摘 要：實(shí)踐教育工作是一項(xiàng)工作周期長(zhǎng)、開展形式多、成果多樣化的育人工作，在立德樹人中發(fā)揮著重要作用。吉林化工學(xué)院石油化工學(xué)院辦公室通過(guò)對(duì)實(shí)踐育人形式的拓展，取得了良好的效果，體現(xiàn)了分院辦公室的育人職能，在平凡的工作中開拓出了新局面。它提高了學(xué)生的吃苦耐勞品質(zhì)，提高了溝通協(xié)調(diào)能力和提出、分析解決問(wèn)題能力，而團(tuán)隊(duì)合作能力也有所提高。

關(guān)鍵詞：辦公室;實(shí)踐教育;志愿者

中圖分類號(hào)：G642.0?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?收稿日期：2018-09-24

作者簡(jiǎn)介：劉杰操（1982—），男，吉林省吉林市人，講師，碩士，研究方向：數(shù)學(xué)、教學(xué)管理。

近年來(lái)，我國(guó)高校的實(shí)踐教育工作得到了長(zhǎng)足發(fā)展，內(nèi)容不斷豐富、形式不斷拓展、機(jī)制不斷完善。但也存在一些亟待解決的問(wèn)題，一定程度上影響和制約著育人效果的進(jìn)一步提升。主要表現(xiàn)在：一些高校將實(shí)踐教育工作作為團(tuán)學(xué)組織的第二課堂活動(dòng)，或者是作為思想政治理論課的一種教學(xué)手段或者工具，“活動(dòng)式”傾向突出，尚未上升到理念層面和規(guī)程軌道;少數(shù)高校對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的重視主要體現(xiàn)在文件上，實(shí)踐活動(dòng)基地流于形式;部分高校缺少有效的激勵(lì)機(jī)制，學(xué)生、教師、接收單位等各方面動(dòng)力不足[1]。因此，高校有必要鼓勵(lì)師生共同參與，積極拓展多層次、多種類的實(shí)踐教育項(xiàng)目，共同提升育人效果。

吉林化工學(xué)院石油化工學(xué)院自2013年起開始實(shí)踐教育活動(dòng)的創(chuàng)新探索，利用辦公室工作的綜合性、服務(wù)性、協(xié)同性、時(shí)效性構(gòu)建實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生參與辦公室的實(shí)際工作，制定以鍛煉學(xué)生素質(zhì)為核心的“辦公室志愿者培養(yǎng)計(jì)劃”。至今，學(xué)校已進(jìn)行4屆辦公室志愿者的實(shí)踐鍛煉，不僅學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了顯著提升，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生自我探索的主觀能動(dòng)性。

一、確定志愿者實(shí)踐項(xiàng)目

高校二級(jí)學(xué)院辦公室是各項(xiàng)工作的綜合管理機(jī)構(gòu)，是完成學(xué)校分院日常基礎(chǔ)性工作、保障決策實(shí)施、促進(jìn)教學(xué)科研和管理各項(xiàng)工作的重要部門。辦公室工作的綜合性體現(xiàn)在工作內(nèi)容的綜合性和工作技能的綜合性，從文秘、會(huì)務(wù)到檔案、后勤，從基本電腦操作到微信平臺(tái)維護(hù)，涉及范圍越來(lái)越廣。服務(wù)性體現(xiàn)在既要為領(lǐng)導(dǎo)和各系服務(wù)也要為全院學(xué)生服務(wù)，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)、科研氛圍。協(xié)同性則表現(xiàn)為既要對(duì)職能部門的任務(wù)分解傳達(dá)、收集匯總，還要協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外、理順關(guān)系、形成合力。時(shí)效性表現(xiàn)為辦公室的工作紛繁蕪雜，有許多日常事務(wù)需要處理而且還有緊急任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)，這就要求在協(xié)調(diào)關(guān)系和利益的同時(shí)急事急辦、特事特辦，迅速做出反應(yīng)。因此，工作的多樣性為不同特質(zhì)學(xué)生的實(shí)踐需求提供了良好的平臺(tái)。

