張 圖

(鄭州市為民高中， 河南 鄭州 450000)

人作為實踐和意識的主體，離不開彼此的交往。在哲學(xué)語境中，對“交往”的界定偏重于對概念本質(zhì)的詮釋;而組織行為學(xué)語境中的“交往”，則側(cè)重于對其在組織中的價值與意義的解讀，二者只是視角和維度的差異，并非相互排斥和不可融通。正是在交往過程中，人類才創(chuàng)造了燦爛的文化，推動了文明的不斷演進與發(fā)展。人際交往和人際關(guān)系是社會成員生存和發(fā)展不可或缺的“場域”，對個人的個性成長、職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成敗都起著至關(guān)重要的作用。高校領(lǐng)導(dǎo)干部由于在學(xué)校管理中“角色特殊”，其人際關(guān)系的好壞，不僅關(guān)系著干部本身個體的“進退”，而且關(guān)系著高校管理組織內(nèi)部健康的人際關(guān)系能否構(gòu)建，以及組織管理績效高低和管理目標能否實現(xiàn)。探討高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突的場域、特點、危害及消解對策，具有重要的理論價值和現(xiàn)實價值。

一、高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突的“場域”及其表現(xiàn)

人際交往是人的社會性的表現(xiàn)。任何個體，要生存和發(fā)展，都離不開社會和群體。任何個體，一生下來，就處在既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系構(gòu)成的生產(chǎn)方式的現(xiàn)實舞臺上，在人際交往中扮演著“特定角色”，演繹著人生的腳本和劇情。人際交往過程既是個心理活動過程，也是個社會文化流動的過程。每個人的心理活動都非常復(fù)雜、微妙，人與人之間的交往不但是個心理感知、接納或排斥、認可或欣賞的過程，而且也是個試探、了解以及尊重別人同時也被別人認可、理解、接納、尊重和欣賞的過程，同時還是個交往各方基于一定的交往選擇，希望通過交往達到某種意愿和目的的過程。這個過程既有心理學(xué)意義，同時也具有社會學(xué)、管理學(xué)和文化學(xué)意義。其過程的復(fù)雜微妙和雜糅元素的眾多，決定了人際交往的“艱難與復(fù)雜”，也為人際關(guān)系沖突埋下了伏筆。

從一般意義上看，人際關(guān)系沖突是與人際關(guān)系和諧相反的一種狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上相互關(guān)聯(lián)的主體之間的不和諧、排斥、緊張、對立、敵視、爭斗的狀態(tài)。這種狀態(tài)的持續(xù)和長期存在，不但對沖突的雙方或多方的身心健康造成不利影響，而且也會影響到他們的成長、學(xué)習(xí)、工作以及事業(yè)的發(fā)展。對高校領(lǐng)導(dǎo)干部而言，以下幾種“場域”和狀態(tài)的人際關(guān)系沖突對個體和社會的影響較大：

第一，高校領(lǐng)導(dǎo)上下級之間的人際關(guān)系沖突。這種“上下級之間”人際關(guān)系沖突有幾種情況：其一，與主管自己的上級領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)導(dǎo)部門發(fā)生沖突。引起這種沖突的因素和情況較為復(fù)雜，或者是與上級主管領(lǐng)導(dǎo)的個性存在差異，或者是對上級主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方法不認可，或者是對上級主管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作量的大小以及質(zhì)量要求不滿意，或者是覺得主管領(lǐng)導(dǎo)不客觀公正、對自己有成見、不信任、不提拔，或者是對主管領(lǐng)導(dǎo)部門的工作作風(fēng)有意見，從而導(dǎo)致與上級主管領(lǐng)導(dǎo)和部門之間的人際“磕絆”，引發(fā)人際沖突。其二，與非主管自己的上級領(lǐng)導(dǎo)和部門之間的人際關(guān)系沖突。這種沖突多是“非直接關(guān)聯(lián)”沖突或者“偶發(fā)”沖突，如非主管上級領(lǐng)導(dǎo)和部門要求自己配合某項工作，但是由于自己工作太忙或者本單位的工作量已經(jīng)很大，不愿配合非主管領(lǐng)導(dǎo)和部門的工作，從而造成人際關(guān)系緊張、沖突。其三，與下級發(fā)生人際關(guān)系沖突。這種沖突或因公，或因私，或因自己的個性和工作方法，或因自己不善于溝通導(dǎo)致語言和意思誤解，或因自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到下級漠視，或下級的要求得不到支持和滿足，或獎懲實施后被懲戒的一方心懷不滿和怨氣等等。

