（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 重慶 400031）

1 引言

高校圖書(shū)館空間服務(wù)是基于現(xiàn)有空間使用的障礙或缺陷而進(jìn)行的有針對(duì)性的空間功能、服務(wù)、布局甚至是場(chǎng)景的變革，是對(duì)用戶(hù)需求的適應(yīng)性體現(xiàn)和創(chuàng)新發(fā)展，以及對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)空間架構(gòu)和服務(wù)功能的戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果。而智慧服務(wù)最早因2008年BIM“智慧地球”項(xiàng)目被社會(huì)所熟知并廣泛傳播，隨后在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到迅速發(fā)展。圖書(shū)館領(lǐng)域也是智慧化服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，且隨著近年來(lái)RFID、機(jī)器人以及各種智能空間服務(wù)的開(kāi)發(fā)而得以在高校圖書(shū)館領(lǐng)域運(yùn)用，改善了圖書(shū)館的服務(wù)方式。

在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的不斷融合應(yīng)用下，高校圖書(shū)館的空間服務(wù)和智慧服務(wù)逐漸融合，智慧空間、智慧圖書(shū)館、多元空間的理論研究與實(shí)踐正在引領(lǐng)高校圖書(shū)館的空間服務(wù)朝著更加人性化、智能化、多元化的方向發(fā)展，使高校圖書(shū)館更好地融入社會(huì)信息服務(wù)和空間服務(wù)環(huán)境，以多種角度實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

2 高校圖書(shū)館的空間再造

2.1 物理空間再造

圖書(shū)館空間再造的重點(diǎn)之一就是對(duì)物理空間的再造，當(dāng)前部分學(xué)者指出，圖書(shū)館的物理空間再造除了要保證空間功能的多元化特點(diǎn)外，還需要注重保留圖書(shū)館再造空間的物理延展性。我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)量眾多，加上各地的地方文化、建筑特點(diǎn)各有不同，使得我國(guó)高校圖書(shū)館物理空間存在著較大的差異，如有些高校圖書(shū)館注重空間的美學(xué)價(jià)值展現(xiàn)，而有些高校圖書(shū)館注重空間的實(shí)際使用價(jià)值和延展性，這些因素都是圖書(shū)館空間再造中需要重點(diǎn)考慮的因素。因此，如何實(shí)現(xiàn)物理空間再造需要充分結(jié)合高校圖書(shū)館現(xiàn)有需求和戰(zhàn)略發(fā)展需求，以讀者的需求變化為依托進(jìn)行綜合考量。

2.2 文化空間再造

高校圖書(shū)館的空間除了滿(mǎn)足文獻(xiàn)藏借閱的基礎(chǔ)服務(wù)功能外，文化功能展現(xiàn)與文化審美觀(guān)傳承也是其重要功能。早期，高校圖書(shū)館對(duì)文化空間的再造主要依靠文化飾品（字畫(huà)、地方特色藝術(shù)品、墻畫(huà)等）來(lái)展現(xiàn)。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館的文化空間再造除了要滿(mǎn)足圖書(shū)館服務(wù)定位、價(jià)值定位、地方文化定位等要求外，還應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足用戶(hù)休閑、娛樂(lè)等多種圖書(shū)館第三空間的功能服務(wù)需求。將高校圖書(shū)館空間再造從單一的文化展現(xiàn)功能中脫離出來(lái)，進(jìn)而表現(xiàn)出高校圖書(shū)館空間的多元服務(wù)功能。

2.3 服務(wù)場(chǎng)景再造

高校圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景再造是對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館空間服務(wù)功能的重新打造，既包括實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間功能的服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境打造，也包括對(duì)服務(wù)所涉及的空間場(chǎng)景、視聽(tīng)場(chǎng)景的綜合打造，為用戶(hù)提供舒適、恬靜的空間體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)置應(yīng)當(dāng)打破圖書(shū)館傳統(tǒng)的物理空間界限，主動(dòng)到用戶(hù)所在的非圖書(shū)館空間進(jìn)行圖書(shū)館延伸服務(wù)空間的設(shè)置，在提升高校圖書(shū)館曝光率和受關(guān)注度的同時(shí)，打破高校圖書(shū)館物理空間布局限制，打造符合用戶(hù)需求且受用戶(hù)認(rèn)可的圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景。

