李改良+安靜宜

摘 要 新媒體的普及使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了顯著變化。對(duì)國家首批28所高職示范校圖書館的網(wǎng)頁建設(shè)、微信、移動(dòng)圖書館等新媒體平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其存在圖書館網(wǎng)頁關(guān)注度不高、信息更新頻率緩慢、忽視閱讀推廣等問題。高職院校圖書館要運(yùn)用新媒體技術(shù)延伸服務(wù)，需加大新媒體宣傳力度，樹立推介服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)融匯貫通，豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，使內(nèi)容與形式協(xié)調(diào)發(fā)展等。

關(guān)鍵詞 高職院校；圖書館；新媒體；信息服務(wù)；讀者服務(wù)

中圖分類號(hào) G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2017）11-0054-04

新媒體是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長戈?duì)柕埋R克（P. Goldmark）率先提出的[1]。新媒體（New Media）是一個(gè)相對(duì)的概念，是相對(duì)報(bào)刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道及智能手機(jī)、電腦等終端，向用戶提供信息服務(wù)的媒體形式。筆者通過調(diào)查了解到，新媒體在高校圖書館的運(yùn)用主要體現(xiàn)在網(wǎng)站、微信和移動(dòng)圖書館上。新媒體因信息獲取的便捷性、即時(shí)性、交互性、共享性和多樣性的優(yōu)勢(shì)而被圖書館所認(rèn)可和青睞。

一、示范性高職院校圖書館新媒體信息服務(wù)現(xiàn)狀

（一）高職院校圖書館使用新媒體的現(xiàn)狀

在搜索引擎中以“學(xué)校名稱”或輸入“學(xué)校+圖書館”，統(tǒng)計(jì)各高職院校有無圖書館網(wǎng)站；通過微信，搜索高職院校圖書館公眾號(hào)；從移動(dòng)圖書館客戶端、高職院校圖書館首頁、微信號(hào)等途徑統(tǒng)計(jì)移動(dòng)圖書館服務(wù)情況。

截至2016年11月10日，全國首批28所示范高職院校圖書館使用新媒體情況為：25所院校開設(shè)新媒體形式，占89.3%，有3所院校查不到信息；三種形式都開通的院校有13所，占46.4%；圖書館開通微信號(hào)和移動(dòng)圖書館的院校有16所，占57.1%；只開通微信服務(wù)的院校有18所，占64.3%；只開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的院校有21所，占75%?？梢姡呗氃盒D書館開始重視新媒體的宣傳，所做出的成績(jī)是值得肯定的。

（二）圖書館專欄開設(shè)現(xiàn)狀分析

調(diào)研顯示，14所高職院校在本校首頁專設(shè)“圖書館”專欄，3所高職院校（成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院）雖未開設(shè)專欄，但以“學(xué)校+圖書館”命名，能搜到圖書館網(wǎng)站，因此，有17所高校圖書館擁有獨(dú)立網(wǎng)站，占比60.7%。從這個(gè)數(shù)據(jù)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”下對(duì)高職院校圖書館職能的重要性和必然性的認(rèn)識(shí)有了很大提高。同時(shí)，有的高校網(wǎng)站無法打開，有的高校雖有圖書文獻(xiàn)專欄，但無法打開界面；還有的學(xué)校圖書館雖能訪問，但顯示圖書館頁面建設(shè)尚處于起步階段，這說明仍有部分學(xué)校對(duì)圖書館的建設(shè)重視不夠。

（三）高職院校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析

18所院校圖書館開通了微信，其中，8所院校圖書館微信公眾號(hào)是“學(xué)校簡(jiǎn)稱+圖書館”。這說明圖書館對(duì)微信相當(dāng)青睞和認(rèn)可，同時(shí)也體現(xiàn)了高職院校圖書館努力融入社會(huì)新媒體技術(shù)熱潮中，更好地服務(wù)讀者，提升圖書館影響力。如何讓讀者持續(xù)關(guān)注微信，對(duì)圖書館來說充滿了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。本研究對(duì)微信導(dǎo)航回復(fù)服務(wù)、菜單欄設(shè)置、首推信息時(shí)間及推送信息頻率等進(jìn)行了調(diào)研。

1.微信導(dǎo)航回復(fù)服務(wù)

微信導(dǎo)航服務(wù)的第一用意是向讀者提供導(dǎo)引。相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容中回復(fù)導(dǎo)航信息的視為有導(dǎo)航服務(wù)，否則為無導(dǎo)航服務(wù)。表1顯示，18所圖書館中僅有8所有導(dǎo)航服務(wù)，占44.4%。威海職業(yè)學(xué)院、成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的導(dǎo)航回復(fù)服務(wù)做得很好。另外，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館對(duì)于具體問題采用人工解答方式，這樣做效果最好，但會(huì)產(chǎn)生信息的延時(shí)性。而其余10所圖書館只提供歡迎詞。由此可見，圖書館微信對(duì)讀者的導(dǎo)航服務(wù)不夠重視，或沒有意識(shí)到導(dǎo)航服務(wù)的導(dǎo)向作用。

