鄧逸鈺 王垚

摘 要 人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用給社會(huì)帶來了前所未有的變化，數(shù)字出版領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)也呈現(xiàn)出智能化變革。智能知識(shí)服務(wù)在生產(chǎn)模式、營銷模式、應(yīng)用模式、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型都將成為智慧出版之路的重要推動(dòng)力和智能時(shí)代知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵生態(tài)要素。

關(guān)鍵詞 知識(shí)服務(wù)；人工智能；數(shù)字出版；創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）03-0112-03

知識(shí)服務(wù)作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物，其所體現(xiàn)的不僅是技術(shù)層面的轉(zhuǎn)型，更是數(shù)字出版領(lǐng)域更高層次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[1]。知識(shí)服務(wù)帶來的價(jià)值聚合是邁向智能化的創(chuàng)新智慧成果，在智能化的助力下知識(shí)服務(wù)將呈現(xiàn)出全新的生態(tài)模式。它將海量的數(shù)據(jù)資源變?yōu)楦邆€(gè)性、更有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容，打造以智能服務(wù)為核心的全新模式，知識(shí)服務(wù)將成為下一代數(shù)字出版解決方案的范式，體現(xiàn)其在智能化時(shí)代的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)。

由數(shù)字化邁向智能化，知識(shí)服務(wù)將呈現(xiàn)出全新模式。知識(shí)服務(wù)智能生產(chǎn)模式、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式、知識(shí)服務(wù)應(yīng)用模式、智能化交互服務(wù)模式等方面的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新都將促使數(shù)字出版領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的智能化創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建。

1 知識(shí)服務(wù)智能生產(chǎn)模式的創(chuàng)新

智能報(bào)道是近年來人們熱議的話題，在新聞出版的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，智能機(jī)器人除了撰寫和編輯，更廣泛的應(yīng)用已經(jīng)在新聞線索收集、新聞數(shù)據(jù)分析、新聞事實(shí)核查等領(lǐng)域廣泛開展。當(dāng)今能完成這些任務(wù)的“機(jī)器人”已不在少數(shù)，《洛杉磯時(shí)報(bào)》從撰寫到發(fā)布僅用了3分鐘就完成美國加州4.4級(jí)地震報(bào)道的Quakebot、美聯(lián)社幾秒鐘之內(nèi)就能生成一篇150～300字新聞快訊的Wordsmith平臺(tái)、《華盛頓郵報(bào)》在里約奧運(yùn)會(huì)上進(jìn)行賽事報(bào)道的寫稿機(jī)器人Heliograf等都是人工智能的產(chǎn)物，也是知識(shí)服務(wù)生產(chǎn)中的典型應(yīng)用。

知識(shí)服務(wù)的智能生產(chǎn)與傳統(tǒng)模式相較，在多方面呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。《洛杉磯時(shí)報(bào)》的Quakebot能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)美國地質(zhì)勘探局的數(shù)據(jù)信息，在第一時(shí)間將地震警報(bào)的數(shù)據(jù)置入系統(tǒng)模板中自動(dòng)生成一篇突發(fā)新聞；美聯(lián)社在蘋果公司公布財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)后幾分鐘，就由機(jī)器人完成了《蘋果打破華爾街第一季度預(yù)期》的報(bào)道，占得發(fā)布先機(jī)[2]。在一些要求準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的財(cái)經(jīng)類新聞報(bào)道中，智能機(jī)器人對(duì)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確而迅速的運(yùn)用能力是其天然優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，也是優(yōu)于新聞?dòng)浾叩奶匦浴？梢哉f，智能化新聞生產(chǎn)對(duì)線索有更敏銳即時(shí)的捕捉能力，對(duì)內(nèi)容有更高效準(zhǔn)確的報(bào)道能力。

再觀國內(nèi)，騰訊、今日頭條和新華社是運(yùn)用智能機(jī)器人的主要媒體代表，與國外媒體相比盡管還處在初級(jí)應(yīng)用階段，騰訊的“dreamwriter”、今日頭條的“xiaomingbot”、新華社的“快筆小新”也引起了讀者不小的關(guān)注，同時(shí)一些消息類報(bào)道的使用也將新聞?dòng)浾呓饷摮鰜?。更在一定程度上彌補(bǔ)了知識(shí)生產(chǎn)的長尾需求，使得讀者選擇變得更為自由，以前因?yàn)槿肆Σ蛔慊颉瓣P(guān)注度不夠”而被迫拋棄的新聞資訊，現(xiàn)在可能正被機(jī)器人生產(chǎn)出來。

