王曉明?何苗

摘要：為了保護(hù)瓊海玉帶灘景區(qū)原始狀態(tài)，讓它作為“吉尼斯之最”的旅游景點(diǎn)繼續(xù)綻放光彩，我們?cè)诖舜稳f(wàn)名英才實(shí)踐中，積極倡導(dǎo)文明旅游，對(duì)瓊海玉帶灘景區(qū)及周?chē)皡^(qū)進(jìn)行文明旅游禮儀宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游的理念，同時(shí)根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，對(duì)我們發(fā)現(xiàn)的文明旅游問(wèn)題進(jìn)行分析并尋找對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游者；不文明行為；玉帶灘景區(qū)；文明旅游

一、研究背景

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的穩(wěn)固提升，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)快速發(fā)展起來(lái)。中國(guó)被稱(chēng)為“禮儀之邦”，一向是文明禮貌的民族，但是由于各種不可控因素的存在，現(xiàn)在國(guó)民道德素質(zhì)還有待提高。從旅游層次來(lái)看，游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽的過(guò)程中存在著很多不文明的行為，這些不文明的旅游行為嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

不文明旅游行為也會(huì)對(duì)旅游目的地產(chǎn)生不良的影響。

為此，我們“萬(wàn)名旅游英才”小組，對(duì)景區(qū)的不文明現(xiàn)象及景區(qū)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，我們選中玉帶灘旅游景區(qū)為對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。

二、玉帶灘景區(qū)文明旅游存在問(wèn)題

（一）玉帶灘旅游情況分析

玉帶灘是一條自然形成的地形狹長(zhǎng)的沙灘半島，位于海南博鰲，外海內(nèi)河，構(gòu)成了一幅奇異的景觀，在亞洲區(qū)可謂僅此獨(dú)有，但是，游客在旅游中的不文明行為也給景區(qū)的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)一定影響。對(duì)此，玉帶灘的文明旅游宣傳顯得猶為重要。

根據(jù)前期的玉帶灘實(shí)踐調(diào)研，我們對(duì)玉帶灘的游客采取了問(wèn)卷調(diào)查的形式，具體情況如下：

來(lái)玉帶灘的游客中，省外的游客占總調(diào)查人數(shù)65%，多數(shù)人來(lái)玉帶灘游覽的原因?yàn)楹Ｋ{(lán)，沙清，風(fēng)景好；在降低好感度的選擇中，游客認(rèn)為景點(diǎn)服務(wù)區(qū)缺乏、景點(diǎn)沒(méi)有特色、缺少娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目是主要原因；另外，80%的游客認(rèn)為有必要在玉帶灘開(kāi)展文明禮儀宣傳。

通過(guò)上述的問(wèn)卷調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)游客對(duì)景區(qū)的文明禮儀要求比較重視，而景區(qū)的周?chē)ㄔO(shè)是否合理、配套是否齊全，也是決定景區(qū)好與不好的重要標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)了景區(qū)管理存在的不足。

（二）玉帶灘景區(qū)存在問(wèn)題

1.服務(wù)人員較少，沒(méi)有統(tǒng)一特色制服。景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員較少，沒(méi)法有效的指引游客進(jìn)行景區(qū)的游覽；除了旅游團(tuán)，景區(qū)內(nèi)還含有自行瀏覽的散客，這就需要景區(qū)內(nèi)的工作人員在不同路段進(jìn)行景區(qū)的核心講解，充分介紹和宣傳景區(qū)特色，是否能讓游客有針對(duì)性、有秩序的瀏覽景區(qū)，并了解景區(qū)特色核心，是一個(gè)景區(qū)是否規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，除了導(dǎo)游的講解，景區(qū)工作人員的指引也必不少。沒(méi)有統(tǒng)一的工作制服，也就缺少了景區(qū)管理的統(tǒng)一性，當(dāng)游客有疑問(wèn)或想要尋求幫助時(shí)，不能盡快認(rèn)出工作人員并尋求幫助。