2.首推信息時(shí)間和推送數(shù)量趨勢(shì)分析

表1顯示，在18所高職院校中，2014年發(fā)布首個(gè)信息的學(xué)校有6所，2015年有8所，2016年有2所。最早發(fā)布首個(gè)信息的圖書館是邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。

圖1是根據(jù)截至推送信息時(shí)間和首推信息時(shí)間，統(tǒng)計(jì)各高職院校圖書館發(fā)送信息的數(shù)量和月頻率。由于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院和黃河水院圖書館雖有微信號(hào)，但從未發(fā)布任何信息，所以圖1的統(tǒng)計(jì)中未體現(xiàn)。通過對(duì)圖1的分析，發(fā)送信息量前2位的是寧職院圖書館、邢職圖書館，分別為359條、306條，發(fā)送頻率為每月18條、9條；福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書館月更新頻率為8條，更新信息頻率比較頻繁。而平職圖書館自開設(shè)微信號(hào)以來僅發(fā)送過1條信息。從圖1可知，雖然信息更新頻率為月均3條以上的圖書館有11所，占61.1%，但更新頻率緩慢、信息推送不及時(shí)。同時(shí)，通過粗略統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)文章閱讀量不到200次，相較于高職院校的在校師生總數(shù)量來說，這個(gè)數(shù)目很不理想。

3.微信欄目?jī)?nèi)容設(shè)置分析

從表1的統(tǒng)計(jì)分析看出，微信內(nèi)容均涉及到基礎(chǔ)服務(wù)，一級(jí)欄目均設(shè)有三個(gè)內(nèi)容，排名前三位的是服務(wù)、我的圖書館、云閱（悅）讀，各為13所、7所、5所，分別占72.2%、38.9%、27.8%。筆者對(duì)二級(jí)欄目經(jīng)過一系列歸納整理，顯示排在前5位的是館藏查詢、圖書借閱/續(xù)借、移動(dòng)圖書館下載、好書推薦和聯(lián)系我們，各為11所、10所、8所、8所和8所。由此可知，圖書館對(duì)相關(guān)資源、服務(wù)和咨詢信息的重視，體現(xiàn)圖書館為讀者提供便捷性的意識(shí)，但各院校圖書館面向本校學(xué)生和專業(yè)發(fā)展的功能未能體現(xiàn)。

（四）高職院校移動(dòng)圖書館運(yùn)行狀態(tài)分析

調(diào)查顯示，21所高職院校圖書館均擁有移動(dòng)圖書館客戶端服務(wù)，由此可見，移動(dòng)圖書館服務(wù)運(yùn)用比較普遍。大多數(shù)高職院校圖書館都實(shí)現(xiàn)了館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、多媒體資源、個(gè)人中心等基礎(chǔ)功能，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在此基礎(chǔ)上專設(shè)通知公告模塊，實(shí)現(xiàn)讀者一站式獲取最新資源的功能。由于各校均采用的是與超星合作的開發(fā)模式，因此，在個(gè)人中心、學(xué)術(shù)資源、館藏查詢、多媒體資源方面基本上大同小異。如何在新形勢(shì)下開展突顯學(xué)校特色和讀者個(gè)性化服務(wù)是圖書館及館員面臨的新課題。

二、高職院校圖書館新媒體服務(wù)存在的問題

（一）宣傳力度不到位，信息更新頻率緩慢

高職院校師生讀者對(duì)圖書館網(wǎng)頁建設(shè)、微信及移動(dòng)圖書館的關(guān)注度和認(rèn)可度不高。圖書館宣傳工作不到位等問題，導(dǎo)致大部分讀者并不知道圖書館新媒體服務(wù)情況，或了解但關(guān)注度低，有的高職院校雖有圖書館專欄，但卻打不開。圖1中顯示出微信信息發(fā)布量達(dá)到每月8條的只有3所學(xué)校，整體處于低頻狀態(tài)；從微信信息閱讀統(tǒng)計(jì)量可知，對(duì)于近1萬人甚至更多人數(shù)的高職院校，單個(gè)信息的閱讀量不及200，足以說明問題所在；而有的讀者可能了解圖書館有各種新媒體平臺(tái)，但不主動(dòng)訪問等，這需要圖書館主動(dòng)推介，加大宣傳力度。通過調(diào)查訪問得知，大多數(shù)圖書館只是通過主頁設(shè)置二維碼圖標(biāo)來告知讀者，很少有圖書館專門用各種形式詳細(xì)介紹新媒體及新資源的使用，宣傳形式比較單一。