確定實(shí)踐教育具體項(xiàng)目的基點(diǎn)應(yīng)從學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)。學(xué)校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，即以知識(shí)目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)和社會(huì)能力目標(biāo)為核心。其中，社會(huì)能力目標(biāo)是一種綜合的素質(zhì)，如良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣、吃苦耐勞的精神和合作意識(shí)。這一能力需要多門課程、第二課堂和其他實(shí)踐教育形式共同作用。從就業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的就業(yè)類型需要的能力有所不同。讀研對(duì)分析和解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力和時(shí)間管理能力要求最高，而學(xué)生反饋工作單位最看重的是學(xué)生的責(zé)任感、抗壓能力和細(xì)節(jié)關(guān)注能力。對(duì)雇主的調(diào)研顯示，用人單位最看重的是員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、敬業(yè)精神和道德水平。且社會(huì)交往能力、口語(yǔ)溝通能力、書面表達(dá)能力也尤為重要[2][3]。

因此，以分院辦公室工作環(huán)境為實(shí)踐平臺(tái)，以學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生就業(yè)、生活的基本能力需要，確定吃苦耐勞，溝通協(xié)調(diào)，提出、分析、解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)合作為辦公室志愿者的實(shí)踐鍛煉項(xiàng)目。

二、志愿者培養(yǎng)過(guò)程

1.鍛煉吃苦耐勞的精神

吃苦耐勞即經(jīng)得起困苦、受得起勞累。吃苦耐勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人意志力的表現(xiàn)，是通往成功的必經(jīng)之路?，F(xiàn)在的大學(xué)生生活條件優(yōu)越、多為獨(dú)生子女，吃苦耐勞的鍛煉就被學(xué)校和家庭教育所忽視，“眼高手低”是現(xiàn)在大學(xué)生的通病。對(duì)此，我們要求辦公室志愿者對(duì)吃苦耐勞品質(zhì)結(jié)合時(shí)代特征、自身素質(zhì)、就業(yè)需要做重新審視，然后通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)、督促、強(qiáng)化等方式要求他們完成辦公室常規(guī)工作，如每周打掃辦公室衛(wèi)生，每天取送紅頭文件、報(bào)紙、期刊、匯款單、信件等，每學(xué)期整理庫(kù)房，每次的會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)議后用品整理，考務(wù)教務(wù)的基本信息核對(duì)，文件材料的分發(fā)登記、分類歸檔和其他日常工作及突發(fā)事件加班工作。在工作過(guò)程中，教師嚴(yán)格要求，多鼓勵(lì)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的變化。進(jìn)行簡(jiǎn)單而枯燥的工作并不是把學(xué)生當(dāng)做廉價(jià)的勞動(dòng)力，而是讓學(xué)生通過(guò)一線的實(shí)際工作了解整個(gè)分院的教學(xué)、管理運(yùn)行。如取回紅頭文件后，學(xué)生就可以第一時(shí)間翻閱，了解學(xué)校的規(guī)章制度、近期工作重點(diǎn)要求，這樣對(duì)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)和生活很有幫助，可以培養(yǎng)學(xué)生大局意識(shí)。更進(jìn)一步，紅頭文件的制作與發(fā)布等相關(guān)內(nèi)容，都可以做應(yīng)用文的寫作引申的思考。分院對(duì)學(xué)校文件精神的執(zhí)行落實(shí)，都可以讓學(xué)生第一時(shí)間經(jīng)歷全過(guò)程。這樣在每項(xiàng)工作中闡明其深遠(yuǎn)的意義，提出自主探索的目標(biāo)，給出探索的路徑，激發(fā)學(xué)生做更多有意義的探索。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期由少到多、由簡(jiǎn)到繁的鍛煉，師生之間的反復(fù)溝通，最終會(huì)使大學(xué)生養(yǎng)成吃苦耐勞的性格，磨煉出堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)[4]。

