果。設(shè)置異體評(píng)價(jià)的初衷是建立研討小組之間的關(guān)聯(lián)通道，匯集更多的智慧，構(gòu)建班級(jí)研討共同體。異體評(píng)價(jià)使用工具包括四副眼鏡或六頂思考帽，由其他小組成員從不同角度對(duì)本小組的研討成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。從結(jié)構(gòu)化研討的實(shí)踐看，異體評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)存在的問題是：評(píng)價(jià)者對(duì)研討成果產(chǎn)生過程沒有介入或是介入太遲，評(píng)價(jià)者選擇空間大，評(píng)價(jià)對(duì)研討成果沒有起到補(bǔ)充、完善、提升的作用。

為提升異體評(píng)價(jià)效果，研討小組應(yīng)增設(shè)評(píng)論員一職，選取經(jīng)驗(yàn)豐富、洞察力強(qiáng)、善于表達(dá)的學(xué)員擔(dān)任；評(píng)價(jià)時(shí)不求面面俱到，但要聚焦、說出評(píng)價(jià)理由，最好有具體例證支持。當(dāng)然，結(jié)構(gòu)化研討中還可采用世界咖啡這種工具，由于有當(dāng)事小組對(duì)研討過程、研討成果的介紹，評(píng)論員在發(fā)表評(píng)價(jià)意見建議時(shí)比較容易，一定程度上能發(fā)揮異體評(píng)價(jià)外腦、智囊的作用。

2.3 研討過程進(jìn)度管理

結(jié)構(gòu)化研討進(jìn)度管理非常重要，若管理不好，會(huì)造成有些環(huán)節(jié)耗時(shí)長、效率低，擠壓其他環(huán)節(jié)的時(shí)間，影響研討過程的進(jìn)展、研討成果的產(chǎn)生和質(zhì)量。結(jié)構(gòu)化研討具有進(jìn)度管理難度大的必然，這是因?yàn)檠杏懎h(huán)節(jié)多、參與個(gè)體多。如果教師沒有擺脫傳統(tǒng)的講授方式講得多、干預(yù)研討過程多，也會(huì)占用不少研討時(shí)間。

在破解進(jìn)度管理難題方面，教師負(fù)有第一位主體責(zé)任、能發(fā)揮更大作用：最大幅度壓縮自己占用的時(shí)間；根據(jù)學(xué)員情況和研討狀況做出調(diào)整，如在提出問題階段之學(xué)員個(gè)體獨(dú)立思考環(huán)節(jié)，所提問題多少與占用時(shí)間密切相關(guān)，所提問題越多，耗費(fèi)時(shí)間會(huì)非線性增加，教師要給予關(guān)注，必要時(shí)調(diào)整所提問題數(shù)量；一些意外情況如對(duì)研討內(nèi)容過于糾結(jié)要進(jìn)行干預(yù)；要發(fā)揮計(jì)時(shí)員作用，嚴(yán)格把小組成員用時(shí)、每個(gè)環(huán)節(jié)用時(shí)控制好。

3 充分發(fā)揮結(jié)構(gòu)化研討效用

充分發(fā)揮、拓展結(jié)構(gòu)化研討在培訓(xùn)中的作用和效用，提升學(xué)員以問題為導(dǎo)向的素養(yǎng)與能力。

3.1 利用結(jié)構(gòu)化研討整合培訓(xùn)內(nèi)容

通常情況下，培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)設(shè)置若干方面的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)構(gòu)化研討可以根據(jù)總體設(shè)計(jì)和要求承擔(dān)指定的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以利用結(jié)構(gòu)化研討，將培訓(xùn)期間的所有培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)聯(lián)在一起，并有所整合、提升。如果只是將結(jié)構(gòu)化研討限定于完成指定的培訓(xùn)內(nèi)容，研討效果會(huì)打折扣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)也沒有體現(xiàn)。

