◎ 張君燕導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)在山區(qū)游覽，路過(guò)一片果樹林時(shí)，導(dǎo)游說(shuō)：“這是有專人看管的果園，并不是野生果樹，咱們君子動(dòng)口不動(dòng)手，只能觀看欣賞，不要隨便伸手摘果子。” 就這樣，導(dǎo)游一路走一路叮囑，終于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相安無(wú)事地走出果樹林。休息的時(shí)候，有人對(duì)導(dǎo)游的行為非常不解，為什么要再三叮囑呢？說(shuō)一遍不就行了嘛?！皩?duì)呀，我也很疑惑。太難以理解了?！绷硗庖蝗烁胶偷?。頓時(shí)，兩個(gè)人覺(jué)得找到了知音，此后一路相伴，直到旅行結(jié)束。分別時(shí)，一人說(shuō)：“實(shí)在搞不懂，難道導(dǎo)游覺(jué)得有人想摘

張君燕導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)在山區(qū)游覽，路過(guò)一片果樹林時(shí)，導(dǎo)游說(shuō)：“這是有專人看管的果園，并不是野生果樹，咱們君子動(dòng)口不動(dòng)手，只能觀看欣賞，不要隨便伸手摘果子?！保烤瓦@樣，導(dǎo)游一路走一路叮囑，終于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相安無(wú)事地走出果樹林。休息的時(shí)候，有人對(duì)導(dǎo)游的行為非常不解，為什么要再三叮囑呢？說(shuō)一遍不就行了嘛?！皩?duì)呀，我也很疑惑。太難以理解了?！绷硗庖蝗烁胶偷?。頓時(shí)，兩個(gè)人覺(jué)得找到了知音，此后一路相伴，直到旅行結(jié)束。分別時(shí)，一人說(shuō)：“實(shí)在搞不懂，難道導(dǎo)游覺(jué)得有人想摘人家

525000引言導(dǎo)游在旅游業(yè)中具有不可替代的作用。目前，我國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)，其中特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等級(jí)別數(shù)量呈金字塔遞減結(jié)構(gòu)分布，初級(jí)導(dǎo)游占據(jù)導(dǎo)游總數(shù)量的大部分。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的逐步發(fā)展，越來(lái)越多的人步入導(dǎo)游隊(duì)伍，而導(dǎo)游在社會(huì)輿論中的形象卻逐漸走向負(fù)面。太多負(fù)面信息使得導(dǎo)游在業(yè)界難以受到尊敬和認(rèn)可，社會(huì)上存在對(duì)導(dǎo)游不正確的認(rèn)識(shí)和一些不公正的評(píng)判。本文將從導(dǎo)游的角色職能和角色沖突出發(fā)，揭示導(dǎo)游身份沖突的本質(zhì)，有助于對(duì)導(dǎo)游身份有一

排座椅前裝有輔助導(dǎo)游倚靠的機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱導(dǎo)游靠背機(jī)構(gòu)。導(dǎo)游靠背機(jī)構(gòu)是車上導(dǎo)游在講解時(shí)輔助使用的一種裝置，用于減輕導(dǎo)游站立工作強(qiáng)度和提高導(dǎo)游站立的安全性。導(dǎo)游靠背的安裝需要一個(gè)支撐載體，導(dǎo)游靠背的常用支撐載體有防護(hù)欄、飲水機(jī)、冰箱等?；谑袌?chǎng)調(diào)研及實(shí)車跟蹤體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游靠背優(yōu)化的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行討論，供客車設(shè)計(jì)的從業(yè)同行參考。1 常見(jiàn)的導(dǎo)游靠背形式1.1 旋轉(zhuǎn)折疊自動(dòng)回彈式導(dǎo)游靠背機(jī)構(gòu)這種導(dǎo)游靠背機(jī)構(gòu)在使用時(shí)翻開(kāi)，在人體離開(kāi)的時(shí)候可以自動(dòng)回彈折疊后收縮到護(hù)欄下方，形

