李景怡

內(nèi)容摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使零售企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，選擇“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的“雙線”商業(yè)模式，并逐步進(jìn)軍全渠道的零售模式。然而，在此轉(zhuǎn)型過程中還存在很多問題和挑戰(zhàn)，商業(yè)模式的構(gòu)成要素在新環(huán)境下亟需重新解讀，商業(yè)模式創(chuàng)新也迫在眉睫，“雙線”模式如何協(xié)同，如何進(jìn)行柔性管理，成為重要的問題。本文從實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售背景下商業(yè)模式發(fā)展形勢入手，明確傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售存在的優(yōu)勢；以蘇寧云商和步步高云猴為例，研究實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同商業(yè)模式要素組合結(jié)構(gòu)模型，為探索更加有效的商業(yè)模式進(jìn)行有益探索與嘗試。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 實(shí)體零售 網(wǎng)絡(luò)零售 商業(yè)模式

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)上消費(fèi)已成為眾多消費(fèi)者的選擇，近兩年微信平臺、支付寶界面、微博開放平臺三者殊途同歸，共同打造以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的新一代移動(dòng)經(jīng)營平臺，受眾群體逐步轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。客戶消費(fèi)渠道的轉(zhuǎn)移、高額利潤的刺激迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，開始加入網(wǎng)絡(luò)市場的拉鋸戰(zhàn)中。伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技的出現(xiàn)與變化，企業(yè)的經(jīng)營理念、公司架構(gòu)和經(jīng)營模式也趁勢轉(zhuǎn)型。我國零售行業(yè)的“黃金十年”是由傳統(tǒng)零售業(yè)的高速發(fā)展創(chuàng)造的，零售業(yè)曾經(jīng)的門店數(shù)量、業(yè)績報(bào)表鑄就了傳統(tǒng)零售的輝煌。但是，經(jīng)過零售行業(yè)粗放型的增長后，其在移動(dòng)電子商務(wù)的沖擊面前顯得不堪一擊，傳統(tǒng)零售業(yè)被迫從黃金時(shí)代步入“瓶頸期”。對于傳統(tǒng)零售商來說，單一的傳統(tǒng)門店經(jīng)營、簡單的物理化網(wǎng)格布局體系的零售商業(yè)模式已經(jīng)老舊不堪，亟需新鮮模式的代換。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)逐漸滲透到傳統(tǒng)零售業(yè)中，目前業(yè)界較為普遍的是B2C、C2C以及O2O。電子商務(wù)在國外出現(xiàn)較早，并已經(jīng)形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)格局。與此相比，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售起步較晚，并且缺乏較為成熟的商業(yè)模式，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆４送?，隨著WiFi、4G網(wǎng)的覆蓋區(qū)域不斷延伸，智能手機(jī)等可移動(dòng)設(shè)備的普及，微營銷和微支付的席卷，消費(fèi)者的移動(dòng)購買力日漸提高并對傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，移動(dòng)化、便捷化成為網(wǎng)絡(luò)零售的標(biāo)簽。網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合的“鼠標(biāo)+水泥”的模式進(jìn)入高速發(fā)展階段。

實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售背景下商業(yè)模式發(fā)展形勢分析

（一）傳統(tǒng)零售優(yōu)勢

從企業(yè)內(nèi)部資源來看，長達(dá)數(shù)十年的實(shí)體店模式使傳統(tǒng)零售企業(yè)有了穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，進(jìn)貨渠道絕非簡單的談判—簽合同—下訂單，而是需要長期的時(shí)間磨合，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)有著多年的經(jīng)營歷史，有著豐富的供銷經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)固的進(jìn)銷貨渠道，其穩(wěn)定的購貨渠道意味著持續(xù)供應(yīng)的貨源、明確保障的產(chǎn)品質(zhì)量以及低廉的商品價(jià)格，這對于傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營無疑是最大的保障。從消費(fèi)者方面來看，消費(fèi)者面臨太多選擇，大家都很愿意去嘗試不同的消費(fèi)模式，因此我國的消費(fèi)者忠誠度很低。另外，大家更傾向于直接感官的體驗(yàn)而購買商品，實(shí)體零售能夠滿足消費(fèi)者購物體驗(yàn)的要求，網(wǎng)絡(luò)商店就缺乏挑選、觸摸、試穿的體驗(yàn)，因此只有實(shí)體加網(wǎng)絡(luò)的零售模式才能同時(shí)滿足消費(fèi)者低價(jià)、體驗(yàn)、便捷的多重要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢

