徐丹

摘要：高職教育致力于于培養(yǎng)實(shí)踐型人才，肩負(fù)著教授技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重任，助力學(xué)子們掌握職業(yè)技能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。高職院校是培養(yǎng)空中乘務(wù)人才的主要基地，在培養(yǎng)其專業(yè)技能的同時(shí)，也應(yīng)注重人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使空中乘務(wù)人員在熟練掌握本專業(yè)所需的技術(shù)操作技能的同時(shí)如果能需具備較高的文化水平和良好的人文素養(yǎng)，更具競爭力。

關(guān)鍵詞：高職院校 空中乘務(wù) 人文素養(yǎng)

高職教育致力于培養(yǎng)實(shí)踐型人才，肩負(fù)著教授技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重任，助力學(xué)子們掌握職業(yè)技能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。它是國民教育體系中的一個(gè)重要組成部分，為廣大學(xué)子打開了成才立業(yè)的大門，也為國家培養(yǎng)了大量專業(yè)型人才，對于促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前發(fā)展、建設(shè)富強(qiáng)和諧的社會(huì)主義國家有著十分深遠(yuǎn)的意義。進(jìn)入21世紀(jì)以來，科技飛速發(fā)展，世界日新月異。高職院校也應(yīng)以時(shí)代為向?qū)?，在教育教學(xué)方面做相應(yīng)的變化，為社會(huì)輸送更多優(yōu)秀人才。

空中乘務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)民航服務(wù)人員為主要目標(biāo)，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程，掌握民航空中服務(wù)操作與管理的相關(guān)知識(shí)和技能。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、運(yùn)輸需求量的增大，民航事業(yè)也在不斷向前發(fā)展，呈現(xiàn)出蒸蒸日上、欣欣向榮的局面。民航事業(yè)擴(kuò)大的同時(shí)對空中乘務(wù)專業(yè)人才的需求量也越來越大。高職院校是培養(yǎng)空中乘務(wù)人才的主要基地，在促進(jìn)民航工作人員服務(wù)水平，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

當(dāng)今社會(huì)，人們的物質(zhì)生活水平越來越越高，對精神文化方面的需求也越來越多。現(xiàn)代專業(yè)型技術(shù)工作者不僅需要具備優(yōu)秀的專業(yè)能力，還需擁有比較高的綜合素質(zhì)，爭取做到全面發(fā)展?？罩谐藙?wù)人員在熟練掌握本專業(yè)所需的技術(shù)操作技能的同時(shí)如果能需具備較高的文化水平和良好的人文素養(yǎng)，將會(huì)更有競爭力。

一、為何要提升高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)人文素養(yǎng)

要弄清這個(gè)問題，首先要理解何為人文素養(yǎng)?！叭宋摹倍肿钤缫娪凇兑捉?jīng)》，《易經(jīng)》有“天文”“人文”之說，“天文”與天地自然相關(guān)，“人文”則與世道人事相關(guān)，通俗來說，即與人相交的學(xué)問?，F(xiàn)在的人文指的是人類文化中最先進(jìn)最核心的部分，辭海將它描述為人類所創(chuàng)造的各種文化現(xiàn)象。素養(yǎng)即一個(gè)人的道德修養(yǎng)。人文素養(yǎng)是建立在人類先進(jìn)文化基礎(chǔ)之上的人的內(nèi)在修養(yǎng)。一個(gè)人的人文素養(yǎng)是根植于其內(nèi)心的人文關(guān)懷，它在你的言談舉止中不經(jīng)意地流露出來，是他人在你的眼神、表情中也能感受到你內(nèi)心的充沛與豐盈。培養(yǎng)人文素養(yǎng)首先要具備一定的人文知識(shí)，并將其升華為由心而發(fā)的對人的關(guān)懷。

空中乘務(wù)職業(yè)是一個(gè)要不停與人打交道的職業(yè)，工作基本都是圍繞著客戶展開，客戶的感受是衡量其業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。熟練地掌握專業(yè)技能可以使空中乘務(wù)人員能夠應(yīng)對工作過程中出現(xiàn)的各種問題，較高的人文素才是養(yǎng)空中乘務(wù)人員能夠給客戶提供無微不至的服務(wù)的保障?？罩蟹?wù)人員的人文素養(yǎng)表現(xiàn)在工作過程中的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)操守，在管理協(xié)調(diào)過程中的大局意識(shí)與應(yīng)變能力，還表現(xiàn)在他們?yōu)轭櫩头?wù)時(shí)所表現(xiàn)出來的優(yōu)雅與涵養(yǎng)，與顧客交流時(shí)表現(xiàn)出來談吐與氣度。

空中乘務(wù)人員的服務(wù)水平代表著整個(gè)民航行業(yè)的服務(wù)水平，也代表著我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。一些國際航班上的工作人員更多地?fù)?dān)任著對國際友人的接待工作，他們的表現(xiàn)影響著其它國家對中國人的印象，可以說是中國對外的一張名片。整體提升空中乘務(wù)人員人文素養(yǎng)，可以為我國服務(wù)業(yè)的高水平發(fā)展提供有力的保障，還有利于為我國塑造更好的國際形象。

