張方旭

一、問題的提出

社會工作自引入中國以來取得了令人矚目的成績，但社會工作的專業(yè)性及本土化問題，一直是學(xué)者們討論的焦點(diǎn)。即：社會工作是否能稱之為一門學(xué)科，它與中國之前的救助及服務(wù)體系有什么不同？是否可以將國外社會工作的相關(guān)經(jīng)驗及理論直接應(yīng)用到中國來？我們?nèi)绾螐闹袊膶嶋H出發(fā)，建立起符合中國國情的專業(yè)的社會工作者隊伍，為民眾提供他們需要的專業(yè)服務(wù)？這些都是社會工作一直以來發(fā)展的重點(diǎn)。社會工作的“助人自助”理念，必須放到中國的現(xiàn)實背景中來，才能發(fā)揮作用以及有所作為。這就使我們不得不從中國的實際出發(fā)，將“關(guān)系”考慮進(jìn)來。

中國是一個人情與熟人社會?！瓣P(guān)系”是中國人日常生活中使用頻率較高的詞匯，它有時被人們潛意識的等同于血緣（親戚關(guān)系）、地緣（老鄉(xiāng)關(guān)系）、業(yè)緣（同事、同學(xué)關(guān)系），或是被理解成人情與面子等等。所以，相對于外國學(xué)者將關(guān)系視為一個研究領(lǐng)域，中國社會中的關(guān)系卻是特指且相對具體的?！瓣P(guān)系”是理解中國社會的一個十分重要的理論工具。

實際上，社會工作自出現(xiàn)以來一直十分關(guān)注關(guān)系問題。從19世紀(jì)末在英國成立的慈善組織會社（Charity Organization Societies,COS）到當(dāng)代社會，社會工作關(guān)注的核心問題始終圍繞在個體與他所處的社會關(guān)系中。社會工作專業(yè)的發(fā)展受到社會政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，社會學(xué)、人類學(xué)以及心理學(xué)等學(xué)科的發(fā)展更是對其影響深遠(yuǎn)，而這些學(xué)科大多都是以人為基點(diǎn)來進(jìn)行學(xué)科研究的。以這些學(xué)科為基礎(chǔ)的社會工作的工作重點(diǎn)也向來都是處理案主周身的各種關(guān)系。因此，“關(guān)系”的處理與研究在社會工作專業(yè)中占據(jù)著重要地位。

當(dāng)然，西方學(xué)者也曾嘗試將“關(guān)系”引入社會工作。Folgheraiter根據(jù)意大利在社區(qū)照顧（community care）和發(fā)展方面的經(jīng)驗和實踐，探討了社區(qū)照顧中的利益相關(guān)方（照顧者、鄰居、志愿者、專業(yè)社會工作者、管理者及決策者）如何在社區(qū)照顧計劃和相應(yīng)的決策中進(jìn)行溝通，而得到共同的權(quán)力，進(jìn)而實現(xiàn)效用最大化。Folgheraiter指出，當(dāng)社區(qū)照顧的利益相關(guān)方形成關(guān)聯(lián)網(wǎng)并得到相應(yīng)的授權(quán)時，就可以使社區(qū)照顧的效用增加。①Folgheraiter, F. “Relational Social Work: Toward Networking and Societal Practices”. London: Jessica Kingeley Publishers, 2003, p22-25.相對于Folgheraiter，Ornstein和Ganzer的研究則相對微觀，他們指出，如果社會工作者作為變革推動因素（a change agent）參與進(jìn)具體的社會工作過程中，將會有效地提高臨床服務(wù)效果。他們指出，在考慮特定服務(wù)對象的治療情況時，應(yīng)該將治療師的思想、感受和態(tài)度考慮進(jìn)去，治療師的思想、感受和態(tài)度有助于幫助我們更好地了解案主所處某一特定情況時所表現(xiàn)出來的狀態(tài)。同時，這樣可以使治療空間不斷擴(kuò)大，也可以針對案主的具體情況設(shè)計出更適合的新的工作方式和方案。同時，他們已經(jīng)將這個概念框架成功地應(yīng)用在對于無家可歸者，慢性精神病患者和藥物濫用者的社會工作中。②Ornstein, E.,Ganzer, C. “Relational social word: A model for the future”. The Journal of Contemporary Social Services, 2005,vol.86（4）.

