摘 要 2017年以來，眾多熱點(diǎn)事件在微博、微信公眾號(hào)等引起了“網(wǎng)民圍觀”，甚至出現(xiàn)輿論多次反轉(zhuǎn)和輿論討伐的現(xiàn)象，這導(dǎo)致新媒體對(duì)熱點(diǎn)事件的社會(huì)輿論愈發(fā)失控。文章基于內(nèi)容分析法選擇2017年的代表性熱點(diǎn)事件的新媒體報(bào)道內(nèi)容作為分析樣本，研究新媒體對(duì)于熱點(diǎn)事件的社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用。

關(guān)鍵詞 新媒體;熱點(diǎn)事件;輿論導(dǎo)向;內(nèi)容研究

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）24-0015-03

1 研究背景

自2017年以來，眾多社會(huì)熱點(diǎn)事件在微博、微信公眾號(hào)等引起了“網(wǎng)民圍觀”，新媒體的發(fā)展速度持續(xù)加快，賦予廣大受眾更為強(qiáng)大的“拇指話語(yǔ)權(quán)”，以微博、微信公眾號(hào)為代表的新媒體平臺(tái)逐漸成為草根網(wǎng)民自由發(fā)表評(píng)論的輿論場(chǎng)。同時(shí)，新媒體憑借其傳播速度快、信息量大等特點(diǎn)，在傳播社會(huì)熱點(diǎn)事件中起到了至關(guān)重要的作用。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，傳統(tǒng)媒體在熱點(diǎn)事件發(fā)生后反應(yīng)較慢，而網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中有關(guān)熱點(diǎn)事件的信息量大、渠道多，加之多種情緒和態(tài)度的交融，使某些熱點(diǎn)事件在傳播的過程中會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力、謠言和新聞炒作等負(fù)面現(xiàn)象，新媒體對(duì)于熱點(diǎn)事件的社會(huì)輿論導(dǎo)向與社會(huì)和諧穩(wěn)定一脈相承，這些負(fù)面現(xiàn)象極大可能成為社會(huì)不穩(wěn)定因素。

2 研究問題及樣本選擇

本節(jié)主要基于對(duì)“榆林產(chǎn)婦跳樓”這一熱點(diǎn)事件做內(nèi)容研究，分析新媒體隨著時(shí)間的變化對(duì)該事件的報(bào)道特點(diǎn)，并進(jìn)一步研究新媒體在報(bào)道中是怎樣發(fā)揮社會(huì)輿論的引導(dǎo)作用。本文選擇了中國(guó)新媒體大數(shù)據(jù)權(quán)威平臺(tái)——清博大數(shù)據(jù)搜索引擎——對(duì)微信、微博、頭條號(hào)文章抽取新聞文本。抽樣方法是在清博搜索中檢索關(guān)鍵詞“榆林產(chǎn)婦墜樓”，研究時(shí)間自2017年8月30日至2017年12月31日的新媒體原創(chuàng)新聞樣本，排除掉微博短文和內(nèi)容相似的新聞，共得到有效文本227篇。

3 樣本分析

3.1 報(bào)道體裁分析

由圖1可以看出，新媒體對(duì)于“榆林產(chǎn)婦跳樓”事件的報(bào)道體裁，總體上以評(píng)論類為主，消息類為輔。評(píng)論類報(bào)道共有202篇，占總體的88.99%，而消息類報(bào)道僅有25篇，占總體的11.01%。

另外，新媒體在報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)，不僅局限于熱點(diǎn)事件本身問題的報(bào)道，更多集中在對(duì)熱點(diǎn)事件背后的深層解讀、評(píng)論，總體上主要采用評(píng)論為主，消息為輔的報(bào)道體裁形式。

3.2 報(bào)道形式分析

新媒體平臺(tái)有關(guān)“榆林產(chǎn)婦跳樓”的報(bào)道形式共有227篇（見圖2），以文字+圖片的表現(xiàn)形式為主，占樣本總體的93.83%。同時(shí)，僅有少量的報(bào)道以純文字作為表現(xiàn)形式。這也反映了網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的重要特點(diǎn)之一，即豐富的多媒體表現(xiàn)形式，單一的文字形式已經(jīng)不能滿足受眾的需求。

