許強(qiáng)

【摘要】輔導(dǎo)員是大學(xué)中與學(xué)生相處最多的人，但是目前各高校不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理的干預(yù)，但忽略了其他事件的出現(xiàn)，以及輔導(dǎo)員自身處理危機(jī)的能力，從而導(dǎo)致危機(jī)不能及時(shí)有效的干預(yù)和有效處理。要解決這些問(wèn)題，加強(qiáng)了解，預(yù)防為主，防止問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué) 輔導(dǎo)員 突發(fā)問(wèn)題

一、高校危機(jī)的種類(lèi)

對(duì)于不同的環(huán)境中，主體存在著素質(zhì)文化和生活壓力等的差異，對(duì)獨(dú)立學(xué)院來(lái)說(shuō)其特點(diǎn)尤為明顯，據(jù)近年來(lái)在獨(dú)立學(xué)院發(fā)生的典型危機(jī)事件，可按性質(zhì)將高校危機(jī)事件分為七類(lèi)：自然災(zāi)害類(lèi)（臺(tái)風(fēng)、冰雹、雷電、洪水、地震等的自然災(zāi)害），公共衛(wèi)生類(lèi)（學(xué)生的群體食物中毒、學(xué)校周?chē)沫h(huán)境污染及學(xué)校和學(xué)校周?chē)闹伟玻?，群體事件類(lèi)（打架斗毆等事件），心理健康類(lèi)（心理疾病學(xué)生的自我傷害或傷害他人、困難學(xué)生心理問(wèn)題），政治行為類(lèi)（不法分子通過(guò)社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象煽動(dòng)學(xué)生反動(dòng)情緒等），蒙騙欺詐類(lèi)（學(xué)生缺乏對(duì)傳銷(xiāo)的手段和騙局的認(rèn)識(shí)，而陷入傳銷(xiāo)和詐騙陷阱），日常管理類(lèi)（學(xué)生嗜酒滋事、教學(xué)事故、學(xué)生的生活及就業(yè)壓力引起的事件等等）。

二、高校危機(jī)的處理

做好日常教育和防范工作。學(xué)生在校期間最重要胡是安全問(wèn)題，所以安全教育是非常關(guān)鍵的，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，遵守校紀(jì)校規(guī)，做好防火、防盜、防騙工作，通過(guò)發(fā)生的真實(shí)案例進(jìn)行逐步深入講解，首先要學(xué)生重視起來(lái)，其實(shí)很多時(shí)候?qū)W生的觀點(diǎn)就是這些我都了解，不需要聽(tīng)老師講解，所以如何調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性來(lái)講解這些問(wèn)題尤為重要，如果只是形式上的老師將學(xué)生聽(tīng)，沒(méi)有任何意義，一定要學(xué)生參與其中，同時(shí)特別牢記生命是第一位，保護(hù)自己生命是最重要的。同時(shí)學(xué)會(huì)一些處理安全事故的技能，可以用活動(dòng)或者比賽的形式進(jìn)行。

其實(shí)還有一點(diǎn)牢記班導(dǎo)師電話，有事情處理不了及時(shí)與班導(dǎo)師聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)學(xué)生或者其他渠道將班導(dǎo)師信息告知家長(zhǎng)。很多同學(xué)出問(wèn)題聯(lián)系家長(zhǎng)，家在遠(yuǎn)方，等家長(zhǎng)在聯(lián)系學(xué)校部門(mén)，就錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)間。有時(shí)候?qū)W生與家里發(fā)生糾紛或者出現(xiàn)不適，也便于老師與家長(zhǎng)的有效溝通。同時(shí)讓學(xué)生了解在校期間最能維護(hù)其權(quán)益的就是輔導(dǎo)員，讓學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員聯(lián)系，這就需要輔導(dǎo)員加強(qiáng)說(shuō)學(xué)生的聯(lián)系，走入學(xué)生心理，取得學(xué)生的信任。

還有一點(diǎn)加強(qiáng)班干部的防御意識(shí)，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，一來(lái)多渠道更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，二來(lái)避免事情惡化。

三、各類(lèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)解決辦法

（一）生活學(xué)習(xí)就業(yè)類(lèi)事件

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來(lái)自很多地方，家庭情況都不相同，兩極分化特別嚴(yán)重，很多學(xué)生家庭狠貧困，做好學(xué)生入學(xué)的家庭情況排查工作，通過(guò)了解家庭情況，做好學(xué)校的助學(xué)金的宣傳，評(píng)選工程中，既要照顧學(xué)生的隱私，由要通過(guò)學(xué)生寢室成員，同學(xué)了解以及老師了解多渠道的了解學(xué)生真實(shí)情況，使真正貧困的學(xué)生收益，同時(shí)做好教育工作，人窮自不窮，通過(guò)自己努力學(xué)習(xí)可以減輕家庭負(fù)擔(dān)。