同樣的，中國學(xué)者對于將關(guān)系理論引入社會工作也做了一些嘗試，文軍教授主編的《西方社會工作理論》一書中曾系統(tǒng)介紹了什么是關(guān)系理論及其在社會工作中的應(yīng)用。③文軍：《西方社會工作理論》，北京：高等教育出版社，2013，第127頁。這可能是國內(nèi)學(xué)者對于將關(guān)系理論引入社會工作的最早嘗試之一。楊超、何雪松從關(guān)系視角的理論脈絡(luò)、哲學(xué)基礎(chǔ)等方面論述了什么是社會工作的關(guān)系視角，并結(jié)合潘光旦提出的“社會學(xué)的點(diǎn)、線、面、體”給出了關(guān)系視角的解釋分析框架。④楊超、何雪松：《社會工作的關(guān)系視角》，《學(xué)?！罚?017（4）。但卻只注意了關(guān)系的廣度而沒有對關(guān)系的深度進(jìn)行區(qū)分。

可見，社會工作雖然看重“關(guān)系”，但是學(xué)界卻沒有一個系統(tǒng)的關(guān)系理論，所以，對于關(guān)系理論究竟是什么，關(guān)系理論的具體研究對象，學(xué)者們很難給出一個確切的回答。在西方學(xué)界，關(guān)系一般不作為一個特指的概念，而是用來指代人與人之間的交往與互動。這也就必然造成了關(guān)系理論的“綜合性”，它并不是一個單一的理論，而是諸多社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科理論互相交叉與結(jié)合的結(jié)果。主要處理的是個人在社會中所面臨的一系列關(guān)系問題。所以，社會關(guān)系雖然是社會學(xué)和人類學(xué)等學(xué)科的傳統(tǒng)研究議題之一，但它更多的被理解為一種研究領(lǐng)域，而沒有一個明確而統(tǒng)一的理論與方法。⑤文軍：《西方社會工作理論》，北京：高等教育出版社，2013，第127頁。

那么，既然對“關(guān)系”的把量，對中國社會工作的本土化及社會工作本身的發(fā)展都有著十分重要的作用，筆者認(rèn)為有必要立足于中國現(xiàn)實語境，重新梳理與社會工作相關(guān)的“關(guān)系理論”，建立起一個適合中國社會工作發(fā)展的整合的社會工作的關(guān)系理論。

二、關(guān)系理論的理論脈絡(luò)

“關(guān)系”本身是個復(fù)雜、深奧的現(xiàn)象，很多學(xué)者都對其進(jìn)行過論述，但是由于其復(fù)雜性，對它的研究也必然呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，學(xué)者們很難揭示出其完整的內(nèi)涵。雖然關(guān)系理論是多樣的，但還是可以在眾多關(guān)系理論中找出與社會工作相關(guān)的幾種主流研究取向。

（一）從“社會網(wǎng)”①的角度闡釋關(guān)系理論

社會網(wǎng)絡(luò)理論將社會中的關(guān)系看成是一個巨大的網(wǎng)絡(luò)，而社會結(jié)構(gòu)就是通過人與人之間的關(guān)系表現(xiàn)出來的