2.鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人和群體之間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，也是人與外部環(huán)境的交換或互動(dòng)，從而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。溝通的要求是能夠表達(dá)自己的看法或者意見，正確清晰地傳遞信息。但是現(xiàn)在大學(xué)生群體溝通目的不明確、溝通心理不成熟、被動(dòng)化、言談舉止不理想等現(xiàn)象普遍存在[5][6]。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們要求辦公室志愿者首先閱讀與溝通相關(guān)的書籍，學(xué)習(xí)更多、更專業(yè)的溝通技巧和社交禮儀。其次在每天的工作中，如分院辦公室對(duì)各系之間的任務(wù)分解傳達(dá)、收集匯總，與相關(guān)學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門的收發(fā)通知、報(bào)送材料，對(duì)校外人員接待，辦公用品采購(gòu)等實(shí)際情景中做溝通協(xié)調(diào)能力的鍛煉。最后，學(xué)生向教師反饋溝通協(xié)調(diào)的實(shí)際效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，志愿者到教務(wù)處考務(wù)科報(bào)送《大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考生信息表核對(duì)表》，先要參與分院執(zhí)行此項(xiàng)工作的過(guò)程，清晰地知道具體方法、結(jié)果和特殊情況。然后與考務(wù)科負(fù)責(zé)教師進(jìn)行上交，并且能夠基本解答考務(wù)科提出的問(wèn)題，對(duì)突發(fā)狀況能夠酌情處理，對(duì)回執(zhí)信息第一時(shí)間匯報(bào)給分院辦公室教師，重要的是注重在溝通中運(yùn)用書中或已掌握溝通方面的技巧，并展現(xiàn)出良好的公關(guān)形象，為以后的工作打下基礎(chǔ)。采取這樣的訓(xùn)練模式就會(huì)讓大學(xué)生與校友、師生的交流接觸逐步擴(kuò)大到與社會(huì)陌生人的溝通。教師鼓勵(lì)并設(shè)法激活學(xué)生主動(dòng)溝通的意識(shí)，在每次溝通前做好謀求合作、互惠雙贏的心理準(zhǔn)備，做到自信，明確溝通目的，隨時(shí)觀察對(duì)方的心理變化，選擇不同的語(yǔ)氣和言辭。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的鍛煉，引導(dǎo)大學(xué)生拋棄以自我為中心的不良習(xí)慣，互相尊重、真誠(chéng)交流、善于傾聽、口齒清晰、言語(yǔ)流暢、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)鮮明，最終養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣與思維意識(shí)。

3.鍛煉提出、分析、解決問(wèn)題的能力

提出、分析并解決問(wèn)題的能力是從所有職業(yè)活動(dòng)的工作能力中抽象出來(lái)的，具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種核心技能。它是指能夠準(zhǔn)確把握事物發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵，利用有效資源，提出解決問(wèn)題的意見或方案，并付諸實(shí)施，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，使問(wèn)題得到解決的能力。辦公室志愿者實(shí)踐項(xiàng)目要求，在對(duì)辦公室工作內(nèi)容有一定了解后就要有意識(shí)地培養(yǎng)和鍛煉這一能力。我們由淺入深，通過(guò)身邊的工作入手，如會(huì)議后勤、檔案管理、教學(xué)工作、網(wǎng)站微信平臺(tái)建設(shè)、辦公室外聯(lián)、自身學(xué)習(xí)、朋友相處、志愿者實(shí)踐項(xiàng)目本身等，所有大事小事都可以成為鍛煉學(xué)生此項(xiàng)能力的具體實(shí)例。由于現(xiàn)階段學(xué)生的能力有限，提出完善的方案并且能全部實(shí)施的可能性較小，但主要是訓(xùn)練看待事物的思維，有自我見解，提出較為可行的方案意見，或?qū)で髨F(tuán)隊(duì)合作解決。我們將觀察識(shí)別能力、溝通調(diào)研能力、分析決策能力、行動(dòng)能力即解決問(wèn)題四要素作為培訓(xùn)和鍛煉的主要內(nèi)容。將理解問(wèn)題、描述問(wèn)題、制訂解決方案、執(zhí)行方案、效果評(píng)估這五個(gè)環(huán)節(jié)作為解決問(wèn)題的常規(guī)步驟。教師在問(wèn)題引出和效果評(píng)估上發(fā)揮指導(dǎo)作用，觀察學(xué)生的實(shí)施過(guò)程，給予綜合的反饋。如針對(duì)網(wǎng)站微信平臺(tái)建設(shè)，有志愿者曾做如下嘗試，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察網(wǎng)站訪問(wèn)情況發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)陳舊與新聞質(zhì)量不高是主要問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與其他志愿者商討把提高新聞質(zhì)量作為主要突破口，具體方案是一方面提高寫作水平，另一方面挖掘亮點(diǎn)、緊跟活動(dòng)、及時(shí)更新。經(jīng)過(guò)與教師的反復(fù)溝通與實(shí)踐，網(wǎng)站新聞質(zhì)量有了明顯提升。通過(guò)長(zhǎng)期有效的案例式鍛煉，學(xué)生養(yǎng)成了變通靈活的立體思維，善于探索發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用多種辦法解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)面對(duì)以后工作和生活未知困難的勇氣。

