摘 要：現(xiàn)代社會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，傳統(tǒng)意義上的零售商業(yè)模式已經(jīng)難以滿足社會(huì)發(fā)展需要，尤其是在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面受到了嚴(yán)重打擊，因此我國(guó)零售行業(yè)逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了現(xiàn)如今的傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售并存的新型零售模式。本文主要對(duì)新零售背景下的零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析研究，希望能夠?yàn)槲覈?guó)零售行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：新零售背景；零售企業(yè)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

隨著當(dāng)代社會(huì)許多新型信息技術(shù)的不斷發(fā)展，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云先生提出了關(guān)于“新零售”的論述，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，他表示：“純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也很快被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式?！币虼嗽谶@樣的時(shí)代背景之下，需要我國(guó)零售行業(yè)不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，將線上線下體系有效結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造多元化的盈利模式，加快資金整合，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以保證我國(guó)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、新零售模式和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型綜述

俊偉認(rèn)為新零售實(shí)際上是線上和線下兩者結(jié)合的產(chǎn)物，在此過(guò)程中線上通過(guò)線下突破流量界限，而線下利用線上抵抗“關(guān)店潮”，從而達(dá)到共贏。李俊陽(yáng)認(rèn)為所謂的新零售并不能真正意義上的代表未來(lái)零售行業(yè)的發(fā)展方向，這只是馬云用來(lái)代替電子商務(wù)的新型詞匯。但是客觀上講，新零售屬于線上和線下的深沉次結(jié)合，兩者并非是絕對(duì)意義上的對(duì)立關(guān)系，從某種意義上說(shuō)，其實(shí)更像是兩者的相互融合，相互彌補(bǔ)，將會(huì)對(duì)未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向起到一定的借鑒意義。從客觀上看來(lái)，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略研究之前需要清楚了解到企業(yè)需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因、企業(yè)現(xiàn)如今的發(fā)展?fàn)顩r以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所能利用的途徑等，從而逐漸形成完整系統(tǒng)的邏輯鏈條，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、新零售背景下的零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.整體發(fā)展情況

據(jù)調(diào)查研究顯示，我國(guó)零售行業(yè)的銷售總額近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，直到2015年銷售總額達(dá)到300931億元，同比增長(zhǎng)14.68%。在當(dāng)代社會(huì)，人們的生活質(zhì)量水平逐漸提升，因而消費(fèi)者更加注重個(gè)性化、便利化消費(fèi)，使得零售行業(yè)的發(fā)展重心逐漸從“量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)”。

2.實(shí)體零售業(yè)發(fā)展情況

一是，在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐漸融入進(jìn)人們的工作和生活當(dāng)中，變成人類發(fā)展中不可或缺的一部分，而在零售行業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售對(duì)實(shí)體零售的不斷沖擊下，使得多數(shù)企業(yè)面臨“關(guān)店潮”。據(jù)調(diào)查研究顯示，在2012年～2015年這三年間，我國(guó)已經(jīng)有將近150家百貨倒閉，260家超市關(guān)門，6210家體育品牌關(guān)閉，呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的“關(guān)店潮”態(tài)勢(shì)，這對(duì)我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了十分嚴(yán)重的影響。

二是，目前，多數(shù)零售商在房屋設(shè)備租賃、人工、裝修等方面花費(fèi)高昂的運(yùn)營(yíng)成本，而這種經(jīng)營(yíng)方式和線上零售相比成本造價(jià)相對(duì)較高。在當(dāng)今這樣一個(gè)信息化時(shí)代，越來(lái)越多的人群選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買，這在無(wú)形中對(duì)實(shí)體銷售商造成了嚴(yán)重的金融沖擊，因此引發(fā)了越來(lái)越多的“關(guān)店潮”。

三是，一件商品從生產(chǎn)到實(shí)體零售，所經(jīng)歷的程序過(guò)于繁瑣，并且配送時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，這種運(yùn)營(yíng)模式需要消耗較多的人力、物力，對(duì)于銷售商而言，前期所需投入的成本資金過(guò)于高昂，與此同時(shí)，線下銷售情況越發(fā)低迷，導(dǎo)致資金鏈難以正常維持，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

四是，因?yàn)閷?shí)體商鋪所能出售的商品主要是通過(guò)產(chǎn)品供應(yīng)商統(tǒng)一提供，而且從配送成本等方面考慮，使得商鋪所出售的產(chǎn)品大多和鄰家商鋪的商品極為相似，這在無(wú)形中加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，因而難以及時(shí)滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

3.網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)現(xiàn)狀

一是，根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前社會(huì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售銷售額近年來(lái)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中在2015年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售交易額達(dá)到40 000億元，同比增長(zhǎng)43.07%，在市場(chǎng)銷售額所占的比例逐漸加大。

二是，在線上活動(dòng)中，消費(fèi)者進(jìn)行商品購(gòu)買，僅能夠通過(guò)買賣雙方對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇，沒(méi)有辦法真正的對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別、判斷，使得在此過(guò)程中容易出現(xiàn)商品不符合消費(fèi)者預(yù)期希望的效果，產(chǎn)生退貨或者換貨的現(xiàn)象，而這種情況不論是對(duì)賣家還是買家，都會(huì)在時(shí)間、金錢等方面造成一定損失，并且消費(fèi)者難以享受到和實(shí)體店一樣的同等服務(wù)，例如售后服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)等。