，也即是通過社會網(wǎng)表現(xiàn)出來的。②張進(jìn)寶：《“關(guān)系社會學(xué)”何以可能？》，《國外社會科學(xué)》，2011（2）。概括來說，社會網(wǎng)絡(luò)理論的基本觀點(diǎn)就是把人與人、人與組織、組織與組織之間的紐帶關(guān)系看成是一種客觀存在的社會結(jié)構(gòu)。而社會就是由相互平行或交錯的網(wǎng)絡(luò)組成的大系統(tǒng)，社會網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及其對個體社會行為的影響是社會網(wǎng)絡(luò)理論的主要研究對象。除此之外，社會網(wǎng)絡(luò)理論還指出關(guān)系有強(qiáng)、弱之分，也就是說關(guān)系之間是存在著關(guān)系力量的。格蘭諾維特在1973年首次提出了關(guān)系力量的概念，并提出了測量關(guān)系強(qiáng)弱的四個維度。他指出，強(qiáng)關(guān)系是群體內(nèi)部的紐帶，弱關(guān)系是群體之間的紐帶。群體內(nèi)部由于群體成員的同質(zhì)性較強(qiáng)，所以導(dǎo)致群體成員所掌握信息的重疊；而不同的群體之間的異質(zhì)性較強(qiáng)，信息也不相同，所以此時弱關(guān)系就變得尤為重要，因為它充當(dāng)著聯(lián)系不同群體的橋梁的作用，也就是信息橋。信息橋是不同群體間信息流通的媒介，這就是弱連帶優(yōu)勢理論。③邊燕杰：《找回強(qiáng)關(guān)系：中國的間接關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)橋梁和求職》，《國外社會科學(xué)》，1998（2）。

但在中國，邊燕杰通過對天津等地的求職者的求職過程進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與格蘭諾維特所說的“弱關(guān)系”在求職中的重要性不同，中國的求職者大多是通過“強(qiáng)關(guān)系”來獲取第一份工作，進(jìn)而提出了與西方弱關(guān)系不同的“強(qiáng)關(guān)系”假設(shè)。④邊燕杰：《找回強(qiáng)關(guān)系：中國的間接關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)橋梁和求職》，《國外社會科學(xué)》，1998（2）。格蘭諾維特與邊燕杰之所以會對求職者的求職過程提出不同的結(jié)論，主要是由于中西方不同的文化背景與價值觀念。

（二）從“社會交換”的角度闡釋關(guān)系理論

社會交換論認(rèn)為，人的一切活動和社會關(guān)系都是以獎賞和報酬為導(dǎo)向的，人與人之間的關(guān)系實際就是一種給予與得到的關(guān)系。社會交換并不僅僅出現(xiàn)在微觀社會結(jié)構(gòu)中，更出現(xiàn)在宏觀社會結(jié)構(gòu)之中。也就是說，社會交換既包括個體與個體之間的交換，也包括社會層次之間的交換，及社會群體之間的交換。而宏觀社會結(jié)構(gòu)之中的交換，需要正式的程序與強(qiáng)制性的手段來維持秩序。⑤彼得·M·布勞：《社會生活中的交換與權(quán)力》，李國武譯，北京：商務(wù)印書局，2008年，第110-148頁，第140-148頁。霍曼斯認(rèn)為人們都是有理性地重復(fù)著有報酬的行動，對報酬的相關(guān)刺激做出理性的回應(yīng)，并根據(jù)個體對特定報酬賦予的價值展開行動，并且每個個體都有理性去追求最大的利益回報。他指出個體的社會交換行為規(guī)律與經(jīng)濟(jì)學(xué)中的互惠交換原理是一致的，這種交換關(guān)系是維持人際互動的基礎(chǔ)。

雖然，社會關(guān)系存在的前提是社會交換，但交換不一定都是對等的。群體中的不對等交換會導(dǎo)致權(quán)力的產(chǎn)生，如在企業(yè)中，老板提供報酬，員工提供認(rèn)同和服從，這樣的回報對雙方都是有意義的。這不是一種強(qiáng)制性的交換，而是交換雙方為了獲得各自所需而達(dá)成的交換共識，員工為了獲得報酬而自愿承認(rèn)權(quán)力的有效性。布勞還提到了另一種強(qiáng)制性的權(quán)力關(guān)系，這則是一種不平等的交換，這種交換關(guān)系需要隨著社會環(huán)境變化與實踐的效果來不斷改變懲罰手段進(jìn)行維持。⑥彼得·M·布勞：《社會生活中的交換與權(quán)力》，李國武譯，北京：商務(wù)印書局，2008年，第110-148頁，第140-148頁。