然而，目前整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣還有待整改，以應(yīng)試教育為主要特征的教育體制仍占主導(dǎo)地位，教育教學(xué)更重視知識(shí)的教授，卻忽視了人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)的學(xué)生多為在高中階段的學(xué)習(xí)中成績一般的學(xué)生，進(jìn)入高職學(xué)校后，又將主要的精力放在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)上，教師也只注重技術(shù)技能的教授，大部分學(xué)生不再接觸人文知識(shí)，更別談提高人文素養(yǎng)。空中乘務(wù)專業(yè)的教育也存在這樣的情況，這不利于提高我國空中乘務(wù)人員的整體職業(yè)素質(zhì)，不利于民航事業(yè)的長期發(fā)展，甚至?xí)绊懙絿窠?jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定發(fā)展。提升高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)人文素養(yǎng)迫在眉睫。

二、如何提升高職院校空中乘務(wù)專業(yè)人文素養(yǎng)

提升高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)人文素養(yǎng)需要多方協(xié)調(diào)努力，師生共同配合，多探索，多創(chuàng)新。提升高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)人文素養(yǎng)亦不是一件一蹴而就的事情，需要循序漸進(jìn)，不懈努力。

（一）學(xué)校：營造氛圍

學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍對學(xué)生的成長有著非常重要的影響。提升空中乘務(wù)專業(yè)的人文素養(yǎng)首先要在高職院校中營造良好的人文氛圍。學(xué)校應(yīng)在注重學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)的同時(shí)，重視學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)人文知識(shí)，倡導(dǎo)學(xué)生追求更高的人文境界。學(xué)?？梢酝ㄟ^在圖書館中增加人文知識(shí)類書籍、列出書單引導(dǎo)學(xué)生讀書、組織相關(guān)讀書報(bào)告會(huì)或知識(shí)競賽等方式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，使學(xué)生在人文馨香的熏陶下不知不覺提高自身的人文素養(yǎng)。學(xué)校還可以增設(shè)人文方面的課程或定期舉辦人文知識(shí)講座，請專業(yè)的老師進(jìn)行授課。

（二）教師：以身作則

教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中傳道授業(yè)解惑者，在提升空中乘務(wù)專業(yè)人文素養(yǎng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。教師在課堂上發(fā)揮著主導(dǎo)作用，其言行舉止、學(xué)識(shí)修為、道德品質(zhì)都會(huì)對學(xué)生產(chǎn)生著直接的影響。教師要不斷提高自身的人文素養(yǎng)，并能在課上潛移默化地影響學(xué)生。教師在授課過程中還可以有意識(shí)地添加進(jìn)一些人文知識(shí)，既能增添課堂趣味，又能使學(xué)生有所收獲。例如在教授社交禮儀課時(shí)，增加對中華禮儀傳統(tǒng)的講授，使學(xué)生不僅有得體的舉止，還有內(nèi)在的修養(yǎng)作為支撐。

（三）學(xué)生：具備意識(shí)

提升空中乘務(wù)專業(yè)人文素養(yǎng)最終的落實(shí)點(diǎn)是學(xué)生。人文素養(yǎng)是一種內(nèi)在的追求，人自身的努力才是最有效的。學(xué)生應(yīng)有意識(shí)地提高人文素養(yǎng)，首先要做的事情是在自己的內(nèi)心樹立起一個(gè)道德標(biāo)桿，并堅(jiān)持不懈地朝著這個(gè)方向努力，是自己成為一個(gè)具有良好德行操守的人；其次是努力增加人文知識(shí)，做一個(gè)愛看書會(huì)看書的人，在看書的過程中，不僅要學(xué)習(xí)書上的知識(shí)，更重要的是汲取其中的養(yǎng)分，使其變成自己內(nèi)在的力量；再次是要培養(yǎng)良好的審美水平與藝術(shù)素養(yǎng)，通過旅行、參觀藝術(shù)展，接觸不同的文化和藝術(shù)，感受生活中和思想上的美；最后，是要成為一個(gè)有涵養(yǎng)有風(fēng)度的人，內(nèi)在的美好如涓涓細(xì)流般淌出來，使接觸到的人都有愉悅的感受。學(xué)生能否具備較高的人文素養(yǎng)，不管是從根本上看還是從長遠(yuǎn)來看，就是要使學(xué)生培養(yǎng)起提高自身人文素養(yǎng)的意識(shí)，這樣才能在學(xué)生離校后，仍保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷進(jìn)步。

（四）創(chuàng)新教育平臺(tái)和完善評價(jià)機(jī)制

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，一些不同于傳統(tǒng)的新型教育平臺(tái)被運(yùn)用于教學(xué)中，空中乘務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐中可以利用這些新平臺(tái)來提高培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)。教師可以指導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)視頻和遠(yuǎn)程教學(xué)視頻學(xué)習(xí)人文知識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，為學(xué)生拓展視野，培養(yǎng)起良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。有關(guān)部門應(yīng)完善空中乘務(wù)人員的教學(xué)評價(jià)機(jī)制，適當(dāng)?shù)貙⑷宋乃仞B(yǎng)加入到評價(jià)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生學(xué)習(xí)更有動(dòng)力。

綜上所述，提升高職院校空中乘務(wù)專業(yè)人文素養(yǎng)是必要的而且是緊迫的。學(xué)校營造環(huán)境、教師以身作則、學(xué)生具備意識(shí)、創(chuàng)新教育平臺(tái)和完善教育評價(jià)機(jī)制可以有效提升空中乘務(wù)專業(yè)的人文素養(yǎng)，使我國服務(wù)業(yè)得到更好的發(fā)展。

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