施鋒鋒

[摘 要] 大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校輔導(dǎo)員可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”電子平臺(tái)，建立家校聯(lián)動(dòng)、專項(xiàng)工作聯(lián)動(dòng)、線上線下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，利用協(xié)同機(jī)制下即刻交流、高度互動(dòng)、及時(shí)分流的特點(diǎn)，將思想政治教育及日常事務(wù)管理工作網(wǎng)絡(luò)化，并努力克服技術(shù)應(yīng)用過程中的阻礙因素，從而有效促進(jìn)學(xué)生工作的生動(dòng)性和高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的有效性。

[關(guān)鍵詞] 輔導(dǎo)員；互聯(lián)網(wǎng)+；聯(lián)動(dòng)平臺(tái)；思想政治教育

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2018） 02-0070-04

歐盟在2010年實(shí)施了“擴(kuò)大創(chuàng)意教室在歐洲的規(guī)模”項(xiàng)目[1]，美國(guó)在2015年12月10日由教育部教育技術(shù)辦公室發(fā)布了《2016年美國(guó)國(guó)家教育技術(shù)計(jì)劃》[2]，旨在推動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用至教學(xué)實(shí)踐中?？梢?，世界各國(guó)特別是高等教育發(fā)達(dá)地區(qū)越來越重視信息技術(shù)在未來教育教學(xué)活動(dòng)中的作用。我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》也提出：充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)作用，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高[3]。同時(shí)，習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力?！蹦壳埃咝＝處熣ㄟ^創(chuàng)新性的線上線下（O2O）教學(xué)模式，以大規(guī)模在線課程（MOOC）、翻轉(zhuǎn)課堂、大規(guī)模在線體驗(yàn)課程（MOOE）等為載體，實(shí)現(xiàn)課堂授課方式的實(shí)踐創(chuàng)新[4-7]。同樣地，作為高校教師隊(duì)伍的重要力量，輔導(dǎo)員也需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物——“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，深刻理解其開放、跨界、融合的內(nèi)在邏輯，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，聯(lián)合學(xué)生培養(yǎng)過程中的各個(gè)隊(duì)伍，來提高事務(wù)性工作的效率，保證專項(xiàng)工作的精準(zhǔn)到位，體現(xiàn)教育過程的公平性和育人性，以期探索出一條高校思想政治教育的實(shí)踐創(chuàng)新之路。

一 兩個(gè)對(duì)象的內(nèi)涵闡釋

在討論運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)之前，首先必須明確兩個(gè)概念：“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的準(zhǔn)確定義和輔導(dǎo)員工作的具體內(nèi)容。只有真正理解兩者的具體內(nèi)涵，才能更加準(zhǔn)確、貼切地找到兩者的交互點(diǎn)，才有可能找到技術(shù)邏輯和頂層設(shè)計(jì)層面上的可行性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，從而創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。作為互聯(lián)網(wǎng)思維成果，互聯(lián)網(wǎng)+”把互聯(lián)網(wǎng)理解為技術(shù)、思維、資源的有機(jī)結(jié)合，其實(shí)質(zhì)是無縫連接、跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新、開放共享的思維方式[8]。通俗來講，就是互聯(lián)網(wǎng)的高速性、共享性、便捷性，提供了其與各行各業(yè)進(jìn)行結(jié)合并突破傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展瓶頸的可能，特別是作為一種新的教育與行政辦公技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”與“互聯(lián)網(wǎng)+管理”可以在“互聯(lián)網(wǎng)+輔導(dǎo)員工作”中實(shí)現(xiàn)高度的融合。