從技術(shù)水平來看，網(wǎng)絡(luò)零售相較于傳統(tǒng)實(shí)體零售的優(yōu)勢之一就是其對高新技術(shù)的要求更為苛刻，網(wǎng)絡(luò)零售的前提是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全，這就要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信號、平臺建設(shè)不僅要強(qiáng)大，還必須更為穩(wěn)定且兼具個(gè)性化。與消費(fèi)者關(guān)系更加密切，“廣拉新、高速度、勤交流、多交易、強(qiáng)聯(lián)盟”是網(wǎng)絡(luò)零售與消費(fèi)者關(guān)系最好的詮釋，網(wǎng)絡(luò)零售可以全程、全面、全線地觀察和分析消費(fèi)者的購買過程，并能以數(shù)據(jù)的形式分析出消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜好，從而能夠進(jìn)行持續(xù)提升。

案例分析

（一）蘇寧云商

蘇寧云商簡介。蘇寧云商在零售業(yè)界中處于領(lǐng)先地位，其坐擁蘇寧廣場、蘇寧易購平臺以及1600多家實(shí)體門店，在中國內(nèi)陸的連鎖覆蓋區(qū)域達(dá)到300多個(gè)城市。蘇寧云商除在內(nèi)陸發(fā)展外，也逐步滲透至中國香港、日本等地區(qū)，位列我國企業(yè)前50名，并被《福布斯》雜志列入亞洲企業(yè)前50名。雖然蘇寧從2010年2月1日才正式運(yùn)營其網(wǎng)上零售平臺—“蘇寧易購”，但是短短數(shù)月時(shí)間就已實(shí)現(xiàn)全線盈利。自從蘇寧開展線上業(yè)務(wù)以來，其線上銷售額就高居400萬元左右，帶動(dòng)了整個(gè)蘇寧的發(fā)展。

蘇寧云商的核心事件及目前發(fā)展?fàn)顩r。蘇寧云商的陣痛期始于2014年7月30日，2014年上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，蘇寧實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入比去年同期下降了7.87%，這是蘇寧上市十年以來出現(xiàn)的第一次巨大虧損。不僅凈利潤虧損，更令人費(fèi)解的是蘇寧引以為傲的電商業(yè)績也出現(xiàn)了下滑，而這一直都是蘇寧轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)。對此，蘇寧方面表示，主要原因是公司為了重點(diǎn)發(fā)展云商戰(zhàn)略布局，根據(jù)新的互聯(lián)網(wǎng)趨勢進(jìn)行了一系列組織調(diào)整和商業(yè)模式優(yōu)化，從而影響了利潤，但短時(shí)間的下滑是為了未來的戰(zhàn)略部署，相信在未來蘇寧會(huì)有更卓越的表現(xiàn)。蘇寧“門店+電商+零售服務(wù)商”的云商模式還未成熟，運(yùn)營成本、線上線下的協(xié)同更令人擔(dān)憂。為了讓“云商模式”盡快落地，蘇寧采取了很多措施，不可否認(rèn)的是其依然有很強(qiáng)大的能力，在物流、倉儲、體驗(yàn)、售后、產(chǎn)品和市場推廣上依然領(lǐng)先。

蘇寧實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同商業(yè)模式要素組合結(jié)構(gòu)模型?；谝陨涎芯?，本文把蘇寧云商的商業(yè)模型要素加以歸類，按三大層次細(xì)分得到表1，而后根據(jù)各個(gè)要素間的關(guān)系得出蘇寧云商商業(yè)模式要素組合圖和實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同路徑圖，如圖1和圖2所示。

圖1是蘇寧云商剛剛開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)，即處于雙渠道共生層次下的商業(yè)模式運(yùn)營組合圖。蘇寧所有的經(jīng)營活動(dòng)都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的確定是基于其特有的企業(yè)文化。依托戰(zhàn)略，蘇寧明確了未來發(fā)展方向，并從業(yè)務(wù)流程、時(shí)段、部門、營銷策略以及企業(yè)管理等方面進(jìn)行章程確定，為企業(yè)經(jīng)營的開展奠定了章程基礎(chǔ)。此外，蘇寧的企業(yè)文化也和價(jià)值創(chuàng)造相結(jié)合，明確商業(yè)模式目標(biāo)，進(jìn)一步保障了戰(zhàn)略的指引作用，這是蘇寧的核心。

