夏敏

【摘要】溝通就是為了一個預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)（方向），利用書面、口頭、肢體、媒體等輔助性語言，把信息、思想和感情在個人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換，拓展思路，從而達(dá)成一個共同協(xié)議的過程。溝通是一門學(xué)問，在我們身邊無處不在，而有效的溝通對于提升我們的工作水平和生活質(zhì)量有著不可替代的作用。

【關(guān)鍵詞】溝通；呵護(hù)；理解；信任

我是一名已從事小學(xué)教育20多年的教師。20多年的實(shí)踐印證了一個真理：溝通的方式不同，效果截然不同。今天，我想借此機(jī)會談?wù)勛约簩Α皽贤ā钡睦斫猓窒砦以诠ぷ髦杏嘘P(guān)“溝通”的一幕幕花絮中的感悟與收獲。

在人生的旅途中，我們每個人都會遇到有關(guān)為人處世的種種問題，這就需要溝通。溝通可以在自我與他人之間演繹出多姿多彩的生活；它展現(xiàn)的是交往的過程、情感的聚焦、利益的取舍、思想的撞擊……作為教育工作者，面對這一人生課題，似乎都有過切身體驗(yàn)，領(lǐng)略過其中的幸福與歡樂、苦悶與彷徨，從而產(chǎn)生心靈的沖動與震撼。你或許已從中獲取到思索與探究，迸發(fā)出洞察的火花，形成獨(dú)有的見解和發(fā)現(xiàn)；你或許已經(jīng)歷情感與理智的交匯，釀成富有詩意的憧憬和遐想。

一、 以呵護(hù)為宗旨，疏通溝通的河道

每一個孩子都是一個世界——完全特殊的、獨(dú)一無二的世界。面對這獨(dú)一無二的世界，教育者的策略不能是簡單地批評或表揚(yáng)。對于懵懂的小學(xué)生，更需要多樣的交流方式。教育者的交流方式是否得當(dāng)，直接影響到學(xué)生心靈的成長。我以為，呵護(hù)是根本。

記得剛接四（3）班時，最先給我留下深刻印象的是一個寡言少語、舉止有些特別的女生。至今還能清晰地記得那是一個中午，她在教室的走道里來回穿梭，不時將立在桌上的椅子碰落到地上，那令人難以忍受的撞擊聲一次次打斷我和同事的交流。我沒好氣地說：“你就不能小心點(diǎn)？”送走同事，回到教室，回顧四周，學(xué)生早就沒了人影兒。正當(dāng)我準(zhǔn)備離開時，忽覺地上有東西在動，定睛一看——天哪！她竟然趴在濕漉漉的地上艱難地向前蠕動，活像動物世界里那海灘上行進(jìn)中的海象。我一把將她拉起，厲聲道：“你在向我示威嗎？”她“哇”的一聲哭了，哭得無比委屈，撕心裂肺。這種狀況看來是沒法交流了。于是，我讓她先去午休。

利用午休時間，我向曾經(jīng)帶過她的老師們詢問她的表現(xiàn)以及家庭狀況，對她的行為進(jìn)行了分析，同時也對自己當(dāng)時的態(tài)度進(jìn)行了反省——她是個極其敏感、脆弱的孩子，問她十句頂多哼一聲，通常都是老師還沒開始批評她，她就聲淚俱下，沉浸在自己的悲痛之中，激動之余，她還會去咬東西或是使勁碰撞身邊的物體。對于這種具有特殊行為能力的學(xué)生我該如何對她進(jìn)行批評教育呢？過于嚴(yán)厲的批評，學(xué)生會排斥；輕描淡寫的說教，學(xué)生只會當(dāng)耳旁風(fēng)。兩者都只會讓學(xué)生口服心不服，這樣的教育變成了一種形式，毫無意義。

此時，我想起了著名教育家蘇霍姆林斯基的一句話：“真正的教育能手，甚至在責(zé)備學(xué)生，表現(xiàn)對學(xué)生的不滿，發(fā)泄自己的憤怒的時候，他也時刻不忘：千萬不要熄滅孩子那種一定要達(dá)到目的，做一個好人的火花?！比绻麑@類特殊或時常制造事端的孩子過多地給予呵斥、責(zé)罰，豈不是在親手澆滅那可貴的火花嗎？他們更需要呵護(hù)??！

