周愛萍　黃巧愛

[摘 要]志愿者服務(wù)是我國社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化的先進(jìn)產(chǎn)物，滿足了人們想要對(duì)他人以及社會(huì)表達(dá)責(zé)任感的愿望。隨著時(shí)代的發(fā)展，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，高校大學(xué)生志愿服務(wù)更是成為其中一道靚麗獨(dú)特的風(fēng)景。本文嘗試運(yùn)用社會(huì)學(xué)中的社會(huì)交換理論，分析福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會(huì)的志愿者動(dòng)員機(jī)制，通過分析博愛協(xié)會(huì)與志愿者的社會(huì)交換過程，了解志愿者社團(tuán)的運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)員機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)，探討志愿者參與服務(wù)的起因、目的以及堅(jiān)持的動(dòng)力，動(dòng)員更多的志愿者加入服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為其他同類志愿者組織提供志愿者動(dòng)員的經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)交換理論 大學(xué)生志愿者 高校社團(tuán) 動(dòng)員機(jī)制

福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會(huì)成立于2012年10月26日，是以呵護(hù)愛和服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)自愿組織起來的學(xué)生群眾性組織，是福建江夏學(xué)院公共事務(wù)學(xué)院成立的第一個(gè)公益類社團(tuán)，接受院黨委和學(xué)工處的監(jiān)督。博愛協(xié)會(huì)一直秉持“用心交心，以愛博愛”的宗旨，堅(jiān)持“自愿參加，持之以恒”的原則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)和鍛煉自身的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造更多的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，努力踐行志愿者精神，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，匯關(guān)愛，助杏壇，濟(jì)貧困，打造中國大學(xué)生之慈善公益品牌。協(xié)會(huì)先后多次成功地舉辦了一系列具有重大影響的志愿活動(dòng)，與其他協(xié)會(huì)的相關(guān)社團(tuán)以及社區(qū)和福利院等慈善場(chǎng)所建立了長期交流合作的關(guān)系，如“愛心捐衣”“情暖最美夕陽”“與愛同行”“花滿榕城迎青運(yùn)”等系列活動(dòng)，贏得了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的高度贊譽(yù)。協(xié)會(huì)先后獲得學(xué)?！皟?yōu)秀社團(tuán)”稱號(hào)和“精品立項(xiàng)” 優(yōu)秀獎(jiǎng)與二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。博愛協(xié)會(huì)在發(fā)揮其優(yōu)良傳統(tǒng)，服從最初宗旨，不僅注重加強(qiáng)自身建設(shè)，還帶動(dòng)其他相關(guān)社團(tuán)為實(shí)現(xiàn)“讓愛灑滿人間”的目標(biāo)而奮斗。本文嘗試運(yùn)用社會(huì)交換理論來分析博愛協(xié)會(huì)的志愿者動(dòng)員機(jī)制，從志愿者動(dòng)員的角度探尋高校大學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展路徑，希望對(duì)我國其他高校大學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展有所啟發(fā)。

一、社會(huì)交換理論與高校大學(xué)生社團(tuán)的社會(huì)交換行為

社會(huì)交換理論（Social Exchange Theory）是一種興起并流行于“二戰(zhàn)”后的西方社會(huì)學(xué)理論。這一理論認(rèn)為，理解人際間的互動(dòng)行為可以和理解商品的交換行為一樣來進(jìn)行分析，這種交換既包括有形的物物交換，也包括無形的精神交換，比如服從、遵從等無形之物。人們?cè)诮粨Q中的行為是在權(quán)衡利弊得失之后選擇對(duì)自己有吸引力的“商品”進(jìn)行交換的，也就是在交換行為過程中，互動(dòng)主體雙方是理性的決策。其中，比較有代表性的社會(huì)交換論就是美國著名社會(huì)學(xué)大師彼得·布勞（以下簡(jiǎn)稱“布勞”）的交換結(jié)構(gòu)論。布勞認(rèn)為，社會(huì)的微觀結(jié)構(gòu)（群體）起源于個(gè)體由于期待社會(huì)報(bào)酬而發(fā)生的交換。個(gè)體之所以相互交往，是因?yàn)樗麄兌紡母髯缘慕煌型ㄟ^交換得到了某些東西。同時(shí)，他認(rèn)為社會(huì)交換大致經(jīng)歷 “吸引—競(jìng)爭(zhēng)—分化—整合（沖突）”這樣四個(gè)階段 [1]。

