張瀛文

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“新零售”的提出，為企業(yè)向線上線下、全渠道、多方位的發(fā)展提供了方向。我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)，如何才能從電商的猛烈沖擊中重新獲得市場(chǎng)占有率，堅(jiān)守傳統(tǒng)的商業(yè)模式顯然無法滿足其發(fā)展的需要。因此，結(jié)合電商存在著產(chǎn)品質(zhì)量、物流、惡意競(jìng)爭(zhēng)以及顧客消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)較差等弱點(diǎn)，而傳統(tǒng)零售業(yè)則存在成本高、線上市場(chǎng)開辟困難、產(chǎn)品單一等弱點(diǎn)。提出傳統(tǒng)零售業(yè)向“新零售”模式的轉(zhuǎn)型，從而擺脫其發(fā)展困境，其未來的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)線上線下、物流等全方位、多渠道的融合，從而提高顧客的購物體驗(yàn)，進(jìn)而增加傳統(tǒng)零售行業(yè)的市場(chǎng)占有率。

[關(guān)鍵詞] “新零售”；傳統(tǒng)零售業(yè)；網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)；商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

[中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）03-0084-02

互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)想要在電商的沖擊中得以生存并得到更好地發(fā)展，尋求一條新的發(fā)展道路是勢(shì)在必行的。馬云在2016年提出“新零售”的概念，“新零售”的提出掀起了商界的討論熱潮。所謂“新零售”可以認(rèn)為是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式[1]?！靶铝闶邸钡奶岢?，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，是其進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)很好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以依托于“新零售”的模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，從而使傳統(tǒng)零售企業(yè)不僅僅是開通企業(yè)的線上功能，而是可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)線上線下、全渠道聯(lián)動(dòng)的新模式。

一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)零售業(yè)總體現(xiàn)狀

由表1顯示的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)2012-2017年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額由21萬億元上升為36.6萬億元，其中2015年的增長(zhǎng)率高達(dá)14.69，2016-2017的增長(zhǎng)率相較于2012-2015年相對(duì)較低，但增速也相對(duì)較為平穩(wěn)。增速放緩從另一角度而言說明了，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨理性化。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)零售依托于互聯(lián)網(wǎng)，不需要開設(shè)實(shí)體零售店，大大降低實(shí)體零售業(yè)所必須成本，成本的降低使得商品的價(jià)格低于傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不受時(shí)間空間的限制，大大降低了消費(fèi)者的時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不具有地域限制，產(chǎn)品種類多樣性。電商的銷售范圍廣，截止至2016年全國(guó)淘寶村達(dá)到1311個(gè)，淘寶鎮(zhèn)達(dá)到135個(gè)，年銷售額達(dá)到100萬元的淘寶村網(wǎng)店達(dá)到11000個(gè)[3]。較低的價(jià)格，不受時(shí)間、空間控制的購物體驗(yàn)等增加了電商的市場(chǎng)占有率。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售交易額2012-2017年呈現(xiàn)一個(gè)飛速上升的趨勢(shì)，其占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。

由下表顯示，2014以后，網(wǎng)絡(luò)零售交易額的增速減緩，2016-2017年呈現(xiàn)一個(gè)相對(duì)平緩的增長(zhǎng)趨勢(shì)，增速的減緩，這是由于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所暴露的一系列問題所導(dǎo)致的。1.消費(fèi)者無法真實(shí)的感知產(chǎn)品的質(zhì)量，以及其是否滿足自身的需求。消費(fèi)者無法真實(shí)準(zhǔn)確的了解商品信息，商家與消費(fèi)者之間存在著信息不對(duì)稱問題。2.商家存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，以及欺詐行為?；ヂ?lián)網(wǎng)零售業(yè)的價(jià)格等透明度較高，一些商家為了提價(jià)自己的市場(chǎng)占有率，會(huì)通過一些不正當(dāng)?shù)氖侄翁岣咦约旱赇伒暮迷u(píng)率、銷售額等，以及惡意的誹謗同行從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.物流問題。物流配送過程中存在的貨物損壞、配送不及時(shí)、運(yùn)輸速度較慢等問題，大大降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

我國(guó)零售業(yè)交易額數(shù)據(jù)表

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

（三）我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2017年我國(guó)的實(shí)體零售業(yè)的關(guān)店潮，仍在繼續(xù)。由2017年第一季度數(shù)據(jù)顯示，五大零售商中，沃爾瑪客單價(jià)依然領(lǐng)先于其他主要零售商，但客流量流失較大；高鑫零售集團(tuán)各指標(biāo)均下降；相較于其他主要零售商，只有永輝的顧客數(shù)量有所增加。由于實(shí)體零售業(yè)需要投入高額的人工、租金、裝修、設(shè)備等費(fèi)用，使得其具有較高的運(yùn)營(yíng)成本，具有較弱的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力[4]。雖然，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)也都積極開展線上服務(wù)，采取依附電商平臺(tái)，開設(shè)其線上商城，但由于缺少認(rèn)知度，效果不盡人意；采取自建網(wǎng)上商城，成本又進(jìn)一步的提高，價(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)，也很難達(dá)到提高份額的目的。傳統(tǒng)零售業(yè)由于商品由供應(yīng)商統(tǒng)一配送，存在著擠壓庫存，以及產(chǎn)品種類較為單一，以及嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。但是，實(shí)體零售業(yè)，具備著消費(fèi)者豐富的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以感知產(chǎn)品的真是質(zhì)量，退貨率相對(duì)較低等特點(diǎn)。

綜上所述，實(shí)體零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)都具有相應(yīng)的困境，但其雙方又是一個(gè)互補(bǔ)的關(guān)系，只有雙方相互融合、借鑒，才是提高零售業(yè)整體發(fā)展的最佳選擇[5]。

二、未來傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

電商存在著產(chǎn)品質(zhì)量、物流、惡意競(jìng)爭(zhēng)以及顧客消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)較差等弱點(diǎn)，而傳統(tǒng)零售業(yè)則存在成本高、線上市場(chǎng)開辟困難、產(chǎn)品單一等弱點(diǎn)。而“新零售”強(qiáng)調(diào)的是線上線下多方面全渠道的融合。在“新零售”下電商與傳統(tǒng)零售業(yè)不再是對(duì)立的關(guān)系。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)向“新零售”模式的轉(zhuǎn)型，從而擺脫其發(fā)展困境，是其未來發(fā)展的趨勢(shì)。在其未來發(fā)展中，如何做到與線上的無縫隙對(duì)接，合理整合線上線下存在的諸多問題，從而完美轉(zhuǎn)型是其急需解決的問題。

（一）整合線上線下資源，構(gòu)建一體化營(yíng)銷體系

在“新零售”模式下，線上活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的意義不僅在于提高銷售額，更多的在于增加企業(yè)的知名度、降低成本[6]。要對(duì)資源實(shí)施整合，實(shí)現(xiàn)一體化的營(yíng)銷體系，可以通過發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)。線上的“廣泛化”線下的“區(qū)域化”增加企業(yè)的流量，同時(shí)，應(yīng)實(shí)施合理的定價(jià)策略，對(duì)線上線下商品進(jìn)行整合，保證線上線下商品質(zhì)量相同，并定期進(jìn)行相應(yīng)的促銷活動(dòng)活動(dòng)，增加顧客消費(fèi)體驗(yàn)。并實(shí)施線上線下導(dǎo)購一體化策略。并通過線下向線上推送，線上向線下引流的循環(huán)來實(shí)現(xiàn)一體化。并建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，定期向顧客推送相關(guān)信息，以及通過社交平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增加消費(fèi)者購物的趣味性。

（二）對(duì)供應(yīng)鏈的上下游進(jìn)行整合

零售商通常是鏈接供應(yīng)商與顧客的重要紐帶，在轉(zhuǎn)型中應(yīng)估計(jì)供應(yīng)鏈上下游的利益[4]。零售商通過線上用戶反饋信息，以及供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息對(duì)上游供應(yīng)商與下游消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)。零售企業(yè)可以與供應(yīng)商建立貨物補(bǔ)缺系統(tǒng)，企業(yè)的庫存與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)不同商品庫存數(shù)量，供應(yīng)商可以更快速地獲知產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量，從而縮短上下游的信息溝通距離。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)回歸零售的本質(zhì)，積極開發(fā)自身的特色產(chǎn)品，從而能夠有效地杜絕劣質(zhì)商品的流入，也可以增加企業(yè)的特色。

（三）增加顧客的體驗(yàn)性

零售企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的偏好，對(duì)其進(jìn)行定期的線上推送服務(wù)。針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，線下商城應(yīng)注重企業(yè)文化宣傳，增設(shè)娛樂休閑特色區(qū)域降低企業(yè)的可模仿性，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，并提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，從而留住老顧客，吸引新顧客。線上則運(yùn)用其覆蓋面廣、無地域時(shí)間等影響的特點(diǎn)，通過與物流的配合，對(duì)商品進(jìn)行快速配送。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)定期舉辦線上線下不同的主題活動(dòng)，主題日等，對(duì)使線上線下顧客實(shí)現(xiàn)一個(gè)流通。

（四）搭建一個(gè)完善的物流配送體系

我國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)要轉(zhuǎn)型為“新零售”模式，物流配送是必須要解決的問題。對(duì)于供應(yīng)商-門店這一過程，可以由傳統(tǒng)的物流配送方式解決，但針對(duì)線上消費(fèi)者針對(duì)消費(fèi)者，可以實(shí)施與第三方物流合作的形式來實(shí)現(xiàn)貨物的配送。對(duì)于跨區(qū)域的消費(fèi)者，零售企業(yè)可以與第三方物流公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽訂嚴(yán)格的配送協(xié)議，減少貨物在物流過程中出現(xiàn)的問題。企業(yè)還可以通過自建物流體系，對(duì)線下消費(fèi)者增設(shè)貨物配送到家的服務(wù)。對(duì)于不同區(qū)域門店之間的調(diào)配貨物，可以通過自建物流進(jìn)行貨物的快速調(diào)配，以減少銷售時(shí)差。

三、總結(jié)

“新零售”模式下的零售企業(yè)，可以更靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，是其未來發(fā)展的趨勢(shì)。但是，目前而言，企業(yè)的轉(zhuǎn)型仍要面臨眾多的問題急需解決，如何把握好最新的動(dòng)態(tài)，以及對(duì)企業(yè)線上線下的整合，構(gòu)建一個(gè)質(zhì)優(yōu)的物流體系是我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的努力方向。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]