高校輔導(dǎo)員工作在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中具體劃分為思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、危機(jī)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、獎(jiǎng)助貸工作以及適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展而新加的網(wǎng)絡(luò)思政共九個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)思政與“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念最容易聯(lián)系起來?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的建立正是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思政的發(fā)展要求，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，就是需要將學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)注意力從傳統(tǒng)的社交媒體如微博、貼吧、BBS上一定程度轉(zhuǎn)移過來，同時(shí)也將學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)從學(xué)生單方面的成績(jī)轉(zhuǎn)移到學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升上來。另外，思想政治教育、日常事務(wù)管理、學(xué)業(yè)指導(dǎo)作為專、兼職輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作，黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、心理健康教育與咨詢、危機(jī)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、獎(jiǎng)助貸工作，作為專職輔導(dǎo)員的專項(xiàng)工作，繁雜度和操作流程各不相同，但重要性等量齊觀，不能忽視任意一項(xiàng)。一般而言，學(xué)校每年都會(huì)定期進(jìn)行專項(xiàng)工作的專業(yè)培訓(xùn)，而事務(wù)性工作主要考驗(yàn)輔導(dǎo)員的心細(xì)與否，這與其職業(yè)態(tài)度也緊密聯(lián)系。在開展工作的過程中，輔導(dǎo)員會(huì)面對(duì)大學(xué)生家長(zhǎng)、班級(jí)班導(dǎo)師、學(xué)生朋輩圈、科創(chuàng)指導(dǎo)教師等不同對(duì)象，這些人中家長(zhǎng)和朋輩圈成員在一定程度上與學(xué)生立場(chǎng)貼近，而班導(dǎo)師和科創(chuàng)指導(dǎo)教師作為輔導(dǎo)員的同事，往往合作意愿相對(duì)較強(qiáng)。此外，針對(duì)研究生輔導(dǎo)員，有部分比例學(xué)生還有校外導(dǎo)師，這些導(dǎo)師從企業(yè)、科研院所中來，也可能成為輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍的潛在參與對(duì)象。

二 實(shí)踐路徑：搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”支持下輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

1 工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的模塊化與鏈接的拆解、重塑

與互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是一種關(guān)系所不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)關(guān)系之外更突出其智能連接方式。為充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”分布式、零距離、高互動(dòng)的特點(diǎn)，需要將輔導(dǎo)員工作進(jìn)行模塊化處理，來實(shí)現(xiàn)所謂人員要素的對(duì)接、信息要素的連接以及前兩者所構(gòu)成的一切相關(guān)關(guān)聯(lián)的融合，構(gòu)建全新的輔導(dǎo)員工作生態(tài)鏈，并保持職責(zé)清晰、目標(biāo)明確、分工合理的鮮明特點(diǎn)。

為此，輔導(dǎo)員工作被分為事務(wù)性工作和專項(xiàng)工作兩個(gè)大模塊，同時(shí)可細(xì)化為前文所講的九個(gè)領(lǐng)域所形成的九大小模塊，以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以各項(xiàng)工作為紐帶，以實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳遞可靠的“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，搭建了如圖1所示的輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。

從圖中可以清楚地看出，分別以人和事務(wù)為要素，以輔導(dǎo)員為實(shí)施主體，形成了面向?qū)W生的聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，平臺(tái)各要素之間形成了有所重疊又各有側(cè)重點(diǎn)的交叉型混合網(wǎng)狀關(guān)系。

2 工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的精細(xì)化與關(guān)系的細(xì)分、深化

輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)可同時(shí)參與家校聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，輔導(dǎo)員將學(xué)生尤其是一年級(jí)新生的考試成績(jī)、日常行為表現(xiàn)、寢室衛(wèi)生狀況、作息情況等基本消息通過信息推送的形式發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)，如果家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子在日常生活中的異常表現(xiàn)，也可以主動(dòng)進(jìn)行反映，甚至出現(xiàn)由于來自家庭因素的干擾而造成學(xué)生無法正常學(xué)習(xí)時(shí)，家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員之間應(yīng)該通過平臺(tái)及時(shí)溝通，反饋學(xué)生的心理和生活狀態(tài)，幫助輔導(dǎo)員有針對(duì)性地開展疏導(dǎo)工作，提高工作成效。此外，輔導(dǎo)員也可以向?qū)W生家長(zhǎng)灌輸家庭教育的重要性，鼓勵(lì)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)新的教育理念和知識(shí)，減少與孩子的知識(shí)代溝，明確其作為孩子人生導(dǎo)師的重要作用，提倡其培育和諧、有愛的家庭氛圍，轉(zhuǎn)變只要孩子上大學(xué)教育職責(zé)“雙脫手”全部交給學(xué)校的錯(cuò)誤觀念。家長(zhǎng)是學(xué)生最優(yōu)質(zhì)的老師和最親近的輔導(dǎo)員，因?yàn)樗麄冏蠲靼鬃约汉⒆拥谋?，清楚孩子性格的?yōu)缺點(diǎn)，熟悉他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式，如果輔以一定的溝通、表達(dá)技巧，家庭所賦予的學(xué)生思想教育工作往往更能深入人心。家書文化目前深受家庭教育者的歡迎，其本質(zhì)也還是希望以家庭教育帶動(dòng)學(xué)生良好品質(zhì)的養(yǎng)成，以增強(qiáng)其以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為核心的“道德情商”。輔導(dǎo)員可以設(shè)法與家長(zhǎng)合作，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，提出培養(yǎng)方向的要點(diǎn)，告知家長(zhǎng)并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行家書的撰寫和發(fā)布，家書內(nèi)容可以進(jìn)一步結(jié)合父母工作體會(huì)、人生經(jīng)驗(yàn)，勉勵(lì)學(xué)生踐行以“家書”為載體的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。而在學(xué)生畢業(yè)時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將每位學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)布的家書分別打印裝訂成冊(cè)，作為學(xué)生的畢業(yè)禮物，意義非凡，在未來的某一時(shí)間段，也必將成為學(xué)生的一筆寶貴精神財(cái)富。endprint

現(xiàn)在推行的“班導(dǎo)師”制度，鼓勵(lì)專業(yè)教師作為班級(jí)的管理者，負(fù)責(zé)班級(jí)專業(yè)知識(shí)的答疑解惑、人生經(jīng)驗(yàn)的傳授。輔導(dǎo)員通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，建立與班導(dǎo)師的直接聯(lián)系，作為班級(jí)的兩位主要管理者，兩者可以在學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、課堂學(xué)習(xí)情況、班級(jí)特色集體活動(dòng)等方面開展交流與合作。如果發(fā)現(xiàn)有特殊情況的學(xué)生，兩者也可以結(jié)合起來做相關(guān)思想工作，防止出現(xiàn)學(xué)生對(duì)某一方產(chǎn)生嚴(yán)重抵觸心理而導(dǎo)致應(yīng)急介入教育工作失效。此外，班導(dǎo)師和輔導(dǎo)員各有側(cè)重點(diǎn)，班導(dǎo)師主要從學(xué)習(xí)方面教授學(xué)生基本知識(shí)，輔導(dǎo)員則通過心理溝通、組織活動(dòng)和獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比來實(shí)現(xiàn)思想政治教育。兩者除了定期交流之外，可以通過上傳班級(jí)活動(dòng)情況、班導(dǎo)師班課、輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃微課程等形式來了解對(duì)方的動(dòng)向，將教育內(nèi)容進(jìn)行互補(bǔ)，形成班級(jí)管理和建設(shè)力量的合力。

