肖崢

摘 要：文章從筆者從教二十年的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了與家長(zhǎng)溝通的兩個(gè)關(guān)鍵性要素：一是要堅(jiān)持原則，做一名“方剛正氣”的教師；二是要靈活運(yùn)用方式方法，做一位“圓潤(rùn)靈動(dòng)”的教師。“內(nèi)方外圓”是與家長(zhǎng)溝通藝術(shù)的精髓。

關(guān)鍵詞：內(nèi)方外圓；家長(zhǎng)溝通；溝通藝術(shù)

故事一： 一位長(zhǎng)得略胖的女士進(jìn)入一家服裝店，營(yíng)業(yè)員就對(duì)她說(shuō)：大姐，您太肥了，我們沒(méi)有您可以穿的衣服。女士正想反駁，突然老板娘從后門走出來(lái)，女士馬上告狀： 我今天是招誰(shuí)惹誰(shuí)了，怎么才進(jìn)店，就被你們店員說(shuō)我又胖又老。老板娘很不好意思地趕緊賠不是，卻又二度傷害，因?yàn)樗f(shuō)： 她是從鄉(xiāng)下來(lái)的，不會(huì)說(shuō)話，但人真誠(chéng)，從不說(shuō)假話。

故事二：相傳曾國(guó)藩率領(lǐng)湘軍與太平天國(guó)太平軍作戰(zhàn)，屢吃敗仗，他上書朝廷，言及屢戰(zhàn)屢敗，請(qǐng)求處分。經(jīng)心腹兼謀士李元度更改為屢敗屢戰(zhàn)，以顯示其奮勇無(wú)畏的作戰(zhàn)精神，反受朝廷褒揚(yáng)。

同樣一件事情，由于表達(dá)的方式不一樣，其效果截然不同，這就是溝通的藝術(shù)。如何修煉這門溝通藝術(shù)，丁遠(yuǎn)峙的《方與圓》一書給我?guī)?lái)了很大啟發(fā)，該書的核心思想是做人要內(nèi)方外圓。作為教師，同樣需要做到內(nèi)方外圓：在堅(jiān)持原則的同時(shí)，掌握好交流技巧和方法。

一、“方”：與家長(zhǎng)溝通之原則探析

“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁。作為教師，我們更應(yīng)做到“方”的楷模。在與家長(zhǎng)打交道的過(guò)程中，“方”是教師的根本。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在以下方面做到“方剛正氣”。

（1）無(wú)論貴賤，一視同仁。教師應(yīng)對(duì)所有學(xué)生的家長(zhǎng)一視同仁。一個(gè)教學(xué)班通常有幾十名學(xué)生家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的職業(yè)不同、身份不同。有的家長(zhǎng)在學(xué)歷、職業(yè)、收入、社會(huì)地位等方面都比教師高，也有的家長(zhǎng)是普通的勞動(dòng)者，甚至是外來(lái)務(wù)工人員。其實(shí)不管是普通的外來(lái)務(wù)工者，還是公司的經(jīng)理或老板，在教師面前只有一種身份——家長(zhǎng)。雙方?jīng)]有人格上的高低貴賤之分，任何一方都不能采取凌駕于對(duì)方之上的態(tài)度。

（2）將心比心，換位思考。在學(xué)校里學(xué)生之間發(fā)生矛盾、沖突是常有的事，常常是兩個(gè)學(xué)生已經(jīng)沒(méi)事了，可家長(zhǎng)之間卻產(chǎn)生了矛盾。教師要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛(ài)子之心。教師因?yàn)槭鞘┙陶?，容易產(chǎn)生優(yōu)越感，遇事“好為人師”，這其實(shí)很容易影響與家長(zhǎng)的關(guān)系。教師要將心比心，真心理解家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，為家長(zhǎng)的利益著想，正確處理好家長(zhǎng)之間的矛盾。