（三）從“社會資本”的角度闡釋關(guān)系理論

社會資本理論認(rèn)為社會資本是通過對體制化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的占有而獲得的潛在的或?qū)嶋H的資源集合體。可見，社會資本是以社會網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，是獲得資源的手段。①Bourdieu, P. The Logic of Practice. Stanford: Stanford University Press, 1990, p240-245；Coleman,James S.“Social Capital in the Creation of Human Capital”. American Journal of Sociology,1998,vol.(94).個體占有的社會資本量一方面與個體在群體中的身份有關(guān)，也就是說，個體的社會資本量受到個體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)地位、文化素質(zhì)等因素的影響，而這些資源從集體擁有的角度為每個集體成員提供支持, 是個體獲取群體信用的“信任狀”②張文宏：《社會資本:理論爭辯與經(jīng)驗研究》，《社會學(xué)研究》，2003（4）。；另一方面與個體所在的群體的規(guī)模和群體中其他成員所擁有的社會資本有關(guān)。布迪厄指出，經(jīng)濟(jì)、文化和社會地位越接近的群體成員，所掌握的社會資本的量就越相似，就越容易形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

①人類學(xué)家德拉克里夫-布朗（A. R. Radcliffe-Brown）在20世紀(jì)40年代首次提出了“社會網(wǎng)”概念，他指出社會中的關(guān)系是一種巨大的網(wǎng)絡(luò)，而社會的結(jié)構(gòu)就是通過人與人之間的關(guān)系表現(xiàn)出來的，也即是通過社會網(wǎng)表現(xiàn)出來的。參見：張進(jìn)寶：《“關(guān)系社會學(xué)”何以可能？》，北京：《國外社會科學(xué)》，2011（2）。

總體來看，社會資本理論認(rèn)為，社會資本是功能性的，它是促進(jìn)個體獲得人際信任和資源的重要條件。社會資本的積累依賴于與個體成員有關(guān)系的其他成員所擁有的經(jīng)濟(jì)、文化和社會資本的質(zhì)量和數(shù)量，所以，社會資本的累積需要對社交活動的不間斷的努力。③Bourdieu, p.The Logic of Practice. Stanford: Stanford University Press,1990,p240-245.

（四）中國學(xué)者的關(guān)系研究

中國是一個人情與熟人社會。在中國，“關(guān)系”是人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的詞匯，同時也是理解我國社會的一個十分重要的理論工具。中國的關(guān)系研究主要有兩種取向：

一種是抽象層面上的關(guān)系研究；“關(guān)系”一開始出現(xiàn)在中國社會科學(xué)視野中便與親情倫理相聯(lián)。費(fèi)孝通認(rèn)為中國社會的人際關(guān)系是建立在傳統(tǒng)血緣、地緣關(guān)系基礎(chǔ)上的“熟人社會”。他指出，中國社會中最重要的關(guān)系就是親屬關(guān)系，并認(rèn)為中國的社會關(guān)系是按照親疏關(guān)系的遠(yuǎn)近來差序構(gòu)建的，是一個“一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”④費(fèi)孝通：《鄉(xiāng)土中國》，上海：上海人民出版社，2007，第30頁。。許烺光的“情境中心”為費(fèi)孝通先生的“差序格局”增加了感情深度，他認(rèn)為，中國人的生活方式是以“情境”為中心的。他指出，中國人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是在家庭關(guān)系的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展開去而形成的。所以，中國人的“關(guān)系”感情因情境的不同而分化，這個情境也就是家族內(nèi)還是家族外，中國人的行動方式也因“關(guān)系”感情的分化而分化。“情境中心”從動態(tài)上很好地解釋了中國人行為方式。許烺光與費(fèi)孝通都強(qiáng)調(diào)了以血緣與家庭為基礎(chǔ)的人們的相互關(guān)系，但中國社會的關(guān)系顯然不僅于此，還需有關(guān)社會的普遍性的關(guān)系思想，梁漱溟的“倫理本位”恰恰可以很好地描述這種關(guān)系狀況。梁漱溟認(rèn)為，中國社會與西方不同，是一個以“倫理為本位”的社會。人從一出生，便在一定的關(guān)系中生活，“人生實存于各種關(guān)系之上。種種關(guān)系，即種種倫理?！雹萘菏椋骸吨袊幕x》，上海：上海人民出版社，2003，第94頁。家人關(guān)系是最天然的社會關(guān)系，所以“倫理首重家庭”⑥梁漱溟：《中國文化要義》，上海：上海人民出版社，2003，第95頁。。到社會上后，隨著年齡和生活的變化，人們會“有四面八方若近若遠(yuǎn)數(shù)不盡的關(guān)系”⑦梁漱溟：《中國文化要義》，上海：上海人民出版社，2003，第95頁。。但這些關(guān)系都是在“家本位”的關(guān)系上延伸發(fā)展出來的。倫理具有擴(kuò)展性和普遍性，也正是由于此，才使中國社會能夠拓展如此之大，持續(xù)如此之久。身處在各種倫理關(guān)系之中，每個人對他人都有著一定的義務(wù)，而他周圍的人一樣對他負(fù)有義務(wù)?！捌剿囟鄟硗?，遇事相扶持”也就成了中國人際交往中自然而然形成的原則。