3 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 區(qū)域性技術(shù)創(chuàng)新差異大

對(duì)云服務(wù)、RFID、虛擬服務(wù)等智慧服務(wù)主要發(fā)展方向而言，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)還存在著明顯的區(qū)域性技術(shù)創(chuàng)新差異較大等問(wèn)題。產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因主要是由于智慧服務(wù)需要依賴(lài)相應(yīng)的軟硬件技術(shù)、智能識(shí)別技術(shù)和物理設(shè)施設(shè)備的支持，同時(shí)需要涉及大量的現(xiàn)有環(huán)境、設(shè)備、人員培養(yǎng)所需的資金支撐，總體上表現(xiàn)為東部和沿海地區(qū)的應(yīng)用實(shí)施較西部?jī)?nèi)陸地區(qū)要高。西部?jī)?nèi)陸地區(qū)在資金方面長(zhǎng)年得不到有效支持，使得其智慧服務(wù)往往僅限于移動(dòng)服務(wù)等少數(shù)領(lǐng)域。

3.2 RFID硬件服務(wù)發(fā)展較慢

當(dāng)前大多數(shù)智慧服務(wù)都主要基于移動(dòng)服務(wù)、云服務(wù)以及在線(xiàn)虛擬咨詢(xún)服務(wù)等領(lǐng)域，與RFID等硬件設(shè)備關(guān)聯(lián)較大的智慧服務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用還相對(duì)較少，這使得以硬件服務(wù)為基礎(chǔ)的部分智慧服務(wù)發(fā)展較為緩慢[1]。其原因主要在于當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館等軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)的成本相對(duì)較低，且圖書(shū)館的項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用在移動(dòng)服務(wù)等方面不涉及基礎(chǔ)設(shè)施條件改善與重建，相對(duì)降低了高校圖書(shū)館的資金壓力；而以RFID為主的智慧服務(wù)需要對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施（圖書(shū)、門(mén)禁、借還設(shè)備等）進(jìn)行系列改建與整合，對(duì)圖書(shū)館的資金壓力較大，所以應(yīng)用實(shí)踐也相對(duì)較少。

3.3 重應(yīng)用輕開(kāi)發(fā)現(xiàn)象明顯

高校圖書(shū)館的智慧化服務(wù)是一個(gè)需要長(zhǎng)期協(xié)調(diào)改進(jìn)并不斷完善的服務(wù)項(xiàng)目，是需要在高校圖書(shū)館持續(xù)的用戶(hù)調(diào)研和使用反饋基礎(chǔ)上建立起來(lái)的良性的用戶(hù)交互體系。但就現(xiàn)有的高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)而言，大多數(shù)圖書(shū)館都存在著重應(yīng)用輕開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象，大多數(shù)圖書(shū)館都主要依托業(yè)務(wù)外包等形式實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，造成了對(duì)相關(guān)智慧服務(wù)的后期運(yùn)維和開(kāi)發(fā)基本處于缺失狀態(tài)。

4 空間再造與智慧服務(wù)融合存在的問(wèn)題

4.1 融合創(chuàng)新不足, 缺乏自主思考和創(chuàng)新能力

高校圖書(shū)館空間再造與智慧服務(wù)的融合往往是功能的簡(jiǎn)單疊加，在創(chuàng)新融合的深度和廣度上還相對(duì)不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。大多數(shù)高校圖書(shū)館將空間再造和智慧服務(wù)作為圖書(shū)館的兩項(xiàng)事務(wù)來(lái)開(kāi)展，空間再造和智慧服務(wù)在用戶(hù)需求上的功能交疊并未在高校圖書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)。具體而言，可以將基于RFID的智慧化改造與空間功能、服務(wù)功能重構(gòu)融合，在改善用戶(hù)的館內(nèi)利用空間現(xiàn)狀和物流、用戶(hù)流、工作流的智慧控制相融合，也可以將移動(dòng)服務(wù)與圖書(shū)館虛擬空間、創(chuàng)客空間建設(shè)相融合，這些都屬于可融合的范疇。

4.2 對(duì)用戶(hù)功能需求的交疊研究還需進(jìn)一步加強(qiáng)