4.鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力

團(tuán)隊(duì)即為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)合作是指一群有信念、有能力的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)互相支持、合作奮斗的過(guò)程。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有才智和資源，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不公正和不和諧現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些大公無(wú)私、誠(chéng)信的奉獻(xiàn)者，適當(dāng)?shù)幕貓?bào)[7]。辦公室志愿者實(shí)踐項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)鍛煉從建立完善的團(tuán)隊(duì)考核評(píng)價(jià)機(jī)制入手，從而引導(dǎo)、指導(dǎo)、踐行團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。公布以參與度、貢獻(xiàn)度、協(xié)作度、延展度這四個(gè)維度的考核評(píng)價(jià)方式。參與度即個(gè)人參與項(xiàng)目、完成分工任務(wù)的主動(dòng)程度;貢獻(xiàn)度即個(gè)人分工任務(wù)在總體目標(biāo)中所占的比重;協(xié)作度即團(tuán)隊(duì)成員之間配合和主動(dòng)幫助他人的程度;延展度即完成總體目標(biāo)原定計(jì)劃之外的突發(fā)性事件，特別是主動(dòng)犧牲個(gè)人利益的程度。然后以辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)需要來(lái)組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)確定參與人數(shù)，討論并確立團(tuán)隊(duì)工作總體目標(biāo)，根據(jù)個(gè)人能力及意愿進(jìn)行分工，教師考察每個(gè)角色分工的任務(wù)完成情況，犧牲個(gè)人利益服務(wù)總體目標(biāo)的情況，適當(dāng)引導(dǎo)和督促任務(wù)完成過(guò)程中出現(xiàn)的突出問(wèn)題。最終使學(xué)生養(yǎng)成大局意識(shí)、協(xié)作精神，改變過(guò)分關(guān)注自己的特性，積累團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

三、開展實(shí)踐教育活動(dòng)的效果與思考

吉林化工學(xué)院石油化工學(xué)院辦公室自2013年起探索實(shí)踐教育活動(dòng)，至今已進(jìn)行4屆辦公室志愿者的培養(yǎng)實(shí)踐鍛煉，不僅在校期間學(xué)生的綜合素質(zhì)顯著提升，而且在就業(yè)單位同樣收獲了專業(yè)能力以外素質(zhì)帶來(lái)的益處?！稗k公室志愿者計(jì)劃”有一套完整的招聘制度，4年共計(jì)招收16名學(xué)生，屬于一對(duì)一培養(yǎng)，利于有效跟蹤和量身定制培養(yǎng)計(jì)劃。實(shí)踐期滿后學(xué)生的變化各有不同，有的組織策劃能力顯著提升，有的溝通表達(dá)能力得到有效鍛煉，有的變得非常認(rèn)真細(xì)致，有的對(duì)分院教學(xué)、管理運(yùn)行工作了解很透徹。其中一名畢業(yè)的志愿者，經(jīng)過(guò)兩年的工作已經(jīng)晉升為部門經(jīng)理，還有一名創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭良好，經(jīng)本人反饋，這些成績(jī)的取得與辦公室工作時(shí)的能力鍛煉是密切相關(guān)的。其中一名在校生在達(dá)到志愿者培養(yǎng)期限后，主動(dòng)要求增加鍛煉時(shí)間一直到畢業(yè)，這說(shuō)明他通過(guò)“辦公室志愿者計(jì)劃”平臺(tái)受益匪淺，發(fā)掘出很多意想不到的收獲。