（1）吸引。吸引是社會(huì)交換的前提條件，是指與別人交往的傾向性，互動(dòng)中的一方期望與人交往獲取報(bào)酬，同時(shí)能夠向期望互動(dòng)的一方證明自己也是一個(gè)有吸引力的人，讓對(duì)方也愿意同自己交往。如果雙方都有交往的傾向，交換行為就會(huì)發(fā)生。

（2）競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)交換得以實(shí)現(xiàn)的途徑。在交換關(guān)系中，互動(dòng)各方都盡力顯示自己的報(bào)酬能力，以吸引其他人同自己交換 [2]。

（3）分化。隨著社會(huì)交換當(dāng)中，人們提供的資源在數(shù)量、質(zhì)量和種類等的不對(duì)等，社會(huì)行動(dòng)者之間就會(huì)出現(xiàn)地位分化。那些在交換中占有較多且質(zhì)量較高資源的社會(huì)行動(dòng)者就容易處在吸引他人、被人尊敬的地位，而另一些人則因?yàn)橘Y源的缺乏需要向互動(dòng)中的另一方以依從作為回報(bào)。布勞指出，依從是價(jià)值最高的報(bào)酬，這樣那些在交換中擁有豐富或稀缺資源的人就對(duì)沒有什么資源作為回報(bào)的人就擁有了權(quán)力。

（4）整合（沖突）。布勞指出，整合和沖突的傾向是由群體中的權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。權(quán)力結(jié)構(gòu)在交往過程中具有整合群體的作用，已經(jīng)固定下來的權(quán)力結(jié)構(gòu)具有一定的合法性基礎(chǔ)。此時(shí)，互動(dòng)雙方只要按照自己的地位角色行事就能得到相應(yīng)的回報(bào)，從而有利于競(jìng)爭(zhēng)和摩擦的減少，進(jìn)而促進(jìn)群體整合[3]。但是，一旦出現(xiàn)某些情況，比如群體中的一些成員不需要互動(dòng)中的另一方提供的資源或者群體本身的報(bào)酬結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，都可能使得某些參與交換的個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的被剝奪感，從而逐漸瓦解合法性權(quán)威存在的基礎(chǔ)。

任何一個(gè)組織都是社會(huì)系統(tǒng)當(dāng)中的一分子，都只有與其他社會(huì)主體互動(dòng)才能獲得自身生存與發(fā)展所需要的資源，才能實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)運(yùn)作。高校大學(xué)生社團(tuán)同樣只有在社會(huì)資源的不斷輸入下才能良性運(yùn)行。高校的學(xué)生社團(tuán)在發(fā)展過程中所需要的資源主要包括人力資源和財(cái)力資源等。從高校社團(tuán)所需的人力資源來看，組織是建立在大學(xué)生無償奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。從社會(huì)交換理論的視角來看，在交換過程中，高校大學(xué)生社團(tuán)也需要向社會(huì)公眾付出“酬勞”，只有在交換雙方互惠互利的條件下，高校大學(xué)生社團(tuán)才能持續(xù)獲得組織運(yùn)作所需要的人力和物力資源。而高校大學(xué)生社團(tuán)所提供的“酬勞”更多的是無形資源——大學(xué)生精神層面的需要。同時(shí)，大學(xué)生的需求也是多樣性和有層次的。根據(jù)“馬斯洛需求層次理論”，需求可以分為物質(zhì)和精神兩方面，其中自我超越的靈性成長需求是最高層次的心理需求，這樣高校學(xué)生社團(tuán)與大學(xué)生之間的社會(huì)交換模式便建構(gòu)起來了。在此交換模式中，高校大學(xué)生社團(tuán)以滿足大學(xué)生某種心理與社會(huì)需要為“酬勞”與大學(xué)生交換其發(fā)展過程中所需的人力、物力等資源。在這個(gè)社會(huì)交換過程中，高校大學(xué)生社團(tuán)發(fā)揮著橋梁的作用，即高校學(xué)生社團(tuán)動(dòng)員社會(huì)公眾成為組織的志愿者，為社團(tuán)開展活動(dòng)出錢出力。在這個(gè)過程中，社會(huì)交換實(shí)現(xiàn)了多贏的格局：一方面，這種交換滿足了大學(xué)生的參與活動(dòng)和為公益事業(yè)作貢獻(xiàn)的精神需求；另一方面，高校大學(xué)生社團(tuán)獲得了自身發(fā)展所需的各項(xiàng)資源以及我國公益事業(yè)的發(fā)展。

