王點(diǎn)卓

[摘要]隨著人民生活水平的不斷提高以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展迅速，因此，我國(guó)旅游酒店的發(fā)展有了比較好的市場(chǎng)環(huán)境。旅游酒店人力資源管理影響著酒店的生存和發(fā)展，所以旅游酒店人力資源管理當(dāng)屬酒店管理的核心。本文首先從沈陽(yáng)金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質(zhì)進(jìn)行分析，其次從沈陽(yáng)金廊智選假日酒店人力資源管理中的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后是本文的重點(diǎn)內(nèi)容，提出了對(duì)于沈陽(yáng)金廊智選假日酒店人力資源管理的創(chuàng)新模式。

[關(guān)鍵詞]人力資源；管理創(chuàng)新；旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展；酒店管理

一、公司概況

（一）公司簡(jiǎn)介

沈陽(yáng)金廊智選假日酒店是一家由一方集團(tuán)投資興建，由洲際酒店集團(tuán)管理的一家國(guó)際商務(wù)酒店。酒店傲據(jù)沈陽(yáng)金廊工程黃金核心地段，地處文化路與青年大街交匯點(diǎn)。其對(duì)面就是沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)及茂業(yè)百貨，酒店靠近二號(hào)線(xiàn)工業(yè)展覽館席圖書(shū)館出口。附近充足的出租車(chē)方便您前往觀光本市的其他地區(qū)。

（二）沈陽(yáng)金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質(zhì)

盈利是酒店經(jīng)營(yíng)的直接目的，而開(kāi)拓酒店本身的生存空間則是盈利的直接目的。酒店是靠人來(lái)經(jīng)營(yíng)的，如果忽視了這一點(diǎn)，那么酒店工作人員就會(huì)變得消極，從而影響酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，酒店的利潤(rùn)就無(wú)從說(shuō)起。而在如今酒店發(fā)展迅速的時(shí)代，人員素質(zhì)成了促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的先決條件。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中處于核心地位的是人員素質(zhì)，它促進(jìn)了酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。所以在酒店經(jīng)營(yíng)管理中更要注重人的本質(zhì)，只有把酒店經(jīng)營(yíng)管理人員的崗位作用發(fā)揮好，才能使公司的運(yùn)營(yíng)得到更好的發(fā)展。

二、沈陽(yáng)金廊智選假日酒店人力資源管理中的問(wèn)題

（一）酒店人力資源管理創(chuàng)新思維不足

現(xiàn)如今許多旅游酒店都是搬照別家酒店現(xiàn)成的管理方式，沒(méi)有結(jié)合酒店自身的實(shí)際，無(wú)論從酒店的管理方式上說(shuō)，還是在管理思維上說(shuō)，整套管理體系都比較僵硬，在制定完酒店管理方式之后就很少再進(jìn)行改進(jìn)，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新思維極度缺乏，最終導(dǎo)致酒店的服務(wù)質(zhì)量得不到進(jìn)一步提升。

（二）酒店人力資源綜合素質(zhì)提升太慢

現(xiàn)如今，酒店發(fā)展越來(lái)越快，而人力資源綜合素質(zhì)提高不大，追不上酒店發(fā)展的步伐。由于進(jìn)入酒店工作的門(mén)檻比較低，所以剛招聘的工作人員的綜合素質(zhì)比較差，缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)訓(xùn)練，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)管理起來(lái)比較難。這些剛招聘來(lái)的工作人員綜合素質(zhì)比較低，往往不會(huì)服從管理，這樣一來(lái)大大沖擊了酒店的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店要想得到更好的發(fā)展，就要提高工作人員的工作素質(zhì)，要多培訓(xùn)他們。