我一陣自責(zé)之后，調(diào)整了自己的情緒，再次主動來到這個孩子的床前。此時，這個孩子坐在床上，一動也不動。我拉住她的手說：“對不起，剛才我不該那樣呵斥你?！币贿呎f，一邊幫她擦拭被她滾臟的衣服：“瞧，漂亮的衣服弄臟了吧？媽媽清洗起來該多辛苦??！其實(shí)老師知道，你是個好孩子，就是不知道該如何管住自己?！苯又覍⑺龘нM(jìn)懷里，溫和地說：“你不撞到椅子的方法還有很多，比如直接從后門進(jìn)來，或是在穿梭的時候放慢速度，小心一點(diǎn)。”見她情緒平穩(wěn)了，我便因勢利導(dǎo)：“你看，在教室里沖撞多危險！這么重的椅子掉下來萬一砸到了自己或別人會多疼啊！學(xué)校公共財(cái)物我們是不是應(yīng)該去愛惜它、保護(hù)它呢？砸到地上發(fā)出的響聲一定會影響到樓下班級學(xué)生的學(xué)習(xí)。你說對嗎？”她誠懇地點(diǎn)點(diǎn)頭，用真誠的目光看著我，示意知道自己錯了，期待我的原諒。當(dāng)天下午放學(xué)的時候班級總結(jié)，我又引導(dǎo)同學(xué)們客觀評價這個同學(xué)，更多地夸獎她的閃光點(diǎn)。從那以后，這個孩子真正地變了，還經(jīng)常和我分享她的進(jìn)步故事。呵護(hù)，打開了孩子的心扉，溝通再無障礙。

聽說她母親曾經(jīng)就因老師批評她孩子而當(dāng)面撒潑！想來事情不能就此打住，“愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它”。通過QQ，我很委婉地跟她家長敘述了此事，并就在未來工作中如何對她進(jìn)行有針對性的教育和培養(yǎng)，我誠懇地與她交換了意見。“讓老師費(fèi)心了，”她母親說出了一句讓我深思的話，“看來老師還是比較關(guān)心我的孩子?！边@句來自家長對我肯定的話著實(shí)讓我心生百味。我有些委屈，我對她孩子的教育豈止只有這一件事兒呢？只是我沒有一一跟她家長匯報罷了。

從此之后，她母親對我的態(tài)度變了，在路上碰到我時不再是一副不屑一顧的冷傲表情，而是友善、主動地和我打招呼，不再敵視老師對她孩子的批評，而是誠懇接受，主動交流，互換意見。此事讓我感觸頗多，讓我不經(jīng)意地想到了列夫·托爾斯泰的一句名言：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。”

二、以理解為紐帶，架起溝通的橋梁

老師在學(xué)生心目中的形象是多變的，要根據(jù)學(xué)生的需求而積極、及時地轉(zhuǎn)換自己的角色。老師應(yīng)該更多地成為學(xué)生的朋友，而“最能施惠于朋友的往往不是金錢和一切物質(zhì)上的接濟(jì)，而是那些親切的態(tài)度、歡悅的話語、同情的流露和純真的贊美”。

學(xué)生是家長與老師之間的紐帶，是兩者之間的信使。老師的教育與學(xué)校的管理都需要得到各位家長的理解與支持，于是老師便成為維系家校之間良好關(guān)系的使者。只有巧妙、適度地運(yùn)用好溝通這個技巧，才能更好地開展工作，服務(wù)學(xué)生，最終得到家長與社會的認(rèn)可。

這不由得讓我又想起了一件起初不大愉快的一件事情：一位孩子的父親氣勢洶洶地跑到校長辦公室投訴他孩子的數(shù)學(xué)老師，傲慢地說：“孩子老師先后七次把我叫到學(xué)校批評我孩子，我好歹也是大學(xué)教授，覺得很沒有面子。我懷疑這個老師對我孩子有偏見，工作能力有問題?！钡弥@件事后，數(shù)學(xué)老師確實(shí)覺得委屈，心想：“我批評他是為了指出并想與家長一同糾正孩子的錯誤，是與他溝通，怎么就變成了‘不尊重？”分析其中原因，在于彼此不了解，不理解。于是，我們借此機(jī)會，召集了一年級全體家長，跟他們及時補(bǔ)上了一堂《小學(xué)生父母該做什么》家長學(xué)校課。在課堂上，讓家長充分了解老師的工作和孩子的發(fā)展方向，并柔聲地告訴家長如何做好孩子成長路上的榜樣，細(xì)心地傳授家長輔導(dǎo)孩子學(xué)業(yè)的方法，并強(qiáng)調(diào)學(xué)校、家庭教育兩者之間互促互進(jìn)、相互依托的重要性，以及教師在學(xué)生發(fā)展過程中不可替代的引領(lǐng)作用。課后，這位教授再次來到校長辦公室，慚愧地說：“我撤銷對孩子數(shù)學(xué)老師的投訴，因?yàn)槲抑疤焕斫鈱W(xué)校工作，太不理解老師?！眅ndprint

