摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，在一定程度上改變了人們傳統(tǒng)的生活習慣和購物方式，近些年來逐漸興盛起來的網(wǎng)絡購物已經(jīng)獲得了越來越多受眾的青睞。網(wǎng)絡購物是一把雙刃劍，人們在享受其帶來的購物便利的同時也要承擔相應的風險，即很有可能會侵害到消費者的合法權益。本文主要以我國網(wǎng)絡購物的基本理論為切入點，并分析其中所涉及到的侵權情況，根據(jù)實際情況提出切合實際的完善對策，希望可以在一定程度上保障消費者的合法權益，為營造健康有序的網(wǎng)絡購物環(huán)境貢獻一份力量。

關鍵詞 合法權益 網(wǎng)絡購物 消費者 侵權

作者簡介：陳永勝，內蒙古赫揚律師事務所。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.03.416

互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，改變了人們的購物觀念和購物習慣，越來越多的人，尤其是年輕人，比較青睞于這種足不出戶就可以享受購物之便的網(wǎng)絡購物，不僅給人們的日常生產(chǎn)生活提供了便利的條件，而且在某種程度來講也促進了我國市場經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。

一、網(wǎng)絡購物與網(wǎng)絡消費者

（一）網(wǎng)絡購物的基本理論

網(wǎng)絡購物可以歸屬于電子商務范疇，但是電子商務并不僅僅局限于網(wǎng)絡購物。就目前來講，針對網(wǎng)絡購物而言，我國尚未出臺相關的法律法規(guī)。那么何為網(wǎng)絡購物呢？其指的是將商品信息陳列在購物網(wǎng)站上，消費者通過瀏覽商品信息，明確購買意向之后，以電子訂購單的形式來發(fā)出購物請求，并標明自己的姓名、聯(lián)系方式、詳細住址等信息，利用第三方支付、貨到付款、郵局電匯等形式來進行支付，而后廠商根據(jù)訂單的實際情況將商品快遞給消費者的過程。

就我國目前網(wǎng)購市場的實際發(fā)展情況而言，可以從下列一組數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)出來。2006年，我國網(wǎng)購交易金額約為258億元；2012年，我國網(wǎng)購交易金額約為7566億元，這組數(shù)據(jù)一方面說明了我國網(wǎng)購市場有較大的發(fā)展空間，僅僅幾年的時間，其網(wǎng)購交易金額居然增長28倍之多，令人瞠目結舌；另一方面也說明了，越來越的人開始認可網(wǎng)絡購物這種模式，并投身于網(wǎng)購大軍中。

（二）網(wǎng)絡購物的主要特征

相較于傳統(tǒng)購物方式而言，網(wǎng)絡購物的特征也比較明顯：

1.網(wǎng)絡購物中交易主體復雜化：

傳統(tǒng)購物模式中，其交易主體比較簡單，即買方和賣方，但是在網(wǎng)絡購物模式中，除了買方和賣方之外，還包括網(wǎng)絡交易平臺的第三方、運輸公司、金融服務機構等等，在網(wǎng)絡購物平臺中加入這些交易主體，在一定程度上保證了消費物品的正常運輸和消費金額的順利支付，但是同時這種復雜化的網(wǎng)絡交易主體一旦在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就增加了處理糾紛的難度。

2.網(wǎng)絡購物中交易方式電子化：

在傳統(tǒng)購物模式中，買方和賣方在進行商品買賣的過程中多采用書面形式或口頭協(xié)議。在網(wǎng)絡購物模式下，交易雙方主要是通過虛擬網(wǎng)絡來實現(xiàn)的。賣方在購物網(wǎng)站上公布商品信息，買方通過瀏覽商品信息來確定是否產(chǎn)生購買行為。買賣雙方所簽訂的合同用數(shù)據(jù)電文的形式來取締傳統(tǒng)的紙質合同，交易額的支付也用電子形式來取締傳統(tǒng)現(xiàn)金的形式。所以，在網(wǎng)絡購物中，其與傳統(tǒng)購物最大的區(qū)別就在于其電子化的交易方式。

3.網(wǎng)絡購物中交易的快速性和低成本性：

在傳統(tǒng)購物模式中，通常買方與賣方雙方的交易行為是在實體店面中進行的，對于賣方來講需要承擔諸多的費用，其中最大的一筆開銷就是房租。網(wǎng)絡購物模式中，買方與賣方的交易行為是在網(wǎng)站中進行的，賣方不需要承擔實體店面的房租費用，僅僅需要一個可以容納商品的空間就可以了，并且該空間并不會用諸如交通便利、客流密集等標準來衡量。一方面降低了賣方的交易成本，另一方面買方可以根據(jù)自己的需求來選擇自己心儀的商品，節(jié)省時間、節(jié)省費用。