（三）員工積極性不高

現(xiàn)如今，許多酒店的人力資源管理都采取了新時(shí)代的管理方式，但是傳統(tǒng)的人力資源管理方式依舊存在于工作人員中，雖然傳統(tǒng)的人力資源管理方式對(duì)酒店的發(fā)展有一定的好處，但是對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)管理的思維方式已經(jīng)落后了，它不能有效地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，難以使旅游酒店的工作服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍。傳統(tǒng)人力資源管理缺乏整體規(guī)劃，使員工工作的積極性得不到提升，不利于與客戶(hù)溝通，服務(wù)質(zhì)量得不到提升。

三、對(duì)于沈陽(yáng)金廊智選假日酒店人力資源管理的創(chuàng)新模式

（一）提升員工的綜合素質(zhì)

隨著旅游酒店的不斷發(fā)展，旅游酒店市場(chǎng)的劃分越來(lái)越細(xì)，每一處細(xì)分的旅游酒店都要有專(zhuān)門(mén)固定的人來(lái)看管。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，旅游方式主要有兩種：一種是組團(tuán)旅游，另一種則是小包價(jià)式的自駕游。除了旅游在方式上的滿(mǎn)足，購(gòu)物、交通方面也是非常重要的。因此，酒店旅游業(yè)要想獲得生存發(fā)展，必須自己培訓(xùn)高素質(zhì)的工作人員，讓高素質(zhì)的工作人員參與旅游競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，從而達(dá)到生存發(fā)展的目的。

（二）提升員工的工作積極性

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，吸引了大量的勞動(dòng)力直接為旅游酒店服務(wù)，還可以促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為越來(lái)越多的人提供工作的機(jī)會(huì)，對(duì)鞏固酒店的安定具有一定的作用。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高工作人員的積極性則是發(fā)揮工作人員潛能的重中之重。要想提升員工工作積極性，就要從以下幾個(gè)方面做起：首先，員工要用心去探索顧客的真實(shí)需求，在和顧客交流的時(shí)候要注意體現(xiàn)自己的工作能力和綜合素質(zhì)：其次，因?yàn)轭櫩褪裁礃拥亩加?，所以工作人員要提供多元的食品以及多元的服務(wù)質(zhì)量，在細(xì)微的方面吸引更多的客源，進(jìn)一步促進(jìn)酒店的發(fā)展；最后，酒店員工和顧客的交流對(duì)酒店的發(fā)展具有很大的意義，顧客是酒店信息的傳播者，他們可以幫酒店拓寬知名度。因此，和顧客之間的交流可以促進(jìn)酒店的發(fā)展。

（三）在酒店管理中注重酒店管理職業(yè)化人才的培養(yǎng)

酒店擁有了專(zhuān)業(yè)的管理人才能提高酒店管理水平。酒店應(yīng)該定期給酒店管理人員進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括酒店管理基本知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等，讓酒店管理人員通過(guò)參加培訓(xùn)能夠豐富自己的酒店管理知識(shí)架構(gòu)體系，提升自己的酒店管理工作技能，為酒店管理工作提供動(dòng)力。酒店管理人員不僅要定期參加酒店組織的培訓(xùn)，還應(yīng)該通過(guò)自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的酒店管理理念，向其他有豐富經(jīng)驗(yàn)的酒店管理人員學(xué)習(xí)，增加對(duì)酒店管理的深入理解，才能使酒店管理者擁有科學(xué)的管理方法，這樣管理者的酒店管理水平才能夠追趕時(shí)代的發(fā)展，才能為酒店的管理工作奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，要提倡以人為本，不僅要在思想上做到，更要在行動(dòng)上做到。沈陽(yáng)金廊智選假日酒店在抓好工作人員的工作技能的基礎(chǔ)上，更要抓好工作人員的綜合素質(zhì)，還要給員工創(chuàng)造自身潛力挖掘的機(jī)會(huì)。沈陽(yáng)金廊智選假日酒店經(jīng)營(yíng)管理者只有充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理創(chuàng)新模式的重要性，綜合運(yùn)用人力資源管理的各種手段，才能有效地吸引人才，保留人才，發(fā)展人才，最終才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上開(kāi)拓一片天地！endprint