肖佳

摘 要 “互聯網+”背景下，高職院校網絡輿情引導工作面臨更大難度和更多挑戰(zhàn)，積極話語分析理論為其提供了新的思路，通過建立立體化的網絡輿情管理格局、構建互動溝通的積極對話場域、培育主動設置議題的正能量意見領袖等方式，推動受眾態(tài)度轉變和情感認同，營造了積極正面輿論場，有效推動網絡輿情引導工作的順利有序開展。

關鍵詞 積極引導；情感認同；意見領袖

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）19-0073-03

高職院校網絡輿情是大學生和高等教育工作者對包括高等教育在內的所有自己關心的高等教育方面的公共事務所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和[1]。

高職院校學生整體素質相對偏低，學生組成復雜多元，他們對于新媒體易于接受、使用頻繁且占有率高，更易受到負面消極的網絡信息干擾，缺乏理性思維判斷能力，多方面的原因導致其輿情引導工作面臨更加復雜的局面：任務重、難度大、緊迫感強。“互聯網+”大背景下，如何在紛繁復雜的網絡輿情環(huán)境中，積極引導話題走向，掌握網絡輿情引導主動權，用妥善和諧的方式打造積極正面的輿論場域，實現在多元中占主導、在多樣中謀共識、在多變中把方向的輿情引導目標，成為做好高職院校輿情引導工作的重要任務。

在自主意識不斷覺醒的今天，以往遮蓋式、對抗式的輿情管控思路帶來情緒反感、矛盾升級進而輿情惡化的風險越來越大，積極話語分析理論思維的介入為高職院校輿情引導和管理提供了新的

思路。

積極話語分析（PDA）是澳大利亞悉尼大學的J.R.Martin教授于1999年在英國伯明翰批評話語分析國際研討會上首次提出的命題，積極話語分析是對批評話語分析的批判與完善，它倡導從積極的建構的角度分析文本，弱化沖突、強化和解，使話語理解者對于話語話語生成者觀點的接受度有自由選擇權，強調用積極的和平的方式解決社會矛盾及社會問題[2]。

積極話語分析對日常輿情管理中推動學生態(tài)度、情感和判斷等方面的轉變產生了潛移默化的積極影響，在危機輿情中發(fā)揮著意想不到的輿情引導功能。

1 立體化網絡輿情工作引導格局，搭建暢通的積極話語平臺

要實現積極話語的有效介入，必須要搭建合理的話語平臺，打通話語溝通渠道，專業(yè)化的輿情管理隊伍建設和專業(yè)化的操作流程，是保證積極話語體系發(fā)揮作用的前提。在日常輿情管理中，要強化不是通過內容的直接輸出來管理和引導輿論，而是通過構建規(guī)則、制定輿論表達體系來實現網絡輿論場的有效管理。

以江西工業(yè)工程職業(yè)技術學院為例，學院成立網絡輿情監(jiān)控領導小組，由學院黨委領導統(tǒng)一領導，黨委宣傳部牽頭，各基層黨組織負責人、信息員、網評員、輿情監(jiān)測員、輔導員和優(yōu)秀學生網評隊伍組成了立體化網絡輿情引導工作格局，構建輿情自上而下的意見傳達渠道和自下而上流暢的匯報機制，上下暢通的對話機制為積極話語體系的順利落地創(chuàng)造了有利條件。

與此同時，該校充分發(fā)揮班主任、輔導員和學工系統(tǒng)工作人員的網絡輿情引導作用，建立輿情引導統(tǒng)一戰(zhàn)線，加強隊伍建設，制定網絡輿情管理工作細則，進一步明確工作范圍和職責，完善相應完善的值班、例會、報告和請假等工作制度，實現每日匯報、每周總結、及時預警、妥善處置的良性發(fā)展態(tài)勢。

搭建暢通的積極話語溝通平臺，還必須有完善的輿情處置工作機制，收集有效的第一手輿情信息進行研判并意見下達，完成積極話語的輿情引導任務。尤其是突發(fā)事件處理過程中，對于突發(fā)輿情要及時預警，迅速成立輿情監(jiān)控領導小組，采取快速有效的措施，幫助事情解決，避免事態(tài)惡化，形成上下齊抓共管的局面，實現積極話語體系的及時構建和落地實施。

2 梳理負面清單，打造互動溝通的積極對話場域

與批評話語體系不同，積極話語體系注重用溝通對話的和平方式實現輿情引導的目的，而非對抗批評的方式激化矛盾，為了實現積極話語體系的有效傳播，就要做到知己知彼，掌握戰(zhàn)斗局面，摸清矛盾源頭，統(tǒng)籌安排妥善處理，采用互動溝通的方式構建積極對話場域。