明 黃志啟一、導(dǎo)游薪酬體系的研究背景導(dǎo)游服務(wù)是旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。旅游團(tuán)接待的成功與否，與導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量有直接聯(lián)系，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要保障。目前導(dǎo)游薪酬體系不完善，以廣東省為例，很多導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)收入偏低，職業(yè)待遇偏低，執(zhí)業(yè)不穩(wěn)定，心理壓力較大，致使導(dǎo)游在工作中不專注于提升服務(wù)技能與質(zhì)量，反將獲取回扣作為主要的收入來(lái)源，甚至引發(fā)一些負(fù)面影響較大的惡性事件，損害旅游者利益，損害旅行社信譽(yù)，引發(fā)導(dǎo)游行業(yè)信任危機(jī)。目前我國(guó)的旅游行業(yè)處

00900)一、導(dǎo)游帶來(lái)的便利(一)指揮旅游行動(dòng)旅游團(tuán)的常規(guī)線路和最終目的地一般都是提前確定的，導(dǎo)游的職責(zé)就是尋找到或選擇最初所設(shè)計(jì)的路線，確保旅游的正確軌道[1]。從我們到達(dá)指定地點(diǎn)到最后離開(kāi)，導(dǎo)游一直負(fù)責(zé)我們的各種旅游行動(dòng)：，指揮大巴車行車路線和車程，找到我們指定的地點(diǎn)，找停車場(chǎng)，告訴我們景區(qū)線路……為初到陌生環(huán)境的旅游者提供了方便。(二)中介人在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游有責(zé)任為旅游團(tuán)聯(lián)系各個(gè)具體的旅游企業(yè)提供服務(wù)和設(shè)施[2]。出去實(shí)習(xí)的5天，酒店的聯(lián)系與預(yù)定

趨成熟，旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)要求也日益嚴(yán)格。導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，尤其是在旅游整體環(huán)境日益優(yōu)質(zhì)的情況下，更是對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。本文針對(duì)目前導(dǎo)游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，在響應(yīng)發(fā)展精品旅游的號(hào)召下正視這些問(wèn)題，改進(jìn)不和諧因素，宣傳導(dǎo)游行業(yè)正能量，切實(shí)提升導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)，推進(jìn)精品旅游發(fā)展。一、精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問(wèn)題分析導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，導(dǎo)游不僅是旅行社的代表，也是旅游行業(yè)的代表，甚至是一個(gè)國(guó)家的代

，旅行社中存在的導(dǎo)游人員管理也必須隨著旅行社的發(fā)展得到有效改善。通過(guò)利用創(chuàng)新的管理模式，有效管理導(dǎo)游人員，提高旅行社中導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，可有效地提高旅行社的發(fā)展?jié)撃芎褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助旅行社更好地發(fā)展。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也隨著旅游景區(qū)資源的不斷開(kāi)發(fā)得到了更好的發(fā)展。旅行社的作用就是幫助普通游客更好地進(jìn)行旅游活動(dòng)，使游客可以在旅行社的幫助下更好地進(jìn)行旅游策劃，幫助游客可以更放松地進(jìn)行旅游，減少制定景點(diǎn)旅程規(guī)劃消耗的精力，使游客可以更好地

旅游法》的實(shí)施，導(dǎo)游酬薪問(wèn)題已經(jīng)引起了旅游管理部門的高度重視。本文通過(guò)對(duì)《旅游法》實(shí)施后貴州省導(dǎo)游人員從業(yè)、薪酬與保障等方面的研究，發(fā)現(xiàn)貴州省導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期，仍然存在導(dǎo)游薪酬制度不完善、導(dǎo)游人員相關(guān)保障不健全等問(wèn)題，并提出了科學(xué)構(gòu)建導(dǎo)游薪酬體系的相關(guān)策略。隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)立法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門加快了旅游法律法規(guī)制度的改革和完善，2013年10月，《旅游法》正式頒布并實(shí)施，對(duì)旅游各行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，明確了我國(guó)的導(dǎo)游薪酬制度，保障了