用戶(hù)的需求不僅表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館物理服務(wù)空間的舒適性、安全性和體驗(yàn)感的要求上，還表現(xiàn)在對(duì)多元功能的交疊重合的滿(mǎn)足上。具體而言，用戶(hù)既需要圖書(shū)館提供恬靜、閑適的物理空間，也需要圖書(shū)館在該物理空間中實(shí)現(xiàn)wifi、移動(dòng)接入、虛擬學(xué)習(xí)、協(xié)作研究等多種功能，所以除了現(xiàn)有的研修間、研討室的功能外，高校圖書(shū)館的空間再造也可以打造基于智慧服務(wù)的虛擬研討空間，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的空間和智慧服務(wù)需求。

4.3 對(duì)現(xiàn)有實(shí)例的分析吸收還不足

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)案例一般會(huì)得到廣泛宣傳與迅速傳播，進(jìn)而形成一系列的類(lèi)似建設(shè)，在空間再造和智慧服務(wù)方面，這種現(xiàn)象也較為常見(jiàn)。但由于各地地域文化、高校圖書(shū)館特有價(jià)值體系、認(rèn)同感等方面的不同，相應(yīng)的照搬行為并不能體現(xiàn)案例的技術(shù)革新和理念創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和促進(jìn)。以RFID為例，大多數(shù)高校圖書(shū)館也僅僅實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)方式、用戶(hù)操作方式的轉(zhuǎn)變而并未實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的自創(chuàng)和發(fā)展，所以當(dāng)前對(duì)于智慧服務(wù)和空間再造還存在著對(duì)現(xiàn)有實(shí)例分析、吸收不足的狀況。

5 空間再造與智慧服務(wù)融合策略研究

從空間服務(wù)的發(fā)展歷程上看,高校圖書(shū)館經(jīng)歷了從藏閱空間到藏閱休閑服務(wù)空間多元轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)的不僅是空間結(jié)構(gòu)的改造,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和與讀者的交流共融。在智慧服務(wù)方面，高校圖書(shū)館經(jīng)歷了從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等早期的信息服務(wù)階段，再到知識(shí)服務(wù)并向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)化的歷程。而對(duì)于兩者的融合研究,其內(nèi)涵是建立在將高校圖書(shū)館空間進(jìn)行智慧化、功能化升級(jí)的基礎(chǔ)上，使用戶(hù)身在圖書(shū)館卻不受圖書(shū)館空間、技術(shù)的限制，進(jìn)一步提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)，推動(dòng)高校圖書(shū)館信息、知識(shí)服務(wù)的再現(xiàn)、凝練與發(fā)展。具體而言，兩者的融合可以從以下幾個(gè)角度入手。

5.1 物理空間再造的智慧延展

部分高校圖書(shū)館的空間再造都將打造特色空間、文化空間作為構(gòu)建物理空間結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，在一定程度上限制了圖書(shū)館空間的延展性，所以可以結(jié)合智慧服務(wù)手段，在物理空間購(gòu)置的基礎(chǔ)上提升高校圖書(shū)館空間的延展性[2]。具體可以愛(ài)丁堡大學(xué)的數(shù)據(jù)服務(wù)整合項(xiàng)目為例：該館在舊館改造過(guò)程中，注重將現(xiàn)代信息服務(wù)融合到已有的館舍空間改造中，通過(guò)服務(wù)集成和空間再造，將該校內(nèi)外有關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的機(jī)構(gòu)和服務(wù)（具體包括愛(ài)丁堡并行計(jì)算中心（Edinburgh Parallel Computing Centre，EPCC）、軟件可持續(xù)性研究所（the Software Sustainability Institute，SSI）、數(shù)字內(nèi)容管理中心（the Digital Curation Centre，DCC）、EDINA數(shù)字中心和愛(ài)丁堡圖書(shū)館信息服務(wù)（Information Service，IS））5個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了有效整合并安置到了其位于阿蓋爾的研究區(qū)域，這既是對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有空間再造的適應(yīng)性延展，也是將智慧服務(wù)與圖書(shū)館空間再造有效結(jié)合的典型案例。對(duì)于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館而言，也可以通過(guò)在空間再造的過(guò)程中充分吸取相關(guān)單位、智慧服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，綜合提升圖書(shū)館改造空間的知識(shí)服務(wù)與智慧服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館物理空間再造的有效延展。