公開匿名的上網環(huán)境為消極話語的傳播提供了沃土，魚龍混雜的信息裹挾謠言傳播，阻礙了積極話語的有效到達。因此要加強文明用網的宣傳，規(guī)范文明上網規(guī)章制度，強化網絡實名制建設和人性化管理，減少信息不對稱情況和謠言滋生，不停留于口號，注重政策落地實施，對公開告知的權威信息發(fā)布要進行嚴格審查，以免造成誤導和干擾，搭建積極健康的網絡交流平臺，使得積極話語正面引導作用得以發(fā)揮。

江西工業(yè)工程職業(yè)技術學院在輿情管理過程中，對輿情信息進行全面梳理，對涉及本校的網絡輿情，尤其是負面輿情的高發(fā)平臺和常見ID進行關注，梳理出輿情關注的重點內容、重點對象等負面清單，針對性地對其進行破解與引導。與網信辦、公安部門的聯系和溝通，及時發(fā)現和上報負面輿情，抵制外校惡意抹黑，預防謠言滋生，避免線上輿情高密度聚集演變成線下聚集滋事。在負面輿情發(fā)生時，針對負面清單中出現的吐槽點，主動進行對話溝通，發(fā)布正面權威信息，爭取輿論主動權，對推動受眾觀點和態(tài)度的轉變，進一步擴大受眾的支持面與力度發(fā)揮了重要作用。

2016年8月11日，江西工業(yè)工程職業(yè)技術學院官方微信發(fā)布一篇題為《你用了洪荒之力來黑我，還是被我的機智打敗了》的辟謠文章，針對網絡上出現的對該校的不實傳言從形式、內容和渠道等多方面進行有理有據地攻破，同時文章標題和內容文字采用了當時最火的網絡流行詞匯，拉近距離，告別以往一板一眼的警告對抗方式，采用積極話語引導的方法，大大引發(fā)了受眾共鳴，獲得3 000+的閱讀量，120+點贊，積極主動的溝通方式和對話語系大大有效推動了正面輿論場的形成。

3 主動設置積極議題，培育UGC互動模式下的線上正能量“網紅”

相較于傳統(tǒng)且權威的官方發(fā)聲渠道，匿名性、互動性、開放性都很強的貼吧與論壇為廣發(fā)師生提供了一個自由發(fā)聲的平臺，而備受年輕人歡迎的QQ、微信、微博等平臺也讓他們可以自由發(fā)表自己的想法、主動回復咨詢意見，這些聲音構建了完善而活躍的UGC（用戶生成內容）互動平臺，增添了輿情活力也增加了管理難度。

江西工業(yè)工程職業(yè)技術學院通過成立學生網絡評論社，著力培育一批積極的意見領袖，他們以學長學姐的身份在QQ群、微信群、貼吧、論壇等網絡意見交流平臺積極發(fā)言，他們堅持簽到，等級較高，既是貼吧、論壇里的八達通，也是QQ、微信群內的熱心腸，他們不吹不黑，不捧高不踩低，語言犀利，態(tài)度中肯，相較于官方權威渠道，這種輕松活潑且富有建設性的言論可信度較高，往往能收到意想不到的效果。相較于靠過激言論和出格圖片博取關注的低素質網紅來說，正能量網紅隊伍更易博得吧友的好感和信任，尤其是在負面輿情爆發(fā)時，其積極話語的傳播范圍廣、效率高、影響好，這些主流網紅通過更加幽默輕松的方式表達積極正面的情緒，通過主動設置議題，傳達正面信息，轉移話題焦點，形成積極語勢，推動受眾的態(tài)度和情感認同，從而推動矛盾的順利和解，積極話語的介入也為進一步獲取受眾的價值認同打下良好的基礎。

網絡平臺形成合力，微信、微博、網站、貼吧、論壇等要加強管理與建設，主動設置議題，積極投放權威正面消息，積極合作，互相策應，提供干貨參考，提高受眾黏性，平衡說話者和聽話者的關系，避免因信息不對稱而造成的誤會與矛盾。正能量的意見領袖和網絡文化產品，有利于形成積極話語宣傳陣勢，增強積極話語傳播效果，于潛移默化中增進師生的態(tài)度認同、情感認同和價值認同，有效引導網絡輿情正面走向，根據情況和話題，適當切換明顯聚焦和模糊聚焦的方式，掌握輿情引導的主導權，營造良好輿論氛圍。

4 結束語

積極話語分析理論為高職院校輿情引導提供了工作思路，但是要進一步拓展網絡輿情引導中的積極話語發(fā)揮作用的廣度和深度，還要在打破輿情引導手段的限制、提升輿情搜索工具的種類和方法、探索積極話語使用方法和場合等方面多下工夫，減輕消極話語的干擾，進一步分析和挖掘積極話語背后的深層意義，形成專業(yè)溝通語式，為高職院校形成和諧、健康、有序的網絡輿情環(huán)境提供支持。

參考文獻

[1]李愛民.高校網絡輿情與網絡文化安全問題探討[J].繼續(xù)教育研究，2012（5）：10-12.

[2]Martin. J. R. Positive discourse analysis：《Power. society and change》[J].Revista Canaria de Estudios Ingleses，2004.