二、社會(huì)交換過程中博愛協(xié)會(huì)與大學(xué)生志愿者的互動(dòng)建構(gòu)

高校大學(xué)生社團(tuán)依存于社會(huì)系統(tǒng)中，是其重要的組成部分，但又是獨(dú)立存在于社會(huì)系統(tǒng)中的，是大學(xué)生群眾自治組織，是校園文化不可忽略的一道風(fēng)景。它需要通過與其他社會(huì)主體進(jìn)行合作和競(jìng)爭(zhēng)來保持交換性的互動(dòng)關(guān)系，而這種交換性的關(guān)系不僅存在于社會(huì)成員之間由于資源分配不均所產(chǎn)生的分層，為了尋求更多的利益和資源而導(dǎo)致的流動(dòng)，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，獲得共同的利益而采取的社會(huì)合作，為了追求自身效用最大化而引起的競(jìng)爭(zhēng)和沖突中，更存在于與外部環(huán)境所進(jìn)行的互動(dòng)和交流中。大學(xué)生志愿者想要通過服務(wù)社會(huì)來抒發(fā)自己對(duì)服務(wù)的熱情，展現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，在志愿服務(wù)事業(yè)中發(fā)揮自己的才能，表現(xiàn)最好的自己，使自己更具有價(jià)值，這樣不僅對(duì)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，而且也培養(yǎng)了自身的獨(dú)立人格，提升了自己的綜合素質(zhì)。所以可見，通過社會(huì)交換，才能更好地整合社會(huì)資源，變廢為寶，使有限的資源得到最優(yōu)的配置，發(fā)揮最大的效用[4]。

本文以福建江夏學(xué)院博愛協(xié)會(huì)志愿者動(dòng)員機(jī)制為例，分析大學(xué)生社團(tuán)組織與大學(xué)生的互動(dòng)行為，所以本次調(diào)查范圍確定為博愛協(xié)會(huì)的全體成員。以博愛協(xié)會(huì)各個(gè)年級(jí)的志愿者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查總數(shù)大約為115多人，數(shù)目略小，所以采用總體調(diào)查的方法。實(shí)發(fā)問卷 115份，共回收107份，有效率為93.04%。本文對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并使用SPSS軟件進(jìn)行分析，根據(jù)問卷調(diào)查顯示，如表1。

大學(xué)生愿意參與社團(tuán)志愿服務(wù)出于各種動(dòng)機(jī)，其中“尋求社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，適應(yīng)社會(huì)”和“結(jié)交新朋友，發(fā)展人際關(guān)系”選項(xiàng)高達(dá)51.5%，可見大學(xué)生的社交需求尤為強(qiáng)烈。學(xué)校是社會(huì)的縮影，校園生活的經(jīng)歷就是進(jìn)入社會(huì)的資本，對(duì)于大學(xué)生來講，就業(yè)是其目前面臨最重要的抉擇，而參加志愿服務(wù)活動(dòng)是一次接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，在展示自我的同時(shí)，結(jié)交朋友，加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，以此來了解社會(huì)所需要的專業(yè)技能。通過組織的培訓(xùn)，使自我得到成長，增加其進(jìn)入社會(huì)的資本，從而更好的立足于社會(huì)職場(chǎng)中。