經(jīng)營方針、營銷策略成功與否最終要靠產(chǎn)品銷售和盈利來衡量，企業(yè)高層意圖的落實(shí)必須借助企業(yè)各單位的合力才能實(shí)現(xiàn)。對于蘇寧來說，其供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略資產(chǎn)十分強(qiáng)大。借助完善的物流倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施，蘇寧的客戶體驗(yàn)平臺對價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)度大大提高，促使蘇寧開始將靈活的服務(wù)作為核心競爭力，這不但減少了成本，而且進(jìn)一步改善了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了產(chǎn)品的銷售量和利潤率。由此為蘇寧拓展市場提供了雄厚的資金支持，促使其更加注重創(chuàng)新。與此同時(shí)，蘇寧的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)出現(xiàn)了競爭局面，蘇寧為此提出了共贏戰(zhàn)略，旨在解決兩者的矛盾，由此不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行變革，營造了全新的企業(yè)文化，進(jìn)而使得蘇寧的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，最終成為蘇寧的核心競爭力。

圖1未能對實(shí)體業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的整合進(jìn)行準(zhǔn)確描述。對此，本文基于圖1，構(gòu)建了蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新演進(jìn)圖。實(shí)體業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)要想達(dá)到共贏，必須在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，所以本文將戰(zhàn)略協(xié)調(diào)作為路徑圖的開端。蘇寧云商的倉儲能力以及供應(yīng)鏈?zhǔn)謴?qiáng)大，有力地支撐了網(wǎng)絡(luò)零售，并且和實(shí)體店共享資源和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，降低了運(yùn)營支出，提高了客戶信任度。圖2由上半部分的實(shí)體經(jīng)營和下半部分的連鎖經(jīng)營組成，二者彼此不同，相互影響。因?yàn)閷?shí)體銷售和線上零售會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)沖突，對此必須加大創(chuàng)新力度，進(jìn)行變革以解決沖突。對此，蘇寧建立了expo超級店，有效地解決了這一沖突，提高了利潤率，由此成功轉(zhuǎn)型步入了第三層次，即雙渠道協(xié)同層。蘇寧改進(jìn)了原有的商業(yè)模式，完成了雙渠道模式到協(xié)同演進(jìn)模式的轉(zhuǎn)變，形成“線上線下一個(gè)價(jià)”、“線上購買線下體驗(yàn)”的協(xié)同演進(jìn)模式，贏了客戶信任，推動(dòng)蘇寧朝著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，也為實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售模式組合找到了新出路。

（二）步步高集團(tuán)

步步高集團(tuán)簡介。1995年步步高集團(tuán)創(chuàng)建，創(chuàng)建之后集團(tuán)就把成長為我國第一的多業(yè)態(tài)零售商作為目標(biāo)。2008年6月，步步高集團(tuán)旗下的步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司在深圳證券交易所成功上市，被譽(yù)為“中國民營超市第一股”，公司成功進(jìn)入全國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)30強(qiáng)。隨后，2010年初“步步高”商標(biāo)獲得國家工商總局的認(rèn)定，被授予“中國馳名商標(biāo)”。步步高集團(tuán)公司的發(fā)展模式有以下原則：立足于中小城市、采取密集式開店、利用多業(yè)態(tài)、加大跨區(qū)域。步步高集團(tuán)公司運(yùn)用這樣的發(fā)展模式成功向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。截至目前，步步高集團(tuán)公司已經(jīng)成為擁有超市、電器、百貨、餐飲、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)以及擁有湘中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。在湖南、江西各地州市，連鎖門店已遍及，截至2015年底，多業(yè)態(tài)實(shí)體店共計(jì)262家。