科創(chuàng)指導(dǎo)教師作為科創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的引路者，肩負(fù)著指導(dǎo)研究方向、講授研究思路和方法、提高團(tuán)隊(duì)科創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸項(xiàng)職責(zé)。高校輔導(dǎo)員，一般學(xué)歷層次要求較高，同樣在經(jīng)過專業(yè)化的訓(xùn)練之后具備進(jìn)行科創(chuàng)指導(dǎo)的潛力和實(shí)力，并有參與大學(xué)生科創(chuàng)指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)訴求。輔導(dǎo)員具有心理輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)、抗挫折教育等方面的基本知識(shí)，在專業(yè)知識(shí)能力尚未滿足科創(chuàng)基本要求的情況下，可以聯(lián)合科創(chuàng)指導(dǎo)教師進(jìn)行以上幾個(gè)方面的工作，幫助教師明確學(xué)生創(chuàng)新潛力等各項(xiàng)基本素質(zhì)，同時(shí)在此過程中積極學(xué)習(xí)科創(chuàng)本領(lǐng)，強(qiáng)化自己的專業(yè)素質(zhì)，提高自己的知識(shí)水平，反哺大學(xué)生科創(chuàng)活動(dòng)，促進(jìn)科創(chuàng)獲獎(jiǎng)的成功率和科創(chuàng)活動(dòng)的推廣面，以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與指導(dǎo)教師學(xué)生培養(yǎng)工作的聯(lián)動(dòng)、輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展和學(xué)科競(jìng)賽之間的互動(dòng)。

另外，不可忽視大學(xué)生朋輩圈這支隊(duì)伍。“朋輩教育”是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的教育方法，在有的文章中把這個(gè)概念翻譯為同伴教育，而將這個(gè)概念等同于朋輩咨詢、朋輩輔導(dǎo)等概念[9]。開展大學(xué)生朋輩教育，就是號(hào)召優(yōu)秀高年級(jí)生中的學(xué)生干部、黨員，發(fā)揮榜樣作用，融入到低年級(jí)學(xué)生的價(jià)值觀形成、學(xué)習(xí)生活習(xí)慣養(yǎng)成的過程中，以貼近他們的思想情感和實(shí)際成長(zhǎng)、成才的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行有效的思想政治教育，比較有代表性的有“以研帶本”和“導(dǎo)生”制度。這些年齡相近、校園經(jīng)歷更為豐富的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐，學(xué)生的接受意愿普遍更高。這也給了輔導(dǎo)員以良好的契機(jī)，可以將他們納入網(wǎng)絡(luò)思政干部的隊(duì)伍中來，作為班級(jí)管理和輔導(dǎo)員助理隊(duì)伍的一員，明確其職責(zé)，規(guī)范其行為，時(shí)刻關(guān)注所帶學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)向，有效督促學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，從而建立輔導(dǎo)員和朋輩“導(dǎo)生”的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。特殊情況下，可以吸納優(yōu)秀的朋輩“導(dǎo)生”作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍后備人選，因?yàn)檫@些人具備學(xué)生工作的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，同時(shí)也與學(xué)生之間的溝通更為順暢。

3 工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的拓展化與特殊功能的嵌入、強(qiáng)化

利用技術(shù)開發(fā)手段在平臺(tái)中嵌入一項(xiàng)重要功能：記錄學(xué)生四年期間參加的各項(xiàng)活動(dòng)并形成電子檔案。無論是志愿者、學(xué)科競(jìng)賽，還是講座、實(shí)習(xí)，通過電子蓋章功能進(jìn)行鑒定并歸檔，嚴(yán)格控制鑒定環(huán)節(jié)，提升電子檔案的可信度和權(quán)威性。一般情況下，用人單位在錄用某一應(yīng)屆生之前，會(huì)咨詢輔導(dǎo)員該學(xué)生的日常表現(xiàn)，而有了這一工具，在同樣情形下，可以將電子資料發(fā)送給用人單位，使其更全面了解畢業(yè)生的各項(xiàng)情況。同時(shí)，隨著年級(jí)的增加和參加活動(dòng)的增多，學(xué)生的活動(dòng)記錄會(huì)越來越豐富，這類似于從大一新生發(fā)起的“填寫空白簡(jiǎn)歷”活動(dòng)，讓學(xué)生在一開始定一個(gè)小目標(biāo)，以可見的形式和可靠的載體獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和豐富內(nèi)容的成就感，形成激勵(lì)效應(yīng)，促進(jìn)畢業(yè)時(shí)有更多成果收獲。另一方面，這一載體對(duì)學(xué)生起到了一定的引導(dǎo)作用，幫助其查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)充自己知識(shí)技能的“最短板”，提高其就業(yè)質(zhì)量，增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也體現(xiàn)了改革教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和人才評(píng)價(jià)制度的政策導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)能力積累和培養(yǎng)、弱化成績(jī)絕對(duì)考量的同時(shí)，在一定程度上緩解目前學(xué)生參與群體性活動(dòng)積極性不高的被動(dòng)局面。