選擇“實(shí)踐理論知識(shí)，提升自我素質(zhì)”和“尋求樂于助人后的滿足感”的大學(xué)生占33%，顯示大學(xué)生有自我實(shí)現(xiàn)的欲望。大學(xué)生通過參加志愿服務(wù)活動(dòng)，在向服務(wù)對(duì)象提供關(guān)愛，或者完成具有挑戰(zhàn)性的工作中所獲得的贊賞、認(rèn)可和尊重，會(huì)使其感到自己的重要性。一個(gè)總是被動(dòng)體驗(yàn)生活的人，稱不上活出自己，只有你主動(dòng)、積極地享受生活，分享經(jīng)驗(yàn)，感知社會(huì)，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程的美好，在享受服務(wù)所帶來快樂的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的抱負(fù)。

選擇“學(xué)校評(píng)優(yōu)評(píng)先的條件”和“獲得一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”的志愿者占15.5%，表明大學(xué)生通過志愿服務(wù)活動(dòng)來滿足自我物質(zhì)需求的比例較小。從調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生通過志愿服務(wù)活動(dòng)想獲得的心理需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，所以博愛協(xié)會(huì)在動(dòng)員志愿者過程中應(yīng)該多采取精神激勵(lì)。大學(xué)生高校社團(tuán)在社會(huì)交換的過程中起到了橋梁的作用，高校社團(tuán)通過一些社會(huì)互動(dòng)和激勵(lì)吸引大學(xué)生，使其成為志愿者，以此來獲得組織所需的人力資源。在社會(huì)交換過程中，那些需要被照顧的“老、弱、病、殘”的弱勢(shì)群體得到了物質(zhì)上的滿足，精神上的撫慰；大學(xué)生在提供社會(huì)服務(wù)時(shí)，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，提升了自身素質(zhì)，形成了獨(dú)特的人格魅力[5]。與此同時(shí)，高校社團(tuán)運(yùn)行機(jī)制也得到完善和發(fā)展，社會(huì)資源得到了最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

博愛協(xié)會(huì)的志愿者主要有三種形式：一是骨干的資深志愿者，即組織中的干部領(lǐng)導(dǎo)分子，為管理并指導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)起到統(tǒng)籌監(jiān)督的作用；二是固定志愿者，主要通過大學(xué)生招納的干事組成，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助開展志愿服務(wù)活動(dòng)；三是流動(dòng)志愿者，即會(huì)員，他們根據(jù)自己的意愿選擇參加不同類別的志愿服務(wù)活動(dòng)。博愛協(xié)會(huì)主要通過招募志愿者—組織培訓(xùn)—開展活動(dòng)—總結(jié)交流的流程開展活動(dòng)。博愛協(xié)會(huì)在組織納新、培訓(xùn)提拔以及使用志愿者為社會(huì)提供服務(wù)的過程中，無時(shí)無刻不在進(jìn)行著社會(huì)交換。博愛協(xié)會(huì)希望志愿者能夠享受每一次的服務(wù)，通過在培訓(xùn)中提供服務(wù)，在服務(wù)中提升自我有所收獲和感動(dòng)。博愛與志愿者的社會(huì)交換過程經(jīng)歷了吸引、競(jìng)爭(zhēng)、分化和整合（沖突）四個(gè)過程[3]。

