魏先鵬

2015年，來(lái)自全球202個(gè)國(guó)家和地區(qū)的397，635名各類外國(guó)留學(xué)人員來(lái)中國(guó)留學(xué)，到2020年這一數(shù)字將達(dá)到50萬(wàn)人次。為了適應(yīng)不斷擴(kuò)大的來(lái)華留學(xué)需求，增強(qiáng)來(lái)華留學(xué)項(xiàng)目的多樣性和吸引力，中國(guó)許多高校開(kāi)始開(kāi)設(shè)全英文授課課程，中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生同堂授課，中國(guó)大學(xué)生在經(jīng)歷跨文化傳播的新鮮感時(shí)，也備受跨文化沖突管理能力匱乏的困擾。本研究希望探究跨文化課程中中國(guó)大學(xué)生跨文化沖突管理問(wèn)題，為中國(guó)大學(xué)生跨文化傳播能力的提升提供可資參考的建議。

本研究以南方某高校跨文化課程中的中國(guó)大學(xué)生為研究對(duì)象。該課程為中外學(xué)生同堂上課的全英文授課課程，按照課程要求，中外學(xué)生六人一組組成跨文化小組，中國(guó)學(xué)生三人，留學(xué)生三人，共同以某種形式完成某個(gè)主題的跨文化作業(yè)。中外學(xué)生多選擇了情景短劇與PPT解說(shuō)相結(jié)合的方式，來(lái)闡述對(duì)相關(guān)主題的理解。在合作完成跨文化作業(yè)的過(guò)程中，中外學(xué)生出現(xiàn)了跨文化沖突。我們基于扎根理論，采用了深度訪談法，探討了該課程中中國(guó)大學(xué)生的跨文化沖突管理問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)學(xué)生在選擇退讓和妥協(xié)策略的同時(shí)也呈現(xiàn)出一定的獨(dú)特性。

一、中國(guó)學(xué)生的跨文化沖突管理方式：妥協(xié)與退讓

文化觀念、價(jià)值觀念的差異導(dǎo)致不同文化群體對(duì)同一行為或現(xiàn)象的不同理解，進(jìn)而導(dǎo)致來(lái)自不同文化圈的個(gè)體在認(rèn)知、情感或行為上的沖突，文化差異的客觀存在決定了跨文化沖突應(yīng)對(duì)和管理的重要價(jià)值。在中國(guó)、日本、朝鮮等集體主義文化中，集體的利益高于個(gè)人，個(gè)體傾向于在沖突中選擇退讓策略，并認(rèn)為只有這樣才能保全別人的面子。本研究發(fā)現(xiàn)面對(duì)跨文化沖突時(shí)，中國(guó)大學(xué)生確實(shí)選擇了妥協(xié)和退讓的跨文化沖突管理策略，但原因不只是集體主義文化思維。

1. 維護(hù)集體的面子需要妥協(xié)和退讓

部分中國(guó)學(xué)生計(jì)劃在匯報(bào)的PPT中介紹所有團(tuán)隊(duì)成員，因而需要將隊(duì)員的照片和介紹都放入PPT中，但是有的留學(xué)生隊(duì)友拒絕展示自己的照片。對(duì)此，中國(guó)學(xué)生認(rèn)為別的小組的照片都是全的，唯獨(dú)自己小組的隊(duì)員照片不全，這讓小組“沒(méi)面子”。中國(guó)學(xué)生認(rèn)為他們可以容忍留學(xué)生遲到，能夠容忍留學(xué)生討論會(huì)提前離席，但不能容忍留學(xué)生不積極完成小組作業(yè)，不能容忍個(gè)人的行為影響團(tuán)隊(duì)整體成績(jī)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)蒙羞。

