摘 要 本文借助心理契約理論，探討大學(xué)生在入學(xué)初期產(chǎn)生不滿情緒的若干影響因素，并提出構(gòu)建有效心理契約的具體措施，以縮短新生的適應(yīng)期，幫助他們盡快融入豐富多彩的大學(xué)生活。

關(guān)鍵詞 高校新生 心理契約 心理修復(fù)

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“高校資助育人機(jī)制研究”（2018SJSZ514）、江蘇省學(xué)生資助專項(xiàng)“高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理困境成因及援助體系建設(shè)研究”（2014JSAIDC21）的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：章雪，淮陰師范學(xué)院助理研究員，中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院博士，研究方向：高等教育管理與高校學(xué)生思想政治教育。

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.12.353

近年來，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化，新生入學(xué)后面臨的問題更具復(fù)雜性。因此，高校新生入學(xué)教育也與時(shí)俱進(jìn)，呈現(xiàn)出新的變化。越來越多的關(guān)于心理健康、預(yù)防性侵害、種族多樣性等內(nèi)容融入新生輔導(dǎo)課程中。本文從心理契約視覺分析新生心理契約違背的原因，以及如何對(duì)新生違背的心理契約進(jìn)行修復(fù)。

一、心理契約的概念界說

心理契約（Psychological Contract）作為正式術(shù)語出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代，是由美國著名管理心理學(xué)施恩教授提出的，他認(rèn)為，“心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及最早將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！痹缙趯?duì)心理契約的研究大多集中于經(jīng)濟(jì)組織，現(xiàn)代心理契約已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各種管理活動(dòng)中。心理契約具有三個(gè)方面的特性，即非正式性和隱含性、主觀性、非對(duì)稱性以及動(dòng)態(tài)性。

一般人對(duì)于新的環(huán)境或新的生活的適應(yīng)都要經(jīng)歷三個(gè)階段，即期待——調(diào)整——平衡。根據(jù)不同適應(yīng)階段的表現(xiàn)，筆者構(gòu)建了相應(yīng)的心理契約模型（圖1）。關(guān)系型心理契約，是指進(jìn)入新環(huán)境前，情緒比較興奮，心理預(yù)期比較理想化時(shí)與組織建立的心理契約。這個(gè)階段人在主觀上對(duì)組織產(chǎn)生一種依賴，希望能在組織的關(guān)愛下發(fā)展成長，對(duì)組織表現(xiàn)出依賴和忠誠。過渡型心理契約，是指人一旦進(jìn)入新環(huán)境，面臨出現(xiàn)的各種問題，激情減退，甚至滋生出各種不良情緒時(shí)與組織建立的心理契約。在這個(gè)階段，人處于心理失衡狀態(tài)，心理契約的主要特點(diǎn)是不信任、不確定、甚至對(duì)組織產(chǎn)生破壞性。平衡型心理契約，是指在心理契約的過渡階段應(yīng)及時(shí)找出心理失衡的原因，采取有效的修復(fù)措施，使其心理達(dá)到新的平衡，與組織保持一種穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。

圖1

與高校之間的心理契約是在大學(xué)新生入學(xué)前建立的。入學(xué)前，新生受高校招生宣傳的影響，對(duì)學(xué)校抱有很高的期待，對(duì)即將開始的大學(xué)生活充滿憧憬，此時(shí)處于心理契約的關(guān)系型階段。在其進(jìn)入高校后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與自己預(yù)想或期待不相符，就會(huì)產(chǎn)生各種不滿情緒，心理平衡被打破。高校的首要任務(wù)是在分析新生心理失衡原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)中學(xué)到大學(xué)的順利過渡，盡快進(jìn)入穩(wěn)定的心理平衡階段。

二、高校新生心理契約違背的原因分析

心理契約的主觀性、動(dòng)態(tài)性使得心理契約的變化、破壞或違反不可避免。這種破壞感受的發(fā)生，并不意味著個(gè)體一定會(huì)有被組織欺騙或在情感上受到傷害的感受以及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。高校新生心理契約的違背存在其獨(dú)特的原因：

（一）超主觀的單向心理契約

“心理契約的形成本質(zhì)上是個(gè)體的、單向的，建立在個(gè)體主觀感知基礎(chǔ)之上?！彼^“超主觀”，是指學(xué)生在信息不充分的條件下建立的主觀、固執(zhí)的心理契約。為了考取理想的學(xué)校，考生們經(jīng)常是浴血奮戰(zhàn)，破釜沉舟。據(jù)期望理論可知，這份無形的契約在他們心里占有舉足輕重的位置。相反，校方并不存在這樣的壓力。從這一角度觀之，學(xué)生在報(bào)考學(xué)校時(shí)建立的心理契約是單向的，是校方?jīng)]有“感知”的，僅是個(gè)人在主觀感知的基礎(chǔ)上建立的。造成學(xué)生這種“超主觀”心理契約的因素首先是信息的不充分，不對(duì)稱。學(xué)生一般都是從書面材料、網(wǎng)絡(luò)或?qū)W校宣傳人員等渠道獲取學(xué)校信息，信息不僅不充分且宣傳性色彩很濃。為了擴(kuò)大招生規(guī)模，增強(qiáng)學(xué)校影響力，高校會(huì)通過各種途徑渲染學(xué)校，甚至有所夸大。其次，考生自身的高預(yù)期。學(xué)生在報(bào)考志愿時(shí)只從對(duì)自己有利的角度考慮，且報(bào)考的都是自己心目中的理想學(xué)校，對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)和期待很高。此時(shí)心理契約的建立環(huán)境是超主觀的，這種單向的、信息不對(duì)稱的心理契約很容易遭到破壞。