第二，高校同級領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系沖突。一個系統(tǒng)之內(nèi)，同級之間的領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突最為常見。原因主要是：其一，工作業(yè)績的競爭。例如，同是一個系統(tǒng)的高校中層領(lǐng)導(dǎo)，都同樣面臨著業(yè)績完成得如何以及考核優(yōu)劣問題。這難免使得他們之間互不服氣，或者互相看著不順眼，從而在人前背后向領(lǐng)導(dǎo)和上級部門打小報告、說小話，甚至在工作配合上人為制造摩擦，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張和沖突。其二，個人提拔上的競爭。例如，同是高校中層領(lǐng)導(dǎo)，都希望工作能力得到上級的認可和欣賞，從而向上一級別流動，獲得提拔，這就難免在他們之間產(chǎn)生競爭和“暗中較勁”，使得人際關(guān)系緊張甚至沖突。其三，認為獲得的利益不公。這種人際沖突主要是由于一方或者幾方認為某個高校同級領(lǐng)導(dǎo)利益獲取超過了己方，感覺利益分配不公，從而引起心中不平，導(dǎo)致在人際關(guān)系上對獲取利益方人為疏遠、或者“集體語言暴力圍毆”，從而造成人際沖突。

第三，與校外的組織或人員之間的人際關(guān)系沖突。這種人際關(guān)系沖突一般屬于“外圍人際關(guān)系沖突”。通常是與同行業(yè)的其他高校或者與其他行業(yè)不同性質(zhì)組織之間人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、緊張。例如，與相鄰單位由于爭奪地皮而產(chǎn)生的人際關(guān)系緊張、沖突，與某一銀行由于對存貸款利息有爭議而產(chǎn)生的人際緊張、沖突，與衛(wèi)生部門因為征收衛(wèi)生費而產(chǎn)生的關(guān)系緊張、沖突等等。

第四，高校領(lǐng)導(dǎo)干部家庭內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系沖突。家庭是社會的細胞，是個體生存、棲息的港灣，家庭人際關(guān)系是最重要的血緣人際關(guān)系。“良好的家庭環(huán)境是事業(yè)成功的外部條件之一”[1]。高校領(lǐng)導(dǎo)干部作為社會的一員，家庭生活質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著自己的情感寄托、工作進步、職位升遷，所以處理好家庭成員之間的人際關(guān)系也十分重要。高校領(lǐng)導(dǎo)干部家庭內(nèi)部人際關(guān)系沖突通常是因為夫妻感情不和、家庭經(jīng)濟問題、子女教育和成長問題、老人贍養(yǎng)、生病問題等。

二、高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突的特點與危害

現(xiàn)代管理學(xué)、人類文化學(xué)的研究以及無數(shù)“社會人”的成長和發(fā)展的實踐表明，“人際關(guān)系事關(guān)社會與人生，是人們共同生活、共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)”[2]，是深化自我認識、促進社會化進程、培養(yǎng)真摯友誼、實現(xiàn)人生價值的橋梁。社會性的人際交往是形成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是在人與人交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，其實質(zhì)是社會生活中人與人之間直接的社會關(guān)系，反映的是人與人之間“心理認可”和“心理距離的具體狀態(tài)”。這種“心理認可”和“心理距離的具體狀態(tài)”的客觀性和現(xiàn)實性，深刻地影響和作用著個體與群體，關(guān)系著他們之間的交際與交集、隔膜與疏離，也關(guān)系著他們的認知與認同、理解與互動、以及價值判斷和利益訴求。由于現(xiàn)代社會競爭日益激烈，社會壓力日益增大，對人際交往能力的要求越來越高，人們就更需要重視人際交往的數(shù)量和質(zhì)量。而直接影響交往數(shù)量和反映交往質(zhì)量的就是人際關(guān)系是健康和諧、通達流暢，還是“梗阻”、“阻滯”、沖突不斷。

高校領(lǐng)導(dǎo)干部的人際關(guān)系沖突與一般人的人際關(guān)系沖突相比，除了具有共同的緊張、對立、敵視、爭斗等特征之外，還有著自己的特點：

