陳慧瑜

〔摘要〕一名高二女生墜樓身亡，面對這一校園危機事件，心理教師了解事件真實情況，了解學?，F(xiàn)狀，鑒別干預對象，分析人力資源，作好分工和進程規(guī)劃；通過訪談、陪伴、個別咨詢、團體輔導、宣傳輔助等策略，將危機事件造成的心理傷害控制到最小，重建校園安全感，挖掘積極力量，促進學生成長，將危機轉作生機，較成功地完成了危機干預工作。

〔關鍵詞〕意外墜亡；校園心理危機；心理干預

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）20-0044-03

事件發(fā)生

某年1月一天凌晨，在某區(qū)重點高中發(fā)生一名高二女生從宿舍六樓墜亡的校園危機事件。

該女生是被早起的廚工發(fā)現(xiàn)的，學校保安立刻報警和緊急救護。該校有70個教學班，在校生3500多人，住宿生占90%，教職工250多人。臨近期末考，學生們復習得較晚，而當晚又是入冬以來最冷的，其舍友完全不知情，沒有學生目睹出事現(xiàn)場。

該女生成績優(yōu)秀，名列前茅。事發(fā)前幾天曾與母親發(fā)生過爭執(zhí)，當晚無異常，沒有發(fā)現(xiàn)遺書。后警方發(fā)現(xiàn)其床頭有治療失眠等睡眠障礙的藥品；其高一曾有夢游行為。進一步核查后，警方結論為：該女生自行高空墜落，當場身亡。

評估分析

此案例為校園危機事件中的學生意外事件。

該事件影響面廣，涉及校園里學生、教師、物業(yè)等所有人員，還涉及死者父母、親戚；敏感度高，死者學習成績優(yōu)異，學校為當?shù)孛?，又接近期末考試，受到許多報刊和網絡媒體的關注；突發(fā)一例非正常死亡，家校間容易發(fā)生索賠沖突，誘發(fā)學生自我傷害事件。

本次心理危機干預人群分為四級。干預重點從第一級人群開始，逐步擴展。一般性宣傳教育覆蓋到四級人群。

一級干預對象：死者舍友、好友、男朋友（外校），班主任，死者父母；

二級干預對象：死者本班學生，校行政、科任教師，廚工，保安；

三級干預對象：由該事件引發(fā)的應激個案，由該事件引發(fā)的其他心理問題的學生，校內原有的定期做心理咨詢的個案，參加心理干預工作的人員；

四級干預對象：其他班學生、其他年級學生、其他教職工、其他學生家長。

學校應急處理小組成員行動迅速，團結高效。心理干預人力資源一般，有兩名專職心理教師，三名持國家二級心理咨詢師資格證的教師，兩名持心理健康教育A證的教師，一名B證教師，八名C證教師，一名校醫(yī)。

干預過程

一、鑒別階段

（一）目標

1.了解事件真實情況；

2.了解學?，F(xiàn)狀：師生的心理安全、人身安全情況；

3.鑒別干預對象，分析人力資源，作好分工和進程規(guī)劃。

（二）策略

訪談、陪伴

（三）過程

事發(fā)當天，早上七時，我接到學校通知立刻返校。遠觀宿舍樓前聚集好多人，在迎賓室門口遇見級長、班主任等人，了解發(fā)生何事，看學校的新聞通稿，到事發(fā)現(xiàn)場察看，形成對該危機事件的初步印象。

我與另一位心理教師一同陪伴死者母親，聆聽她的哭訴、抱怨、自責，直至其他女性親屬到場。隨后分別陪同班主任（男，中年，班主任資歷長，責任心強）、死者的好友和舍友錄口供。

向學校提出兩個建議：根據(jù)危機處理的“3T”（talk it your owntalk it alltalk it fast）原則，及早發(fā)布全校通稿，以防謠言四起。安排女教師中午巡查女生宿舍，安撫學生情緒。

中午，我至飯?zhí)镁筒停l(fā)現(xiàn)教師們有些議論，學生也是，總體情緒平靜。遇見某個心理社團的成員，情緒比較激動，是死者的舍友。向全體心理社團成員了解學生動態(tài)、微博等網絡媒體的消息。與另一位心理教師分析情況，商討分工，著手準備心理干預工作。