我們總會(huì)試圖協(xié)調(diào)別人對(duì)我們的看法，也在試圖協(xié)調(diào)別人對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的看法。Ting-Toomey （1988） 認(rèn)為， 除了自我和他人的面子之外，還存在一種“共有”面子：對(duì)雙方形象或雙方關(guān)系形象的關(guān)注，這就包括了在外人面前呈現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的關(guān)系情況，即集體的面子。在集體主義文化中，集體的面子比個(gè)人的面子更重要。上述案例中，部分留學(xué)生拒絕在團(tuán)隊(duì)成員介紹中展示自己的照片，或拒絕讓隊(duì)友介紹自己，這種行為讓團(tuán)隊(duì)很“沒(méi)有面子”；中國(guó)學(xué)生不能容忍某個(gè)人的工作失誤讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)蒙羞，失掉面子。這說(shuō)明維護(hù)集體的面子是影響中國(guó)學(xué)生跨文化沖突管理的重要因素。同時(shí)，正因?yàn)轭櫦凹w的面子及最終的作業(yè)成績(jī)，中國(guó)學(xué)生不得不妥協(xié)和退讓，以便繼續(xù)團(tuán)結(jié)留學(xué)生、完成作業(yè)，以呈現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，實(shí)現(xiàn)維護(hù)集體面子的目的。

2. 集體主義與結(jié)果導(dǎo)向要求妥協(xié)退讓以維護(hù)團(tuán)結(jié)與和諧

中國(guó)學(xué)生能夠容忍留學(xué)生的缺點(diǎn)、容忍跨文化合作中的沖突，是因?yàn)樗麄兿Ｍ櫲缶郑Ｍ軌蜃罱K交出一份令人滿意的作業(yè)，完成跨文化合作的任務(wù)；所以，不能容忍留學(xué)生不完成小組作業(yè)而影響“大家的事情”。此外，留學(xué)生拒絕將自己的照片加入到團(tuán)隊(duì)成員介紹中的做法，讓中國(guó)學(xué)生感覺(jué)留學(xué)生很不在乎團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)重?fù)p害了集體形象，這與中國(guó)學(xué)生辛辛苦苦為團(tuán)隊(duì)成績(jī)而忙碌的情形形成巨大反差，讓中國(guó)學(xué)生感覺(jué)很受傷，有的中國(guó)學(xué)生抱怨“為什么要遷就他們，這又不只是我們的事情”。

中國(guó)是集體主義價(jià)值觀國(guó)家，人處于社會(huì)關(guān)系中，集體的需求高于個(gè)人，集體主義者傾向于維持集體成員之間的關(guān)系以求達(dá)到最優(yōu)的集體利益，而且集體成員之間的關(guān)系將直接影響集體的整體利益，因此為了維系和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，集體主義者會(huì)避免直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)沖突，轉(zhuǎn)而采用妥協(xié)退讓策略，這也是最受中國(guó)人歡迎的沖突管理方法，因此中國(guó)學(xué)生能夠在跨文化沖突中“遷就”，但不能容忍留學(xué)生損害集體利益的行為。此外，中國(guó)學(xué)生對(duì)成績(jī)非常重視，他們不能容忍因個(gè)別留學(xué)生不好好完成作業(yè)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，這是個(gè)體行為危及集體利益的表現(xiàn)，是堅(jiān)持集體主義傾向的中國(guó)學(xué)生所不能容忍的行為。這些都體現(xiàn)出中國(guó)大學(xué)生集體主義與結(jié)果導(dǎo)向的思維模式。

3.“服從權(quán)威”讓中國(guó)學(xué)生處處退讓以避免沖突

教師要求中外學(xué)生進(jìn)行跨文化合作，體驗(yàn)跨文化傳播。對(duì)缺乏跨文化經(jīng)歷的中國(guó)學(xué)生來(lái)講，這種體驗(yàn)更為可貴。教師并沒(méi)有要求中國(guó)學(xué)生配合留學(xué)生或留學(xué)生配合中國(guó)學(xué)生，而是要求雙方合作，但中國(guó)學(xué)生將之解讀為老師要求中國(guó)學(xué)生與留學(xué)生合作，中國(guó)學(xué)生處于配合留學(xué)生的地位。中國(guó)學(xué)生的這種解讀更可能緣于中國(guó)學(xué)生在跨文化交往中的被動(dòng)處境而不得不為自己的行為尋求的合理化解釋。

