劉釗

摘要：簡述了新時期下閱讀環(huán)境所發(fā)生的變化，并結(jié)合知識服務的類型和特點，提出了圖書館在移動閱讀時代開展創(chuàng)新型知識服務的策略及方法。

關(guān)鍵詞：移動閱讀；圖書館；知識服務

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.078

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展和移動終端的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的閱讀方式和信息獲取路徑都經(jīng)歷了翻天覆地的變化，因此也催生了移動閱讀和知識服務這樣的新服務模式。圖書館作為傳統(tǒng)的信息資源集中地和傳播地，也經(jīng)受了現(xiàn)代化通信手段的沖擊，但威脅同時也帶來機遇，越來越多的公共圖書館和高校圖書館都在加強數(shù)字圖書館和移動閱讀客戶端的建設，旨在通過新技術(shù)手段來加強自身在知識傳播領域的地位，提升圖書館的信息服務能力和外界影響力。

1移動閱讀環(huán)境簡述

移動閱讀的出現(xiàn)，首先得益于越來越多的移動終端設備，它們使得閱讀這一行為不再僅限于某些特定的場合或者為了滿足某一特定的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，盡管人們已經(jīng)能夠通過電腦獲取海量信息，但無法做到隨時隨地，順手拈來。4G時代的到來，極大地滿足了用戶隨時獲得信息資源的需求，而且移動閱讀不但是閱讀方式的移動化，同時也伴隨著電子資源的不斷興起，閱讀內(nèi)容的豐富和多樣化，不僅包括文本、音頻、視頻，還包括各種實時互動交流、在線直播和演講等多種方式。

跟傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀相比，移動閱讀顯示出許多優(yōu)勢。首先它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，迎合了信息時代大眾對信息隨時隨地的需求，在物理空間和時間上更加便捷有效。其次它更加低碳環(huán)保，檢索方便，信息量和存儲量大，圖文視頻同步的方式，豐富了用戶的閱讀感受。最后，它還帶來了閱讀方式和閱讀理念上的革新，顛覆了以往的閱讀方式，對人們閱讀理念和閱讀習慣產(chǎn)生了深遠的影響。但是，移動閱讀也有一些弊端，比如，閱讀時間的碎片化，閱讀內(nèi)容的娛樂化，閱讀深度的淺表化等等。

2圖書館知識服務現(xiàn)狀

知識服務的概念，目前在國內(nèi)學術(shù)界還沒有一個完全的定論，但學界普遍認為它包含著三個層次：一是知識服務不同于信息服務，它是以知識為單元提供的針對性服務，以知識的收集、整合等加工程序為基礎；二是它不是普遍的信息推送服務，而是針對某個特殊的個人或群體展開的，為滿足用戶的特定需求而存在的服務；三是知識服務是一種增值的追求服務價值感的服務項目，要根據(jù)用戶的偏好來提供的個性化服務。

目前，我國圖書館提供的服務形式雖多，但主要集中在收藏圖書及電子資源和提供借閱的傳統(tǒng)層面，有針對性的知識服務模式則主要是通過參考咨詢工作來實現(xiàn)。一般來說，提供咨詢的館員要具備相應的專業(yè)知識，并且對館藏內(nèi)容較為熟悉，但很多圖書館的咨詢平臺都只能提供有關(guān)圖書借閱及排架的相關(guān)信息，對內(nèi)容的服務較少，不能很好地滿足讀者及用戶具體的個性化信息需求。此外，圖書館對參考咨詢工作的重視也不夠，缺乏相關(guān)的人才儲備，給提供服務也增加了難度。

3移動閱讀下圖書館知識服務的新模式探究

3.1增強服務理念，加強服務意識

圖書館的工作人員作為知識服務的主體，首先要充分認識并理解知識服務的重要意義，它不僅能夠幫助圖書館更好地利用館藏資源實現(xiàn)其價值，同時還能提升圖書館在移動閱讀時代的信息地位。知識服務的重點對象是用戶的需求，工作人員如果不能牢固樹立較強的服務意識，就無法提供優(yōu)質(zhì)的服務。現(xiàn)在被動式的服務已經(jīng)無法滿足用戶隨時隨地多樣化的信息需求，只有主動提供服務，提供信息和知識，才能獲取用戶的注意力和關(guān)注，才能促進圖書館的長遠發(fā)展。而具備了科學、正確的服務理念，才能更好地指導實踐，走好圖書館知識服務的第一步。

知識服務的重點是利用現(xiàn)有的館藏資源，進行搜集、分析和整合，來解決用戶的實際問題。在網(wǎng)絡信息爆炸的環(huán)境下，我們不僅要充分利用館藏的各種資源，同時還要學會利用有效的網(wǎng)絡信息，對它們進行加工分析，成為館員知識儲備的一部分，同時還要緊跟時代潮流，了解最新學術(shù)動向、社會動向，結(jié)合實際情況，充分滿足用戶需求，幫助他們解決實際問題。