同時(shí)需要開通領(lǐng)導(dǎo)溝通專線，保證遇到危機(jī)和緊急狀況時(shí)，能第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)層層上報(bào)，以最佳的方式、影響最小的形式解決突發(fā)危機(jī)。這要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳、實(shí)時(shí)語音對(duì)話、精準(zhǔn)地點(diǎn)定位的功能。也可以開放瀏覽權(quán)限給全校在職教師，幫助專業(yè)教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，使其在教學(xué)過程中能夠做到有的放矢，進(jìn)行差異化教學(xué)，讓其他輔導(dǎo)員了解學(xué)生各項(xiàng)基本狀況，遇到特殊情況導(dǎo)致輔導(dǎo)員崗位變動(dòng)，可以縮短新輔導(dǎo)員接手時(shí)的“熟悉期”，繼續(xù)開展相關(guān)思政教育工作。

針對(duì)以上分析，建立了以模塊化為技術(shù)特征、以項(xiàng)目化為系統(tǒng)管理方法的輔導(dǎo)員工作平臺(tái)界面，如圖2所示?？梢姡o導(dǎo)員工作平臺(tái)在實(shí)施主體上實(shí)現(xiàn)了家校聯(lián)動(dòng)、輔導(dǎo)員與專任教師、科創(chuàng)指導(dǎo)教師、朋輩隊(duì)伍之間的聯(lián)動(dòng)，在具體工作上實(shí)現(xiàn)了各專項(xiàng)工作之間的聯(lián)動(dòng)，在實(shí)施途徑上則實(shí)現(xiàn)了線上線下的聯(lián)動(dòng)。

三 運(yùn)行與維護(hù)策略：警惕三類困境，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)帶來思想政治教育形式多樣化與事務(wù)性工作“去繁化簡(jiǎn)”的同時(shí)，輔導(dǎo)員必須保持頭腦的清醒，正視輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的搭建與推廣過程中可能出現(xiàn)的種種阻礙因素，避免“泛技術(shù)化”帶來的種種弊端和問題，從而有效提升“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。

總體來講，新型“互聯(lián)網(wǎng)+”輔導(dǎo)員工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在建設(shè)與維護(hù)過程中可遵循以下三條引導(dǎo)策略：