2014年10月29日，云猴網(wǎng)的橫空出世，標(biāo)志了步步高向零售業(yè)高調(diào)表示其進(jìn)軍電商的決心。在步步高云猴上線的發(fā)布會(huì)上，“猴王”王填曾表示，步步高將會(huì)大手筆變革，以BATY大鬧零售互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。相較于其他零售企業(yè)的電商平臺，云猴網(wǎng)最主要的特征是本地化資源、顛覆式物流以及線上線下各自發(fā)展。步步高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)步伐既高調(diào)又不失穩(wěn)健。本文之所以選擇步步高集團(tuán)作為案例，一是因?yàn)樵陔娚谈偁幖ち业慕裉?，基于用戶的精?zhǔn)化商品和服務(wù)也逐步成熟，步步高有著豐富的本地化經(jīng)營歷史，其發(fā)力O2O，能夠?qū)⒈镜鼗櫩托湃味?、?huì)員流量、顧客信任度等優(yōu)勢融合起來，對建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大平臺銷售有重要意義，期間一定會(huì)有值得研究和借鑒的地方。另外，作為湖南本地的零售集團(tuán)，卻在短短幾年引起了全國的關(guān)注，無論是云猴還是步步高，其發(fā)展策略、商業(yè)模式都值得研究。

步步高云猴核心事件。步步高是以線下為主、實(shí)體門店起家的企業(yè)，在2014年云猴上線后，成功轉(zhuǎn)型為線上線下融合的企業(yè)。2015年3月3日，云猴全球購上線，標(biāo)志著步步高開始涉足跨境電商領(lǐng)域。步步高本是一家本地化企業(yè)，靠湖南會(huì)員顧客走到今天。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云猴全球購上線五天，跨境電商的訂單量已經(jīng)過萬，其中有近40%的消費(fèi)者是非湖南顧客。步步高線上業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展得益于其實(shí)體店的品牌知名度和美譽(yù)，除此以外，完善的物流配送體系、強(qiáng)大的品牌架構(gòu)、低廉的價(jià)格和質(zhì)量保證、售后服務(wù)的貼心到位都使云猴占有巨大優(yōu)勢。

步步高作為位于湘贛貴三省內(nèi)的龍頭零售連鎖企業(yè)，擁有相當(dāng)雄厚的顧客資源、供應(yīng)鏈資源以及物流網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢等，為了進(jìn)一步完成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大平臺的建設(shè)，步步高在合作機(jī)制和資源整合上都采用了很多新的方式，將本地生活消費(fèi)服務(wù)類商家進(jìn)行整合就是其中的亮點(diǎn)與創(chuàng)新，這使步步高涉足的范圍更廣、反應(yīng)能力更快，其優(yōu)勢也就更加明顯。對于步步高云猴網(wǎng)來說，并沒有因?yàn)閾肀б苿?dòng)互聯(lián)而失去了本地化經(jīng)營的色彩，其本地化經(jīng)營仍舊是步步高區(qū)別于其他電商平臺的最主要特征，高效率、低成本地解決消費(fèi)者需求的背后是本地資源的高度整合，這對鍛造無結(jié)節(jié)供應(yīng)鏈也大有幫助。所以，打造中國O2O第一家本地生活服務(wù)平臺，依舊是云猴網(wǎng)的目標(biāo)，而其主要發(fā)力點(diǎn)則是點(diǎn)評類網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站以及微信。

目前步步高的策略是實(shí)體店照常運(yùn)營，正常發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)平臺云猴網(wǎng)則大力開拓，在拓展其它領(lǐng)域的同時(shí)，幫助實(shí)體連鎖店開拓新的生意，共同發(fā)展O2O。云猴全球購的新型模式正是在內(nèi)外需求的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的商業(yè)模式，一方面承接了步步高實(shí)體店的優(yōu)勢，另一方面從領(lǐng)域、組織、品牌的廣度上確立了獨(dú)立的發(fā)展空間，步步高拆分后的商業(yè)模式對比，如表2所示。

步步高商業(yè)模式演進(jìn)圖如圖3所示。通過主軸編碼階段，步步高商業(yè)模式的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)包括圖3中的資源配置、市場定位、供應(yīng)鏈和合作機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，步步高云猴在物流上的投入可見一斑，因此相較阿里和京東，云猴網(wǎng)物流配送有兩個(gè)特點(diǎn)：一是配送速度快，基本可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)極速送達(dá)，這主要是依靠其自身密集的實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)，并與聯(lián)盟商家共同形成網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，各門店變身為配送點(diǎn)，門店員工成為配送人員，從而提高配送速度；二就是成本更低，過去的步步高基本上都是通過物流公司為顧客派送產(chǎn)品。而現(xiàn)在，步步高將傳統(tǒng)的物流快遞公司改為自營加第三方物流的物流體系，在成本上預(yù)計(jì)至少減少了2%。如此一來，云猴離消費(fèi)者的距離更近，因?yàn)槠淇梢岳闷鋵?shí)體店鋪的布局，通過自營物流更快、更好、更便捷地為消費(fèi)者服務(wù)，這種類似于城市生活便利店般的服務(wù)使得干線物流班車化、市區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)公交化得以實(shí)現(xiàn)，成功解決配送的最后一公里問題。