在智能技術(shù)有可能取代新聞?dòng)浾叩耐瑫r(shí)，作家們也開始意識(shí)到智能寫作的強(qiáng)大能力，曾被人類認(rèn)為機(jī)器無法替代的藝術(shù)創(chuàng)作陣營也出現(xiàn)了人工智能的身影。日本的智能寫手不僅完成了小說的寫作，其創(chuàng)作還入圍了日本文學(xué)獎(jiǎng)，盡管沒有通過終審獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，但這一舉動(dòng)已再次刷新人類對(duì)人工智能的想象，日本科幻小說作家長谷敏思表示，“能夠完整寫出小說太令人震驚了?！痹缭?010年一家名為NarrativeScience的服務(wù)公司就推出了一款名為Quill的寫作軟件，它能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有故事情節(jié)的敘述文，由于擁有超強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，在一段時(shí)間之后便能從大數(shù)據(jù)中研究出寫作模式及風(fēng)格。百度公司的百度大腦為李彥宏的新書《智能革命》寫序，這是國內(nèi)第一本由人工智能寫序的書籍，在智能學(xué)習(xí)能力飛躍進(jìn)步的當(dāng)下，智能寫作的序篇僅僅是一個(gè)開始，未來令人期待。

2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式的轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)獲取的高效與便捷使得知識(shí)服務(wù)的服務(wù)屬性愈加顯著，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也朝著個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的方向提升，與傳統(tǒng)出版模式和目的不同的是，知識(shí)服務(wù)不僅要完成對(duì)知識(shí)資源的開發(fā)和應(yīng)用，也要通過知識(shí)管理和需求挖掘?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來正為知識(shí)服務(wù)帶來了變革和機(jī)遇。大數(shù)據(jù)為知識(shí)服務(wù)提供了發(fā)展條件，而知識(shí)服務(wù)也將隨著大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)而發(fā)生模式轉(zhuǎn)型。

首先，大數(shù)據(jù)為知識(shí)服務(wù)提供了更準(zhǔn)確的決策依據(jù)和知識(shí)信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)分析能力，為知識(shí)服務(wù)在海量資源中獲取了更有價(jià)值更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。智能大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，可以清楚地掌握服務(wù)對(duì)象的行為、偏好取向等，經(jīng)過分析后得出可供參考的、相對(duì)客觀的預(yù)測(cè)結(jié)論。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)之間潛藏的模式、關(guān)系和趨勢(shì)被深度挖掘，能為用戶提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的決策依據(jù)和知識(shí)信息，數(shù)據(jù)的深度挖掘?qū)⑦M(jìn)一步提升知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性和可靠性，引領(lǐng)知識(shí)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型。

其次，在人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析的合力下完成差異化的個(gè)性營銷。技術(shù)促進(jìn)了數(shù)字出版與讀者的深度交互，提供了真正意義上的個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合環(huán)境下開拓了知識(shí)服務(wù)的新思維方式。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)量的激增帶來了大數(shù)據(jù)技術(shù)的繁榮，作為知識(shí)內(nèi)容和數(shù)據(jù)資源的提供者，出版方對(duì)大數(shù)據(jù)的有效掌握和應(yīng)用是知識(shí)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。電子書公司Coliloquy通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的全面分析掌握讀者的需求和偏好，其出版的電子書允許讀者自己設(shè)計(jì)人物角色和情節(jié)線索，調(diào)整故事發(fā)展和結(jié)局以迎合大眾口味需求，增強(qiáng)了讀者的互動(dòng)性也打破傳統(tǒng)出版局限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制出版?？梢哉f，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)下知識(shí)服務(wù)的重要舉措，諸多出版方在用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為中挖掘出近期熱門的內(nèi)容題材和熱門作家，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的市場(chǎng)預(yù)判下準(zhǔn)確洞悉讀者的潛在需求和趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行目標(biāo)準(zhǔn)確的按需出版，為知識(shí)服務(wù)的營銷拓展了新的思維方式。

3 知識(shí)服務(wù)應(yīng)用模式的智能轉(zhuǎn)型

隨著數(shù)字時(shí)代用戶閱讀渠道的增多和智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者在基礎(chǔ)閱讀需求之外，對(duì)知識(shí)服務(wù)提出了個(gè)性化和多元化的閱讀體驗(yàn)需求，因此深挖內(nèi)容資源，提供多形態(tài)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，以智能技術(shù)催生知識(shí)服務(wù)內(nèi)容多元化呈現(xiàn)，是順應(yīng)人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、探索知識(shí)服務(wù)新路徑的重要策略。當(dāng)下智能語音、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言識(shí)別等智能技術(shù)的深度應(yīng)用在知識(shí)服務(wù)各環(huán)節(jié)中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

相較于紙質(zhì)出版固定形式的知識(shí)供給，智能語音形式更為靈活，用戶的一切需求都將通過智能語音的識(shí)別來開展，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在知識(shí)服務(wù)中得到了很好的應(yīng)用。國內(nèi)智能語音的領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)科大訊飛，發(fā)出了“用人工智能為世界賦能”的聲音。其訊飛聽見會(huì)議系統(tǒng)、曉譯翻譯機(jī)實(shí)時(shí)將語音轉(zhuǎn)換成文字，更好地促進(jìn)了各國、各民族間的經(jīng)濟(jì)往來和文化交流，在外語學(xué)習(xí)的服務(wù)需求中也發(fā)揮重要優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了用戶不同文字語音相互轉(zhuǎn)化的愿望。2012年中國智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)8.6億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值100億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)101.4億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長1 000億元[3]。知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域中，智能語音技術(shù)的應(yīng)用可謂前景無限，智能語音技術(shù)的出色表現(xiàn)也成為了知識(shí)服務(wù)智能化的重要開端。