（二）移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容比較整齊劃一

在移動(dòng)圖書館服務(wù)方面，主要提供館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、個(gè)人圖書館、通知公告等基礎(chǔ)服務(wù)，微信服務(wù)大多只提供館藏查詢、讀者證信息、借還信息、好書推薦等。所以，不論是移動(dòng)圖書館還是微信都在很大程度上突出基礎(chǔ)服務(wù)，而忽視閱讀推廣服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、嵌入式服務(wù)等中高層次的服務(wù)及其自身的特色服務(wù)。

（三）高職院校圖書館新媒體服務(wù)尚處于起始階段

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在28所高職院校中開通移動(dòng)圖書館和微信的院校分別為21所和18所。而筆者又針對(duì)天津市25所高職院校進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果只有8所院校使用移動(dòng)圖書館，3所院校開通微信公眾號(hào)。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)作為文獻(xiàn)信息中心的圖書館來說不盡人意。對(duì)尚未開通新媒體服務(wù)的院校更需把握使用的機(jī)遇，積極推廣移動(dòng)圖書館和微信服務(wù)，而已開通新媒體服務(wù)的圖書館則需投入人力來運(yùn)營維護(hù)新媒體技術(shù)和平臺(tái)。讓圖書館真正成為集信息內(nèi)容先進(jìn)性和形式新穎性于一體的先導(dǎo)者，這對(duì)于任何圖書館來說，都是一項(xiàng)艱巨而長期的任務(wù)。

三、高職院校圖書館新媒體服務(wù)對(duì)策建議

（一）加大新媒體的宣傳力度，提高讀者認(rèn)可度

圖書館需擁有一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的專業(yè)館員團(tuán)隊(duì)。專業(yè)館員既是新媒體的宣傳者也是踐行者，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為加大新媒體的宣傳力度提供人力保障。圖書館應(yīng)努力爭(zhēng)取在學(xué)校主頁專設(shè)“圖書館”專欄并設(shè)置微信、移動(dòng)圖書館二維碼，通過微課或動(dòng)漫短片等形式宣傳推廣新媒體技術(shù)和使用方法。加強(qiáng)主動(dòng)推送信息的質(zhì)量和數(shù)量，保持與讀者的聯(lián)系，還可通過新生入學(xué)教育、電子資源宣傳月、讀書節(jié)活動(dòng)或文獻(xiàn)檢索課等形式向讀者介紹微信和移動(dòng)圖書館的使用方法，提高讀者的認(rèn)可度和關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)讀者即時(shí)個(gè)性的資源和服務(wù)需求。

（二）努力實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)的融會(huì)貫通

微信和移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，并不是孤立存在的，可實(shí)現(xiàn)互通互補(bǔ)。作為圖書館專業(yè)館員應(yīng)對(duì)新媒體的影響力具有敏銳的感知度、洞察力和決斷力，在推廣微信平臺(tái)使用的同時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的協(xié)調(diào)運(yùn)行。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，21所擁有移動(dòng)圖書館的高職院校中只有8所學(xué)校實(shí)現(xiàn)了微信和移動(dòng)圖書館服務(wù)的融合宣傳。其中，天津職業(yè)大學(xué)圖書館的做法值得提倡，關(guān)注公眾號(hào)后直接推送鏈接移動(dòng)圖書館的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)二者的相互融通。因此，高校圖書館新媒體信息服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，應(yīng)以各校特色為依托，融合新媒體技術(shù)。

（三）重視豐富新媒體平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

一是豐富信息發(fā)布內(nèi)容。信息發(fā)布主要是與讀者較貼近的活動(dòng)講座、新購圖書期刊、通知公告、新進(jìn)電子資源等基本服務(wù)方面的內(nèi)容。如匹茲堡大學(xué)圖書館在Twitter上通知學(xué)生夏季學(xué)期圖書館開放時(shí)間，發(fā)布展覽通知；華盛頓大學(xué)圖書館發(fā)布期末期間圖書館延長開放及 Pro Quest 數(shù)據(jù)庫維修時(shí)間的通知[2]。另外，圖書館微信做的比較好的是寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，專設(shè)近期活動(dòng)一欄，提升讀者使用體驗(yàn)。

二是實(shí)現(xiàn)信息互推和資源鏈接。國外一些圖書館做法可借鑒，如伊利諾伊大學(xué)圖書館在Twitter上為學(xué)生提供大量的學(xué)習(xí)資料鏈接，例如，按學(xué)科、主題給出不同類型的數(shù)據(jù)庫和館藏資源鏈接供學(xué)生利用，提供Rosetta Stone軟件鏈接支持學(xué)生學(xué)習(xí)外語，發(fā)布有關(guān)prezi、R語言、XML語言的介紹鏈接[3]。