委員會(huì)針對(duì)當(dāng)前的導(dǎo)游管理體制提出了深化改革的新思想，其核心內(nèi)容是：將導(dǎo)游隊(duì)伍從行政化、封閉式的管理向自由化、市場(chǎng)化管理轉(zhuǎn)變。同時(shí)還出臺(tái)“取消導(dǎo)游需由旅行社委派”的規(guī)定，并提出導(dǎo)游證終身有效制，廢除導(dǎo)游年審制，等等。在導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化趨勢(shì)下，如何加強(qiáng)導(dǎo)游管理成為了當(dāng)前導(dǎo)游行業(yè)面臨的重要問(wèn)題。一、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化改革的意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化是旅游市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是今后推進(jìn)旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)。導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化的發(fā)展?jié)M足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的

但近期，新老兩派導(dǎo)游爭(zhēng)搶游客生意卻破壞了古城的寧?kù)o。據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》14日?qǐng)?bào)道，原來(lái)，布魯日的導(dǎo)游證要通過(guò)三年的學(xué)習(xí)才能獲得，可最近城里卻來(lái)了一群無(wú)證導(dǎo)游，他們手持雨傘為標(biāo)記，聲稱向游客提供免費(fèi)服務(wù)，但手里會(huì)拿個(gè)杯子讓游客給小費(fèi)。這下認(rèn)證導(dǎo)游不樂(lè)意了，他們想出各種辦法來(lái)對(duì)付這些后來(lái)者，包括強(qiáng)行加入無(wú)證導(dǎo)游帶的團(tuán)隊(duì)中，一路上插話提問(wèn)，甚至拿個(gè)大喇叭在一旁攪和。最近雙方更是沖突升級(jí)，一名無(wú)證女導(dǎo)游日前在城里被專業(yè)導(dǎo)游推搡毆打，大家都人心惶惶，為自己人身安全擔(dān)心。

前，為了展現(xiàn)北京導(dǎo)游員們的工作風(fēng)貌，彰顯行業(yè)價(jià)值，匯聚更多正能量，樹立正面形象，讓社會(huì)各界更深入地理解導(dǎo)游員的工作，由北京導(dǎo)游協(xié)會(huì)主辦的第二屆北京導(dǎo)游大會(huì)在虎坊橋工人俱樂(lè)部舉辦。市旅游委巡視員周衛(wèi)民出席此次活動(dòng)。在2017年，北京導(dǎo)游協(xié)會(huì)推出了40個(gè)北京導(dǎo)游工作室，與首都師范大學(xué)共同為北京導(dǎo)游打造“北京導(dǎo)游學(xué)歷提升定制班”，開(kāi)展關(guān)愛(ài)導(dǎo)游的“導(dǎo)游驛站”“名師話講堂”和“老年旅游培訓(xùn)”活動(dòng)。導(dǎo)游協(xié)會(huì)還研發(fā)出北京導(dǎo)游協(xié)會(huì)APP應(yīng)用軟件，為北京導(dǎo)游注冊(cè)、申領(lǐng)電子導(dǎo)

法的實(shí)施可能會(huì)給導(dǎo)游從業(yè)人員帶來(lái)短痛，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將更有利于可持續(xù)發(fā)展。本文在調(diào)查問(wèn)卷分析的基礎(chǔ)上，著力于對(duì)旅游法中導(dǎo)游管理的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出對(duì)策思考。為九江導(dǎo)游人員的發(fā)展提供理論依據(jù)，填補(bǔ)旅游法中對(duì)導(dǎo)游管理方面的空缺，促進(jìn)導(dǎo)游的發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅游法九江導(dǎo)游人員一、問(wèn)卷調(diào)查、回收與初步整理本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)整理分析，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個(gè)人情況，對(duì)旅游法的看法、旅游法對(duì)被調(diào)查者的影響、對(duì)旅游法有什么意見(jiàn)或建議等其他相關(guān)方面的內(nèi)容。此次調(diào)查以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放