下午，我向區(qū)教育局領導、心理教研員匯報情況。死者的親屬越聚越多，學校領導耐心安撫，盡量滿足親屬的需求，安頓就餐和住宿。

晚上，學校應急處理小組，包括派出所副所長、保安等人召開工作會議，交流各類信息，明確對策，確定在第二天下午開展心理干預工作。首先進行好友、舍友（一級干預對象）的小團體輔導和該班全體學生（二級干預對象）的班級團體輔導。

學校行政人員、班主任顯得相當疲憊?；丶乙院?，我整理了解到的信息，記錄了當天自己的所有工作。

自我覺察：我感到意外、否定、去責，因為有以往在其他學校處理校園危機事件的經驗，比較冷靜。反復思索，追問真相，希望能與逝者連結，弄清緣由。

二、干預階段

（一）目標

1.將危機事件造成的心理傷害控制到最??；

2.重建校園安全感；

3.挖掘積極力量，促進學生成長，將危機轉作生機。

（二）策略

個別咨詢、團體輔導、宣傳輔助、體育運動

（三）過程

1.事發(fā)第二天

早上，心理社團學生短信反映，高三年級有學生徹夜難眠，感到害怕。

上午，參加區(qū)心理督導活動，分享了另一校園危機事件，獲得同儕督導，有所啟發(fā)，得到同行的關懷和支持。

中午，與校醫(yī)溝通，相互配合，及早發(fā)現(xiàn)異常學生。五位女生臨時到訪心理室，出現(xiàn)情緒波動，感到害怕。馬上進行疏導，以宣泄和接納負面情緒為主要輔導目標。

下午三點，召開學校應急處理小組的工作會議，通告警方調查進展，結論為：該女生自行高空墜落，當場身亡。區(qū)領導、局領導表達了慰問和關懷，對下一步工作作了指示。

家屬祭拜儀式從早上持續(xù)到晚上，在宿舍樓前，掛滿白布和大字報，向學校索賠百萬。當時場面哀傷，一開始學生們都有所觸動，表示同情，慢慢出現(xiàn)反感情緒。由于媒體的不負責任的不實報道，網上謠言四起，學生及校友開始在微博上維護學校聲譽，支持校領導和該班班主任，特別是班主任教過的學生都紛紛以打電話、短信等形式向老師表達支持。危機事件后眾人的應激反應開始呈現(xiàn)。

下午四點，分別開展心理干預工作，我負責班級輔導，另一位老師負責小團體輔導。

這一天是星期五，全體學生放學返家。校方仍然在積極向死者的親屬做解釋安撫工作。天黑得很快，校園里人很少，幾個男生在打籃球。全校各班主任通過校訊通方式向本班家長發(fā)出通告和建議?；丶乙院?，我整理了了解到的信息，記錄了當天自己的所有工作。

自我覺察：在作團體輔導時，受到班級學生和班主任的影響而充滿感動，自身情緒得到宣泄，并與逝者正式告別，情緒逐步平靜下來。

2.事發(fā)第三天

這一天是周末，在家著手開始其他干預對象的幫扶工作。了解兄弟學校對死者男友的干預情況。全體學生回家后，網絡言論更多，總體情況良好，能客觀看待該事件，體現(xiàn)出集體的凝聚力，許多家長、學生都表達了對班主任、各科老師們的關心和支持，主動反駁一些媒體的失實報道。發(fā)揮心理社團的作用，密切關注各年級學生的心理動態(tài)，有情況及時向我反映。

向區(qū)心理教研員匯報這兩天的心理干預情況，獲得上級領導的督導。

對自己手頭上的個案，尤其是定期咨詢、心理問題較嚴重的個案，通過電話、短信逐個了解和指導，個別還知會了家長。

接受各班班主任的咨詢。對個別學生出現(xiàn)的應激反應，例如有親人剛剛離去的，感到害怕，建議其找人傾訴，接納目前的情緒；增加安全感，建議父母陪伴、與舍友合鋪睡覺等。

自我覺察：我感受到了學生的情感支持，獲得了很多積極的力量。關注當下，努力完成自己能力范圍內的各項事務。

3.直至該學期結束

學校進入期末階段，高一、高二年級考試后學生放假。高三年級照常復習，體育組制訂體育花會活動方案，組織學生開展跳大繩、拔河等輕松、愉快的體育運動。

關注教師群體，特別是年輕的、新畢業(yè)的老師，我與他們加強交流，了解其真實感受和想法，疏通惶恐等不良情緒。

編寫《校園危機事件自助指南》，我負責“學生篇”，另一位心理教師負責“師長篇”，打算在放假前發(fā)放給學生以及校內其他人員?？上?，經請示學校領導，未獲批準。經多次溝通，陳述理由，學校仍然不同意下發(fā)宣傳資料，很不利于開展四級干預對象的輔助工作。最終借心理社團的渠道，小范圍發(fā)放學習，培訓社團學生承擔朋輩輔導的職責。