（一） 吸引

布勞認(rèn)為，人們之所以會(huì)從事社會(huì)交換，是因?yàn)檎J(rèn)為自己會(huì)得到社會(huì)報(bào)酬，而這種認(rèn)知被稱為社會(huì)吸引[6]。要想獲得其他人手中你所想要的東西，就必須要有足夠吸引他人眼球的籌碼，而你手中的籌碼越具有說服力，你就越有機(jī)會(huì)和概率選擇和獲得你所需要的東西。生活就是一張由各種社會(huì)關(guān)系，如家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系等結(jié)成的一張密密麻麻的網(wǎng)，而我們每個(gè)人都是網(wǎng)上交錯(cuò)縱橫的一個(gè)小點(diǎn)，每個(gè)人都通過其中的網(wǎng)絡(luò)與其他的點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，從而發(fā)生關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，人是“社會(huì)人”[2] ，這種假設(shè)認(rèn)為在快節(jié)奏發(fā)展的社會(huì)中，越來越體現(xiàn)出人文精神、人文情懷的可貴之處，正如大多數(shù)的人認(rèn)為，公司好的競(jìng)爭(zhēng)合作氛圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比它所能支付的報(bào)酬能力對(duì)于求職者來說更具有吸引力，因?yàn)樗芴峁┙o人們的是有別于物質(zhì)所帶來的舒適感和團(tuán)體榮譽(yù)感，它更強(qiáng)調(diào)的是一種相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)互助的態(tài)度。而正是這種彼此融洽的氛圍，讓人與人之間的關(guān)系更加密切，滿足了人們渴望社交、渴望被尊重、被認(rèn)可的心理。由此可見，心理上的報(bào)酬比物質(zhì)報(bào)酬更讓人垂青。

博愛協(xié)會(huì)是學(xué)生以共同的興趣愛好為紐帶自發(fā)組織起來的群眾性業(yè)余團(tuán)體。博愛協(xié)會(huì)招募吸引志愿者參與這個(gè)大家庭，主要是通過納新大會(huì)，這就需要福建江夏學(xué)院的學(xué)生廣泛地知曉并且熟知博愛協(xié)會(huì)，因此博愛協(xié)會(huì)必須通過宣傳，吸引大眾的眼球，打響品牌。根據(jù)調(diào)查顯示，如表2，學(xué)生主要通過協(xié)會(huì)宣講、海報(bào)和微信微博上的資訊了解博愛協(xié)會(huì)，兩者比例相加高達(dá)95.3%。可見，社團(tuán)的組織者在宣傳時(shí)不僅要將宣傳內(nèi)容具體化，還要將宣傳方式多樣化。在傳統(tǒng)的海報(bào)、傳單、宣講下，對(duì)該協(xié)會(huì)的品牌服務(wù)項(xiàng)目，如“愛的分貝”走進(jìn)新希望康復(fù)中心與聾啞兒童交流，表現(xiàn)了與孩子之間的情感互動(dòng)，引起了大家的情感共鳴。在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，協(xié)會(huì)還需建立以大學(xué)生志愿者和服務(wù)對(duì)象為紐帶的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人了解協(xié)會(huì)，并加入志愿者服務(wù)的隊(duì)伍中來。

為了提升大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)，博愛協(xié)會(huì)向新成員提供專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，還根據(jù)大學(xué)生的需求，向其提供物質(zhì)與精神相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)優(yōu)評(píng)先，完善志愿者的權(quán)利，完善志愿服務(wù)規(guī)劃、招募、培訓(xùn)工作，使志愿者能夠物盡其用，各盡所能。博愛協(xié)會(huì)以人為本，勵(lì)志做到尊重個(gè)性，聽取意愿，保障每一位志愿者有選擇的權(quán)利，努力營造一種和諧向上、公平正義的氛圍。

（二）競(jìng)爭(zhēng)