三、 以信任為號角， 揚(yáng)起溝通的風(fēng)帆

教育是一門藝術(shù)，溝通是一門學(xué)問。同一件事情發(fā)生在不同的人身上，或是不同的事情發(fā)生在同一個人身上，都會產(chǎn)生不同的結(jié)果。要想得到理想的結(jié)果，信任，無疑是關(guān)鍵。就如美國前總統(tǒng)里根曾經(jīng)對他幕僚講述的一個耐人尋味的故事，令人深省：“某一天，一位年輕牧師生平第一次講道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，空蕩蕩的教堂長椅上只坐著一個人。牧師問那人：‘你覺得我該怎么辦？那人回答：‘我不太清楚，我只是個養(yǎng)牛的，但如果我到牧場發(fā)現(xiàn)只有一頭牛，我還是會喂它。于是，牧師聽信養(yǎng)牛者的話，走上講壇，滔滔不絕地講道。講完后問那人：‘你覺得怎樣？那人回答：‘我不太清楚，我只是個養(yǎng)牛的，但如果我到牧場發(fā)現(xiàn)只有一頭牛，我不會把全部的飼料都塞它。牧師對養(yǎng)牛者的信任，使得雙方受益?！?/p>

從這個故事中我受到了很大啟發(fā)，并運(yùn)用到了工作之中。一位后進(jìn)且有早戀傾向的女生暗慕班上一名成績優(yōu)異的男生，課堂上時而欣賞這位男神，時而偷看言情雜志，以至于無心學(xué)習(xí)。其實(shí)班上類似這樣的情況不止她一個。我沒有把她作為靶子在班上進(jìn)行嚴(yán)厲批評，來個殺雞嚇猴，以儆效尤，而是把她請到辦公室，讓她坐在沙發(fā)上，故作輕松地和她聊班上的事情。她感到一種莫大的信任，顯得格外興奮。她口若懸河，對班上的事情如數(shù)家珍，甚至能對班上男生進(jìn)行簡單的分類，如活潑型、智慧型、調(diào)皮型、勤奮型等等。我則故裝不知情地問她所暗慕的那名男生有何優(yōu)點(diǎn)，大家對他的評價如何。最后，我再做總結(jié)性發(fā)言：“當(dāng)你欣賞一個人并想和他做朋友時，首先要了解對方的優(yōu)點(diǎn)，想讓對方認(rèn)可你做朋友時，你必須要以他看齊，把他作為榜樣，當(dāng)你擁有和他一樣的優(yōu)點(diǎn)時，你自然就成了他的好朋友，因?yàn)榕笥咽侵就篮系??！?/p>

聽到這里，她很開心地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示完全認(rèn)可。接著，我像朋友似的和她講述我自編的學(xué)生時代的故事，和她目前的處境如出一轍，還編了一個美好的結(jié)尾。她聽了若有所思。我立刻話鋒一轉(zhuǎn)：“所以，上課時你要集中注意力，不能盯著某個同學(xué)而忘記了學(xué)習(xí)?！彼D時緊張起來，變得坐立不安?！爸挥邪丫Ψ旁诹藢W(xué)習(xí)上，才能使成績進(jìn)步。這樣你們才會成為在同一起跑線上的朋友了！對嗎？”她慚愧地低下頭，終于明白我跟她談話的目的。“我相信你能夠做到，是嗎？”她小心翼翼地點(diǎn)點(diǎn)頭。我拍了拍她的肩膀，微笑著讓她離開。沒想到她走到門口突然轉(zhuǎn)過身微笑著對我說：“謝謝老師，我記住了，我會努力改正的。老師再見！”我頓時覺得自己好有成就感。

教師的首要任務(wù)是教書，責(zé)任是育人，在正確處理學(xué)生問題，解決家長疑惑時，必須知道該說什么，什么時候說，對誰說，怎么說。只有溝通到位，才會消除隔閡，才會拉近距離。讓我們以呵護(hù)為宗旨，以理解為紐帶，以信任為號角，揚(yáng)起溝通的風(fēng)帆，乘風(fēng)破浪，尋求共識，謀求一致，共創(chuàng)和諧，共創(chuàng)美好的未來，讓這個世界因?yàn)橛行律牧α慷兊糜幸稽c(diǎn)不一樣，而這新生力量的培養(yǎng)就是我們教師最重要的任務(wù)。endprint