另外一種取向是具體的關(guān)系研究；如：黃光國的“人情與面子”理論模式，這一理論模式的基礎(chǔ)是人際關(guān)系的分類。⑧黃光國將人際關(guān)系的類型按照其所含的情感性行為與工具性行為之比來劃分，分為情感性關(guān)系、工具性關(guān)系和混合性關(guān)系。參見：黃光國，胡先縉：《人情與面子：中國人的權(quán)力游戲》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2010年。黃光國指出，雖然用以描繪關(guān)系的詞有很多，例如：人情、面子、關(guān)系、報等。但促使這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因卻是關(guān)系雙方之間的社會交換。這種交換原則在情感性關(guān)系、混合性關(guān)系和工具性關(guān)系中都可以體現(xiàn)。在情感關(guān)系中，人們通過關(guān)系，交換關(guān)愛、安全感和歸屬感；混合性關(guān)系中關(guān)系的雙方按照公平法則各取所需；混合性的關(guān)系則需要關(guān)系的雙方通過禮尚往來來維持。可見，“關(guān)系”更多的是個體在社會環(huán)境中用來爭取可用性資源的一種特殊工具。

翟學(xué)偉認(rèn)為，中國人際關(guān)系的基本模式是人緣、人情和人倫構(gòu)成的三位一體。一般來說，人情是核心，人倫正是這一基本模式的制度化，而人緣是對這一模式的設(shè)定，它將人與人的一切關(guān)系都限定在一種無須進(jìn)一步探究的總體框架中。后來他進(jìn)一步概括到，相對于西方人更傾向于流動、確切的互惠、獨(dú)立、為自己著想以及信仰自由等，中國的人際關(guān)系更傾向于長期性和連續(xù)性。人情應(yīng)該以算不清、欠不完才好，這樣才能使關(guān)系持久地繼續(xù)下去。中國人的人情法則是報大于施，這樣關(guān)系才能建立。這種人情交換關(guān)系是把目標(biāo)放在關(guān)系的維持或不維持上，而不是一次性交換的平等獲得上。①翟學(xué)偉：《人情、面子與權(quán)力的再生產(chǎn)》，北京：北京大學(xué)出版社，2005年，第166頁。因為，關(guān)系雙方人情的運(yùn)作期待不是直接利益的最大化，而是恩惠的最優(yōu)化。②翟學(xué)偉：《人情、面子與權(quán)力的再生產(chǎn)》，北京：北京大學(xué)出版社，2005年，第166頁。