三是，在當(dāng)前社會(huì)物流配送體系已經(jīng)相對(duì)比較完善，但是隨著能源和人工成本造價(jià)的不斷提升，存儲(chǔ)場(chǎng)地不足以及物流匹配體系相對(duì)不健全，導(dǎo)致物流配送成本依然相對(duì)較高。同時(shí)在配送過(guò)程中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些突發(fā)事件，例如：商品破損、遺失，送達(dá)時(shí)間延遲等現(xiàn)象，都會(huì)在一定程度上降低消費(fèi)者的滿意度，而滿意度一旦降低，勢(shì)必會(huì)給商家造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至是停止運(yùn)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)。

四是，在網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中，同種類型的商品，在質(zhì)量、價(jià)格等方面的對(duì)比較為明顯，一般消費(fèi)者會(huì)通過(guò)篩選、比較的方式做出選擇。為了爭(zhēng)取到更多的客戶源，商家一般會(huì)采取不同的方式吸引客戶注意，有些不法商家甚至通過(guò)詐騙、惡意誹謗等方式欺騙消費(fèi)者。

三、零售企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的依據(jù)和途徑

1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的依據(jù)

（1）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的追求

在當(dāng)代社會(huì)，隨著人們生活水平的不斷提升，更加向往優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)生活和精神世界，逐漸從實(shí)體本身轉(zhuǎn)向消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。因此在商家在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方面也更加趨向于細(xì)致化，例如對(duì)產(chǎn)品的外包裝進(jìn)行精致設(shè)計(jì)，在商品擺放上更加追求得到消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)，通過(guò)多種形式的消費(fèi)體驗(yàn)提升消費(fèi)者對(duì)商品的好感度和滿意度，以此來(lái)贏得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物效率和便捷性需求

身處在在如今這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的效率和便捷性也在與日俱增。傳統(tǒng)的線上、線下銷售模式已經(jīng)難以滿足社會(huì)快速發(fā)展的需要，因此需要相關(guān)工作人員不斷地推陳出新，尋找新型的經(jīng)營(yíng)和銷售模式。例如：對(duì)于那些身處地勢(shì)偏遠(yuǎn)的居民來(lái)說(shuō)，當(dāng)所需的產(chǎn)品無(wú)法在實(shí)體店面獲取時(shí)，就會(huì)通過(guò)線上購(gòu)買的方式，但是因?yàn)槭艿絽^(qū)域的限制，使得物流配送難以快速送達(dá)，在一定程度上影響了消費(fèi)者的工作和生活。endprint

（3）環(huán)境變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，使得世間萬(wàn)物無(wú)時(shí)無(wú)刻都在發(fā)生著變化，哪怕是細(xì)微的、不易察覺(jué)的。對(duì)于企業(yè)之間也是一樣，原本利益對(duì)立的兩房都可以打破以往的競(jìng)爭(zhēng)格局，尋求更加深層次的戰(zhàn)略合作，共同應(yīng)對(duì)外界對(duì)他們的威脅。線上和線下零售也可以相互融合，實(shí)現(xiàn)共贏。

2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的途徑

（1）線上線下之間相互融合

將線上和線下兩者之間進(jìn)行巧妙地結(jié)合，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，可以在一定程度上突破區(qū)域和流量限制，可以有效促進(jìn)“人、貨、場(chǎng)”價(jià)格重構(gòu)。因此需要做到以下幾點(diǎn)：一是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)體店面的加盟標(biāo)準(zhǔn)逐漸規(guī)范化，將線上線下的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一；二是線上線下雙方達(dá)成合理的利益分配方案；三是建立一個(gè)可以提供庫(kù)存及會(huì)員信息等內(nèi)容的共享系統(tǒng)；有效將線上導(dǎo)購(gòu)和線下導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行整合，為員工組織定期的專業(yè)技能培訓(xùn)，使得線上和線下導(dǎo)購(gòu)之間的相對(duì)平衡。

（2）零售和體驗(yàn)式消費(fèi)

在實(shí)體店面的銷售模式當(dāng)中，更多的是將關(guān)注放在客戶服務(wù)、文化宣傳、商品展示等幾個(gè)方面，通過(guò)讓消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、企業(yè)文化等多個(gè)方面的感受，逐漸吸引消費(fèi)者的關(guān)注，贏得消費(fèi)者喜愛(ài)。但是在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中主要是對(duì)數(shù)據(jù)分析、支付方式、影響面等進(jìn)行研究，進(jìn)而更好的為客戶消費(fèi)者進(jìn)行商品下單以及物流配送等服務(wù)，通過(guò)將兩者巧妙的結(jié)合起來(lái)，會(huì)在一定程度上提升線上線下的銷量總額，達(dá)到共贏。

（3）利用平臺(tái)建立生態(tài)模式

零售是供應(yīng)商和消費(fèi)群體之間的重要環(huán)節(jié)，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一定要充分考慮兩者的利益，使得更好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此新零售需要在現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)上將線上和線下兩者進(jìn)行有效整合，零售企業(yè)在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商及時(shí)反饋消費(fèi)者的購(gòu)物需求，而供應(yīng)商也要向消費(fèi)者傳達(dá)營(yíng)銷理念，從而更好的實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前這樣一個(gè)信息化時(shí)代，零售企業(yè)為了能夠得到更好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)信息技術(shù)，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，有效促進(jìn)線上和線下兩者的融合，推動(dòng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好的滿足人們的物質(zhì)需求，提高人們的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)滩┪模?981.09- ），男，上海人，本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷endprint