劉南

目前，人們對健康知識的需求越來越高，對健康的意識也隨之增強如果提升健康體檢管理質(zhì)量和效率成為現(xiàn)階段關(guān)注的重點問題[1]。而醫(yī)療機構(gòu)為了能夠更好的滿足人民群眾對健康的需求，已經(jīng)從過去單一的疾病治療轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)階段的保健及疾病預(yù)防等多個方面，從而滿足不同群體的不同的健康需求。體檢科作為篩查疾病的主要科室，由于項目較多且流程復(fù)雜，對護(hù)理工作人員服務(wù)質(zhì)量及職業(yè)技能的要求相對較高，為此，本文分析持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢人員的影響，為緩解體檢人員的消極情緒，提高體檢人員的滿意度提供更具價值的參考，現(xiàn)將研究內(nèi)容做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究共納入研究對象共計84例，均為2016年1月—2017年1月在我院接受健康檢查的體檢人員。采用隨機數(shù)字表法，將84例健康體檢人員分為兩組，每組各42例。觀察組中，25例男性體檢人員、17例女性體檢人員，年齡為24～71歲，平均年齡為（42.14±5.47）歲。對照組中，26例男性體檢人員、16例女性體檢人員，年齡為22～73歲，平均年齡為（41.25±5.34）歲。兩組體檢人員的臨床資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

針對觀察組的42例健康體檢人員，實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)。（1）首先，需要對健康體檢的體制予以完善，組建專業(yè)的管理小組，定期對體檢過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并制定相應(yīng)的解決辦法，從而不斷的完善體檢管理體制[2]，最大程度上提升體檢質(zhì)量。（2）其次，體檢科需要積極的開展和組織相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷提高體檢科工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，將具體職責(zé)明確到具體崗位和個人，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理制度。（3）體檢科的工作人員需要態(tài)度溫和，語氣誠懇的與體檢者交流，耐心的回答體檢者提出的相關(guān)疑問，消除體檢者的心理壓力，讓體檢者感受到溫暖和關(guān)懷，取得體檢者的信任，并根據(jù)體檢者的體檢需求，協(xié)助其完成相關(guān)檢查，檢查前細(xì)致的向其講解各項檢查的作用和注意事項，縮短體檢者的體檢用時。（4）整潔、舒適的體檢環(huán)境對緩解體檢人員緊張、恐慌情緒具有極大的改善作用[3]。因此，體檢科的工作人員需要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在大廳設(shè)置清晰、明確的體檢流程圖及樓層示意圖，安裝電視滾動播放健康教育知識，在墻壁上懸掛宣傳畫、及注意事項，及時更新宣傳內(nèi)容及指示標(biāo)記、標(biāo)識，確保指示標(biāo)記、標(biāo)識的清晰性，幫助體檢者解決疑惑，增加輪椅、飲水機、紙筆、雨傘、宣傳手冊等便民設(shè)施[4]，并設(shè)立投訴信箱，由專人負(fù)責(zé)，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，限時督辦和整改[5]。針對42例對照組的健康體檢人員，實施常規(guī)護(hù)理服務(wù)[6]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢人員心理狀況及體檢時間比較

42例實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)的觀察組，體檢人員的焦慮、抑郁情緒分別為（45.62±5.62）分、（46.31±5.37）分，平均體檢時間經(jīng)計算后為（125.25±24.62）min。對照組42例體檢人員實施常規(guī)護(hù)理服務(wù)后，焦慮情緒為（54.25±5.36）分，抑郁情緒為（55.36±6.26）分，平均體檢時間經(jīng)計算后為（174.65±25.36）min，組間觀察指標(biāo)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t1=7.201 6，P＜0.05；t2=7.112 0，P＜0.05；t3=9.057 8，P＜0.05）。

2.2 兩組體檢人員滿意程度比較

實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)的觀察組，42例體檢人員的總滿意度為95.24%（40/42），其中非常滿意25例，較為滿意15例，不滿意2例。實施常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對照組，42例體檢人員的總滿意度為73.81%（31/42），其中14例體檢者非常滿意，17例體檢者較為滿意，11例體檢者不滿意。觀察組的滿意度較比對照組明顯更高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.371 6，P＜0.05）。

3 討論

健康體檢作為疾病篩查的重要途徑，對及早發(fā)現(xiàn)疾病，治愈疾病具有極大的促進(jìn)作用[7]。大部分健康體檢人員由于疾病認(rèn)知不足，或產(chǎn)生焦慮、抑郁情緒[8]，無法更好的配合健康檢查，依從性相對較差。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)作為一種新型的服務(wù)模式，能夠更好的滿足體檢人員的需求，有效轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)觀念，且提升了護(hù)理人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，為臨床服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。較多的學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)[9]，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)可有效提升健康體檢管理質(zhì)量。這一觀點在本研究中得到了進(jìn)一步的體檢，結(jié)合研究內(nèi)容，本研究共選擇了84例健康體檢者作為研究對象，并分別予以不同服務(wù)干預(yù)措施，實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的觀察組42例健康體檢者的焦慮、抑郁情緒明顯更低，體檢護(hù)理滿意度明顯更高，這一觀點與陳利，王麗萍[10]的研究結(jié)果相一致。

綜上所述，針對健康體檢人員，實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)所取得的臨床效果，比常規(guī)干預(yù)更加符合健康體檢人員的身心需要，既可以緩解體檢人員的恐慌、不安情緒，還可以提升體檢質(zhì)量。

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