人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，促使人們盡可能地展現(xiàn)出自己所能提供的報(bào)酬，迫使他人按照互惠的規(guī)范，甚至更高的報(bào)酬作為回報(bào)[7]。競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)走向進(jìn)步的必經(jīng)途徑，它在鼓動(dòng)個(gè)體不斷發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展。它通過影響個(gè)人主觀思想，進(jìn)而產(chǎn)生特殊的效果?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，這就是競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的化學(xué)作用。在競(jìng)爭(zhēng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要想脫穎而出，就必須適應(yīng)每個(gè)時(shí)段的要求，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變，融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)了解對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)，以及自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)之處。與社會(huì)上其他志愿者組織，如全國青運(yùn)會(huì)志愿者，或者是西部大計(jì)劃所招募的志愿者不同的是，博愛協(xié)會(huì)的志愿者只要有一顆想要為社會(huì)服務(wù)的心，不局限于志愿者的崗位、專業(yè)知識(shí)和技能等，都可以加入到協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭中來，將愛延續(xù)。博愛協(xié)會(huì)會(huì)充分考慮大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、技能特長以及興趣愛好為他們提供相適應(yīng)的服務(wù)崗位。然而，在志愿者向社會(huì)提供服務(wù)的過程中，自然就會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樵谶@過程中志愿者的投入程度、態(tài)度，以及所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值都是不同的，博愛協(xié)會(huì)根據(jù)志愿者自身產(chǎn)生的效果來評(píng)估、提拔骨干成員，這就跟企業(yè)中所提到的績(jī)效管理有著相似的原理。博愛協(xié)會(huì)通過借鑒企業(yè)管理學(xué)的模式來分析問題，制定目標(biāo)，培養(yǎng)管理專業(yè)人才，分階段地培訓(xùn)志愿者，提拔積極性高的志愿者，使其能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為骨干成員。與此同時(shí)，博愛協(xié)會(huì)在抓住志愿者中堅(jiān)力量的同時(shí)，還要注意激勵(lì)其他的志愿者，并向其提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，完善各階梯式的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

（三）分化

由于交換各方所擁有資源的多寡、質(zhì)量高低不均衡，交換的結(jié)果必然會(huì)出現(xiàn)分化[7]。博愛協(xié)會(huì)是一個(gè)積極向上、富有人文情懷、注重彼此之間交流的組織，在組織中相比于競(jìng)爭(zhēng)，更多的人提倡合作，但盡管如此，博愛協(xié)會(huì)內(nèi)部也存在矛盾。因?yàn)橘Y源的有限性和欲望的無限性，導(dǎo)致組織中的人員擁有的資源存在著就較大的差異，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果就會(huì)使組織結(jié)構(gòu)分化，資源相對(duì)豐富的人則具有優(yōu)先選擇的權(quán)利，可以自由選擇交換對(duì)象。為此，博愛協(xié)會(huì)會(huì)將那些充滿斗志激情，并且投入更多有專業(yè)涵養(yǎng)的志愿者提拔為組織中的干事，并為其提供更多的鍛煉和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此這些干事所掌握的技能要多于一般志愿者，他們不僅熟知志愿者基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，掌握志愿服務(wù)的相關(guān)技能，還熟知培訓(xùn)、執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過程。志愿者通過整合組織資源，進(jìn)行最優(yōu)分配，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（四）整合（沖突）