3.2創(chuàng)新管理模式，提升服務質(zhì)量

移動閱讀的環(huán)境下，圖書館要改變的不僅是服務理念和服務方式，同時還要加強對管理模式的創(chuàng)新式探索，有效的管理才能帶來優(yōu)質(zhì)的團隊和服務。圖書館作為一個服務性的機構(gòu)，長久以來過于重視館藏資源建設，而忽略了對核心對象——讀者或用戶的重視。新時期下，我們應該建立以用戶為中心的管理和服務模式，牢牢把握用戶這一重要命脈，加強提供知識服務和增值服務的能力，才是圖書館常葆活力的法寶。

在具體管理機制的創(chuàng)新上，圖書館首先要采取動態(tài)化的組織機構(gòu)形式，學習企業(yè)管理制度，以項目任務為服務目標，建立項目團隊，采取項目領導負責制，逐漸改變傳統(tǒng)的等級管理結(jié)構(gòu)，向組織扁平化發(fā)展，提高組織機構(gòu)的靈活性和適用性。其次，建立相應的激勵機制，在知識加工和知識服務上加強組織內(nèi)部的交流溝通，幫助各項目人員了解其他項目情況，通過知識碰撞啟發(fā)服務靈感。同時，利用物質(zhì)激勵和精神激勵兩種互補的方式，來激勵服務人員的工作積極性和主動性。最后，用戶作為服務機構(gòu)的核心對象，圖書館要創(chuàng)造相應的平臺或條件來加強用戶之間、用戶和圖書館之間的溝通，使得知識服務工作有穩(wěn)定的反饋平臺，而組織可以根據(jù)用戶反饋的情況，或用戶交流的重點來調(diào)整內(nèi)部的服務方案，進一步改善服務能力和水平。

3.3充分利用新技術(shù)手段，提高服務效率

圖書館傳統(tǒng)的文獻服務方式主要是提供文獻位置和文獻分類的低層次服務，在轉(zhuǎn)變到知識服務的條件下，服務方式要向知識的開發(fā)和利用的深層次服務轉(zhuǎn)變。在服務過程中，圖書館要充分利用先進的網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)字設備，提升服務的質(zhì)量和效率，更快更好地滿足用戶的知識需求。

首先，利用數(shù)字圖書館進行信息的有效分類和重組，針對用戶需求，利用主題檢索的形式，找尋相關(guān)的課題進行研究，把分散在各處的信息充分的整合加工，以回應用戶解決問題的需要。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動終端的推廣，對用戶進行分類，整合其信息需求偏好，提前做好數(shù)據(jù)準備和知識儲備。同時還要積極開展圖書館客戶端研發(fā)，加大對圖書館知識服務的宣傳報道，定期進行知識推送服務。最后，高效利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不僅要挖掘館藏信息資源的知識規(guī)則和潛能，還要對用戶的信息進行挖掘，充分了解其現(xiàn)有的和潛在的需求，做用戶的“貼心”服務人。

3.4注重培養(yǎng)專業(yè)人才，提供服務的人才基礎

人才是知識服務的基礎，圖書館的服務是由每一位圖書館員來鏈接的，無論知識儲備做得多么好，如果人才出現(xiàn)了缺失或斷層，好的服務也是無源之水無本之木。當前，我國的圖書館不僅缺乏圖書情報類專業(yè)人才，對各專業(yè)多口人才也缺失嚴重。作為知識服務的主要承載人，圖書館員不僅要熟悉館藏信息資源，同時還要具備對口服務項目的專業(yè)知識背景，因此，對于一個綜合性圖書館來說，各行各業(yè)的專業(yè)人才都是需要的。除了專業(yè)背景，圖書館員還要有良好的溝通能力和服務道德，熟知各種技術(shù)手段和檢索方法，以及對知識的深度加工能力。此外，還要大力引進技術(shù)人才，通過各種數(shù)據(jù)化手段加強對信息資源的整合和分析，并要做好移動閱讀終端和服務器、數(shù)據(jù)庫的對接工作。所以，我國各大高校應該加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時對于已經(jīng)從事圖書館知識服務的館員來說，也要不斷地加強學習，主動了解專業(yè)知識和學術(shù)動態(tài)。圖書館則需要提供更多的培訓、交流機會，幫助館員提高認識，積極進步。

移動閱讀的時代給圖書館的知識服務創(chuàng)新帶來了新的契機。大力推行知識服務，將圖書館的特色優(yōu)質(zhì)資源提供給需要它們的用戶，是圖書館的責任，也是圖書館提高館藏利用率和信息影響力的有效手段。借助現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)技術(shù)進行知識加工，通過提供主動化和個性化的服務，滿足用戶需求，幫助他們利用碎片化的時間，快速獲取知識資源和實踐方法，提升他們的知識能力和儲備，完善知識結(jié)構(gòu)，促進知識的傳播和交流，這是移動環(huán)境下圖書館開展知識服務的創(chuàng)新型舉措。

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