相比于留學(xué)生，“服從權(quán)威”是中國(guó)學(xué)生重要的行為準(zhǔn)則：老師“要求”中外學(xué)生合作，中國(guó)學(xué)生便為了合作而不惜無(wú)原則地妥協(xié)。所以，“權(quán)威”授權(quán)是促使中國(guó)學(xué)生維護(hù)跨文化合作關(guān)系的原因，這恰恰體現(xiàn)出高權(quán)力距離文化的特點(diǎn)：對(duì)組織中權(quán)力不平等的較高的接受程度。教師擁有權(quán)力，不可撼動(dòng)，學(xué)生對(duì)于擁有權(quán)力的老師言聽(tīng)計(jì)從。因此，中國(guó)學(xué)生可能逐漸喪失對(duì)維持良好跨文化關(guān)系的關(guān)注，甚至不太關(guān)注是否出色地完成跨文化作業(yè)，轉(zhuǎn)而更關(guān)注如何避免因跨文化合作破裂而被教師知曉。因?yàn)橹袊?guó)學(xué)生擔(dān)心一旦出現(xiàn)這樣的情況，可能無(wú)法向教師解釋。“服從權(quán)威”需要中國(guó)學(xué)生在跨文化沖突中妥協(xié)和退讓。

4.“自我授權(quán)”的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色需要中國(guó)學(xué)生避免沖突

教師要求中外學(xué)生組建跨文化小組，但并未指定跨文化小組的領(lǐng)導(dǎo)者。中國(guó)學(xué)生與留學(xué)生在跨文化合作的過(guò)程中，往往積極主動(dòng)地承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者角色，“自我授權(quán)”主動(dòng)分配工作，并給留學(xué)生分配一些“簡(jiǎn)單”的工作，但留學(xué)生對(duì)這樣的分工并不買賬，常常提出不同意見(jiàn)或者不按時(shí)完成。中國(guó)學(xué)生通過(guò)鼓勵(lì)、催促、說(shuō)服等方式勉強(qiáng)讓留學(xué)生完成所負(fù)責(zé)的工作，最終交上一份差強(qiáng)人意的作業(yè)。

該課程的教師是中國(guó)教師，中國(guó)學(xué)生占一半，但中國(guó)學(xué)生的跨文化能力明顯弱于留學(xué)生。在課堂討論的過(guò)程中，教師更多地鼓勵(lì)中國(guó)學(xué)生積極勇敢地進(jìn)行交流，同時(shí)也給中國(guó)學(xué)生施壓，希望他們?cè)诳缥幕芰μ嵘矫鎸?shí)現(xiàn)突破。中國(guó)學(xué)生在課堂上感受到留學(xué)生在跨文化能力和表達(dá)能力方面優(yōu)勢(shì)明顯，這種差距讓他們倍感壓力；另一方面，教師的殷切希望也讓他們提高了自我預(yù)期。最終，在教師不能控制的課堂之外的跨文化合作中，中國(guó)學(xué)生積極主動(dòng)，希望能夠顯示主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。此外，這門課程對(duì)中國(guó)學(xué)生而言為必修課，留學(xué)生是選修課，中國(guó)學(xué)生為結(jié)果導(dǎo)向型，歷來(lái)重視課程成績(jī)。為了更好地控制課程的最終結(jié)果，中國(guó)學(xué)生自覺(jué)地承擔(dān)起了領(lǐng)導(dǎo)者角色。在中國(guó)文化中，集體的利益高于個(gè)人利益，既然“自我授權(quán)”為集體領(lǐng)導(dǎo)者，那么就應(yīng)該充分考慮集體成員間的關(guān)系、集體氛圍，以最終獲得良好的集體績(jī)效。因此，中國(guó)學(xué)生在遇到跨文化沖突時(shí)，從自己理解的成員關(guān)系及團(tuán)隊(duì)和諧出發(fā)，選擇了妥協(xié)和退讓的策略。但實(shí)際上，留學(xué)生在完成小組作業(yè)過(guò)程中的表現(xiàn)與中國(guó)學(xué)生的預(yù)期有較大差距，導(dǎo)致中國(guó)學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒，中國(guó)學(xué)生將中國(guó)學(xué)生與留學(xué)生分成了“我們”“他們”，跨文化沖突不可避免地從任務(wù)沖突、程序沖突走向關(guān)系沖突，為小組作業(yè)完成后的跨文化關(guān)系中斷埋下了伏筆。