第一，沖突的凸顯性強。高校領(lǐng)導(dǎo)干部由于職位和社會地位的特殊性，其人際關(guān)系更容易被學(xué)校內(nèi)外關(guān)注，人際關(guān)系和諧與否，也成為上下級判斷其領(lǐng)導(dǎo)能力高低的重要標準之一。人際關(guān)系和諧，更容易被下級和其他教職員工信任、愛戴，也更與他們?nèi)菀紫嗵帲纬奢p松愉快的工作氛圍；上下級之間更易溝通，自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威更容易被下級認可，管理指令更容易得到暢順的貫徹執(zhí)行。如果人際沖突不斷，就會在校內(nèi)員工以及上級領(lǐng)導(dǎo)眼中形成特定的“眼球聚焦”和“話題聚焦”，凸顯自己處理人際關(guān)系能力的不足。

第二，沖突的發(fā)散性快。高校領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系沖突與一般組織成員的人際關(guān)系沖突相比，還具有發(fā)散性快的特點。所謂發(fā)散性快就是高校領(lǐng)導(dǎo)的人際沖突，更容易被大家關(guān)注、傳播，并迅速在學(xué)校內(nèi)外以及上下級之間發(fā)散，從而影響高校領(lǐng)導(dǎo)本人、領(lǐng)導(dǎo)班子、組織整體的形象。

第三，沖突的危害性大。高校領(lǐng)導(dǎo)干部的角色地位決定了其人際關(guān)系沖突的危害往往大于普通組織成員人際沖突的危害。尤其是上下級之間的人際關(guān)系沖突，常常會導(dǎo)致下級或心理恐懼，或懷恨在心，或心理憂郁、煩躁、彷徨，甚至自殺或者產(chǎn)生強烈的逆反和報復(fù)心理，無論對工作還是對個體健康，其危害的強度和烈度都要大得多。

第四，沖突的不易控性。高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突一旦發(fā)生，往往因為面子問題、特權(quán)觀念以及掌握職權(quán)等因素更不易控制。其結(jié)果往往是沖突的癥結(jié)更難解開，人際關(guān)系失序的局面更難扭轉(zhuǎn)，人際隔膜和對立更難消解。

高校領(lǐng)導(dǎo)干部在社會治理、資源配置、權(quán)力行使以及組織管理中角色重要且特殊，決定了其人際關(guān)系沖突與一般組織成員的人際關(guān)系沖突相比危害更大。主要表現(xiàn)在：

第一，危害高校管理目標的實現(xiàn)。實現(xiàn)高校管理目標是高校全部工作的指向和目的所在，這就需要上下同心。正如孫子兵法所說“上下同欲者勝”，只有上下同心、團結(jié)一致，才能順利高效地實現(xiàn)管理目標。而這需要和諧的人際關(guān)系“場域”。如果高校領(lǐng)導(dǎo)干部與上下級、與同事的人際關(guān)系沖突不斷，就會危害高校管理目標的順利實現(xiàn)。

第二，妨害高校組織健康文化功能的發(fā)揮。組織文化是一個組織正常運行的靈魂和精神平臺，是組織活動的核心，關(guān)乎著組織成員的價值追求和整體精神風(fēng)貌，關(guān)乎著組織人、財、物的科學(xué)配置。高校是一個具有特殊功能的傳承文化、培養(yǎng)人才、服務(wù)社會的社會組織，如果高校領(lǐng)導(dǎo)與教職員工人際關(guān)系沖突不斷，就會使得高校組織文化失去“軟實力”的作用，使得人、財、物的流動因“人為阻滯”而產(chǎn)生中斷，從而消解高校內(nèi)部的凝聚力，導(dǎo)致高校組織文化的功能潰散，人心渙散，最終危及管理目標。

第三，降低高校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信。要實現(xiàn)高校組織管理目標，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是必不可少的。現(xiàn)代管理學(xué)和教育學(xué)證明，高校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不是建立在對教職員工的壓力和強制上，而是建立在與教職員工的“工作意愿一致”，從而教職員工對其信任的基礎(chǔ)上，而這需要和諧的人際關(guān)系而不是不斷的人際沖突。

第四，損害高校上下級以及沖突各方的身心健康。人際關(guān)系緊張會導(dǎo)致人們長期處于心理緊張、情緒波動、脾氣反復(fù)無常、心緒郁結(jié)、失眠乏力的狀態(tài)，還會導(dǎo)致和加劇“社交恐懼癥”，使人感覺人生無奈甚至無聊、灰暗，嚴重影響人的身心健康。高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突也會導(dǎo)致其心理失常、情緒失控、心理防衛(wèi)過激等不良反應(yīng)，甚至罹患抑郁癥，損害身心健康。