林南則認(rèn)為關(guān)系主義的本質(zhì)特征是非對稱性的社會交換關(guān)系。他認(rèn)為：第一，社會交換與經(jīng)濟(jì)交換不同，不具有對稱性和及時性，社會交換追求的長期性和每次具體交換的非對稱性。第二，在交往過程中關(guān)系的雙方都排斥赤裸裸的工具性對等交換，因為太強(qiáng)調(diào)對等就會影響關(guān)系的長期性。第三，在每一次具體的交換中，關(guān)系的雙方肯定是互惠的，人情是共贏的。林南認(rèn)為，作為非對稱性的社會交換關(guān)系，工具性交換只是手段，而維持、加強(qiáng)和擴(kuò)大交換關(guān)系本身才是目的。③

三、關(guān)系理論的分析框架及應(yīng)用

結(jié)合前輩學(xué)者們的相關(guān)研究，我們可以將社會工作中的關(guān)系具體操作化為：關(guān)系主體、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系力量與關(guān)系資本，并可以從這四個方面對社會工作中的具體問題進(jìn)行分析。

關(guān)系主體，指的是處于社會關(guān)系中的個體，關(guān)系主體是在社會及社會結(jié)構(gòu)中被定義的，脫離了社會，也就不存在關(guān)系主體了。在社會工作中，關(guān)系主體既可以指的是具體的人，也可以指一個社會機(jī)構(gòu)或是社會群體。

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)指的是人與人、與人群體、群體與群體之間所構(gòu)成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也即是說，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)指的是關(guān)系主體所處的社會網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)孝通先生所說的差序格局就是在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)層面來研究中國社會的。

關(guān)系力量指的是關(guān)系主體與其他關(guān)系主體之間情感深度，及關(guān)系的強(qiáng)、弱及遠(yuǎn)近；如梁漱溟先生所說的“情境中心”，就是在關(guān)系力量層面解釋中國人的行為方式的。因此，家族關(guān)系、血緣關(guān)系越近則主體間的關(guān)系力量越強(qiáng)、越遠(yuǎn)則越弱。關(guān)系資本指的是關(guān)系主體擁有的或占有的表現(xiàn)為社會結(jié)構(gòu)資源的資本財產(chǎn)。④邊燕杰：《關(guān)系社會學(xué)及其學(xué)科地位》，《西安交通大學(xué)學(xué)報》（社會科學(xué)版），2010（5）。

從某種意義上來看，社會工作就是一門幫助案主處理好其周身的各種關(guān)系的學(xué)科，讓案主在“有愛、支持、和諧”的環(huán)境中生活。因此，當(dāng)關(guān)系主體指的是具體單個案主時，社會工作者應(yīng)該從案主的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系力量、關(guān)系資本等方面對其進(jìn)行評估，然后幫助案主重新建立起新的支持網(wǎng)絡(luò)或改善現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)關(guān)系主體指的是某一群體時，同樣的，社會工作者首先應(yīng)對該群體進(jìn)行分析，并理清該群體在其所在的社會網(wǎng)絡(luò)中所處的位置，挖掘該群體所擁有的社會資本，幫助該群體改善與其他群體或是組織之間的關(guān)系力量。

對于社會工作本身來說，社會工作如何更好地實現(xiàn)本土化，也需要處理好幾方面的關(guān)系。也即是當(dāng)關(guān)系主體指的是社會工作機(jī)構(gòu)本身時，我們就首先要對社會工作機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行定位，然后從關(guān)系力量與關(guān)系資本等層面具體分析社工機(jī)構(gòu)與政府部門或是其他慈善機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過充分挖掘其關(guān)系資本及調(diào)整其各方關(guān)系力量，找出社會工作的特殊性及不可替代性。關(guān)系理論在社會工作中的運(yùn)用，要求社會工作者在充分分析關(guān)系主體的情況下，充分發(fā)掘關(guān)系主體所在社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系資本，改善關(guān)系主體與其他關(guān)系主體之間的關(guān)系力量，幫助改善或重建其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到幫助案主解決困境的目的。為此，我們舉2個案例予以簡要地闡述和說明。