5.“主隨客便”的理念需要中國(guó)學(xué)生以妥協(xié)來(lái)避免沖突

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，客人到主人家做客，主人想方設(shè)法滿足客人的要求，即主隨客便。中國(guó)學(xué)生將同組的留學(xué)生視為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，在跨文化沖突的過(guò)程中，為了滿足客人的要求而放棄自己的主張。有中國(guó)學(xué)生反映，經(jīng)過(guò)小組討論，小組作業(yè)的方案已經(jīng)確定，但在后來(lái)討論細(xì)節(jié)的時(shí)候，部分留學(xué)生提出反對(duì)意見(jiàn)，希望徹底修改方案。面對(duì)這樣的情況，中國(guó)學(xué)生雖然心情很不好，但是仍舊選擇了“配合”，因?yàn)椤叭思疫h(yuǎn)道而來(lái)不容易，是客人”，為了維護(hù)客人的面子，讓客人得到尊重，犧牲自己的主張、創(chuàng)意，乃至已經(jīng)完成的部分工作，來(lái)配合留學(xué)生的想法，也是可以接受的行為。

二、中國(guó)學(xué)生跨文化沖突管理的特點(diǎn)

1. 中國(guó)學(xué)生的跨文化沖突管理過(guò)程：心理沖突與行為妥協(xié)并存

中國(guó)學(xué)生缺乏跨文化經(jīng)歷，在遇到跨文化沖突的時(shí)候，往往出現(xiàn)心理上沖突與行為上妥協(xié)并存的矛盾情境。跨文化沖突具有間接性特點(diǎn)，一般都在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域中進(jìn)行，具有內(nèi)在性特點(diǎn)。特別是在中國(guó)文化情境中，保存面子、維持和諧的文化氛圍下，這種心理上的沖突在中國(guó)學(xué)生的內(nèi)心世界表現(xiàn)得尤為明顯。所謂心理上沖突，即在跨文化沖突中認(rèn)為自己是正確并委屈的一方。中國(guó)學(xué)生將對(duì)中國(guó)同學(xué)的心理預(yù)期轉(zhuǎn)移到留學(xué)生身上，潛意識(shí)中認(rèn)為留學(xué)生也會(huì)像中國(guó)學(xué)生一樣思維和行動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，便將之歸因?yàn)榱魧W(xué)生的責(zé)任，并最終形成對(duì)留學(xué)生的負(fù)面印象；認(rèn)為自己在跨文化合作中付出了很多，但是留學(xué)生總是不通人情世故，自己也無(wú)能為力。另一方面，因維護(hù)面子、集體主義、結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)者角色、服從權(quán)威、主隨客便等因素，導(dǎo)致中國(guó)學(xué)生在應(yīng)對(duì)跨文化沖突的行為上選擇了退讓和妥協(xié)。即使內(nèi)心極度不滿，也傾向于表面上放棄自己的意見(jiàn)并采納留學(xué)生的建議。因此，中國(guó)學(xué)生管理跨文化沖突的過(guò)程是心理沖突與行為妥協(xié)并存的過(guò)程。

