鄢光哲

春節(jié)長假結(jié)束，各大旅游電商平臺紛紛做出了游客春節(jié)出游消費(fèi)行為分析：新近出現(xiàn)的網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)受到游客的青睞；而隨著消費(fèi)理念和消費(fèi)群體的變化，外出旅行過年越來越普遍；“85后”在消費(fèi)理念上與前幾代人有顯著不同，普遍具有旅行享樂主義特征；中國春節(jié)已成為全球旅游黃金周。

自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)滿意度更高

據(jù)攜程旅游發(fā)布《2017年春節(jié)網(wǎng)約導(dǎo)游報告》顯示，家庭游客預(yù)訂導(dǎo)游出游成為今年春節(jié)的新流行，網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄，平均每日訂單量是去年的5倍，國內(nèi)游平均每個訂單花費(fèi)500元。九成以上的旅游者在網(wǎng)上給導(dǎo)游打分為滿分5分。相對于跟團(tuán)游，自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)滿意度更高。

即使在春節(jié)期間，依然在國內(nèi)外各個目的地的大量導(dǎo)游人員，隨時為旅游者提供預(yù)訂和服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)7天，攜程導(dǎo)游的訂單突破1000單，服務(wù)游客人數(shù)突破5000人次，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)雖然推出的時間很短，但效果顯著。向?qū)脚_上線兩個多月以來，訂單量近1萬單，服務(wù)人次達(dá)到4萬。通過資質(zhì)審核上線的境內(nèi)外導(dǎo)游有4000名，覆蓋國內(nèi)數(shù)十個省市，覆蓋海外目的地50個。在全球800多個目的地城市及景區(qū)可以提供導(dǎo)游講解。

攜程報告顯示，春節(jié)國內(nèi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)服務(wù)訂單價格在每天300到800元之間，平均每次約500元；春節(jié)相比平時300多元的均價高出約60%。境外導(dǎo)游訂單服務(wù)價格在200元到1.5萬元之間，平均每次1600元。

據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)預(yù)訂私人導(dǎo)游的旅游者80%是家庭，其中4～8人居多，出行人數(shù)平均為5人。國內(nèi)訂單中，90%的游客選擇女性導(dǎo)游，旅游者更傾向于選擇25到30歲的導(dǎo)游。

針對旅游行業(yè)存在的導(dǎo)游強(qiáng)制購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目等不良行為，攜程向?qū)脚_除了在預(yù)訂過程中提供三方合同約定，還制定了詳細(xì)的制度以規(guī)范導(dǎo)游的行為?！熬W(wǎng)約導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的透明公開、雙向自由選擇，加上平臺提供技術(shù)服務(wù)保障，有利于滿意度提升?！睌y程旅游負(fù)責(zé)服務(wù)的首席運(yùn)營官喻曉江表示，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)雖然剛剛試水，但前景很好。

“85后愛玩會玩帶著家人一起玩

阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬近日發(fā)布中國消費(fèi)者春節(jié)出行數(shù)據(jù)分析，多重維度的數(shù)據(jù)表明，海外游和國內(nèi)游表現(xiàn)出了顯著差別；而隨著年輕人開始成為消費(fèi)主力，他們所具有的時代特征和個性特點(diǎn)也讓旅行消費(fèi)有了“新氣象”。

根據(jù)飛豬對春節(jié)旅行共同出行人的綜合分析，去海外旅行的人基本是“成群結(jié)隊”地去，3人或4人一起出行的占比合計達(dá)85%；而國內(nèi)游的消費(fèi)者則熱衷于1個人或者2人結(jié)伴（占比78%）?？磥恚鲞h(yuǎn)門還是人多熱鬧，而在國內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的話，大家則傾向于人少利索。

隨著“85后”開始成為消費(fèi)主力，他們所具有的時代特征與個性特點(diǎn)，也讓旅行消費(fèi)有了新氣氛。根據(jù)飛豬對“85后”年輕群體旅行消費(fèi)的分析，相對于“70前”、“70后”、“80前”出生的人，“85后”在消費(fèi)理念、消費(fèi)特征方面，表現(xiàn)出了獨(dú)特的人群性格。

“85后”是互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的一代，被稱為網(wǎng)絡(luò)原住民，這一特征也反映在了他們的旅行商品購買上。根據(jù)飛豬的統(tǒng)計，出境旅行租賃Wi-Fi的用戶中，“85后”高達(dá)60.2%，果然是離不開網(wǎng)絡(luò)的一代。