案例一：

小麗，18歲，高三學(xué)生，與母親和外婆同住，為單親家庭，一個星期前，剛剛做了墮胎手術(shù)。兩個月前，認(rèn)識隔壁校退學(xué)男生小明并發(fā)生關(guān)系懷孕，之后與男生失去了聯(lián)系。初見社工，她穿著短褲短衫喝著冷飲，情緒低落，卻假裝樂觀堅強(qiáng)。她為失去感情絕望痛苦，同時希望挽回感情。她渴望知識，卻又厭惡學(xué)校，覺得被同齡人看不起。學(xué)習(xí)成績一般，言語比一般同齡孩子成熟。她覺得人生迷茫，沒有目標(biāo)。

小麗家里共有四口人，有一位73歲的外婆；母親47歲，沒有固定工作，平時做些小生意；哥哥是一名大三學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源于母親的勞動，哥哥平時做家教，打零工也掙一些錢?？偟膩碚f，案主家庭的經(jīng)濟(jì)狀況比較差。

在日常生活中，我們每個人都渴望得到他人，特別是得到周圍人的支持、愛與肯定。個體在成長過程中得到的關(guān)愛與肯定越多，正面的力量就越多，自信心也會越強(qiáng)。社工小張在與小麗接觸了幾次之后發(fā)現(xiàn)，小麗雖然與母親和外婆同住，但是她認(rèn)為母親和外婆都只喜歡兄長，對自己的關(guān)愛很少。小麗覺得自己做什么事情母親和外婆都不在意。小麗對社工雖然態(tài)度很好，卻不太信任，她覺得周圍的人都看不起她，包括社工小張也是。社工小張認(rèn)為，小麗的問題主要來自于個體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)失效，需要幫助小麗重新建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持作用。

在充分了解了關(guān)系主體——小麗之后，社工小張首先與小麗建立起信任關(guān)系，然后從小麗周圍的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)入手（家庭與學(xué)校），幫助小麗改善其所處的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社工小張還發(fā)現(xiàn)小麗很有繪畫天賦，于是，小張充分調(diào)動起小麗的關(guān)系資本，最后在小麗班主任的幫助與介紹下，小麗進(jìn)入一個繪畫班學(xué)習(xí)繪畫。于是，在社工、家庭、學(xué)校三方面的努力下，小麗重新建立起了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在此過程中，小麗與家庭其他成員之間的關(guān)系明顯得到改善，在學(xué)校中朋友也慢慢多了起來，并重新建立起了自信心。后來，小麗如愿地考入了一所藝術(shù)類院校。

案例二：

某小區(qū)，老年人比較多，針對老年人開展的小區(qū)活動也比較少，由于行動不方便，很多老年人幾個月才理一次發(fā)；由于社區(qū)周圍沒有醫(yī)院，很多老年人好幾年都沒做體檢；最近的菜市場要過幾條馬路，很多老年人都是等著子女有空的時候陪著一起去買菜。于是，政府通過購買服務(wù)的方式，把該小區(qū)的老年人服務(wù)外包給藍(lán)天社會工作機(jī)構(gòu)（化名）。

藍(lán)天社會工作機(jī)構(gòu)的社工在了解了小區(qū)的特點(diǎn)以及充分分析了該社區(qū)老年人的需求之后，充分挖掘社區(qū)社會資源，在社區(qū)推行了“菜籃子計劃”，每周一次將市場引入小區(qū)固定位置，加強(qiáng)了小商販與社區(qū)居民的“關(guān)系力量”，增加了菜農(nóng)收益的同時也可以使老年人方便購菜；社區(qū)工作者還與社區(qū)附近的醫(yī)學(xué)院聯(lián)系，每兩周一次邀請醫(yī)學(xué)院醫(yī)生來社區(qū)為老年人做健康講座，并定期來社區(qū)為老年人進(jìn)行免費(fèi)基礎(chǔ)檢查；針對社區(qū)老年人平時活動少的問題，社區(qū)工作者還在社區(qū)活動中心定期組織“老年人愛心手工作坊”以及老年人棋牌類比賽等活動，吸引老年人參加，并使社區(qū)活動中心真正發(fā)揮作用。