陳云志導(dǎo)游是旅游服務(wù)行業(yè)的一種核心要素，只有規(guī)范完善導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)制，才能更好的促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。前言我國(guó)自2001年《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》出臺(tái)以來(lái)，極大的規(guī)范了對(duì)我國(guó)導(dǎo)游工作的約束與管理，使導(dǎo)游的整體服務(wù)質(zhì)量得到了有效的監(jiān)管與保證。然而，現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范與否并非某個(gè)單方面因素造成的，其涉及到薪資水平、社會(huì)地位以及旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員的日常工作管理要求等多方因素。為此，若要促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高，就必須完善導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化管理機(jī)制的構(gòu)建。進(jìn)而促進(jìn)導(dǎo)游

游局局長(zhǎng)提出了“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”概念，各地方政府相繼出臺(tái)了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革等一系列政策。本文就自由執(zhí)業(yè)面臨的狀況從多維角度剖析，并且針對(duì)性提出解決方案，以期為自由職業(yè)導(dǎo)游工作者的工作的開(kāi)展提供一定程度的協(xié)助。前言近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游人次逐漸攀升，面對(duì)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，旅游社的接待人數(shù)的比率卻不斷下降。大眾旅游時(shí)代自由行、散客化的趨勢(shì)愈演愈烈，導(dǎo)游服務(wù)已不能與快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)需求相適應(yīng)。國(guó)家旅游局從2016年5月開(kāi)始陸續(xù)在廣東、上海、四川、浙江、江蘇等地啟動(dòng)線上線

摘 要】 中國(guó)式導(dǎo)游深陷“打”與“被打”的尷尬處境，而“桂林導(dǎo)游打人”事件再次將導(dǎo)游與游客間的矛盾推向了高潮。現(xiàn)有文獻(xiàn)大多致力于從提高準(zhǔn)入門檻、嚴(yán)格相關(guān)監(jiān)管制度等外部層面[1]尋求解決之道，本文則從“導(dǎo)游”自身層面出發(fā)，構(gòu)建3“s”（salary、status、self-actualization）模型，探尋中國(guó)式導(dǎo)游困境的出路?！娟P(guān)鍵詞】 3“s”模型 中國(guó)式導(dǎo)游困境一、3“s”模型解析根據(jù)馬斯洛需求層次分析理論，人的需求大致分為生理需求、安全需求、社交

30029）社會(huì)導(dǎo)游話語(yǔ)權(quán)的缺失及其對(duì)策探析□修嫄嫄（南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院江西南昌330029）在人們生活水平不斷提高的今天，人們?cè)絹?lái)越注重精神享受，越來(lái)越多的加入到旅游行列中來(lái)，這使得近些年我國(guó)旅游行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，諸多旅行社出現(xiàn)導(dǎo)游配備不足的情況，進(jìn)而聘請(qǐng)社會(huì)導(dǎo)游，促使社會(huì)導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊(duì)伍的主要力量。但通過(guò)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游實(shí)際生存情況予以調(diào)查和了解，確定社會(huì)導(dǎo)游話語(yǔ)權(quán)缺失非常嚴(yán)重，導(dǎo)致其不得不接受旅行社的附加任務(wù)，如壓縮旅行計(jì)劃、增加購(gòu)物點(diǎn)等。對(duì)此，本文將立

332000)導(dǎo)游人員素質(zhì)現(xiàn)狀及提升對(duì)策涂雅玲(九江職業(yè)大學(xué) 文化旅游學(xué)院，江西 九江 332000)導(dǎo)游人員是旅游接待工作第一線的關(guān)鍵人員，其素質(zhì)問(wèn)題一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，導(dǎo)游人員素質(zhì)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀：導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)部層次不一，專業(yè)素質(zhì)差距較大；導(dǎo)游人員缺乏誠(chéng)信和對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度；企業(yè)的管理模式?jīng)Q定導(dǎo)游管理模式，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)。必須加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)：從國(guó)家層面進(jìn)行導(dǎo)游體制改革；協(xié)調(diào)多部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管；加強(qiáng)行業(yè)之間的緊密聯(lián)系，充分

李威導(dǎo)游等級(jí)考核的實(shí)施對(duì)提高我國(guó)導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展起到了十分重要的作用。文章就我國(guó)導(dǎo)游等級(jí)考核的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題等進(jìn)行了分析，并針對(duì)一些問(wèn)題提出了改進(jìn)建議。1999年5月14日國(guó)務(wù)院第263號(hào)令發(fā)布《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，其中第七條規(guī)定“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度”。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門制定。2005年7月國(guó)家旅游局第22號(hào)令發(fā)布的《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)

