摘 要：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展水平越來越高，現(xiàn)代讀者對(duì)信息的獲取情況呈現(xiàn)出多元化以及個(gè)性化的狀態(tài)，高校圖書館對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的沿用已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代讀者個(gè)性、快速的閱讀需求了。本文通過對(duì)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的信息服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析和闡述，提出了對(duì)應(yīng)的對(duì)策和建議，期望對(duì)提高我國圖書館今后的信息服務(wù)質(zhì)量有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；圖書館；信息服務(wù)

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”正逐漸與傳統(tǒng)行業(yè)相融合，漸漸地從最開始工具的使用發(fā)展到行業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了人們的日常生活中，我們的生活也在被其改變。而圖書館如何順應(yīng)時(shí)代的變革與進(jìn)步以及如何為廣大讀者提供符合時(shí)代要求的閱讀服務(wù)是亟待思考與解決的問題。

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)的需求特點(diǎn)

1. 個(gè)性化的服務(wù)需求

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中各個(gè)方面的應(yīng)用越來越廣泛，讀者群體在圖書館信息服務(wù)方面的需求，也逐漸變得多元化和個(gè)性化。比如對(duì)于高校學(xué)生與老師而言，高校學(xué)生要進(jìn)行英語的四、六級(jí)以及計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，因此他們對(duì)英語考試以及計(jì)算機(jī)等級(jí)考試相關(guān)信息有較大的需求；高校的老師有很多年紀(jì)不大，其除了要完成日常的科研與教學(xué)任務(wù)，還需要進(jìn)一步攻讀更高的學(xué)位。因此，他們需要獲取有關(guān)教學(xué)保障、教學(xué)內(nèi)容以及與專業(yè)相關(guān)的最新文獻(xiàn)資料等方面的信息。

2. 數(shù)字化的服務(wù)需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的無線設(shè)備以及計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展，智能手機(jī)在讀者之間的普及率也越來越高，這促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的形成。除此之外，對(duì)于圖書館來說，其讀者大多為教師和學(xué)生等人群，他們求知欲強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，而且思想活躍能夠快速接受新鮮事物。因此，圖書館早已不再是人們獲得信息服務(wù)的唯一方式。新時(shí)代的讀者更加期望獲得方便、快捷并且高效的數(shù)字化服務(wù)，讀者所需要的更加完美的用戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)今的圖書館的信息化服務(wù)提出了更高的要求。

3. 精細(xì)化的信息服務(wù)需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者常常會(huì)因?yàn)樗鎸?duì)的信息數(shù)量過于龐大，而感到迷茫。在這樣的情況下，讀者更需要的是已經(jīng)加工和整理好并且有針對(duì)性的信息。這就使得圖書館信息咨詢的相關(guān)工作逐漸變得十分復(fù)雜。而對(duì)于圖書館來說，只有提高了讀者的資源利用率、外借率才能獲得自身持續(xù)的發(fā)展。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的館員其自身的綜合素質(zhì)需要得到提高。具體來說，圖書館的館員需要能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)社交工具以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能夠通過對(duì)各種不同信息進(jìn)行篩選和分析，使讀者對(duì)具備針對(duì)性、高效信息服務(wù)的需求及時(shí)得到滿足。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1. 服務(wù)理念比較落后

在我國，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是要在保證館藏豐富的基礎(chǔ)之上，定時(shí)和定點(diǎn)地為讀者提供豐富的信息服務(wù)。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，服務(wù)方式單調(diào)，只是注重為讀者提供現(xiàn)有的信息服務(wù)，難以同時(shí)包含社交、學(xué)習(xí)、娛樂以及科研的功能，難以提供立體化、多元化的服務(wù)；第二，服務(wù)較被動(dòng)，圖書館提高的服務(wù)是定時(shí)定點(diǎn)的，不能主動(dòng)且隨時(shí)為讀者服務(wù)；第三，服務(wù)較膚淺，僅將館內(nèi)藏有的圖書信息和內(nèi)容發(fā)布給讀者，難以滿足讀者的深層次、個(gè)性化的需要。

2. 館藏結(jié)構(gòu)不符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求

當(dāng)前，我們國家傳統(tǒng)的圖書館館藏結(jié)構(gòu)基本都以信息載體的形態(tài)來布局。例如，紙質(zhì)圖書館的結(jié)構(gòu)按不同的地點(diǎn)可以分為圖書借閱室、電子借閱室等等，但是這樣的布局可能會(huì)把相同專業(yè)的知識(shí)以不同載體的形態(tài)來分配到圖書館的各個(gè)房間，想要對(duì)信息全面了解則存在一定的困難。再如，電子信息資源的館藏一般按照數(shù)據(jù)來源或者語種的不同來分類。這些數(shù)據(jù)庫間沒有相同的渠道來連接，用戶沒有辦法在各個(gè)數(shù)據(jù)庫之間來進(jìn)行查閱。因此這些數(shù)據(jù)庫之間成了彼此獨(dú)立的點(diǎn)，圖書館的資源網(wǎng)沒有形成。