高三咨詢量突增，大部分與該事件有關聯(lián)，誘發(fā)出更多的負性情緒和負面想法。

雖然學校已經與涉事學生的家長達成協(xié)議，給予體恤金，穩(wěn)妥解決該危機事件，但領導們自此表現(xiàn)得有些敏感，過分關注學生心理問題，特別是要求住宿生要停宿等，引起了學生的抵觸。學校管理和心理輔導的關系出現(xiàn)沖突。

自我覺察：自助指南不能發(fā)放令我產生憤怒、擔憂的情緒，自尊心受挫。校方對學生住宿問題的處理過于粗暴，加重了學生的心理負擔，我感到失望和無力。經過向上級督導傾訴，參加高三學生的體育活動，調整個人想法，換位思考，我逐漸變得輕松，重新對未來抱有希望，認真完成期末的各項事務。

三、跟蹤反饋階段

第二學期開學后，學校加強了學習方法等內容的宣傳工作，指導更細致到位。心理健康教育工作如常進行，咨詢量正常。心理社團成員反映，學生群體情緒基本平穩(wěn)。通過觀察和訪談，教師群體也無異常。

在該女生墜落的地點移植了一列大樹，充分表達了生命的延伸和張力，操場上鍛煉的學生很多，校園內顯得生機盎然。

半年后，對高一新生開展了特殊體質的摸查，其中包括心理疾病，收集第一手信息，更好地保障學生的身心健康和生命安全。

隨后一年中，偶爾會有一兩個來訪者談及該危機事件，表明該事件造成的影響還在。

教育建議

此案例為校園危機事件中的學生意外事件，雖然是偶發(fā)，但是一旦發(fā)生就是對學校的巨大沖擊。該案例處理過程中的經驗教訓可供同行們研討借鑒。

一、預防勝于干預

預防校園心理危機事件應是學校管理工作的重要內容，也是每一位教職員工的工作職責之一[1]，并不僅僅是心理教師的事。學生發(fā)生自我傷害或者意外事件，不但對其家長、朋友造成心理上永久的傷痛，而且對學校、社會也會產生負面影響，善后處理更會帶來高昂的社會成本。即使這樣的悲劇有時難以避免，責任不在學校，我們仍然要全力去做，努力去改進工作方式，拓展工作渠道。

二、干預也是預防

當不幸的事情發(fā)生后，學校中的許多管理者、老師會害怕、回避、自責，在我去某個學校開展心理危機干預時就看到這種現(xiàn)象，導致應急工作混亂，費時費力。其實，我們應積極面對，只要按照危機干預程序去進行，就能夠把危機變?yōu)樯鷻C，變?yōu)閷W生成長的契機。所以說，只要干預得當，內容、方式是積極向上的，就是一次教育學生的好時機。吸取經驗和教訓，有助于我們完善學校管理工作，查漏補缺，提高教育工作者自身素質，促進學校的發(fā)展。

三、借力與合力

本次危機事件的處理凸顯了心理干預方面人力資源的不足，專職心理教師面對這么大的輔導群體，有心無力，疲于奔命。在學校心理社團的大力協(xié)助下，終于順利完成了該項工作。

本地有一所小學，在遭遇風災后社工團隊馬上進駐校園。當我第二天到達該校展開督導時，驚喜地發(fā)現(xiàn)這一舉措取得了良好的效果。社工們專業(yè)知識和技能扎實，有熱情有責任心，并且很早之前已經在該校組織過各類活動，熟悉學生群體，還居住在該地區(qū)。這些為他們開展心理干預工作奠定了良好的基礎，令干預及時高效。充分借助社會資源、校內社團資源，發(fā)揮所長，同心協(xié)力，可助力于校園心理干預工作。

參考文獻

[1]林崇德，吳武典主編，孫義農等人著.個案輔導與危機處理[M]. 北京：新蕾出版社，2008.

（作者單位：廣東番禺中學，廣州，511400）

編輯/于 洪 終校/張 帆