布勞認(rèn)為，群體中的權(quán)力分化，造成了兩股相互沖突的力量的兩種傾向，即整合的傾向、對(duì)立和沖突的傾向。他認(rèn)為，權(quán)力的分化雖然造成了潛在的沖突，但是這種潛在的可能性被一系列將權(quán)力變成權(quán)威的力量所控制[8]。交換的雙方所擁有資源的不平衡，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的分化。博愛協(xié)會(huì)中各個(gè)成員經(jīng)過反復(fù)、多次的互動(dòng)和交往，會(huì)將資源的不平衡轉(zhuǎn)換為權(quán)力的等級(jí)形式固定下來，這就形成了博愛協(xié)會(huì)以主席團(tuán)為核心，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和決策的志愿者組織體系。他們相對(duì)于組織中一般志愿者會(huì)投入更多的精力和時(shí)間參與協(xié)會(huì)的管理和建設(shè)，在志愿者服務(wù)活動(dòng)起到了領(lǐng)頭羊的作用，熱忱度和積極性會(huì)更高。由于組織中的領(lǐng)導(dǎo)通過交換自身的資源而獲得相對(duì)的權(quán)利，得到了大多數(shù)成員的認(rèn)可，因此大多數(shù)志愿者愿意支持和聽從組織的安排，這就使得組織的運(yùn)行上得到了合法化，因此組織中的每個(gè)成員有了自己的角色，也就會(huì)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，促進(jìn)社會(huì)的文明發(fā)展。大學(xué)生志愿者要面臨畢業(yè)后的就業(yè)壓力，他們所追求的需求也在逐漸地改變中。在參與志愿者服務(wù)的過程中，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所付出的代價(jià)得不到自己所想要的報(bào)酬，他們就會(huì)脫離組織，這就會(huì)形成沖突。如何將大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)與就業(yè)相結(jié)合，是博愛協(xié)會(huì)發(fā)展的方向。

三、社會(huì)交換過程中志愿者在博愛協(xié)會(huì)獲得的“酬勞”

社會(huì)交換雙方必須相互給予對(duì)方期待的“報(bào)酬”，這樣才能使得交換進(jìn)行并持續(xù)下去[3]。社會(huì)交往獲得的報(bào)酬分為內(nèi)在性報(bào)酬和外在性報(bào)酬[2]。博愛協(xié)會(huì)的成員在志愿者服務(wù)中主要獲得的是內(nèi)在性報(bào)酬，主要包括內(nèi)心的幸福感、滿意感、社會(huì)認(rèn)可、尊重、成就感等。根據(jù)對(duì)大學(xué)生志愿者期望的激勵(lì)方式進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如表3所示，大學(xué)生志愿者希望獲得的激勵(lì)中精神激勵(lì)有15.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4.9%的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這與志愿者的性質(zhì)有很大的關(guān)系。與就業(yè)掛鉤的選項(xiàng)比例最高，達(dá)34.7%，所從事的志愿服務(wù)活動(dòng)能夠與他們的就業(yè)相掛鉤，參加志愿服務(wù)活動(dòng)不僅成為志愿者們的興趣，還有一份可以奮斗的事業(yè)是大多數(shù)志愿者的期望。24.8%的人選擇多樣化的激勵(lì)形式，可見，在信息化、多樣化的時(shí)代，志愿者認(rèn)為比起單一的激勵(lì)，形式多樣化的激勵(lì)形式更能調(diào)動(dòng)積極性。技能專業(yè)培訓(xùn)選項(xiàng)達(dá)19.8%，這就充分說明志愿者希望通過專業(yè)技能培訓(xùn)提升自身的綜合素質(zhì)，增加進(jìn)入社會(huì)的資本。

根據(jù)對(duì)大學(xué)生志愿者的期望激勵(lì)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)博愛協(xié)會(huì)對(duì)志愿者的“報(bào)酬”與管理有以下優(yōu)點(diǎn)。

（一）滿足不同層次的內(nèi)心需求

博愛協(xié)會(huì)不僅為志愿者提供了一個(gè)向社會(huì)奉獻(xiàn)自己、服務(wù)大家的平臺(tái)，而且還針對(duì)大多數(shù)大學(xué)生喜歡挑戰(zhàn)、渴望成功、渴望被認(rèn)可，但又害怕失敗的心理特征提出了組織活動(dòng)要多樣化，要?jiǎng)?chuàng)新。同時(shí)，還接受每一位志愿者提出有價(jià)值的建議，使志愿者實(shí)現(xiàn)自我、被尊重、被認(rèn)可的需求得到了滿足。