三、高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突消解對策

高校領(lǐng)導(dǎo)干部人際關(guān)系沖突的復(fù)雜多樣，決定了其消解對策的非單一性。高校領(lǐng)導(dǎo)干部必須“內(nèi)外兼修”，多層面發(fā)力。

第一，加強修養(yǎng)，做到“正心”、“正己”。 “修”就是修正、整治，“養(yǎng)”就是撫育、存養(yǎng)?！靶摒B(yǎng)”就是修身養(yǎng)性、反省自新、陶冶品行和涵養(yǎng)道德。要消弭人際關(guān)系沖突，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，高校領(lǐng)導(dǎo)干部必須加強內(nèi)在的自我修養(yǎng)，做到“正心”、“正己”。所謂“正心”，就是端正心性，知、情、意合一，戒為私為己的不正邪氣，養(yǎng)為公為民的浩然正氣；所謂“正己”，就是端正自己的思想、言行，使得自己的視聽言行，都放在心底無私、為人民服務(wù)的基點上。只有這樣，才會被黨和人民認可，才會政通人和，自己的人際關(guān)系也才會和諧舒暢。

第二，學(xué)會溝通，消除人際隔膜。溝通是一門技巧，更是一門藝術(shù)。美國學(xué)者布吉林等人，曾提出人際交往的“三A”法則，即接受對方(Accept)，重視對方(Appreciate)和贊美對方(Admire)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，努力做到“三個結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)與生活實踐結(jié)合起來，把現(xiàn)代心理學(xué)的“讀心”與組織行為學(xué)的“讀人”以及現(xiàn)代管理學(xué)“尊規(guī)律”結(jié)合起來，把日常的業(yè)務(wù)工作與對人的思想政治工作結(jié)合起來。只有這樣，才能做通人的工作，做到“心無隔膜”、“上下同欲”，才能營造和諧的人際氛圍與健康的組織文化，高效地完成高校管理目標。

第三，完善人格，保持身心健康。人格就是個性，而個性深刻影響著人際交往?！安煌瑐€性的人，對人際關(guān)系反應(yīng)的方式方法是不盡相同的，即交往的傾向性是有個別差異的”[3]。高校領(lǐng)導(dǎo)干部必須不斷完善自己的人格，消除冷漠、暴躁、陰郁、喜怒無常等有害身心健康的“戾氣”，去除容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突的心理“暗礁”，為和諧人際關(guān)系的形成開辟暢通的航道，從而為高校管理效率的提高、管理目標的實現(xiàn)鋪平道路。

第四，遵紀守法，不越規(guī)不逾矩。高校領(lǐng)導(dǎo)干部必須按照黨和國家的政策法律來行使自己的權(quán)力，同時接受黨和政府以及廣大教職員工的廣泛監(jiān)督，在學(xué)術(shù)、職稱、提拔、子女升學(xué)與就業(yè)等問題上，做到不越規(guī)，不逾矩。只有這樣，才不致于“群情洶洶”，才不會導(dǎo)致人際氛圍窒息緊張和人際關(guān)系沖突迭起，才能形成和諧的社會、生產(chǎn)、生活秩序。

第五，擺正位置，廉潔公正做事。高校領(lǐng)導(dǎo)干部要擺正自己的位置，既不能做高高在上的官老爺，把特權(quán)作為私利，把權(quán)錢交易當成常態(tài)，也不能只重視與上級領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，而漠視教職員工的正當訴求，必須看清自己所擁有的權(quán)力，其賦予、運用和本質(zhì)都必須為民謀福利，為廣大教職員工謀福利，否則，只做眼睛向上的“人際公關(guān)”和玩弄權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)，必然會危害黨和國家的利益，危害高校的發(fā)展，引起廣大教職員工的反感，導(dǎo)致普遍的人際關(guān)系緊張和沖突。

第六，遵守人際交往原則，增強人際吸引力。“建立良好人際關(guān)系，就需要堅持現(xiàn)代人際關(guān)系交往原則，同時需要掌握一定技藝，以及進行必要的心理調(diào)適。”[4]高校領(lǐng)導(dǎo)干部在人際交往中，尤其要重視人際交往原則，包括平等原則、誠信原則、寬容原則、互助原則和尊重原則等，同時要把掌握一定的交往技巧和做出恰當?shù)男睦碚{(diào)適作為人際交往中的必修課。只有這樣，才能不斷提高交往能力，避免人際排斥，消弭人際沖突，增強人際吸引力。

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