2. 中國(guó)學(xué)生的跨文化沖突管理結(jié)果：任務(wù)完成與關(guān)系中斷并存

跨文化溝通大致經(jīng)歷四個(gè)階段：期望對(duì)方與自己一樣；實(shí)際情況并非如此，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距很大，引起文化沖突；感到憤怒、恐懼；決定退縮回去。我們的研究發(fā)現(xiàn)，明確的結(jié)果導(dǎo)向最終使得跨文化合作的任務(wù)得以完成，但同時(shí)中國(guó)學(xué)生退縮了回去，跨文化關(guān)系終止。如果不能與留學(xué)生愉快地合作，那么中國(guó)學(xué)生的唯一期望便是完成作業(yè)，體現(xiàn)出中國(guó)學(xué)生結(jié)果導(dǎo)向的特點(diǎn)。這與Triandis提出的中國(guó)人將社會(huì)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)和諧置于任務(wù)完成與個(gè)人欲望之上的觀點(diǎn)相區(qū)別。在本案例中，在基本維持跨文化關(guān)系的前提下，個(gè)人欲望的壓制、社會(huì)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)和諧導(dǎo)致的妥協(xié)都服務(wù)于任務(wù)的完成，取得一個(gè)至少合格的成績(jī)；另一方面，合作中的不愉快讓中國(guó)學(xué)生降低了與留學(xué)生之間的跨文化關(guān)系的地位，從而讓合作成為一種不得不走的流程。而跨文化小組作業(yè)完成之時(shí)，便是跨文化小組解散之時(shí)，小組成員之間不再聯(lián)系，這緣于跨文化沖突已經(jīng)從任務(wù)沖突發(fā)展到關(guān)系沖突，只不過(guò)礙于面子、集體主義觀念及完成任務(wù)的需要，中國(guó)學(xué)生沒(méi)有在行為上表現(xiàn)出來(lái)。因此，任務(wù)完成與關(guān)系中斷成為中國(guó)學(xué)生跨文化沖突管理的并存結(jié)果。

三、對(duì)提升跨文化傳播能力的啟示

隨著中國(guó)全面深度融入全球化，跨文化沖突管理能力可能成為部分中國(guó)人的必備能力。在本研究中，中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生同處一室學(xué)習(xí)，組建跨文化小組完成小組作業(yè)。因?yàn)榫S護(hù)面子、集體主義、結(jié)果導(dǎo)向、服從權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)者角色、主隨客便等因素，在面對(duì)跨文化沖突的時(shí)候，中國(guó)學(xué)生選擇了行為妥協(xié)，也緣于此，跨文化合作任務(wù)得以完成；同時(shí)，因?yàn)樾袨闆_突和期望落空導(dǎo)致心理沖突：中外學(xué)生不和、摩擦、不能夠相互理解和信任，最終導(dǎo)致小組作業(yè)完成之后，跨文化關(guān)系終止。任務(wù)完成與關(guān)系中斷成為中國(guó)學(xué)生管理跨文化沖突的并存結(jié)果。如下圖所示：

關(guān)系中斷意味著中國(guó)學(xué)生在跨文化沖突管理效果與跨文化關(guān)系發(fā)展能力方面的局限性，這與全球化時(shí)代高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)相背離。而培養(yǎng)中國(guó)大學(xué)生的跨文化傳播能力就需要從認(rèn)識(shí)和克服這一局限性開(kāi)始。首先需要提升自我文化認(rèn)知能力。雖然中國(guó)大學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的知識(shí)記憶牢固，但對(duì)跨文化傳播中中國(guó)文化的影響的感受和理解不足，這就需要中國(guó)大學(xué)生通過(guò)不斷的跨文化交往來(lái)深化對(duì)自身文化的認(rèn)識(shí)和理解，這是實(shí)現(xiàn)高效跨文化傳播的邏輯起點(diǎn)。其次，應(yīng)不斷提升跨文化敏感性，提升自己認(rèn)識(shí)和理解他文化、感知和包容與自身文化存在差異的能力。最后，應(yīng)不斷提升跨文化領(lǐng)導(dǎo)力，包括提升自我修身能力、完整深刻的認(rèn)知能力及互動(dòng)協(xié)調(diào)能力，從而占據(jù)跨文化傳播的主動(dòng)權(quán)。

（版面所限，略去注釋。）