的重要組成部分。導(dǎo)游在旅游業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的作用，他是旅游活動(dòng)的引領(lǐng)者，是旅游活動(dòng)的靈魂人物，因此，需要加強(qiáng)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能，才能保證導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證旅游業(yè)的正常運(yùn)行。本文主要分析了中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能的內(nèi)容以及怎樣提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能，以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的中級(jí)導(dǎo)游。關(guān)鍵詞：中級(jí)導(dǎo)游；業(yè)務(wù)綜合技能隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游成為人們熱議的話題之一。而旅游業(yè)發(fā)展迅速，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的重要部分，它代表著旅游業(yè)的外部形象，因此需要加強(qiáng)導(dǎo)游

制購(gòu)物……一提到導(dǎo)游，很多人都有負(fù)面印象，導(dǎo)游在相當(dāng)多人眼里甚至和“導(dǎo)購(gòu)”等同?！?span id="syggg00" class="hl">導(dǎo)游之痛”怎么破？2016年8月24日，國(guó)家旅游局召開(kāi)全國(guó)導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議，全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)同時(shí)啟動(dòng)，各大旅游企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”。網(wǎng)約導(dǎo)游，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是指游客可以在線預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)、在線支付服務(wù)費(fèi)，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)贊或投訴。endprint

行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導(dǎo)游的盡職盡責(zé)，但是許多導(dǎo)游在工作之中都存在著倦怠的問(wèn)題。產(chǎn)生問(wèn)題的原因是多方面，只有克服了這個(gè)現(xiàn)象，旅游行業(yè)才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，走向行業(yè)發(fā)展的輝煌。一、前言導(dǎo)游人員的生理和心理健康不僅關(guān)乎自身，也決定了其所服務(wù)的游客能否得到更好的旅游體驗(yàn)，決定了旅游行業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。我國(guó)是旅游大國(guó)，每年向全世界輸出大量的游客，同時(shí)國(guó)內(nèi)的旅游線路也在蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量更加重要。現(xiàn)在，導(dǎo)游的職業(yè)倦怠現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了行業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)亟待解

市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，以及在吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。高職高專旅游專業(yè)作為導(dǎo)游人才培養(yǎng)的主力軍應(yīng)主動(dòng)調(diào)整人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”的發(fā)展趨勢(shì)。從對(duì)在“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”背景下導(dǎo)游人才培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)分析出發(fā)，提出在“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”背景下的高職高專導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的三點(diǎn)建議。[關(guān) 鍵 詞] 導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)；高職高專；人才培養(yǎng)[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)

體制轉(zhuǎn)變視角下的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)改革研究肖 艷1，林 華2(1.成都大學(xué) 旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 成都 610106； 2.四川出入境檢驗(yàn)檢疫局，四川 成都 610041)隨著個(gè)性化旅游出行方式的日益增多，必須通過(guò)旅行社才能獲得導(dǎo)游服務(wù)的管理模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，改革現(xiàn)有導(dǎo)游管理體制乃是大勢(shì)所趨。放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)在旅游資源配置中的作用。我國(guó)現(xiàn)行導(dǎo)游管理制度存在一定弊端，推行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)改革勢(shì)在必行。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)對(duì)穩(wěn)定導(dǎo)游薪酬、提

于憲敏情境我wǒ們men的de校xiào園yuán很hěn美m(xù)ěi。家jiā長(zhǎng)zhǎnɡ會(huì)huì那nà天tiān，老lǎo師shī請(qǐng)qǐnɡ爸bà爸bɑ媽mā媽mɑ參cān觀ɡuān校xiào園yuán，讓rànɡ我wǒ們men當(dāng)dānɡ小xiǎo導(dǎo)dǎo游yóu。我wǒ們men可kě高ɡāo興xìnɡ了le。導(dǎo)學(xué)帶dài爸bà爸bɑ媽mā媽mɑ參cān觀ɡuān校xiào園yuán的de時(shí)shí候hou，我wǒ們men要yào按àn一yí定dìnɡ順sh