3. 滯后的圖書館工作管理制度

傳統(tǒng)圖書館的管理員都定時(shí)定點(diǎn)地去參加例會(huì)，他們所進(jìn)行的服務(wù)工作都按照《圖書館文獻(xiàn)管理暫行條例》等紙上的規(guī)章制度來實(shí)行，這樣便很大程度上降低了員工管理的靈活性，客戶的個(gè)性化需求自然也不會(huì)過多地考慮在內(nèi)。除此之外，這些規(guī)定僅僅從圖書館里角度出發(fā)，沒有落實(shí)以人為本的原則。所以傳統(tǒng)的圖書管理方式對(duì)管理員以及閱讀者都是過于死板的，不僅會(huì)影響工作效率，還不符合現(xiàn)代的社會(huì)價(jià)值觀。

三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)對(duì)策

1. 創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)該主要致力于：第一，服務(wù)方式創(chuàng)新。采取電話辦理以及信息咨詢的創(chuàng)新服務(wù)，并通過QQ、微博以及公眾號(hào)來提供個(gè)性化的服務(wù)；第二，服務(wù)主動(dòng)化。通過使用新型設(shè)備，為讀者提供透明、移動(dòng)、智能的信息服務(wù)，屆時(shí)讀者可以利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行信息查詢；第三，服務(wù)內(nèi)容深入，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者更喜歡電子圖書和資源，他們的閱讀方式變得愈發(fā)碎片化和精準(zhǔn)化，因此需要圖書館準(zhǔn)確和快速地從大量的信息中找到讀者需求的信息情報(bào)。

2. 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)的資料我們可以按以下方法來做：首先，不能再按照信息的載體形式來進(jìn)行分類，要根據(jù)相同的專業(yè)學(xué)科，將其整合到一起來進(jìn)行借閱室的設(shè)置?？梢砸詫W(xué)校專業(yè)設(shè)置或者學(xué)科進(jìn)行分類，將相同或相關(guān)專業(yè)的所有資料整合到一起，形成立體化的文獻(xiàn)管理模式。對(duì)于電子信息資源的管理與服務(wù)方面，我們可以進(jìn)行變革與改進(jìn)，比如自建數(shù)據(jù)庫與已構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間或者在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫之內(nèi)建立鏈接，這樣可以有效加強(qiáng)信息的整理以及各種文獻(xiàn)之間的聯(lián)系。除此之外，圖書館要以館藏資源為起點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)同類文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集，來構(gòu)建一個(gè)完整的特色資源館藏體系。

3. 更新圖書館日常工作管理制度

圖書館以服務(wù)為主，工作人員可以分為以下幾個(gè)崗位：管理崗、服務(wù)崗、技術(shù)崗和科研崗。管理崗負(fù)責(zé)人事以及圖書的規(guī)劃；服務(wù)崗直接面向客戶提供服務(wù)；技術(shù)崗主要負(fù)責(zé)日常程序的維護(hù)或者圖書編目等；科研崗負(fù)責(zé)圖書館和有關(guān)專業(yè)的研究。每個(gè)崗位工作性質(zhì)不同，所以，圖書館應(yīng)該根據(jù)不同的崗位的特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的日常工作管理制度。在文獻(xiàn)借閱服務(wù)工作方面，《圖書館文獻(xiàn)管理暫行條例》等規(guī)章制度不可過于死板，要考慮人員的靈活性，按實(shí)際情況去提供服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求。

4. 注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍的建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)有著更加個(gè)性化以及高效的需求，這就要求新時(shí)代的圖書館注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。首先，圖書館要加強(qiáng)館員系統(tǒng)學(xué)習(xí)新科技知識(shí)的力度，以適應(yīng)新的服務(wù)模式和工作方式。其次，圖書館要利用自身的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的變化及讀者的需要，為用戶提供可靠而有用的信息，重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的專業(yè)導(dǎo)航員，加大培訓(xùn)與繼續(xù)教育的力度。在信息化新時(shí)代，圖書館所面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，因此，館員更要樹立“以人為本”的意識(shí)來為讀者提供服務(wù)，提高自身的信息素養(yǎng)，不斷加深專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，將被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)的服務(wù)，在工作的過程中及時(shí)借助圖書館的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)讀者的需求進(jìn)行主動(dòng)分析并及時(shí)回饋?zhàn)x者。

四、 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越了工具的使用功能，成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深化服務(wù)功能的有力推手。在信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展下，圖書館信息服務(wù)一旦建立起來，就能實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。如今，許多讀者傾向于從互聯(lián)網(wǎng)中尋找所需的信息資源，使得圖書館使用率不斷降低。因此，圖書館要抓住機(jī)遇，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)所在地區(qū)的特色，建設(shè)出具有獨(dú)特風(fēng)格的圖書館個(gè)性化、信息化的服務(wù)品牌。

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作者簡(jiǎn)介：

王瑞楠，講師，陜西省商洛市商州區(qū)，商洛學(xué)院。endprint