5.2 虛擬空間再造與智慧服務(wù)的融合

高校圖書(shū)館的空間再造不僅包含實(shí)體物理空間的再造，也包括虛擬空間的打造，高校圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)有的實(shí)體物理空間環(huán)境條件，打造能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)協(xié)同研究、協(xié)同創(chuàng)新的虛擬空間[3]。所以，這一方面與圖書(shū)館的智慧服務(wù)有一定的共通點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的智慧空間網(wǎng)絡(luò)，部分高校圖書(shū)館通過(guò)打造在線(xiàn)虛擬圖書(shū)館空間，將圖書(shū)館的服務(wù)、資源在虛擬空間中得以再現(xiàn)；同時(shí)在虛擬空間中實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)與在線(xiàn)咨詢(xún)，使用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也能感受到高校圖書(shū)館的服務(wù)與文化價(jià)值。

5.3 創(chuàng)新空間與智慧服務(wù)的融合

高校圖書(shū)館的空間再造還涉及到特殊空間的打造，如創(chuàng)客空間、知識(shí)共享空間、學(xué)習(xí)空間等空間功能的打造[4]。但是目前國(guó)內(nèi)的創(chuàng)客空間也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如仿造者、追隨者眾多，但創(chuàng)新程度不足，具體表現(xiàn)為全國(guó)各地創(chuàng)客空間、創(chuàng)客協(xié)會(huì)眾多，但真正在圖書(shū)館引導(dǎo)下作出成績(jī)、取得效果的并不多。部分孵化器僅僅打著“助力雙創(chuàng)”的旗號(hào)從政府手里占得建筑用地，但實(shí)質(zhì)上無(wú)法產(chǎn)生有效的收益或者產(chǎn)出[5]。所以，高校圖書(shū)館的空間再造創(chuàng)新，應(yīng)充分走出傳統(tǒng)的空間服務(wù)與讀者服務(wù)的范疇，在社會(huì)服務(wù)層面進(jìn)行融合，如通過(guò)創(chuàng)客空間來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)讀者的教育或是將社會(huì)讀者的意見(jiàn)納入高校圖書(shū)館空間再造的創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)，等等。

5.4 打造圖書(shū)館智慧空間

高校圖書(shū)館的智慧空間是對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)、信息的重組和整合，是在高校圖書(shū)館服務(wù)功能重組后實(shí)現(xiàn)的圖書(shū)館空間的知識(shí)立體化空間服務(wù)平臺(tái)。從技術(shù)構(gòu)成上，高校圖書(shū)館智慧空間需要依托圖書(shū)館現(xiàn)有的物理空間條件或是對(duì)原有的空間布局進(jìn)行整合再造，再依托當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備從現(xiàn)實(shí)社會(huì)中收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析形成信息，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息抓取程序?qū)ヂ?lián)網(wǎng)抓取的信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一形成知識(shí)單元或信息單元的形式。所以，打造智慧空間首先需要涉及到對(duì)原有空間的物理?xiàng)l件（空間現(xiàn)狀、設(shè)施設(shè)備空間、人員活動(dòng)空間、交流空間等）進(jìn)行綜合評(píng)估，并依據(jù)高校圖書(shū)館的服務(wù)規(guī)劃構(gòu)建各類(lèi)空間功能（知識(shí)存儲(chǔ)空間、學(xué)習(xí)空間、虛擬學(xué)習(xí)空間）等，在滿(mǎn)足讀者基本需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)如館舍、文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)、館員和服務(wù)對(duì)象等的暢通交流，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各關(guān)系鏈（物與人、人與技、實(shí)與虛、主體與客體、局部與整體）的有效融合共通[6]。

6 結(jié)語(yǔ)

目前，針對(duì)空間再造和智慧服務(wù)融合的研究還處于摸索階段，高校圖書(shū)館空間再造以及智慧服務(wù)的實(shí)施會(huì)受到資金、技術(shù)、人力以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)觀(guān)念的影響，相關(guān)的研究尚無(wú)廣泛的實(shí)例可供借鑒。將空間再造和智慧服務(wù)融合既是對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)能力和服務(wù)需求的有效整合，也是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展和穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的重要渠道，急需在圖書(shū)館的實(shí)踐研究中進(jìn)一步深入擴(kuò)大，在實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念的同時(shí)，體現(xiàn)高校圖書(shū)館的更好、更具有價(jià)值的發(fā)展思路。