1 走出“囚徒困境”，實(shí)施主體與管理對(duì)象走向共贏

作為實(shí)施主體的高校輔導(dǎo)員希望通過工作聯(lián)動(dòng)平臺(tái)達(dá)到提升工作效率、把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化和輿情的主動(dòng)權(quán)、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生管理和培養(yǎng)協(xié)同機(jī)制的目的；而作為管理對(duì)象的大學(xué)生由于以90后居多，呈現(xiàn)明顯的追求自由、討厭束縛的心理特點(diǎn)，從而形成對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)與輔導(dǎo)員截然相反的觀點(diǎn)，部分個(gè)性鮮明者甚至可能采取抵制的態(tài)度來反對(duì)來自家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、教師的聯(lián)合管理，使得工作平臺(tái)實(shí)施和推廣遇到人為的阻礙。其實(shí)，這一案例正好符合管理學(xué)中的“囚徒困境”的情景，即雙方完全可以通過合作雙贏的形式來實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化，卻偏偏采取“零和博弈”的方法來打擊對(duì)方，最后造成兩敗俱傷的后果。輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育隊(duì)伍一線的排頭兵，兼具教師和管理者雙重身份，具備職業(yè)生涯規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、教育心理學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)方面的豐富知識(shí)儲(chǔ)備，也是和學(xué)生群體走得最近、溝通最順、互動(dòng)最多、接觸最深的人。學(xué)生應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到，將自己的個(gè)人基本情況、近期發(fā)展、未來規(guī)劃與輔導(dǎo)員進(jìn)行定期溝通，是一件“有百利而無一害”的事情，作為長(zhǎng)者和老師，輔導(dǎo)員必然以豐富的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)生排憂解難、克服生活與學(xué)習(xí)中遇到的困難，保證學(xué)生的合法、合理利益不受侵害。而輔導(dǎo)員也需要認(rèn)識(shí)到，作為培養(yǎng)主體的學(xué)生，教育工作要做到以人為本，教育途徑必須先“走心”再“走路”，只有真正關(guān)心學(xué)生發(fā)展、關(guān)愛學(xué)生日常生活、幫助學(xué)生明確人生發(fā)展方向，掌握大學(xué)生的利益訴求和思想動(dòng)態(tài)，才能有更多的學(xué)生愿意與你進(jìn)行反饋和互動(dòng)，從而收獲內(nèi)心的成就感。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間需要打破“囚徒困境”，找準(zhǔn)各自的準(zhǔn)確定位與工作方向，將促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的順利開展和大學(xué)生的自我成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我管理和成才成長(zhǎng)。endprint

2 正視“技術(shù)困境”，使用者與技術(shù)載體深度“糅合”

所謂的“技術(shù)困境”主要指工作的便捷性與工作量的矛盾、工作形式的先進(jìn)性與技能水平的矛盾、網(wǎng)絡(luò)信息化與實(shí)際工作的矛盾及信息海量化與吸引受眾興趣的矛盾。第一點(diǎn)，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”工作平臺(tái)勢(shì)必將精簡(jiǎn)各項(xiàng)工作的常規(guī)處理效率，縮短各項(xiàng)細(xì)分任務(wù)的處理時(shí)間，但也會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生工作量急劇增加的直觀感受。正如目前廣泛使用的辦公協(xié)同系統(tǒng)，很多工作在一線的教師紛紛表示應(yīng)用技術(shù)手段提高工作效率、縮短辦公時(shí)間、精簡(jiǎn)辦事流程的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自身工作量出現(xiàn)了隱性增加，成為其心中的“技術(shù)之痛”。此外，輔導(dǎo)員雖然熟悉日常辦公軟件，但占很大部分的經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員，往往都是“80后”甚至是“70后”，學(xué)習(xí)能力有所下降，對(duì)于新事物的學(xué)習(xí)興趣與接受程度也與工作年限成反比例的指數(shù)下降趨勢(shì)，對(duì)于他們而言，已經(jīng)熟悉了翻閱檔案袋、撥打座機(jī)、與學(xué)生面對(duì)面交談的工作形式，并不擅長(zhǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作平臺(tái)。技術(shù)作為一把雙刃劍，并未帶給技術(shù)使用者最初希望的幸福感。此外，網(wǎng)絡(luò)信息化可能造成學(xué)生工作與現(xiàn)實(shí)脫軌的問題，比如群眾座談、學(xué)生班會(huì)、思想動(dòng)態(tài)考察等工作更適合實(shí)際的面對(duì)面交流。最后，互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息洪流很可能導(dǎo)致學(xué)生無法專注于有效信息的收集和整理，由于自身水平有限，在“碎片化學(xué)習(xí)”中備受煎熬，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)和工作效率下降，嚴(yán)重的甚至產(chǎn)生“信息焦慮”的心理問題。