游市場(chǎng)秩序、推進(jìn)導(dǎo)游體制改革等議題展開(kāi)研討。導(dǎo)游權(quán)益保障更加有力“僵尸”旅行社將被淘汰本次會(huì)議的主題就是關(guān)于落實(shí)9月1日起在全省范圍內(nèi)實(shí)施的《云南省導(dǎo)游歸屬管理及導(dǎo)游公司體制改革方案》?！斗桨浮返暮诵氖牵?span id="syggg00" class="hl">導(dǎo)游必須與所屬的旅行社或導(dǎo)游公司訂立經(jīng)過(guò)鑒證的勞動(dòng)合同，并且只能接待勞動(dòng)關(guān)系所在旅行社或導(dǎo)游公司委派的團(tuán)隊(duì)。掛靠在導(dǎo)游行業(yè)組織的導(dǎo)游今后將不得接團(tuán)，而臨時(shí)聘用的小語(yǔ)種導(dǎo)游須經(jīng)原單位同意并簽署勞動(dòng)合同后才能接待團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，導(dǎo)游從此有了“名份”，旅行社必須

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》，首次從國(guó)家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制，其中明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。此次，國(guó)家三部門聯(lián)合出臺(tái)的導(dǎo)游薪酬制，將導(dǎo)游小費(fèi)合法化，激勵(lì)導(dǎo)游提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遺憾的是，卻沒(méi)有明確支付小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。【熱評(píng)】@紅河之水滾滾流：導(dǎo)游小費(fèi)合法化？這簡(jiǎn)直就是本末倒置。我認(rèn)為最根本的，還是切實(shí)保障導(dǎo)游的工資收入、合理提成、合法權(quán)益和社會(huì)保障?。?45）

發(fā)展迅速，海南省導(dǎo)游人員的隊(duì)伍也日益壯大起來(lái)，但是導(dǎo)游人員的發(fā)展卻不甚理想，存在許多問(wèn)題，如導(dǎo)游人員的管理制度不合理，導(dǎo)游人員的社會(huì)保障制度不完善，同時(shí)還面臨極大的社會(huì)輿論壓力，導(dǎo)游人員的人身安全得不到保障等，針對(duì)這些問(wèn)題，提出對(duì)相應(yīng)的解決措，以更好地促進(jìn)海南省導(dǎo)游人員積極健康地發(fā)展，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)海南省旅游業(yè)的輝煌和可持續(xù)發(fā)展。一、導(dǎo)游人員的定義及分類（一）導(dǎo)游的定義導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員的總稱，導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游為游客引路并作講解，幫助游客進(jìn)行參觀游覽所提供

給導(dǎo)游一個(gè)“名份”云南推進(jìn)導(dǎo)游體制改革 規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序9月6日下午，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，省旅發(fā)委黨組書記、主任段躍慶、省人社廳副廳長(zhǎng)謝群、省總工會(huì)財(cái)貿(mào)工會(huì)主席張松以及省發(fā)改委、省工商局、省交通運(yùn)輸管理局、省公安廳、各州市旅游主管部門等領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂，就提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、推進(jìn)導(dǎo)游體制改革等議題展開(kāi)研討。導(dǎo)游權(quán)益保障更加有力“僵尸”旅行社將被淘汰本次會(huì)議的主題就是關(guān)于落實(shí)9月1日起在全省范圍內(nèi)實(shí)施的《云南省導(dǎo)游歸屬管理及導(dǎo)游公司

劇，頻繁發(fā)生關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的投訴，游客與導(dǎo)游之間關(guān)系日趨緊張。社會(huì)各方對(duì)導(dǎo)游一片譴責(zé)之聲，導(dǎo)游形象低下。在對(duì)導(dǎo)游多加指責(zé)的同時(shí)，卻很少有人關(guān)注導(dǎo)游人員的生存狀態(tài)。事實(shí)上，相比較于其他職業(yè)，導(dǎo)游人員的收入狀況、社會(huì)福利狀況、工作環(huán)境狀況以及心理健康狀況是極其惡劣的。作為旅游接待工作第一線的關(guān)鍵人員，他們承受著極大的生存壓力，這勢(shì)必影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。一、導(dǎo)游人員生存現(xiàn)狀（一）導(dǎo)游人員工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大。導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容是要按照接待