通過(guò)開展實(shí)踐教育活動(dòng)，筆者對(duì)“學(xué)”與“術(shù)”的領(lǐng)悟更加深刻。梁?jiǎn)⒊瑢戇^(guò)一篇文章叫《學(xué)與術(shù)》，其中有一段寫道：“學(xué)也者，觀察事物而發(fā)明其真理者也;術(shù)也者，取所發(fā)明之真理而致諸用者也。例如，以石投水則沉，投以木則浮。觀察此事實(shí)以證明水之有浮力，此物理也。應(yīng)用此真理以駕駛船舶，則航海術(shù)也。”嚴(yán)復(fù)對(duì)學(xué)與術(shù)的關(guān)系也有相當(dāng)明確的界說(shuō)，“學(xué)主知，術(shù)主行”。學(xué)混于術(shù)，則往往為一時(shí)私見所蔽，不能忠實(shí)以考求原理原則;術(shù)混于學(xué)，則往往因一事偶然之成敗，而膠柱以用諸他事?？芍獙W(xué)與術(shù)不可相混亦不可相離?！皩W(xué)”可以通過(guò)志愿者的第一課堂或其他途徑獲得，“術(shù)”則可以選擇辦公室工作環(huán)境為平臺(tái)進(jìn)而實(shí)踐。

實(shí)踐對(duì)大學(xué)生思維范式的改變。思維范式是身處某一共同體中成員所共同遵循的一套事實(shí)前提、邏輯思路和實(shí)踐方法。以必要的共識(shí)為前提，兼具穩(wěn)定性和開放性，范式的轉(zhuǎn)換則具有顛覆性。近年來(lái)，集合了即時(shí)通信、線上社交群落、網(wǎng)絡(luò)自媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融等功能的微信成為大學(xué)生日常生活不可或缺的實(shí)用工具，學(xué)生在享受高科技帶來(lái)便利的同時(shí)，他們的思維范式正在被潛移默化地改變。具體表現(xiàn)為線下交往場(chǎng)合多表現(xiàn)焦慮和恐慌，或是對(duì)自我短時(shí)間處理信息和語(yǔ)言表達(dá)能力不夠自信，對(duì)現(xiàn)實(shí)人際交往淡漠;微信的碎片化信息對(duì)大學(xué)生的連續(xù)性思維造成障礙，由精美排版和圖文閱讀帶來(lái)的愉悅和成就感會(huì)使學(xué)生對(duì)棘手、枯燥的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)形成排斥;順從自我偏好、積極尋求線上價(jià)值認(rèn)同、主動(dòng)對(duì)外進(jìn)行價(jià)值輸出使大學(xué)生的自我中心意識(shí)高度強(qiáng)化。

面對(duì)微信對(duì)大學(xué)生思維范式造成的負(fù)面影響，開展“辦公室志愿者”實(shí)踐項(xiàng)目就更突顯其意義。我們積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)大學(xué)生投身社會(huì)實(shí)踐，樹立“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”為當(dāng)代大學(xué)生指引自我發(fā)展所必須堅(jiān)持的思維范式。我們積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)大學(xué)生面對(duì)面交流，幫助他們養(yǎng)成應(yīng)對(duì)多種社交場(chǎng)合的能力與習(xí)慣;提倡真實(shí)的情感表達(dá)，體驗(yàn)情感碰撞帶來(lái)的快樂(lè)，取代虛擬交往中通過(guò)標(biāo)點(diǎn)、符號(hào)、表情等孤立元素單方揣摩對(duì)方情感所帶來(lái)的刺激，讓學(xué)生意識(shí)到社會(huì)屬性是大學(xué)生立足社會(huì)的根本需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭邦山.著力完成五個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)嫣嵘龑?shí)踐教育水平[J].中國(guó)高等教育，2016（1）：42-44.

[2]王忠海.新時(shí)期高校辦公室工作特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（19）：7-8.

[3]馬小南，韓 萍.應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].中國(guó)高等教育，2016（Z1）：60-63.

[4]王靜文.大學(xué)生吃苦耐勞品質(zhì)培養(yǎng)問(wèn)題研究[J].科教導(dǎo)刊，2011（12）：155，185.

[5]陳婷婷，張麗娟，許 婕，等.大學(xué)生人際溝通能力與溝通行為有效性現(xiàn)狀及改善方法[J].科技視界，2014（3）：14.

[6]李 潔.大學(xué)生溝通問(wèn)題研究及人文思考[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2010（1）：101-104.

[7]李祥輝.籃球教學(xué)中如何培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力[J].當(dāng)代體育科技，2012（8）：38-39.