當(dāng)然，可以利用課程回顧方式將所有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，按照設(shè)置每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容目的、培訓(xùn)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系、得到的啟發(fā)與收獲、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的建議等方面來進(jìn)行。在利用結(jié)構(gòu)化研討梳理培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，可以按照其他脈絡(luò)進(jìn)行。比如，在利用結(jié)構(gòu)化研討探究企業(yè)問題中，將培訓(xùn)內(nèi)容按照查找問題、分析原因、制定對(duì)策等方面進(jìn)行梳理；也就是說，在學(xué)員查找問題、分析原因、制定對(duì)策時(shí)，既要體現(xiàn)學(xué)員原有經(jīng)驗(yàn)和水平，又要體現(xiàn)本次培訓(xùn)在這三個(gè)方面給學(xué)員帶來的豐富和變化，從而促使培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員自身、企業(yè)實(shí)際聯(lián)系起來，促使學(xué)員在培訓(xùn)期間嘗試?yán)门嘤?xùn)收獲解決企業(yè)問題。

3.2 運(yùn)用好結(jié)構(gòu)化研討成果

結(jié)構(gòu)化研討產(chǎn)生的成果匯集了全體學(xué)員的智慧，要比學(xué)員個(gè)體的思考客觀、全面、有深度，有些分析能一針見血、切入問題的實(shí)質(zhì)，有些解決問題的思路具有建設(shè)性。因此，對(duì)問題的探究不應(yīng)停留于研討的結(jié)束，而應(yīng)作為新的起點(diǎn)；不應(yīng)把研討成果束之高閣，而應(yīng)用于解決企業(yè)實(shí)際問題。

同時(shí)也要看到，結(jié)構(gòu)化研討產(chǎn)生的成果是學(xué)員集體選擇的結(jié)果，可能自己關(guān)心的問題并沒有列入研究范圍內(nèi)，或是解決問題的措施與自己企業(yè)實(shí)際有比較大的差異；研討成果具有綜合性、是多方面的反映，查找的問題、制定的對(duì)策線條粗，不能將研討結(jié)果直接應(yīng)用。學(xué)員需要對(duì)原先自己提出的問題進(jìn)行重新審視，對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先排序。對(duì)于自己可以解決或是職權(quán)范圍內(nèi)的問題，在原有研討成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分解、細(xì)化，調(diào)動(dòng)資源，組織實(shí)施；對(duì)于自己無力解決或是非職權(quán)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，豐富、完善問題支撐材料，優(yōu)化解決問題措施，形成書面成果如咨詢建議、調(diào)研報(bào)告，提交給有關(guān)部門供決策使用。

3.3 提升問題為導(dǎo)向的素養(yǎng)與能力

結(jié)構(gòu)化研討有助于提升學(xué)員全面認(rèn)識(shí)、科學(xué)分析問題的能力，也會(huì)促進(jìn)實(shí)際問題的解決，但絕不能就此止步，還要引導(dǎo)學(xué)員樹立問題意識(shí)、跳出問題看問題，培育解決問題的文化。

劉云山同志在中央黨校講話時(shí)曾經(jīng)指出，“人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的過程，就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程”。問題總是客觀存在的，牢固樹立問題意識(shí)，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，正確分析判斷事態(tài)發(fā)展，擁抱、引領(lǐng)問題的解決是必修課；在問題面前不失信心、有所作為，想方設(shè)法把問題化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題演化成大問題，以釘釘子精神解決系統(tǒng)性的、根本性的問題。

人們不應(yīng)當(dāng)單純地就問題而談問題，要了解問題深層次的東西，比如問題產(chǎn)生的時(shí)代背景、多重影響因素、在不同階段的表現(xiàn)形式；要對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)思考、全面分析，做到由點(diǎn)及面；要提前規(guī)劃與預(yù)防，改良產(chǎn)生問題的環(huán)境；要跳出問題看問題，實(shí)現(xiàn)自我突破和超越，改變心智模式，促進(jìn)行為變化。