對(duì)此，輔導(dǎo)員在規(guī)劃“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)前，首先需要有“破冰”的勇氣，利用學(xué)生工作之余碎片化的時(shí)間，進(jìn)行信息化技術(shù)的進(jìn)修與接受專項(xiàng)技能培訓(xùn)，正視信息化帶來的工作新難題，以服務(wù)學(xué)生的飽滿熱情，利用自身做網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的天然優(yōu)勢(shì)和厚實(shí)基礎(chǔ)，將平臺(tái)的應(yīng)用效率提升至最大化，推廣無紙化辦公的同時(shí)，也要注意一些工作的特殊性，采取“線上線下”混合式工作方式，利用自身積累，豐富活動(dòng)形式，建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“品牌”，提高網(wǎng)絡(luò)時(shí)代話語權(quán)，關(guān)注學(xué)生培養(yǎng)的差異化培養(yǎng)，逐步發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)學(xué)生興趣點(diǎn)，將學(xué)生的注意力從QQ、微信、微博等社交軟件上轉(zhuǎn)移過來，以積極健康、緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、充滿正能量的思想政治教育內(nèi)容主動(dòng)占領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”教育新陣地，這一點(diǎn)可以借鑒電子書桌、Mita課堂助手應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在班委中設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息委員，作為輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的橋梁及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息預(yù)警機(jī)制中的“掃雷兵”，時(shí)刻關(guān)注同學(xué)思想動(dòng)態(tài)并定期進(jìn)行匯報(bào)，具備發(fā)現(xiàn)、研判和處理各種潛在隱患的能力。整個(gè)過程中，輔導(dǎo)員要以系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性和協(xié)同性的思維，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模塊間的分工和協(xié)作，創(chuàng)造人才培養(yǎng)要素間的互動(dòng)、工作模塊間的聯(lián)動(dòng)，從而促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和評(píng)估創(chuàng)新。

3 避免“個(gè)人游戲”，各育人要素之間“交相輝映”

除了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間需要打破界限之外，工作平臺(tái)的使用者——輔導(dǎo)員、專任教師和朋輩隊(duì)伍之間也應(yīng)該增強(qiáng)交流，努力尋找育人工作的共同點(diǎn)，盡量消除彼此間在人才培養(yǎng)方式和培養(yǎng)途徑上的觀念差異，從而產(chǎn)生明確的培養(yǎng)導(dǎo)向，避免學(xué)生陷入“顧此失彼”的矛盾處境。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”交互性的特點(diǎn)，三者與教育對(duì)象開展“一對(duì)多”的交流互動(dòng)，遇到存在問題的特殊學(xué)生，多管齊下，形成“多對(duì)一”的教育局面，進(jìn)一步強(qiáng)化工作效果。各要素之間，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為文化主線，采用各自最擅長(zhǎng)的方式方法，打破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間、任何地點(diǎn)的互動(dòng)交流，促進(jìn)輔導(dǎo)員各項(xiàng)模塊工作的鮮活化、生活化、現(xiàn)代化，形成穩(wěn)固、可靠、持續(xù)的育人合力，不斷拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下輔導(dǎo)員教育和管理工作的廣度和深度。

在信息技術(shù)對(duì)我國(guó)高校思想政治教育實(shí)踐影響不斷加深、加速的背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，搭建輔導(dǎo)員工作的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員、學(xué)生、家長(zhǎng)、專任教師、朋輩之間的良性互動(dòng)，串聯(lián)起職責(zé)范圍內(nèi)若干事務(wù)性和專項(xiàng)工作，提高大學(xué)生思想政治教育的有效性和影響力，具有頂層設(shè)計(jì)的合理性、技術(shù)操作的可行性、預(yù)期效果的可觀性，值得進(jìn)行實(shí)踐并推廣。當(dāng)然，作為一種新型的輔助管理模式，輔導(dǎo)員、學(xué)生和參與的其他各要素個(gè)體都存在“陣痛期”。作為輔導(dǎo)員，更要主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握最新的信息技能，提高工作效率的同時(shí)，不能陷入“技術(shù)陷阱”，形成只重線上數(shù)據(jù)忽視線下交流的頭重腳輕的思維方式，在信息化洪流中明確自身工作職責(zé)和把握技術(shù)手段的本質(zhì)，即服務(wù)于育人這一終極目標(biāo)。

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