（三）網(wǎng)絡消費者的特殊性

1.網(wǎng)絡消費者遭受侵權的方式多樣化：

在網(wǎng)絡購物模式中，電子化的交易方式和復雜化的網(wǎng)絡交易主體，都有可能在不同程度上侵犯網(wǎng)絡消費者的隱私權、知情權、安全權等合法權益。大多數(shù)網(wǎng)絡消費者喜歡在網(wǎng)絡購物中采用網(wǎng)上支付的方式，從而增加了其自身承擔財貨兩空的風險，這樣網(wǎng)絡消費者的財產(chǎn)安全則無法得到切實的保障。此外，在網(wǎng)絡購物模式中，出現(xiàn)特價清倉、網(wǎng)絡團購、折扣倒計時等字樣似乎已經(jīng)司空見慣了，這些相對敏感的詞語在一定程度上刺激了網(wǎng)絡消費者的購買欲望，但是實際上其所購買的商品并非其所需要的商品。需要注意的是，即便某賣家開展折扣倒計時的活動，但是到了時間期限之后，會發(fā)現(xiàn)其本該結束的活動依然在持續(xù)進行，這實際上就是變相的侵犯了網(wǎng)絡消費者的知情權?？傊诰W(wǎng)絡購物模式中，有諸多“推陳出新”的侵權方式可能會侵犯的網(wǎng)絡消費者的合法權益。

2.網(wǎng)絡消費者難以取得其權益被侵犯的相關證據(jù)：

在網(wǎng)絡購物環(huán)境中，諸如賣方發(fā)布的商品虛假信息、“霸王條款”等侵犯網(wǎng)絡消費者合法權益的證據(jù)很容易被刪除、被篡改。這些電子數(shù)據(jù)可以證明整個購物過程的具體細節(jié)，其對網(wǎng)絡消費者維權有著至關重要的作用。但是，一旦出現(xiàn)交易糾紛時，網(wǎng)絡經(jīng)營者會提前想方設法的抹除這些有利于維護網(wǎng)絡消費者合法權益的證據(jù)，甚至是人為毀滅，導致網(wǎng)絡消費者難以獲取其權益被侵犯的相關證據(jù)，增加了網(wǎng)絡消費者維權的難度。

二、我國網(wǎng)絡消費者權益保護現(xiàn)狀

（一）立法方面的保護

現(xiàn)階段，可能會有部分規(guī)章制度來約束網(wǎng)絡購物，卻尚未上升到法律層面上，若網(wǎng)絡購物中存在糾紛，大多要以電子商務法律法規(guī)來作為評判標準。在網(wǎng)絡購物模式中，作為一特殊群體——消費者，這些規(guī)章制度的適用性和針對性就非常之弱，無法真正的保護消費者的合法權益。

（二）侵犯網(wǎng)絡消費者的知情權

法律規(guī)定消費者享有諸多的權利，其中之一就是知情權，從某種程度上來講，知情權決定了消費者的購買行為。相較于傳統(tǒng)購物模式而言，消費者的知情權在網(wǎng)絡購物模式中無法真正的體現(xiàn)出來，僅僅是從“累計評價”、“寶貝詳情”等方面難以真正的考量其真實性和可靠性，賣方也很有可能將部分商品信息有意無意的進行隱瞞，消費者很容易被賣方表面上天花亂墜的說辭而蠱惑，在雙方信息不對等的情況下產(chǎn)生了交易行為，實際上是侵犯消費者知情權的一種體現(xiàn)。

（三）侵犯網(wǎng)絡消費者的隱私權

在傳統(tǒng)購物模式中，買方與賣方大多是一手交錢、一手交貨，買方也無需向賣方透露出自己更多的信息，而在網(wǎng)絡購物模式中，買方確定購買意向之后，為了方便賣方將商品快遞給買方，通常需要買方提供一系列的隱私信息，如姓名、聯(lián)系電話、地址等。正是因為網(wǎng)絡購物存在這樣的特點，因此，消費者就要冒著隱私權隨時被侵犯的風險。

三、完善我國網(wǎng)絡消費者權益保護的法律措施

（一）在《消費者權益保護法》中完善有關網(wǎng)絡消費者權益保護的相關內容

傳統(tǒng)購物模式與網(wǎng)絡購物模式有很大的不同，因此，若照搬照抄的用適用于傳統(tǒng)購物模式的法律來處理網(wǎng)絡購物模式中存在的糾紛，顯然不合時宜，很容易為不法商販以可乘之機，從而侵犯了網(wǎng)絡消費者的合法權益。但是需要注意的是，網(wǎng)絡購物改變的只是形式而已，并沒有改變消費者的本質及含義。因此，我國應該不斷地完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，尤其是圍繞網(wǎng)絡消費者權益保護制定切合實際的法律法規(guī)。