3.3 報(bào)道反應(yīng)時(shí)間

新媒體在報(bào)道“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”時(shí)的報(bào)道反應(yīng)時(shí)間都在3天以上，其中大于3天小于等于7天的報(bào)道共有129篇，占總體的56.82%，而7天以上的報(bào)道共有98篇占樣本總體的43.17%（見表1）。事實(shí)上，“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”最早是通過微博流傳出來的，但僅局限于小范圍受眾的討論，并未形成社會(huì)輿論，而在事發(fā)后第四天，涉事醫(yī)院——陜西省榆林市第一醫(yī)院——在社交媒體表態(tài)，產(chǎn)婦跳樓原因在于家屬，這與產(chǎn)婦家屬的說法不同，由此社會(huì)輿論逐漸形成。因此，新媒體是第一時(shí)間報(bào)道熱點(diǎn)事件的窗口，但主要在熱點(diǎn)事件發(fā)生后3天至7天內(nèi)首次正式報(bào)道。3.4 事發(fā)后10天前后的報(bào)道數(shù)量分析

由表2可知，新媒體對(duì)于“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”前后的報(bào)道數(shù)量為171篇，占樣本總體的75.33%，另有56篇是事發(fā)10天后的報(bào)道，占樣本總體的24.67%。由此表明，新媒體在報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)均進(jìn)行連續(xù)不間斷地追蹤報(bào)道，事發(fā)后10天內(nèi)報(bào)道數(shù)一定程度上代表了媒體對(duì)于該事件的關(guān)注程度。社會(huì)熱點(diǎn)事件往往具有很強(qiáng)的社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，即“新聞眼”，因此，新媒體對(duì)熱點(diǎn)事件的報(bào)道具有很強(qiáng)的持續(xù)性。3.5 報(bào)道主題分析

本小節(jié)按照?qǐng)?bào)道的主要內(nèi)容，將報(bào)道主題分為：事件進(jìn)展、女權(quán)問題、醫(yī)療體制、醫(yī)患矛盾、醫(yī)院監(jiān)管、心理問題和醫(yī)療技術(shù)水平。

由表3可知，女權(quán)問題是新媒體報(bào)道“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中出現(xiàn)頻率最高的報(bào)道主題，共有66篇，占樣本總體的29.07%。絕大多數(shù)報(bào)道態(tài)度強(qiáng)烈，這類報(bào)道主題主要基于“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”，對(duì)產(chǎn)婦丈夫進(jìn)行批評(píng)，言辭激烈，態(tài)度明顯。如9月6日的《陜西榆林產(chǎn)婦跳樓自殺，她的丈夫分明就是罪魁禍?zhǔn)?！》《榆林產(chǎn)婦跳樓自殺：女人，你天生就是弱者》等類型的文章層出不窮，占據(jù)新媒體報(bào)道該事件的最重要的報(bào)道主題。

另外，醫(yī)患矛盾、醫(yī)療技術(shù)水平的報(bào)道文本數(shù)量較多，這類文章主要通過回顧近年來的醫(yī)患矛盾問題進(jìn)行評(píng)論。而樣本中有15.42%的報(bào)道主題集中在醫(yī)療技術(shù)水平上，通過反思產(chǎn)婦分娩技術(shù)的水平，提出一些針對(duì)性的建議和前瞻性的評(píng)論。

事件進(jìn)展這一報(bào)道主題在報(bào)道熱點(diǎn)事件中一直都是不可或缺的，這一報(bào)道主題通過對(duì)“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”的最新進(jìn)展進(jìn)行報(bào)道，并且此類報(bào)道主題以消息為主。

從總體上看，新媒體報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)，選擇報(bào)道主題的種類不受拘束，多種報(bào)道主題所占比例較為平衡，通過對(duì)報(bào)道主題的分析，一定程度上反應(yīng)了新媒體在報(bào)道熱點(diǎn)事件的內(nèi)容上言辭激烈、報(bào)道態(tài)度鮮明，有明顯的傾向性。3.6 消息來源分析