（3）尊重家長(zhǎng)，樹(shù)立其威。一方面，教師要教育學(xué)生尊重自己的父母。教師要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)身上的優(yōu)點(diǎn)，找到使他們感到自豪的地方，發(fā)揮家長(zhǎng)在教育孩子中的權(quán)威作用。如果教師善于提高家長(zhǎng)在自己孩子心目中的威信，也就提高了教師自己的威信，也就取得了家長(zhǎng)對(duì)教師工作的真誠(chéng)支持。另一方面，教師不要當(dāng)著學(xué)生的面議論家長(zhǎng)的缺點(diǎn)，評(píng)判家長(zhǎng)的對(duì)錯(cuò)。教師與家長(zhǎng)即使有不同的看法，也要注意采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎc家長(zhǎng)真誠(chéng)交換意見(jiàn)，給予熱心的指導(dǎo)，根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)，機(jī)智地幫助他們提高教育素養(yǎng)。

二、“圓”：與家長(zhǎng)溝通的技巧分析

教師的“圓”最重要體現(xiàn)在與家長(zhǎng)的談話交流上，好的意見(jiàn)和建議家長(zhǎng)都是樂(lè)意接受的，但對(duì)于批評(píng)的意見(jiàn)又該如何說(shuō)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，也可讓批評(píng)意見(jiàn)被接受。

（1）選批評(píng)之時(shí)機(jī)。教師向家長(zhǎng)反映情況時(shí)，如果當(dāng)著小孩或者其他家長(zhǎng)的面，不管教師的批評(píng)多么溫和，其結(jié)果可能會(huì)很糟糕，甚至得罪家長(zhǎng)。家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你在出他們的丑，容易傷害家長(zhǎng)的感情，產(chǎn)生不良的后果。有的家長(zhǎng)可能因此遷怒于孩子，回家之后打罵孩子，可能造成雙方情緒上的對(duì)立，所以筆者認(rèn)為選好與家長(zhǎng)交流的時(shí)間和地點(diǎn)非常重要。像家長(zhǎng)接送孩子時(shí)的短暫交談，就是一種最簡(jiǎn)便、最常用的溝通方式。它可以及時(shí)地互通信息，使家長(zhǎng)和教師得知近日乃至當(dāng)天學(xué)生在校在家情況，這比特意找家長(zhǎng)更容易讓家長(zhǎng)接受。

（2）報(bào)喜憂之先后。不管是“對(duì)中有錯(cuò)”還是“錯(cuò)中有對(duì)”，學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長(zhǎng)，不吝惜對(duì)學(xué)生應(yīng)有的贊美與期望，不要懶得說(shuō)，“喜”并不是簡(jiǎn)單地理解為是“應(yīng)該做的”，而是應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，多表?yè)P(yáng)。報(bào)喜說(shuō)明教師喜歡學(xué)生，然后再耐心誠(chéng)懇地指出問(wèn)題。

（3）帶商量之語(yǔ)氣。把責(zé)備變成“請(qǐng)教”，采取請(qǐng)教式的批評(píng)。批評(píng)時(shí)不要以教育專家自居，不要用命令式的口吻，一副指使的派頭，說(shuō)過(guò)多的術(shù)語(yǔ)，給人以高高在上的感覺(jué)。筆者經(jīng)常對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“我兒子……”“在教育孩子的問(wèn)題上我們可以共同商量！”諸如此類的話語(yǔ)開(kāi)頭能使家長(zhǎng)產(chǎn)生伙伴般的親切感，充分體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的尊重，往往能收到事半功倍的效果。

與家長(zhǎng)溝通并不難，因?yàn)榘嘀魅魏图议L(zhǎng)在目標(biāo)上一致的，都是為了學(xué)生成長(zhǎng)與成才、健康與發(fā)展。有了這一個(gè)共同目標(biāo)，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的總原則和總方向就不會(huì)錯(cuò)，這也是“方”之根本。同時(shí)，與家長(zhǎng)溝通確實(shí)說(shuō)易也不易，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生和每個(gè)家長(zhǎng)的情況各異，如果沒(méi)有掌握說(shuō)話的方式、合適的方法，往往還出現(xiàn)不歡而散、家校對(duì)立的局面。因此，一個(gè)合格的班主任很有必要掌握溝通的技巧，這就是“圓”的要求。

（作者單位：上海市普陀區(qū)陸家宅小學(xué)）