機(jī)器深度學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步增強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)的智能提升。眾所周知的谷歌大腦在經(jīng)過一周的視頻學(xué)習(xí)后就能像人類一樣辨認(rèn)出貓的形象，而這僅僅是一個(gè)開端。通過大量數(shù)據(jù)和算法的自我訓(xùn)練，智能機(jī)器在自我學(xué)習(xí)中以驚人的速度提升學(xué)習(xí)能力，并高效而出色的完成指定任務(wù)，這一項(xiàng)技能的實(shí)現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域中帶來了更高的效率和更有益的價(jià)值。設(shè)計(jì)專業(yè)網(wǎng)站的人工智能助手The Grid、幫助用戶審核法律用語的人工智能公司Legal Robot、與人工智能企業(yè)Kira合作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤都走在了知識(shí)服務(wù)智能化的前端，智能化所引領(lǐng)的不僅僅是知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新之路，更驅(qū)動(dòng)了知識(shí)服務(wù)模式的革新，進(jìn)一步提升了知識(shí)服務(wù)的效率和價(jià)值。

4 智能化交互服務(wù)模式的創(chuàng)新構(gòu)建

智能化將是下一代媒體最顯著的屬性，智能知識(shí)服務(wù)將秉承以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維，呈現(xiàn)更加充分的跨界融合和更加深入的交互服務(wù)。融合與交互將成為智能知識(shí)服務(wù)的重要特性，推進(jìn)知識(shí)服務(wù)更具智慧，進(jìn)而匯聚價(jià)值。智能技術(shù)的飛速發(fā)展和普及應(yīng)用正改變著現(xiàn)有的媒體生態(tài)，在新環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)也將體現(xiàn)其更富創(chuàng)新更具智慧的一面。

基于智能化的融合應(yīng)是各媒介間的融合、是與互聯(lián)網(wǎng)的融合、是媒介與產(chǎn)品之間的融合，更是思維的融合，融合將是多維度的融合。在知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，全媒體知識(shí)服務(wù)體系的建立將實(shí)現(xiàn)資源的全面共享機(jī)制，進(jìn)而從初期的平臺(tái)型融合進(jìn)步到完善的生態(tài)型融合。全球商務(wù)和專業(yè)智能信息提供商“湯森路透”打造的專業(yè)化金融決策服務(wù)平臺(tái)、全球最大的醫(yī)學(xué)科技出版商“愛思唯爾”推出的Clinical Key醫(yī)學(xué)診療平臺(tái)[4]等，打破媒介間的壁壘，實(shí)施線上線下一體化運(yùn)作，為傳統(tǒng)金融、醫(yī)療等行業(yè)賦予了互聯(lián)網(wǎng)屬性。多角度多視野的融合，成功打造了創(chuàng)新型智能化知識(shí)服務(wù)模式。

交互是智能互聯(lián)服務(wù)帶來的重要體驗(yàn)。我國海爾智能冰箱與青島出版社的合作是智能知識(shí)服務(wù)時(shí)代下為用戶提供深度交互的典型代表。在用戶打開物聯(lián)網(wǎng)冰箱時(shí)，現(xiàn)有的食材能做什么菜肴已經(jīng)推送到眼前，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析通過物聯(lián)網(wǎng)、智能媒體進(jìn)一步完成智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)食材訂購、視頻菜譜推送、營養(yǎng)分析等潛在需求。知識(shí)服務(wù)已不是局限于出版物上的形態(tài)，智能交互式知識(shí)服務(wù)所完成的知識(shí)傳播和決策服務(wù)完全打破傳統(tǒng)模式，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)交互服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)了全新的智慧生活方式。

智能化將成為知識(shí)服務(wù)的核心，并助力知識(shí)服務(wù)新生態(tài)的構(gòu)建。以服務(wù)作為核心競爭力，打破傳統(tǒng)的思維桎梏，在融合發(fā)展中走出一條創(chuàng)新的智慧轉(zhuǎn)型之路，知識(shí)服務(wù)在智能時(shí)代中將開啟未來生活的新篇章。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧逸鈺，王垚.智能化語境下的數(shù)字出版領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建[J].出版發(fā)行研究，2017（6）：34-36.

[2]在人工智能和新聞的結(jié)合上，國外媒體已經(jīng)飛起來了？[EB/OL].[2016-12-06].36氪，http：//36kr.com/p/5058392.html.

[3]雷科技.百度如何布局智能語音[EB/OL].[2014-12-29].http：//www.leikeji.com/article？1350.

[4]人民網(wǎng).知識(shí)服務(wù)或?qū)⒊蔀槲覈鴶?shù)字出版產(chǎn)業(yè)新拐點(diǎn)[EB/OL].[2014-07-08].http：//culture.people.com.cn/n/2014/0708/c87423-25254827.html.