對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉也直接影響了年輕群體嘗試新科技的熱情度。根據(jù)飛豬對其技術(shù)產(chǎn)品“未來酒店”“未來景區(qū)”的用戶群分析，“85后”用戶占到了71.26%，年輕群體期待也樂于接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新給他們的生活帶來更多便利。

“85后”在消費(fèi)理念上與前幾代人顯著不同，普遍具有旅行享樂主義特征。根據(jù)飛豬的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)出去旅行的消費(fèi)者中，“85后”占比達(dá)到了63.2%；從全年數(shù)據(jù)來看，乘坐頭等艙的消費(fèi)者，“85后”占比最高，甚至超過了經(jīng)濟(jì)實(shí)力可能更高的“70前”群體。

“85后”對過年沒有那么強(qiáng)的儀式感，但這并不表明他們冷漠自我，他們對家庭和父母充滿愛，帶老人一起去旅行的用戶年齡分布中，“85后”占比最高。

在旅行消費(fèi)上，“85后”也具有一些非常有個性的消費(fèi)特征。他們不懼怕孤獨(dú)，獨(dú)自一人去度假的比例接近一半。與此同時，他們愛玩兒，出去看世界是他們生活的一部分，超過28%的“85后”會一年旅行3次以上。

中國春節(jié)成全球旅游黃金周

一份權(quán)威報告顯示，春節(jié)3.44億人次國內(nèi)游人均花費(fèi)1230元，有超過600萬中國游客出境旅游，花費(fèi)高達(dá)1000億元。全球各地甚至南極都迎來大量大陸游客，中國春節(jié)成為全球旅游黃金周。

近日，攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合中國旅游研究院發(fā)布《2017春節(jié)旅游趨勢報告與人氣排行榜》。根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年春節(jié)期間我國游客從國內(nèi)242個城市，到達(dá)全球85個國家和地區(qū)、1254個目的地城市。春節(jié)出境游的人次和消費(fèi)，超過國內(nèi)旅游。59%的春節(jié)游客選擇出境旅游，41%選擇國內(nèi)游。最遠(yuǎn)乘坐破冰船抵達(dá)南極，一次春節(jié)旅行的訂單金額最高超過50萬元。

國內(nèi)哪些省市的出境游消費(fèi)水平更高？該報告根據(jù)出境游訂單數(shù)據(jù)，發(fā)布了春節(jié)前十大消費(fèi)最高的城市排行榜，上海、北京分別以人均10380元、10196元位居前兩名，其后是無錫、濟(jì)南、南京、西安、寧波、鄭州、杭州、成都。

全球各地受惠于中國春節(jié)黃金周。攜程的訂單數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)中國至英國的旅游團(tuán)預(yù)訂量增長了110%。有數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，僅在倫敦一地，中國游客的消費(fèi)額就可能達(dá)到1100萬英鎊。在英國購物的中國游客平均每人花費(fèi)2174英鎊，是其他國家游客平均消費(fèi)水平的3.5倍。越南芽莊是近年來興起的濱海目的地，據(jù)攜程估計，春節(jié)就有3萬中國人赴該目的地旅游，占春節(jié)當(dāng)?shù)亟哟惩庥慰偷陌顺梢陨稀Ｔ隈R爾代夫一些島嶼和酒店，中國游客占比超過一半。

今年春節(jié)，韓國游、赴臺游的熱度大幅降低，攜程出境游專家分析，一些原計劃赴韓國和臺灣地區(qū)旅游的游客，轉(zhuǎn)而選擇了日本和東南亞國家。據(jù)估算，今年春節(jié)長假期間，赴泰國的中國游客預(yù)計近28萬人次，平均每天近4萬人次。赴日本的中國游客預(yù)計超過25萬人次。赴韓國的中國游客預(yù)計約14萬人次。

據(jù)韓國媒體報道，今年春節(jié)期間跟團(tuán)赴韓旅游的中國游客人數(shù)大幅減少，讓韓國旅游業(yè)憂心忡忡。據(jù)一家韓國旅行社透露，與去年春節(jié)相比，中國游客減少了二到三成。韓國的外國游客中，中國游客占大約一半，旅游熱度降溫將對大型免稅店等當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成沉重打擊。

臺灣旅行公會全聯(lián)會統(tǒng)計顯示，今年春節(jié)期間赴臺的大陸游客，不論是團(tuán)體游還是自由行，相比去年都少了近兩成。