步步高從資源投入到物流體系的建設(shè)都提高了系統(tǒng)運(yùn)營效率，并充分體現(xiàn)了內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)變更對前臺運(yùn)營和后臺操作的作用。后臺操作能力的增強(qiáng)反向使步步高云猴在外部模式上取得了更多的合作機(jī)會(huì)和更強(qiáng)勢的地位，以龐大的物流系統(tǒng)優(yōu)勢和核心競爭力吸引更多品牌商、合作者參與步步高云猴的零售平臺中。

步步高云猴的企業(yè)家精神則體現(xiàn)在其商業(yè)模式構(gòu)建、創(chuàng)新的各個(gè)層次和系統(tǒng)上，從挖掘顧客需求到與品牌商合作，再到市場定位和模式創(chuàng)新，再到推動(dòng)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和后臺運(yùn)營以及信息技術(shù)構(gòu)建，每一步驟的進(jìn)行和迭代需要企業(yè)家在重要時(shí)刻的決斷和審時(shí)度勢，尤其是在電商風(fēng)云百變、市場競爭加劇、危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的情況下，企業(yè)家精神對企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)踐和創(chuàng)新有著重要意義。

結(jié)論

通過上述分析，可以看出在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，零售服務(wù)企業(yè)選擇實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售的協(xié)同發(fā)展將會(huì)是長期的發(fā)展趨勢，在此背景下的企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建和創(chuàng)新也必然會(huì)成為長期工程。企業(yè)要發(fā)展實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的協(xié)同演進(jìn)就必須選擇“雙線”經(jīng)營的商業(yè)模式，而這一模式的構(gòu)建和發(fā)展受到企業(yè)商業(yè)模式中三大層面以及實(shí)際運(yùn)營過程中出現(xiàn)的種種問題的影響。通過上述兩個(gè)案例的分析對比可以發(fā)現(xiàn)，無論是線上零售還是線下零售，為了更好地提供顧客體驗(yàn)，搶占更多市場份額，整個(gè)商業(yè)模式必須融合貫通。

其一，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同下商業(yè)模式的核心要素。實(shí)體加網(wǎng)絡(luò)零售的協(xié)同過程是多部門參與、涉及很多技術(shù)知識和業(yè)務(wù)的過程，各方關(guān)系立場復(fù)雜，同時(shí)也會(huì)伴隨很多矛盾與沖突，隨著市場的風(fēng)云突變，協(xié)同管理的工作也變得異常重要，因此在實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同演進(jìn)的過程中，能夠低成本高效率地完成企業(yè)資源整合，促使參與各部門在實(shí)現(xiàn)利益共贏、資源共享的同時(shí)完成企業(yè)共同的目標(biāo)，已成為零售企業(yè)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展進(jìn)程中的一大焦點(diǎn)。

其二，商業(yè)模式創(chuàng)新是關(guān)鍵。實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同的商業(yè)模式也是創(chuàng)新。商業(yè)模式要素中的企業(yè)家精神、主動(dòng)創(chuàng)新意識、員工激勵(lì)政策能增強(qiáng)商業(yè)模式的創(chuàng)新動(dòng)力，增加商業(yè)模式的新穎性和獨(dú)創(chuàng)性。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體創(chuàng)新氛圍越濃厚，企業(yè)雙渠道商業(yè)模式的適應(yīng)性和活動(dòng)成功率就越高，高新技術(shù)的應(yīng)用率也會(huì)越高。隨著創(chuàng)新性商業(yè)模式的構(gòu)建發(fā)展，企業(yè)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售的不斷協(xié)同，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)文化進(jìn)一步提升，形成商業(yè)模式的良性循環(huán)。

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