獨(dú)立學(xué)院就業(yè)是大問(wèn)題，對(duì)于就業(yè)困難學(xué)生加強(qiáng)了解，找出原因，并且在就業(yè)課程中重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)對(duì)于成績(jī)困難無(wú)法畢業(yè)的學(xué)生要重視畢業(yè)成績(jī)的同時(shí)，了解其心理，避免事情演變更嚴(yán)重。

（二）心理健康類(lèi)事件

現(xiàn)在00后學(xué)生獨(dú)生子女倍受溺愛(ài)，心理障礙問(wèn)題日趨嚴(yán)重，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，近11%的學(xué)生有不同程度的心理問(wèn)題，尤其獨(dú)立學(xué)院情感問(wèn)題狠嚴(yán)重，所以關(guān)注學(xué)生心理問(wèn)題也是重中之重，做好平時(shí)的排查工作。

（三）群體性類(lèi)事件

獨(dú)立學(xué)院部分學(xué)生素質(zhì)不高，極容易受到社會(huì)勢(shì)力的煽動(dòng)，產(chǎn)生群體性事件。主要表現(xiàn)為學(xué)生的集體游行、打群架等，尤其現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，學(xué)生及其容易被鼓動(dòng)，對(duì)可能發(fā)生群體事件的初期做好防止工作，教會(huì)學(xué)生理性愛(ài)國(guó)等。

（四）校園文明安全類(lèi)事件

獨(dú)立學(xué)院存在校學(xué)習(xí)和外出實(shí)習(xí)安全問(wèn)題。在校學(xué)習(xí)其間文明安全事件更復(fù)雜，如實(shí)驗(yàn)室安全、宿舍水電安全、學(xué)生財(cái)物安全。校園及周?chē)h(huán)境的變化而出現(xiàn)“神秘”的傳銷(xiāo)手段、“高明”的詐騙團(tuán)伙、“隱形”的神偷，隨之治安或刑事犯罪案件接連不斷。加強(qiáng)學(xué)生平時(shí)的安全教育，并且不定期通過(guò)班會(huì)等強(qiáng)調(diào)加深同學(xué)的印象，在學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的時(shí)候進(jìn)行安全提醒，同時(shí)叮囑學(xué)生不要帶大額現(xiàn)金，避免受到傷害。

四、突發(fā)事件處理措施

手機(jī)保持24小時(shí)暢通，發(fā)生事情，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，控制局面。如果事發(fā)突然無(wú)法馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，要聯(lián)系住寢輔導(dǎo)員或者學(xué)生干部趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，如果情況嚴(yán)重，確認(rèn)事情真假后及時(shí)上報(bào)。

如果發(fā)生醫(yī)療等情況，馬上通知110，120，送學(xué)生去醫(yī)院治療，在治療的過(guò)程中與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)了解情況，如果家長(zhǎng)不能及時(shí)趕到，保持與家長(zhǎng)的溝通，做好后續(xù)的事情的處理，等待家長(zhǎng)到來(lái)進(jìn)行交接。如果太遠(yuǎn)等原因家長(zhǎng)一直沒(méi)有來(lái)，做好后續(xù)所有事情并及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，同時(shí)注重學(xué)生后續(xù)康復(fù)情況以及不定期探望了解。

如果學(xué)生心理問(wèn)題，及時(shí)疏通，問(wèn)題嚴(yán)重請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理人員到場(chǎng)，同時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生病史，如果沒(méi)有病史，將目前情況與家長(zhǎng)溝通。并記入在冊(cè)，不定期的回訪，如果在學(xué)校期間病情加重將與家長(zhǎng)溝通送入專(zhuān)門(mén)醫(yī)院進(jìn)行治療，配合家長(zhǎng)辦理好后續(xù)手續(xù)問(wèn)題。

如果是打架性質(zhì)的問(wèn)題，積極做好雙方學(xué)生工作，了解情況化解問(wèn)題，同時(shí)要跟蹤調(diào)查，防止后續(xù)報(bào)復(fù)事件的出現(xiàn)，使事件擴(kuò)大化，同時(shí)通知對(duì)方班導(dǎo)師共同關(guān)注，如果涉及社會(huì)人事，要聯(lián)系校園110一起處理，要保障我校學(xué)生安全，防止學(xué)生傷害加重。

在現(xiàn)場(chǎng)處理完之后，要在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門(mén)書(shū)面匯報(bào)情況。同時(shí)對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)生事情無(wú)小事，突發(fā)事件多種多樣，對(duì)于不同的事情如何解決輔導(dǎo)員非常了解，自身要有過(guò)硬的能力以及處理突發(fā)事件的專(zhuān)業(yè)水平，學(xué)校也要加強(qiáng)培訓(xùn)，考核。

五、輔導(dǎo)員自身建設(shè)

加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)。要預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員首先要有較高的政治理論水平和良好的道德修養(yǎng)。因?yàn)檩o導(dǎo)員的一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用，輔導(dǎo)員只有樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做好大學(xué)生的領(lǐng)路人。輔導(dǎo)員還應(yīng)加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，要具備多方面的知識(shí)和技能，培養(yǎng)觀察、分析、判斷能力，口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)等能力。輔導(dǎo)員如果沒(méi)有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹(shù)立威信的。