張樂(lè)

摘要 隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為了獲得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作熱情和積極性成了很多企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，一些企業(yè)不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，在工作載體、方法上敢于實(shí)踐并不斷創(chuàng)新，以網(wǎng)上咨詢(xún)、專(zhuān)題沙龍、小組輔導(dǎo)等方式，逐步建立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃責(zé)任體系。文章分析員工心理健康問(wèn)題出現(xiàn)的原因，為企業(yè)開(kāi)展員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)管理提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞 員工 心理輔導(dǎo) 方法 創(chuàng)新

近年來(lái)，由于心理健康問(wèn)題帶來(lái)的員工和經(jīng)營(yíng)管理者自殺的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，由于精神壓力過(guò)大導(dǎo)致的員工猝死、患病、離職的情況成為困擾企業(yè)的一大棘手的問(wèn)題。心理資本的概念由美國(guó)學(xué)者Luthans提出，他認(rèn)為心理資本是“個(gè)體一-般積極性的核心心理要素，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，它超出了人力資本和社會(huì)資本之上，并能夠通過(guò)有針對(duì)性的投資和開(kāi)發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。它主要包括四方面的內(nèi)容：自信與自我效能感、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性。

一、員工心理問(wèn)題出現(xiàn)的原因

（一）工作壓力大、強(qiáng)度高、責(zé)任重

中高層管理人員在工作中存在巨大的決策壓力，承擔(dān)著引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向的重任，要處理與政府，供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方的人際關(guān)系，因此企業(yè)中一些中高層管理人員、尤其是有較強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心的中高層管理人員呈現(xiàn)出“亞健康”狀態(tài)，產(chǎn)生了心理健康問(wèn)題。企業(yè)的研發(fā)人員承擔(dān)著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重任，在訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中加班頻率最高的就是研發(fā)人員，研發(fā)工作是一項(xiàng)腦力工作，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的腦力工作極易導(dǎo)致人的疲憊和精神緊張，引發(fā)各種心理健康問(wèn)題，在抑郁自評(píng)量表的“我晚上睡眠不好”問(wèn)題項(xiàng)目中，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，近四分之一的研發(fā)人員存在一定程度的睡眠問(wèn)題。

（二）個(gè)人及家庭因素

近年來(lái)，各地房?jī)r(jià)不斷上漲，物價(jià)水平不斷提高，這使得員工往往存在較大的生活壓力，尤其是年輕員工，他們往往希望從工作中獲得更多的物質(zhì)回報(bào)，因此，當(dāng)其對(duì)工作付出更多卻無(wú)法獲得更好的回報(bào)時(shí)，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面情緒。在訪(fǎng)談中，一些基層員工普遍反映，自己在時(shí)間上和精力上對(duì)工作投入了更多，但并沒(méi)有得到相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)或精神嘉獎(jiǎng)，這使得員工內(nèi)心產(chǎn)生了不滿(mǎn)進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生憤怒、抵觸等消極情緒，影響其心理健康；此外，一些員工因工作性質(zhì)常年出差，與家人團(tuán)聚的時(shí)間較少，對(duì)家人的思念和愧疚導(dǎo)致了一些員工心理健康問(wèn)題的產(chǎn)生；還有一些員工感覺(jué)個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫，產(chǎn)生職業(yè)倦怠等消極情緒。

二、員工心理輔導(dǎo)方法創(chuàng)新措施

（一）加強(qiáng)企業(yè)EAP建設(shè)

EAP計(jì)劃，即員工幫助計(jì)劃，它是通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展EAP項(xiàng)目，首先能夠提高員工的心理健康水平，幫助他們學(xué)會(huì)緩解工作中的壓力。EAP服務(wù)為解決員工的壓力問(wèn)題提供了一整套解決方案，從壓力診斷、事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后幫助等各個(gè)環(huán)節(jié)全方位地幫助員工解決壓力。通過(guò)開(kāi)展心理培訓(xùn)，邀請(qǐng)心理學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)員工進(jìn)行壓力與情緒管理、親子關(guān)系、婚姻家庭關(guān)系等一系列的主題培訓(xùn)，使員工掌握基本的解決相關(guān)問(wèn)題的技巧，同時(shí)，進(jìn)行心理咨詢(xún)，進(jìn)一步深入到員工內(nèi)心，了解他們的真實(shí)想法，幫助其走出困境，將消極心理轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極心理。其次，EAP項(xiàng)目還有助于培養(yǎng)員工樂(lè)觀自信的心態(tài)。

（二）創(chuàng)新女職工思想政治工作

僅僅通過(guò)說(shuō)教的方式很難讓思想政治工作發(fā)揮效果，思想政治工作的開(kāi)展，離不開(kāi)豐富多彩的活動(dòng)。盡管企業(yè)并不缺少各類(lèi)文娛活動(dòng)，但思想政治工作的滲透效果卻不盡人意，分析個(gè)中原因，也許是由于活動(dòng)形式、內(nèi)容的單調(diào)陳舊，缺乏創(chuàng)新，千篇一律，讓女職工有了“審美疲勞”，參與積極性不高。因此，國(guó)企不能再“閉門(mén)造車(chē)”，應(yīng)該走出去多向其他兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒適合于本企業(yè)的娛樂(lè)活動(dòng)形式，多詢(xún)問(wèn)女職工的意見(jiàn)，立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，利用一切可利用的先進(jìn)技術(shù)，把傳統(tǒng)的節(jié)日活動(dòng)做出讓人眼前一亮的效果，讓女職工在活動(dòng)中得到身心的放松，為女職工提供表現(xiàn)自我、展示個(gè)人才華的舞臺(tái)，讓廣大女職工通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)彼此的交流與感情。比如專(zhuān)為女性而定的“三八婦女節(jié)”，國(guó)企可以通過(guò)一日游的方式來(lái)為女職工慶祝節(jié)日，組織她們爬山、郊游或者參觀景觀景點(diǎn)，也可以與兄弟單位開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)。

（三）企業(yè)開(kāi)展員工援助計(jì)劃

Waish在1982年首次明確提出“員工援助計(jì)劃”這個(gè)概念，他認(rèn)為員工援助計(jì)劃是利用公司的相關(guān)政策及程序來(lái)幫助員工解決一些影響其工作效率的個(gè)人問(wèn)題和情緒問(wèn)題。員工援助計(jì)劃在西方國(guó)家的企業(yè)較為流行，在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用還比較少。企業(yè)應(yīng)建立“以人為本、人性化”的管理機(jī)制，定期為員工提供心理咨詢(xún)服務(wù)和相關(guān)知識(shí)的輔導(dǎo)；建立公平、公開(kāi)、公正的在職位晉升和薪酬分配機(jī)制；舉辦員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽等業(yè)余活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要幫助員工樹(shù)立合理的目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)員工所在的職位和他們內(nèi)心的期望，幫助他們澄清具體的和有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，確定具有適當(dāng)難度可實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。在遇到不可克服的目標(biāo)障礙時(shí)，能夠根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整目標(biāo)，使其既面對(duì)挫折勇敢前進(jìn)，又實(shí)時(shí)享受目標(biāo)實(shí)踐過(guò)程中的種種樂(lè)趣。一旦員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，他們將能從中獲得對(duì)未來(lái)的希望。endprint