左曉鋒

摘要：伴隨著市場的開放程度逐漸加深，供電企業(yè)也逐步參與到市場競爭中，在日益激烈的市場環(huán)境中，供電企業(yè)為了實現(xiàn)最大的經(jīng)濟利益以及為了實現(xiàn)先前制定的經(jīng)營目標(biāo)，在這一過程中起決定作用的是電力企業(yè)的營銷部門工作，在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展。本文簡單概述了供電企業(yè)電力市場營銷中存在的各種問題，并以此提出了各種解決措施，希望以此來適應(yīng)市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的需求，實現(xiàn)供電企業(yè)更快更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；供電企業(yè)；問題及對策

1引言

近年來，供電企業(yè)在國家電網(wǎng)相關(guān)營銷業(yè)務(wù)拓展技術(shù)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，堅持“強基固本、規(guī)范提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業(yè)務(wù)運維管理，在強化營銷業(yè)務(wù)過程管理和基礎(chǔ)技術(shù)管理的基礎(chǔ)上，營銷業(yè)務(wù)工作取得了較為明顯的成效。電氣企業(yè)的營銷工作的展開就是結(jié)合市場環(huán)境的不斷變化，實施一些策略性的營銷經(jīng)營活動，盡可能地以最經(jīng)濟的價值滿足市場上不同用電用戶的消費需求，實現(xiàn)電可以作為上商品在市場上進行交易的目的，同時實現(xiàn)電力企業(yè)逐步占領(lǐng)市場的同時獲得良好的經(jīng)濟利益，在這以過程中，電力營銷策略顯得尤為的關(guān)鍵，所以加強對其的研究與探討，具有重要的現(xiàn)實意義。

2電力市場營銷存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上電力市場受國家政策（尤其是電價政策）、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計劃經(jīng)濟時期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

2.1市場競爭意識問題

隨著社會集資辦電的發(fā)展，電廠投資的主體呈現(xiàn)出多元化，獨立發(fā)電的公司越來越多，發(fā)電領(lǐng)域的競爭已是不爭的事實。事實上，供電領(lǐng)域的市場競爭也在電力行業(yè)內(nèi)悄悄地進行，如供電企業(yè)間營業(yè)區(qū)的競爭、小水（火）電與大電網(wǎng)之爭、供電中間層與供電企業(yè)之間的矛盾等。電力企業(yè)一直以來是壟斷行業(yè)，沒有主動參與競爭的意識，在行為上表現(xiàn)為不主動分析市場，不進行市場調(diào)查，對電力需求分析預(yù)測不夠，對于如何加強電力供需預(yù)測沒有開展深入的研究工作，電能的宣傳方式落后，宣傳內(nèi)容簡單，品牌觀念淡薄，長期以來坐等消費者上門進行消費。

2.2電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求

客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。電力企業(yè)具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業(yè)的固定資產(chǎn)有高度的專業(yè)化，電力設(shè)施只能用于電能的生產(chǎn)、輸送和使用，而不能用做其它用途，這使得電力企業(yè)的退出成本極高，由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發(fā)展。

2.3缺少自主的價格調(diào)整手段

國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。過高的用電費用已使國家整體經(jīng)濟的發(fā)展受到了一定的阻礙，國家已經(jīng)開始對一部分政策和法規(guī)進行調(diào)整，取消了電力行業(yè)的某些特權(quán)。使得供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標(biāo)準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

2.4生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)

一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

3電力市場營銷策略

3.1建立高素質(zhì)電力營銷運維技術(shù)隊伍

在市場經(jīng)濟的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改被動為主動，讓員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時還要建立高素質(zhì)的電力營銷運維技術(shù)隊伍，通過優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務(wù)標(biāo)準、推出多樣化營銷產(chǎn)品，來不斷開拓供電企業(yè)電力營銷市場，實現(xiàn)電力營銷精細化、精益化服務(wù)水平，將營銷服務(wù)有效提高到營銷現(xiàn)代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化服務(wù)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，有針對性地建立以營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實踐操作鍛煉、服務(wù)理念提升等為重點的營銷運維技術(shù)隊伍的建設(shè)培訓(xùn)工作。要使每位營銷人員都意識到當(dāng)前電力經(jīng)營中遇到的瓶頸，從而可以樹立危機意識，并在此基礎(chǔ)上樹立市場競爭觀念、營銷觀念以及效益觀念，同時還要增強自身的責(zé)任感，為供電企業(yè)做好電力營銷工作貢獻自己的力量。在適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求下，做好營銷隊伍的建設(shè)工作，提高人員素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍

3.2建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制

就現(xiàn)在的電力市場而言，還具有較大的發(fā)展?jié)摿?，實際市場上有多大的用電需求，就有多大的供售市場，所以呈現(xiàn)出用電市場在不斷發(fā)展壯大，就需要電力企業(yè)切實堅持以市場為導(dǎo)向，開拓電力市場，需要調(diào)整電力企業(yè)的經(jīng)營模式，進行結(jié)構(gòu)重組。借鑒學(xué)習(xí)國外發(fā)達的電力營銷管理運營模式，實現(xiàn)工作管理方式的創(chuàng)新，依托先進的信息技術(shù)平臺，打造高素質(zhì)的運營團隊，摒棄傳統(tǒng)守舊的戰(zhàn)略營銷策略，才可實現(xiàn)在日益激烈市場的不敗之地。

3.3構(gòu)建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略

供電企業(yè)在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決于供電企業(yè)營銷創(chuàng)新能力的強弱，其中營銷業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新可謂是供電企業(yè)創(chuàng)新能力的核心組成部分。關(guān)于戰(zhàn)略的創(chuàng)新，可以著手改變的內(nèi)容是多方面的，也是多渠道的。最為重要的是在市場經(jīng)濟的體制下，一定要堅持以客戶的需要為根本，樹立竭誠的為客服務(wù)的觀念，有效的滿足用電客戶的不同需求。要針對不同的買方市場進行不同的策略制定。根據(jù)目前用電消費者用電需求的不同，可以將消費者分為，中等收入家庭消費者、高收入家庭消費者、低收入家庭消費者、生產(chǎn)企業(yè)用電消費者、中小型生產(chǎn)用電消費者，以及公益性用電消費等幾類。針對高等住宅小區(qū)用電家庭情況，應(yīng)以電穩(wěn)定與用電服務(wù)質(zhì)量提高為營銷策略切入點，而對于大型用電企業(yè)應(yīng)以提供較高用電負荷及錯時用電優(yōu)惠等方式為切入點進行。通過細分市場將不同消費者用電需求劃分，制定相應(yīng)營銷策略，促進消費。

4結(jié)束語

結(jié)合以上分析論述，雖然新時期下的供電企業(yè)在面對市場營銷這一塊上有較多的問題挑戰(zhàn)，但是只要我們電力企業(yè)結(jié)合市場特點，采取積極的應(yīng)對措施，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，通過細分市場抓住不同用戶關(guān)心重點為切入點進行營銷，并提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，采取彈性靈活的電力定價策略，進行電力營銷方式的優(yōu)化創(chuàng)新，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

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