款中，明確提及“導(dǎo)游”的條款多達(dá)14 項(xiàng)，占到了12.5%的比例，從中可以看出導(dǎo)游工作的重要性和特殊地位。新法規(guī)中對(duì)我國(guó)現(xiàn)行導(dǎo)游管理制度的調(diào)整力度非常大。1 新時(shí)期導(dǎo)游工作面臨的新困惑1.1 游客群體更為成熟 時(shí)至今日，旅游已經(jīng)從貴族走向平民，從個(gè)別走向普及。游客經(jīng)驗(yàn)增多，旅行變得相對(duì)獨(dú)立，降低了對(duì)導(dǎo)游的依賴度。同時(shí)，因?yàn)?span id="syggg00" class="hl">導(dǎo)游隊(duì)伍的個(gè)別不良影響，使游客對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)游工作遭遇尷尬。1.2 合作關(guān)系更為復(fù)雜 旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的體驗(yàn)和享受，涉及行、游、

段，進(jìn)一步明確了導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)規(guī)范，并完善了導(dǎo)游人員的權(quán)益保障，盡管如此，作為我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體力量-社會(huì)導(dǎo)游的概念、管理和規(guī)范在該法中仍未闡述明晰。反而頒布至今，眾多社會(huì)導(dǎo)游為了不觸及《旅游法》紅線，甚至做出放棄該職業(yè)的選擇，出現(xiàn)該怪現(xiàn)狀原因多種，如何開(kāi)展社會(huì)導(dǎo)游的管理工作仍舊是今后導(dǎo)游研究的重心所在。本文對(duì)我國(guó)三線城市的代表--安徽馬鞍山市社會(huì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查，對(duì)他們的的生存現(xiàn)狀，管理中存在的問(wèn)題加以探討，提出一定的思考，希望藉此為其他中小城市的社會(huì)導(dǎo)游管

內(nèi)幕的不斷披露，導(dǎo)游人員感受到的工作壓力也越來(lái)越大。長(zhǎng)期的工作壓力得不到有效的緩解，越來(lái)越多的導(dǎo)游已深處或?yàn)l臨職業(yè)倦怠的邊緣，導(dǎo)游已然成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群［1］。導(dǎo)游職業(yè)倦怠的出現(xiàn)不僅影響導(dǎo)游個(gè)人的身心健康和工作表現(xiàn)，更會(huì)影響到所在旅行社的管理乃至旅游目的地的形象，因而分析和調(diào)查導(dǎo)游職業(yè)倦怠的成因尤為重要。二、研究對(duì)象和工具(一)研究對(duì)象本次調(diào)查以浙江省杭州市、金華市、溫州市等地市導(dǎo)游為被試，共發(fā)放問(wèn)卷208份，回收有效問(wèn)卷192份，有效回收率為92.3

總量增加的同時(shí)，導(dǎo)游人員同比卻減少了7.11%。導(dǎo)游人才的流失讓整個(gè)旅游行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的素質(zhì)停滯不前，將直接影響旅游接待及服務(wù)水平，最終制約旅游品牌影響力的提升。1 山東省導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀當(dāng)前，山東導(dǎo)游的薪酬普遍由基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)和小費(fèi)等部分組成。專職導(dǎo)游的基本工資普遍在600-800元之間，掛靠在導(dǎo)游服務(wù)中心的導(dǎo)游沒(méi)有基本工資；帶團(tuán)補(bǔ)貼的費(fèi)用一般在30-50元/次；至于小費(fèi)，在入境旅游團(tuán)中較為普遍，而國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)幾乎沒(méi)有；購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)成為導(dǎo)游薪酬中最重