（二）理解不一致

美國組織行為學(xué)學(xué)者Robinson 與Morrison 在1997年提出了心理契約破壞的簡(jiǎn)化模型，“指出心理契約破壞的根本性原因是對(duì)心理契約的理解不一致。造成這一原因的可能是雙方對(duì)心理契約的認(rèn)知框架的不同，或者是由承諾本身的模糊性、復(fù)雜性以及雙方缺乏交流而造成的”。新生與老師對(duì)大學(xué)生生活的認(rèn)知框架與模式存在較大的差異。擺脫了高中“填鴨式”的教學(xué)方式和枯燥的學(xué)習(xí)生活的新生，期待豐富多彩、生動(dòng)形象、立體感強(qiáng)的大學(xué)講堂，更期待靈活安排自己的學(xué)習(xí)生活，而高校的不少教師講課并沒有擺脫“滿堂灌”的風(fēng)格和刻板的教學(xué)方式，使課堂枯燥無味，缺乏吸引力，從而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生排斥心理。此外，信息化時(shí)代的大學(xué)生受多種價(jià)值觀的沖擊，思想呈現(xiàn)多元化。不同的價(jià)值觀會(huì)使學(xué)生與教師之間產(chǎn)生矛盾，加之缺乏良性溝通則使問題惡化，心理契約極易遭到破壞。

（三）缺少歸屬感

研究表明，任何人待在一個(gè)陌生的地方都會(huì)感到某種程度的不安全感，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體，這樣可以從中尋求幫助和溫暖，從而消除或減少孤獨(dú)與寂寞，獲得安全感。心理契約是一種情感契約。背井離鄉(xiāng)的大學(xué)新生，聚集于陌生的城市、陌生的學(xué)校，自然會(huì)對(duì)氣候、飲食、風(fēng)土人情等產(chǎn)生不適應(yīng)，加上一些不確定、不如意因素，強(qiáng)化了他們的這一不滿情緒，從而導(dǎo)致歸屬感和信任感的缺失。信任感是心理平衡的基礎(chǔ)與保證，是一個(gè)個(gè)體從心理或情感上對(duì)另一個(gè)個(gè)體的認(rèn)同和依賴的心理體驗(yàn)。新生的信任感是指新生對(duì)學(xué)校特定的認(rèn)可和主動(dòng)接受的程度。由此產(chǎn)生的信任感能導(dǎo)致信任之后的理解和理解之后的趨同。而這種信任感一旦被破壞，心理契約的違背也是在所難免的。

三、高校新生心理契約的修復(fù)策略

（一）招生宣傳真實(shí)有效

心理契約形成于高校的招生宣傳環(huán)節(jié)，心理契約的管理也應(yīng)從高校的招生宣傳階段開始。因此，在高校的招生宣傳過程中，各類人員必須意識(shí)到招生過程是學(xué)生與學(xué)校之間心理契約創(chuàng)建的基礎(chǔ)，充分了解學(xué)生與家長的預(yù)期，清楚傳遞給他們的關(guān)于學(xué)?，F(xiàn)有專業(yè)設(shè)置和發(fā)展情況、教學(xué)質(zhì)量管理和保障體系、畢業(yè)生就業(yè)情況等方面信息的真實(shí)性，讓學(xué)生和家長對(duì)學(xué)校形成一個(gè)較為全面、真實(shí)的印象，使招生過程創(chuàng)建的心理契約較為真實(shí)、合理，從而幫助學(xué)生建立切實(shí)的心理契約。否則，如果學(xué)生一旦進(jìn)入高校，發(fā)現(xiàn)學(xué)校給予的信息是虛假的，雙方的期望無法合理匹配，信任關(guān)系就可能遭到破壞，從而影響后期教育的開展。

（二）提供專業(yè)咨詢服務(wù)