我國《消費者權益保護法》是于20世紀90年代頒布的，隨著時代的發(fā)展和客觀情況的變化，對其進行適當?shù)男薷氖潜厝悔厔?。在修訂中，應圍繞保護網(wǎng)絡消費者的具體內容設置專章，其中涉及到網(wǎng)絡消費訴訟、界定網(wǎng)絡消費法律關系、網(wǎng)絡消費信用等內容。同時，在《侵權責任法》中不斷地完善有關網(wǎng)絡糾紛舉證責任等相關內容。由于網(wǎng)絡消費者很難搜集到較為完整的電子證據(jù)，因此，應考慮具體的糾紛內容選擇合適的方法，如舉證責任倒置，即消費者在無法提供證據(jù)的情況下，其舉證責任應由經(jīng)營者來承擔，這實際上就使網(wǎng)絡消費者的訴訟壓力被大大減輕了。

（二）加強政府監(jiān)管，實行全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管網(wǎng)絡交易

盡管網(wǎng)絡購物已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，表面上看這是一場以市場經(jīng)濟為指導的活動，但是為了維持網(wǎng)絡交易市場的正常秩序，就需要充分發(fā)揮政府監(jiān)管功能。目前，我國中央政府有12個部門開展了監(jiān)管電子商務等相關業(yè)務，但是作為主要的監(jiān)管部門——國家工商總局卻甚少涉及到這方面的內容。為了使網(wǎng)絡消費者的合法權益得到切實的維護，各個監(jiān)管部門應該明確各自的監(jiān)管職責，并建立健全相應的監(jiān)管機制，保障政府監(jiān)管職能的有效發(fā)揮。監(jiān)管部門可以利用《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中的相關規(guī)定，強化對網(wǎng)絡雙方交易主體的識別，尤其是要重點監(jiān)管經(jīng)營者消費信用，從而營造良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

此外，網(wǎng)絡購物的完善程度在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況有著密不可分的聯(lián)系，因此，政府在發(fā)揮其監(jiān)管職能的過程中可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，如建立健全全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管體制，將“以網(wǎng)管網(wǎng)”落到實處，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡交易的動態(tài)監(jiān)管。

（三）提高網(wǎng)絡消費者的運用法律維權能力和自我保護意識

維護網(wǎng)絡消費者自身權益最有效、最重要的保護者就是其本身，因此，對于網(wǎng)絡消費者而言，其應該不斷地學習網(wǎng)絡購物知識，培養(yǎng)維權意識和自我保護意識。

首先，購物網(wǎng)站上會有出現(xiàn)諸多的網(wǎng)上經(jīng)營者，網(wǎng)絡消費者應該擦亮眼睛，慎重選擇，對自己屬意的商品信息進行查看無可厚非，但是僅此而已是遠遠不夠的，相比于商品信息，更應該關注網(wǎng)上經(jīng)營者的諸如店鋪動態(tài)評分、公司所在地、客服電話、累計評價等信息。

其次，網(wǎng)絡消費者在確定購買意向之后，并產(chǎn)生購買行為之前，應確網(wǎng)絡支付環(huán)境的安全性，并在交易之后保留相關證據(jù)。在網(wǎng)絡購物模式中有諸多的支付方式，若涉及到較大交易數(shù)額時，網(wǎng)絡消費者為了避免財貨兩空可以選擇貨到付款這種交易方式。一旦出現(xiàn)交易糾紛時，網(wǎng)絡消費者可以利用其交易證據(jù)來進行維權。此外，大多數(shù)網(wǎng)絡消費者在面對交易糾紛時，常常會認為多一事不如少一事、花錢買教訓，這種想法不僅無法維護自身的合法權益，而且也在一定程度上助長了這種侵權氣焰，網(wǎng)絡消費者維護其自身合法權益的重要屏障就是網(wǎng)絡消費者自身的維權意識。

四、結語

總之，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，其逐漸滲透到了人們日常的生產(chǎn)生活中，網(wǎng)絡購物模式的興盛在一定程度上改變了人們的購物習慣和方式，但是作為新興事物而言，無論在法律法規(guī)的約束方面，還是培養(yǎng)網(wǎng)絡消費者維權意識方面，還有較大的進步空間。希望通過本文的論述，可以為我國營造健康、穩(wěn)定的網(wǎng)絡購物環(huán)境貢獻一份力量。

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