本節(jié)將研究樣本中的消息來源分為5類：當(dāng)事人家屬、涉事醫(yī)院、醫(yī)界專家、民意代表和政府。

由表4可知，新媒體對(duì)“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”報(bào)道的消息來源主要是民意代表，共有177篇報(bào)道文本，占樣本總體的77.97%。大多數(shù)報(bào)道都引用意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)作為報(bào)道的主要消息來源，如《梁宏達(dá)：深析榆林產(chǎn)婦墜樓事件》《楊立新丨榆林產(chǎn)婦自殺的三個(gè)法律問題》等在標(biāo)題上就能一眼看出是以民意代表的評(píng)論、觀點(diǎn)為報(bào)道消息來源，這也能看出新媒體在報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)，評(píng)論大于敘述，而評(píng)論時(shí)集中引用意見領(lǐng)袖或是主流輿論的觀點(diǎn)作為報(bào)道消息來源。3.7 報(bào)道態(tài)度分析

媒介在報(bào)道新聞時(shí)往往具有一定的傾向或態(tài)度，本節(jié)根據(jù)事件內(nèi)容將報(bào)道態(tài)度分為：批評(píng)家屬、批評(píng)醫(yī)院和家屬雙方、批評(píng)醫(yī)院和中立報(bào)道。

研究表明，輿論開始形成初期，涉事醫(yī)院憑借其在新媒體平臺(tái)的官微發(fā)布聲明，使當(dāng)時(shí)批評(píng)家屬，支持醫(yī)院的輿論占據(jù)主流。這反映了在突發(fā)熱點(diǎn)事件中，新媒體為當(dāng)事人提供了一個(gè)更加高效的話語(yǔ)平臺(tái)，而當(dāng)事人的發(fā)聲有利于在事件初期形成對(duì)已有利的社會(huì)輿論。

另外，9月5日有新聞?dòng)浾卟稍L產(chǎn)婦家屬，并提出了和醫(yī)院截然相反的言論，采訪家屬的這類新聞?dòng)尚侣勯T戶網(wǎng)站和報(bào)紙刊發(fā)，由此形成了一部分支持家屬、聲討醫(yī)院的聲音，但并未占據(jù)主流。由表5可知，批評(píng)醫(yī)院的新聞樣本僅占17.62%，數(shù)據(jù)上直觀反映了傳統(tǒng)媒體與新媒體在熱點(diǎn)事件輿論上形成的區(qū)別。隨著醫(yī)患雙方不斷通過媒體發(fā)聲，新媒體平臺(tái)上出現(xiàn)了更多的信息，使該事件的真相越來越模糊，輿論也從兩種聲音分別批評(píng)醫(yī)院和家屬，演變成了社會(huì)輿論共同質(zhì)疑醫(yī)患雙方。這類報(bào)道態(tài)度也成為受眾對(duì)該事件至今為止的主流態(tài)度。

4 結(jié)論

4.1 新媒體推動(dòng)熱點(diǎn)事件受關(guān)注

新媒體在傳播熱點(diǎn)事件，形成社會(huì)輿論時(shí)往往經(jīng)歷一個(gè)過程。其在報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)存在著消息來源豐富、傳播速度極快的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)熱點(diǎn)事件受到其他媒體關(guān)注。

4.2 新媒體對(duì)熱點(diǎn)事件的報(bào)道具有傾向性

新媒體在報(bào)道熱點(diǎn)事件的內(nèi)容上言辭激烈、報(bào)道態(tài)度鮮明，有明顯的傾向性，而媒體在報(bào)道新聞事件時(shí)往往具有一定的傾向或態(tài)度，這與大眾傳播媒介的議程設(shè)置有著緊密的聯(lián)系。而事實(shí)上新媒體報(bào)道熱點(diǎn)事件往往選取的報(bào)道主題為沖突性明顯、滿足受眾獵奇心理，相應(yīng)的在報(bào)道過程中會(huì)重點(diǎn)報(bào)道不全面的信息，造成社會(huì)輿論呈現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：李培菡，西南交通大學(xué)。