2.特色美食少，特色紀(jì)念品缺乏。景區(qū)內(nèi)外，只有零星幾個(gè)商販，特色美食少，另外特色紀(jì)念品也較缺乏，無(wú)法滿足游客旅游和購(gòu)物相結(jié)合的需求。景區(qū)周?chē)纳碳胰腭v還是比較少的，沒(méi)法與景區(qū)形成一個(gè)完整的配套設(shè)施。

3.景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不理想。好的衛(wèi)生環(huán)境會(huì)提高游客對(duì)于景區(qū)的好感度，在很大程度上會(huì)促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展，而玉帶灘景區(qū)沙灘的衛(wèi)生情況較差，沙灘上到處是游客留下的垃圾，嚴(yán)重影響了景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

4.游玩項(xiàng)目單一。玉帶灘游玩項(xiàng)目較為單一，這難免給游客留下單調(diào)的印象。如果根據(jù)景區(qū)特色增加更多的娛樂(lè)項(xiàng)目及設(shè)施，相信可以增加游客的游玩興趣，同時(shí)給景區(qū)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益，有利于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

三、對(duì)策探討

為了保護(hù)瓊海玉帶灘景區(qū)原始狀態(tài)不被破壞，我們?cè)诖舜稳f(wàn)名英才實(shí)踐中，積極倡導(dǎo)玉帶灘文明旅游，針對(duì)景區(qū)的這些問(wèn)題，我們小組做出了以下的對(duì)策：

（一）進(jìn)行“樹(shù)玉帶灘文明旅游新形象”簽名活動(dòng)

此項(xiàng)活動(dòng)主要是在景區(qū)內(nèi)營(yíng)造文明旅游的氛圍，提醒游客在玉帶灘景區(qū)內(nèi)文明觀光旅游。通過(guò)簽名活動(dòng)，也可以使人們提高“樹(shù)文明形象，守文明禮儀”的意識(shí)，而提高這種意識(shí)是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是深化建設(shè)文明城市做文明人的重要表現(xiàn)。

（二）發(fā)放文明旅游宣傳手冊(cè)

以“文明旅游”為主題的宣傳教育活動(dòng)，推動(dòng)廣大市民旅游文明素質(zhì)不斷提升。在旅游景區(qū)發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)，引導(dǎo)旅游自覺(jué)遵守旅游文明公約，養(yǎng)成愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境的文明習(xí)慣，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，努力改善有違公德、有損形象、污染環(huán)境、危害秩序等不文明旅游現(xiàn)象，為出行游客提供一個(gè)行為規(guī)范，有利于營(yíng)造文明和諧的旅游氛圍。

（三）現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀操教學(xué)

讓實(shí)踐與理論相結(jié)合，把文明出行禮儀的主要內(nèi)容融合貫通到日常文明行為中、有目的的為游客提供行為規(guī)范，使游客在文明禮儀操中體驗(yàn)、感悟到文明旅游的意義。同時(shí)，讓景區(qū)服務(wù)人員參與進(jìn)來(lái)，一起打造玉帶灘的文明禮儀形象。

（四）文明禮儀知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答

通過(guò)此活動(dòng)，在潛移默化中向游客輸入更多的禮儀文明知識(shí)，達(dá)到知與行的統(tǒng)一，使之了解并促使游客規(guī)范自己行為，做一名有文明，有紀(jì)律的游客，有助于游客行為習(xí)慣的養(yǎng)成及文明素養(yǎng)的積淀。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了玉帶灘景區(qū)存在的不足及不文明現(xiàn)象，針對(duì)存在的問(wèn)題，在后期采取有效措施。提高玉帶灘景區(qū)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明旅游，充分保持其原始狀態(tài)，讓其作為"吉尼斯之最"旅游景區(qū)供游客繼續(xù)游覽，是我們義不容辭的責(zé)任。

（作者單位：海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院）