入學(xué)初期，新生可能會(huì)出現(xiàn)短暫的無目標(biāo)、無追求的迷茫狀態(tài)，學(xué)校應(yīng)提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，盡快幫助他們?nèi)谌胄碌纳?。首先，設(shè)立相關(guān)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為新生解惑。每年新生入學(xué)，高校需要傳達(dá)給學(xué)生大量的信息，如校園文化、規(guī)章制度，以及校園安全和心理健康等相關(guān)知識(shí)。校方希望學(xué)生能夠?qū)⑦@些資訊全部吸收，但于新生而言，要記住所有龐雜的信息并不現(xiàn)實(shí)。因此，需要學(xué)校安排專門的咨詢服務(wù)，從入學(xué)服務(wù)、學(xué)術(shù)援助、校內(nèi)資源等多方面給予幫助和指導(dǎo)。其次，可以聘請(qǐng)相關(guān)老師或?qū)＜裔槍?duì)新生開設(shè)一系列涵蓋“時(shí)間管理”、“緩解壓力”、“校園安全”等內(nèi)容的主題課程、研討會(huì)，幫助新生解決過渡問題，指導(dǎo)他們?nèi)绾纬晒Φ厝谌雽W(xué)校。同時(shí)，高校還應(yīng)指導(dǎo)他們做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，“讓他們將個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃納入高校發(fā)展計(jì)劃的序列，實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展需求與學(xué)生個(gè)人職業(yè)生涯需求之間的平衡。”學(xué)校與學(xué)生間達(dá)成并維持一種動(dòng)態(tài)平衡的“心理契約”，有助于學(xué)生隨著學(xué)校的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）做好入學(xué)教育工作

高校應(yīng)利用新生入學(xué)典禮，客觀的介紹學(xué)校的基本情況以及學(xué)校能夠提供的服務(wù)，給予新生對(duì)學(xué)校的準(zhǔn)確認(rèn)知和對(duì)大學(xué)生活的正面引導(dǎo)，鼓勵(lì)他們充分利用學(xué)校提供的豐富資源充實(shí)、完善和發(fā)展自己。教師要精心準(zhǔn)備第一節(jié)課。要突出大學(xué)課堂的特點(diǎn)和獨(dú)特的講課風(fēng)格，少一些基本知識(shí)的滿堂灌，多一些思路引導(dǎo)，最關(guān)鍵的是引導(dǎo)學(xué)生思考，鼓勵(lì)學(xué)生探討問題，讓學(xué)生在碰撞中激發(fā)更多的創(chuàng)意，體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。班主任要開好第一次班會(huì)，與班主任面談和交流，是學(xué)生進(jìn)行心理契約調(diào)整和重建的關(guān)鍵，班主任應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)給予新生引導(dǎo)。

（四）建立良好的溝通機(jī)制

良好的溝通機(jī)制，利于雙方相互理解，形成融洽的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)于新生，這種溝通機(jī)制縱向表現(xiàn)在學(xué)校、班主任、學(xué)長三個(gè)層次上，橫向表現(xiàn)在三個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)人員要認(rèn)真洞悉學(xué)生的情緒和心理變化，隨時(shí)做好各方面的溝通工作。學(xué)校應(yīng)該建立完善的、多層次的雙向溝通機(jī)制，有效的溝通既可以幫助學(xué)?；蚪逃芾碚呒皶r(shí)聽取學(xué)生的意見和建議，發(fā)現(xiàn)存在問題，也可以幫助學(xué)生全面了解自己以及學(xué)校對(duì)自己的預(yù)期。及時(shí)、充分的溝通既可以消除對(duì)心理契約的消極影響的不可預(yù)見因素、化解學(xué)生對(duì)學(xué)校的各種誤會(huì)，又能穩(wěn)定新生心緒。尤其在新生剛?cè)雽W(xué)階段，應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)常的交流，及時(shí)關(guān)注新生的心理和情緒變化，將新生的負(fù)面行為或情感降至最低。

（五）創(chuàng)設(shè)“關(guān)懷”取向的校園文化

校園文化也是一種心理契約。學(xué)校要在校園中營造以“關(guān)懷”為取向的校園文化，將關(guān)愛的觸角延伸到每一個(gè)新生的學(xué)習(xí)、生活、情感與成長中，創(chuàng)造出一種關(guān)愛、溫馨、和諧、平等的氛圍和空間。當(dāng)學(xué)生切實(shí)感受到來自學(xué)校的關(guān)愛，這種文化也將隨之建立起來且被學(xué)生認(rèn)同和接受。這種健康向上的文化能讓全體學(xué)生形成堅(jiān)不可摧的生命共同體，無疑給達(dá)成與維持“心理契約”創(chuàng)造良好的場(chǎng)域，激發(fā)學(xué)校與學(xué)生共同信守“契約”所默示的對(duì)應(yīng)的“承諾”。此外，學(xué)生除了要服從學(xué)校的規(guī)章制度以外，還有義務(wù)認(rèn)同并服從學(xué)校的文化體系和價(jià)值觀。故此，心理契約違背發(fā)生后，如何讓學(xué)生積極地而不是消極地重新評(píng)估與學(xué)校的關(guān)系，這與學(xué)校倡導(dǎo)的文化密切相關(guān)。

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