博愛協(xié)會(huì)就像一個(gè)家，不僅每個(gè)成員，彼此交心，而且成員與所服務(wù)的對(duì)象以愛為紐帶，彼此信賴，相互尊重。志愿者與服務(wù)對(duì)象之間建立的不僅僅是幫助者與被幫助者的關(guān)系，他們更多扮演的是朋友、是家人的角色。在奉獻(xiàn)愛的過程中，溫暖了那些處于社會(huì)中的弱者，也溫暖了博愛協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭。在愛與愛的交流中，志愿者的社交需求、精神需求都得到了滿足，博愛協(xié)會(huì)使志愿者的愛得到了升華。

（二）專業(yè)化的技能培訓(xùn)

“磨刀不誤砍柴工”。博愛協(xié)會(huì)定期開展技能培訓(xùn)，根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)和興趣愛好分配志愿者服務(wù)任務(wù)，然后進(jìn)行培訓(xùn)。另外，協(xié)會(huì)還將培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)績(jī)效，提拔表現(xiàn)好的志愿者為組織骨干，并委以重任，這樣就形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而使更多的志愿者自覺投入服務(wù)中。同時(shí)，協(xié)會(huì)也會(huì)根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行階級(jí)性培訓(xùn)，如干部培訓(xùn)、專業(yè)志愿者培訓(xùn)、一般志愿者培訓(xùn)。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)信善于溝通是走進(jìn)心靈的第一步，所以在協(xié)會(huì)中會(huì)感到家的溫馨，你可以是個(gè)傾聽者也可以是個(gè)傾訴者。

但是博愛協(xié)會(huì)在“報(bào)酬”管理中還存在不足，如大學(xué)生所進(jìn)行的志愿服務(wù)難以與就業(yè)掛鉤，這跟大學(xué)生志愿者的流動(dòng)性、活動(dòng)斷續(xù)性、盲目性有一定的關(guān)系。因此，今后，博愛協(xié)會(huì)應(yīng)該樹立更多的品牌服務(wù)項(xiàng)目，保證活動(dòng)的持久性，同時(shí)還要加強(qiáng)志愿者的專業(yè)化培訓(xùn)，凸顯專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)論

博愛協(xié)會(huì)之所以成立不久就能被福建江夏學(xué)院學(xué)生所認(rèn)可，并成為一個(gè)優(yōu)秀的社團(tuán)，是因?yàn)樗袭?dāng)今時(shí)代的價(jià)值觀，更因?yàn)椴蹍f(xié)會(huì)所提供的“報(bào)酬”吸引了大學(xué)生參與服務(wù)，尤其是豐厚的精神激勵(lì)、專業(yè)技能培訓(xùn)等?？梢?，博愛協(xié)會(huì)想要發(fā)展壯大需要不斷地建立并且完善大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制，樹立品牌意識(shí)，提高志愿者的積極性。當(dāng)今，是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，只有對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高其個(gè)人的綜合素質(zhì)，才能提升組織的整體形象 ，從而吸引更多的志愿者，保障組織運(yùn)行機(jī)制的穩(wěn)定性。高校大學(xué)生社團(tuán)在動(dòng)員志愿者時(shí)需要考慮如何持續(xù)有效地動(dòng)員志愿者參與活動(dòng)，不能只顧眼前，忽略社團(tuán)長遠(yuǎn)的發(fā)展。而這方面，博愛協(xié)會(huì)為我國高校同類社團(tuán)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒，即高校大學(xué)生社團(tuán)不能僅僅強(qiáng)調(diào)志愿者的無私奉獻(xiàn)，也要考慮志愿者有何需求，以及如何能夠讓志愿者在提供志愿服務(wù)同時(shí)，也能提高他們的知識(shí)和能力，給他們需要的“酬勞”。因此，高校大學(xué)生社團(tuán)不能僅僅要求志愿者一直無償奉獻(xiàn)人力、物力和財(cái)力，也要為志愿者自身的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，滿足他們的需求。只有高校大學(xué)生社團(tuán)滿足了志愿者的需要，社團(tuán)才能吸引和留住志愿者，保證社團(tuán)人力資源的穩(wěn)定性，才有利于高校大學(xué)生社團(tuán)更好地開展志愿活動(dòng)。

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