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作提出了更高的要求。王岐山指出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)和水平直接關(guān)乎旅游服務(wù)質(zhì)量，吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)導(dǎo)游，必須充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的重要地位和作用，把導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)作為一個(gè)重要的工作抓手。導(dǎo)游服務(wù)水平的高低直接影響旅游質(zhì)量的好壞，導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵是從事導(dǎo)游服務(wù)工作的導(dǎo)游人員的個(gè)人素質(zhì)，在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，是衡量旅游滿意度的重要因素[1]。如何應(yīng)對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游質(zhì)量需求與導(dǎo)游從業(yè)水平之間的矛盾，是我國(guó)旅游業(yè)破待解決的重要問(wèn)題

068）游客“對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)”情況調(diào)查結(jié)果與分析 ——以四川省成都地區(qū)為例劉桂村（四川師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院，四川 成都 610068）對(duì)導(dǎo)游形象進(jìn)行調(diào)查與分析，既有助于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，又能為導(dǎo)游自身形象的改善、旅途中諸多問(wèn)題的解決以及提升游客的旅游滿意度提供參考。通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，更能真實(shí)的反映導(dǎo)游的職業(yè)形象。現(xiàn)今多數(shù)游客對(duì)導(dǎo)游并沒(méi)有持完全否定和失望的態(tài)度，要使導(dǎo)游的形象持續(xù)提升，只有在宏觀上加強(qiáng)政策立法，微觀上導(dǎo)游個(gè)人主動(dòng)參加教育培訓(xùn)，提

某些旅行社在安排導(dǎo)游方面卻不盡如游客心意，存在一系列問(wèn)題。1 當(dāng)今某些旅行社安排導(dǎo)游存在的問(wèn)題1.1 不善于針對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)安排不同風(fēng)格的導(dǎo)游1.1.1 隨意性當(dāng)接到團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社隨機(jī)安排導(dǎo)游，顯示出隨意性。1.1.2 照顧性旅行社領(lǐng)導(dǎo)總有一些沾親帶故的下屬導(dǎo)游，當(dāng)某一高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)來(lái)臨時(shí)，總是照顧這些導(dǎo)游，而不考慮團(tuán)隊(duì)與導(dǎo)游雙方的實(shí)際情況。1.1.3 在家(公司)性由于導(dǎo)游長(zhǎng)年在外帶團(tuán)，除淡季外，在家(公司)的導(dǎo)游總是少數(shù)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)來(lái)臨時(shí)，誰(shuí)在家，旅行社就

此,話語(yǔ)權(quán)是社會(huì)導(dǎo)游這一群體維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑。當(dāng)前,我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)出現(xiàn)了許多與蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)格格不入的矛盾和問(wèn)題,導(dǎo)游已處于非常弱勢(shì)的地位,特別是社會(huì)導(dǎo)游,他們?cè)诼眯猩缑媲?無(wú)法平等地享有或行使權(quán)益以表達(dá)話語(yǔ)權(quán),其合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障。他們受到不公正待遇后,找不到合法的利益訴求途徑,以至于不得不采用非理性和非制度性的罷工方式來(lái)表達(dá)意愿,如2004年在海南發(fā)生的導(dǎo)游集體罷工事件,2006年9月在九寨溝景區(qū)發(fā)生的數(shù)百名導(dǎo)游拒絕帶團(tuán)事件。因此,本

旅游高等?？茖W(xué)校導(dǎo)游系,廣西 桂林541006)一、導(dǎo)游形象問(wèn)題分析桂林是我國(guó)著名的旅游城市。近年來(lái),桂林市的旅游產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展。以2009年為例,全市接待國(guó)內(nèi)外游客1 860萬(wàn)人次,旅游收入達(dá)126.92億元,占全市GDP的13.5%。這些成就的取得,桂林的導(dǎo)游隊(duì)伍自然功不可沒(méi)。導(dǎo)游作為桂林旅游活動(dòng)最主要的組織者,是旅行社經(jīng)濟(jì)和利益得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,也是游客需求得到實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。沒(méi)有一支愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)過(guò)硬的導(dǎo)游隊(duì)伍,旅游產(chǎn)業(yè)要健康發(fā)展,是不可想象的。然而