三是推送資源檢索技巧信息。例如，佐治亞理工學(xué)院圖書館為讀者介紹新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具及更快下載Coursera課程的技巧；肯塔基大學(xué)圖書館發(fā)布訪問更多數(shù)據(jù)庫、獲取電子資源的技巧[4]；雪城大學(xué)圖書館在推介上為學(xué)生提供幫助縮小文獻(xiàn)檢索結(jié)果范圍的信息檢索策略，等等。高職院校應(yīng)借鑒國外圖書館的做法在移動(dòng)客戶端微信、移動(dòng)圖書館等服務(wù)形式上宣傳資源使用技巧等，使讀者關(guān)注圖書館的動(dòng)態(tài)。

四是實(shí)現(xiàn)讀者互動(dòng)。讀者互動(dòng)服務(wù)是衡量圖書館新媒體服務(wù)開展是否成功的重要標(biāo)志。在推送服務(wù)的內(nèi)容上應(yīng)做到：一是推送易引起讀者互動(dòng)的話題，如圖書推薦、服務(wù)交流、書評(píng)影評(píng)等；二是推送圖書館各種服務(wù)問卷調(diào)查、投票等，如讀者滿意度調(diào)查問卷、資源獲取途徑調(diào)查、書目推薦反饋等；三是推送圖書館自建特色資源庫和院系學(xué)科帶頭人的相關(guān)科研信息。同時(shí)，在新媒體平臺(tái)上，尊重讀者的使用體驗(yàn)和閱讀體驗(yàn)。深職院圖書館在微信信息推送方面做的比較出色，在推送資源內(nèi)容上，圖書館發(fā)布與學(xué)生學(xué)分息息相關(guān)的各種講座、培訓(xùn)，促使讀者時(shí)刻關(guān)注圖書館。

（四）實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和形式的協(xié)調(diào)發(fā)展

在加大宣傳力度的基礎(chǔ)上，圖書館須豐富內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵是圖書館做好各項(xiàng)工作的最根本保障，豐富服務(wù)形式是服務(wù)工作開展的外部條件。實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館的新媒體建設(shè)才能更具吸引力和影響力。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不論是移動(dòng)圖書館還是微信，在推廣形式和內(nèi)容上均體現(xiàn)了圖書館的資源宣傳能力，但是缺乏吸引力，更缺乏針對(duì)性和個(gè)性化。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式的協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館要勇于探索多種服務(wù)形式，在服務(wù)內(nèi)容上努力貼近學(xué)生的生活，通過喜聞樂見、圖文并茂的視頻、動(dòng)畫、圖片等形式展示，吸引讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)的宗旨。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體的微信、基于手機(jī)客戶端的移動(dòng)圖書館等服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。圖書館作為高校知識(shí)中心和文獻(xiàn)信息中心，在微信、移動(dòng)圖書館等新媒體的使用上面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為創(chuàng)新讀者服務(wù)模式、資源宣傳方式提供了新的機(jī)遇。在傳統(tǒng)媒體與新媒體融合互通的新態(tài)勢(shì)下，圖書館應(yīng)利用新技術(shù)、新媒體優(yōu)勢(shì)，嘗試新的信息傳播和服務(wù)方式，提高圖書館資源利用率、讀者認(rèn)可度，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而提升信息服務(wù)水平，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的地域、時(shí)間、對(duì)象的局限，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者隨時(shí)隨地獲取信息及碎片化的閱讀方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地使用圖書館的資源和服務(wù)職能。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳一茜.試述新媒體與圖書館信息服務(wù)[J]. 圖書館工作與研究，2013（2）：45-47.

[2]劉行芳.新媒體概論[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2015.

[3]Need to Talk with Someone[EB/OL].[2016-07-05]. https：//twitter.com/UNT_ Libraries.

[4]Need to Find the Best Database for Your Research[EB/OL].[2016-07-07]. https： //Twitter.com/Illinois Library.

Analysis on the Application Status of New Medias Information Service in Library and the Countermeasures

——Based on the Investigation on the National First Batch of Higher Vocational Demonstration Colleges

Li Gailiang， An Jingyi

Abstract The service model of libraries has been greatly changed in the popularization of new media. The application of new media platforms， including web sites， WeChat and mobile library， to the library of the first batch of national 28 higher vocational model schools， had been surveyed. It had been found that there were problems such as the low attention rate to librarys web， the slowness of information update and the ignoring of reading popularity. To apply the techniques of new media in the extension of the library service of higher vocational colleges， it is necessary to spread the propaganda， build the consciousness on the service popularity， achieve mastery through a comprehensive study of the technique and enrich the content of service platform， thus leading to the harmonious development between content and form.

Key words higher vocational colleges； library； new media； information service； service for readers

Author Li Gailiang， assistant librarian of Tianjin Vocational Institute（Tianjin 300410）； An Jingyi，deputy research librarian of Tianjin Vocational Institute