社會工作中的關(guān)系主體既可以是具體的人，也可以是某一特定社會群體或是社會機(jī)構(gòu)。當(dāng)關(guān)系主體是具體的人的時候，社會工作者應(yīng)該從關(guān)系主體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)層面去理解“關(guān)系”，從而尋找突破口，進(jìn)而幫助案主解決問題。當(dāng)關(guān)系主體指的是某一特定群體時，社會工作者則需要從關(guān)系主體的關(guān)系資本及關(guān)系力量方面去尋找解決問題的突破口。關(guān)系主體、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系資本、關(guān)系力量在具體的社會工作進(jìn)程中是相互影響相互作用的。

四、總結(jié)與反思

關(guān)系理論在應(yīng)用層面似乎是萬能的，宏觀上可以研究各社會結(jié)構(gòu)、社會組織之間的關(guān)系及運(yùn)行，微觀上可以研究家庭及個人的交際網(wǎng)絡(luò)。但越是萬能的理論可能也因越缺乏針對性而變得難以使用。這可能也是以往在社會工作中關(guān)系理論得不到重視的原因。但當(dāng)我們將關(guān)系操作化為：關(guān)系主體、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系力量、關(guān)系資本，并在具體的社會工作案例中從這四個方面去理解與應(yīng)用關(guān)系，那么關(guān)系理論在當(dāng)前中國的社會工作發(fā)展中將大有作為。如在青少年社會工作中，青少年由于心理、生理都不成熟，在成長的過程中很容易受到周圍環(huán)境的影響。所以青少年問題的原因很多都是源于其周圍的交往網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，如本應(yīng)該為青少年提供愛與歸屬的家庭交往出現(xiàn)問題，或是本應(yīng)該提供知識與包容的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題等等。在老年社會工作中，關(guān)系理論也常被應(yīng)用，在當(dāng)今這個高效率、低交往的社會中，“孤獨(dú)”問題是很多老年人所共有的問題，老年人的很多問題也是從“孤獨(dú)”引發(fā)出來的，這時，社會工作者就可以從案主的日常交往關(guān)系及所擁有的關(guān)系資本出發(fā)來解決案主的問題。

如果說關(guān)系網(wǎng)絡(luò)指的是關(guān)系的廣度，關(guān)系力量則是指關(guān)系的深度，社會工作者的工作方向是幫助案主改善其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的各種關(guān)系力量，并充分發(fā)掘其所在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系資本，最終得以幫助案主解決問題。

關(guān)系理論在社會工作中的應(yīng)用是社會工作本土化的關(guān)鍵。首先，不論是傳統(tǒng)中國社會，還是當(dāng)代中國社會，關(guān)系的非正式規(guī)范都是調(diào)節(jié)中國人社會行為的關(guān)鍵機(jī)制。為此，在研究中國社會時，關(guān)系理論是處于中心學(xué)術(shù)地位的。其次，關(guān)系理論是推進(jìn)中國社會工作學(xué)科建設(shè)的重要突破口，“關(guān)系”是一個直接反映中國社會、中國本土文化的社會科學(xué)知識體系。

任何西方專業(yè)的引進(jìn)都需要有本土化的過程，社會工作也不例外。近幾年，隨著市場化與城市化的深入，社會工作在中國也有了前所未有的發(fā)展。但相比美國、英國等社會工作專業(yè)成熟的國家或地區(qū)，中國的社工發(fā)展仍然“舉步維艱”。社會大眾似乎不是很熟悉和認(rèn)可這個“新興”的專業(yè)。充滿“人情”的中國社會，以及社會工作倫理中本身自帶的矛盾，使得在中國工作的社會工作者更難做到和案主僅僅建立工作關(guān)系與價值無涉。關(guān)系理論有助于社會工作者更好地理解中國社會與中國人，有助于社會工作更好地在中國開展，并加速了社會工作專業(yè)的本土化進(jìn)程。